《汽車營銷管理辦法》總則目的本辦法旨在規(guī)范汽車營銷活動，維護汽車市場秩序，保護消費者合法權益，促進汽車行業(yè)健康發(fā)展。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事汽車銷售及相關服務活動的企業(yè)、個體工商戶及其他組織（以下統(tǒng)稱“汽車經(jīng)營者”）?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：汽車營銷活動應遵守國家法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權益。2.誠實守信原則：汽車經(jīng)營者應誠實守信，履行合同約定，提供真實、準確、完整的信息。3.公平公正原則：汽車營銷活動應遵循公平、公正的市場競爭規(guī)則，不得進行不正當競爭。4.保護消費者權益原則：汽車經(jīng)營者應充分尊重和保護消費者的知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。營銷主體管理經(jīng)營資質(zhì)1.汽車經(jīng)營者應當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照國家有關規(guī)定取得相應的經(jīng)營資質(zhì)，如汽車銷售資質(zhì)、維修資質(zhì)等。2.從事汽車品牌銷售的經(jīng)營者，應當取得汽車生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)其授權的品牌經(jīng)銷商授權，并按照授權要求開展經(jīng)營活動。從業(yè)人員管理1.汽車經(jīng)營者應當建立健全從業(yè)人員管理制度，加強對銷售人員、售后服務人員等從業(yè)人員的培訓、考核和監(jiān)督。2.從業(yè)人員應當具備相應的業(yè)務知識和技能，熟悉汽車產(chǎn)品知識、銷售流程、售后服務等相關規(guī)定，不得誤導、欺騙消費者。銷售行為規(guī)范銷售信息管理1.汽車經(jīng)營者應當在經(jīng)營場所顯著位置明示以下信息：營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)證書等相關證件；所銷售汽車的品牌、型號、配置、價格、優(yōu)惠活動等信息；售后服務內(nèi)容、質(zhì)量保證期限、維修保養(yǎng)費用等信息；消費者投訴渠道和方式。2.汽車經(jīng)營者應當確保所提供的銷售信息真實、準確、完整，不得隱瞞或虛假宣傳。合同管理1.汽車銷售合同應當采用書面形式，明確雙方的權利和義務。合同內(nèi)容應當包括汽車品牌、型號、數(shù)量、價格、付款方式、交貨時間、質(zhì)量保證、售后服務等條款。2.汽車經(jīng)營者應當向消費者詳細說明合同條款，確保消費者充分理解并同意合同內(nèi)容。在簽訂合同前，應當給予消費者合理的考慮時間。3.汽車經(jīng)營者應當按照合同約定履行義務，不得擅自變更或解除合同。如需變更或解除合同，應當與消費者協(xié)商一致，并依法承擔相應的法律責任。價格管理1.汽車經(jīng)營者應當按照公平、合法、誠實信用的原則制定價格，不得相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權益。2.汽車經(jīng)營者應當明碼標價，在經(jīng)營場所顯著位置公示汽車銷售價格、相關服務收費標準等信息，不得在標價之外加價銷售汽車或收取未標明的費用。3.汽車經(jīng)營者開展促銷活動的，應當明示促銷內(nèi)容，包括促銷原因、促銷方式、促銷期限、促銷商品范圍等，并不得利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段欺騙、誘導消費者購買商品。廣告宣傳管理1.汽車經(jīng)營者發(fā)布的廣告應當真實、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者。2.廣告內(nèi)容應當符合國家有關廣告管理的規(guī)定，不得涉及以下內(nèi)容：對產(chǎn)品性能、配置、質(zhì)量等進行虛假夸大宣傳；貶低其他經(jīng)營者的商品或服務；未經(jīng)授權使用他人名義或形象作證明；法律、法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。3.汽車經(jīng)營者應當對廣告內(nèi)容的真實性負責，不得委托不具有相應資質(zhì)的廣告經(jīng)營者設計、制作、發(fā)布汽車廣告。售后服務管理服務體系建設1.汽車經(jīng)營者應當建立健全售后服務體系，包括售后服務網(wǎng)點布局、維修設備配備、維修人員培訓、服務流程優(yōu)化等，確保為消費者提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務。2.售后服務網(wǎng)點應當具備相應的經(jīng)營資質(zhì)和服務能力，按照汽車生產(chǎn)企業(yè)或品牌經(jīng)銷商的要求開展售后服務活動。質(zhì)量保證1.汽車經(jīng)營者應當按照國家有關規(guī)定和合同約定，履行汽車質(zhì)量保證義務。在質(zhì)量保證期限內(nèi)，汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題的，應當免費為消費者提供修理、更換、退貨等服務。2.質(zhì)量保證期限自購車發(fā)票開具之日起計算，不得低于國家規(guī)定的最低期限。汽車生產(chǎn)企業(yè)或品牌經(jīng)銷商可以根據(jù)自身情況延長質(zhì)量保證期限，但應當在經(jīng)營場所顯著位置明示。維修保養(yǎng)服務1.汽車經(jīng)營者應當按照國家有關標準和規(guī)范提供維修保養(yǎng)服務，確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。維修保養(yǎng)服務應當使用符合質(zhì)量要求的零部件，不得使用假冒偽劣零部件。2.汽車經(jīng)營者應當建立維修保養(yǎng)記錄檔案，如實記錄維修保養(yǎng)情況，并向消費者提供維修保養(yǎng)記錄查詢服務。維修保養(yǎng)記錄應當保存不少于兩年。消費者投訴處理1.汽車經(jīng)營者應當建立健全消費者投訴處理機制，設立專門的投訴受理機構或人員，及時受理和處理消費者投訴。2.汽車經(jīng)營者應當在接到消費者投訴后，及時與消費者溝通，了解投訴事項，核實情況，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予消費者答復和處理結果。3.對于消費者投訴，汽車經(jīng)營者應當積極主動解決，不得推諉、拖延。對于確實存在質(zhì)量問題或服務問題的，應當依法承擔相應的責任，及時為消費者解決問題，保障消費者的合法權益。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責1.縣級以上地方人民政府商務主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)汽車營銷活動的監(jiān)督管理工作。2.其他有關部門按照各自職責，依法對汽車營銷活動進行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查措施1.商務主管部門及其他有關部門有權依法對汽車經(jīng)營者的經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查，汽車經(jīng)營者應當予以配合，不得拒絕、阻撓。2.監(jiān)督檢查部門在監(jiān)督檢查過程中，可以采取以下措施：查閱、復制與汽車營銷活動有關的文件、資料、合同、票據(jù)等；詢問當事人、利害關系人和其他有關人員，并要求其提供有關證明材料或者其他相關資料；檢查與汽車營銷活動有關的場所、設施、設備等。違法行為查處1.汽車經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定的，由商務主管部門及其他有關部門按照各自職責，依法予以處罰。2.對違反本辦法規(guī)定的行為，情節(jié)嚴重的，商務主管部門可以會同有關部門依法采取以下措施：責令停業(yè)整頓；吊銷營業(yè)執(zhí)照；禁止從事相關汽車經(jīng)營活動。3.汽車經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，給消費者造成損失的，應當依法承擔賠償責任。構成犯罪的，依法追究刑事責任。爭議解決協(xié)商解決汽車經(jīng)營者與消費者之間發(fā)生爭議的，應當首先通過協(xié)商解決。雙方可以自行協(xié)商，也可以請求消費者協(xié)會等組織調(diào)解。仲裁或訴訟1.如協(xié)商不成，汽車經(jīng)營者與消費者可以根據(jù)雙方達成的仲裁協(xié)議，向仲裁機構申請仲裁；沒有仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以向人民法院提起訴訟。2.在爭議解決過程中，汽車經(jīng)營者應當積極配合，提供相關證據(jù)