IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維協(xié)議合同編號：________________甲方（供應(yīng)商）信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶）信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________第一章合同雙方1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中，“甲方”指提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的供應(yīng)商，“乙方”指需要IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的客戶。1.1.2本協(xié)議中的術(shù)語、定義和解釋，除非上下文另有要求，否則具有本協(xié)議中定義的含義。1.2合同主體1.2.1甲方承諾具有提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的合法資格和能力。1.2.2乙方承諾具備接受并使用甲方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的條件。第二章服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方將為乙方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施的日常運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等。2.1.2具體的服務(wù)內(nèi)容將在附件一中詳細(xì)列明。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的最佳實(shí)踐。2.2.2甲方應(yīng)保證IT基礎(chǔ)設(shè)施的可用性不低于99.9%。2.3服務(wù)期限2.3.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。2.3.2本協(xié)議到期后，如雙方未提前終止，則自動(dòng)續(xù)簽一年。第三章服務(wù)交付與實(shí)施3.1服務(wù)交付3.1.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成IT基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)場評估。3.1.2甲方應(yīng)在現(xiàn)場評估完成后____個(gè)工作日內(nèi)向乙方提交詳細(xì)的運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃。3.2服務(wù)實(shí)施3.2.1甲方應(yīng)按照服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行運(yùn)維工作，保證IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行。3.2.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告服務(wù)實(shí)施情況。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)4.1.1本協(xié)議的費(fèi)用包括但不限于運(yùn)維服務(wù)費(fèi)、人工費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等。4.1.2具體的費(fèi)用結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)將在附件二中詳細(xì)列明。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，在每月的____日前支付上一個(gè)月的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。4.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬信息將在本協(xié)議附件三中提供。4.3付款條件4.3.1甲方提供的服務(wù)符合本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。4.3.2乙方在收到甲方開具的合法發(fā)票后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成付款。第五章合同變更與終止5.1合同變更5.1.1本協(xié)議的任何變更必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.1.2合同變更不得違反國家法律法規(guī)及本協(xié)議的約定。5.2合同終止5.2.1在以下情況下，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：5.2.1.1合同一方嚴(yán)重違約，另一方給予書面通知后____日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；5.2.1.2一方破產(chǎn)、解散或其他導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的情形；5.2.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。5.3終止后的責(zé)任5.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理未完成的工作和費(fèi)用結(jié)算。5.3.2合同終止后，甲方應(yīng)將乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維權(quán)移交給乙方指定的第三方，保證服務(wù)的連續(xù)性。第六章技術(shù)支持與響應(yīng)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.1.1甲方將為乙方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在遇到技術(shù)問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護(hù)等。6.2響應(yīng)時(shí)間6.2.1甲方承諾在接到乙方故障報(bào)告后的____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。6.2.2對于緊急故障，甲方承諾在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或提供遠(yuǎn)程支持。6.3技術(shù)支持范圍6.3.1技術(shù)支持服務(wù)僅限于本協(xié)議規(guī)定的IT基礎(chǔ)設(shè)施范圍內(nèi)。6.3.2甲方不承擔(dān)乙方自行購買或安裝的第三方軟件的技術(shù)支持責(zé)任。6.4技術(shù)支持流程6.4.1乙方應(yīng)通過甲方提供的技術(shù)支持系統(tǒng)提交故障報(bào)告。6.4.2甲方收到故障報(bào)告后，將進(jìn)行初步診斷，并通知乙方下一步處理措施。第七章安全管理與維護(hù)7.1安全政策7.1.1甲方應(yīng)制定并實(shí)施嚴(yán)格的安全政策，保證IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行。7.1.2安全政策應(yīng)包括但不限于訪問控制、數(shù)據(jù)加密、安全審計(jì)等。7.2安全維護(hù)7.2.1甲方應(yīng)定期對IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，包括漏洞掃描、系統(tǒng)更新等。7.2.2甲方應(yīng)保證所有安全補(bǔ)丁和更新及時(shí)安裝。7.3安全事件處理7.3.1發(fā)生安全事件時(shí)，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)通知乙方，并提供事件調(diào)查報(bào)告。7.3.2甲方應(yīng)與乙方合作，共同處理安全事件，并采取措施防止事件再次發(fā)生。7.4數(shù)據(jù)備份7.4.1甲方應(yīng)定期對乙方的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。7.4.2乙方有權(quán)要求甲方提供數(shù)據(jù)備份的副本。第八章培訓(xùn)與支持8.1培訓(xùn)計(jì)劃8.1.1甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，幫助乙方了解和操作IT基礎(chǔ)設(shè)施。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、故障排除、安全管理等。8.2培訓(xùn)方式8.2.1培訓(xùn)可以通過現(xiàn)場培訓(xùn)、在線研討會(huì)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式進(jìn)行。8.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和安排制定培訓(xùn)計(jì)劃。8.3培訓(xùn)效果8.3.1甲方應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并保證乙方能夠有效掌握培訓(xùn)內(nèi)容。8.3.2甲方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，以提高培訓(xùn)效果。第九章服務(wù)報(bào)告與評估9.1服務(wù)報(bào)告9.1.1甲方應(yīng)定期向乙方提交服務(wù)報(bào)告，包括但不限于運(yùn)維日志、故障記錄、安全事件報(bào)告等。9.1.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)實(shí)施情況，包括解決問題的方法、預(yù)防措施等。9.2服務(wù)評估9.2.1乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行服務(wù)評估，以評估服務(wù)質(zhì)量。9.2.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，并向乙方提供評估報(bào)告。9.3改進(jìn)措施9.3.1根據(jù)服務(wù)評估結(jié)果，甲方應(yīng)制定并實(shí)施改進(jìn)措施，以提高服務(wù)質(zhì)量。9.3.2乙方應(yīng)配合甲方實(shí)施改進(jìn)措施，并提供必要的支持。第十章運(yùn)維工具與資源10.1運(yùn)維工具10.1.1甲方應(yīng)提供必要的運(yùn)維工具，以便乙方能夠有效地管理IT基礎(chǔ)設(shè)施。10.1.2運(yùn)維工具應(yīng)包括但不限于監(jiān)控軟件、管理軟件、診斷工具等。10.2資源分配10.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求和實(shí)際情況，合理分配運(yùn)維資源。10.2.2甲方應(yīng)保證運(yùn)維資源的充足性和高效性。10.3資源更新10.3.1甲方應(yīng)定期更新運(yùn)維工具和資源，以保證其符合最新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。10.3.2更新應(yīng)不影響乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行。第十一章服務(wù)級別協(xié)議（SLA）11.1SLA定義11.1.1本協(xié)議中的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）是指甲方為乙方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的功能標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾。11.2服務(wù)級別指標(biāo)（SLIs）11.2.1甲方承諾保證IT基礎(chǔ)設(shè)施的可用性不低于99.9%。11.2.2甲方承諾在接到故障報(bào)告后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決緊急故障。11.3服務(wù)績效目標(biāo)（KPIs）11.3.1甲方將定期向乙方報(bào)告SLA的履行情況，包括但不限于故障響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、服務(wù)可用性等關(guān)鍵績效指標(biāo)。11.3.2甲方將根據(jù)KPIs的履行情況對服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。11.4SLA違約11.4.1如甲方未能達(dá)到SLA規(guī)定的服務(wù)級別，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，包括但不限于賠償損失、延長服務(wù)期限等。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私12.1數(shù)據(jù)保護(hù)12.1.1甲方承諾按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。12.1.2甲方將采取必要的技術(shù)和管理措施，防止乙方數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。12.2隱私政策12.2.1甲方將制定隱私政策，明確乙方數(shù)據(jù)的收集、使用、存儲(chǔ)和共享規(guī)則。12.2.2甲方將保證乙方數(shù)據(jù)的隱私權(quán)得到尊重和保護(hù)。12.3數(shù)據(jù)訪問12.3.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得向任何第三方披露乙方數(shù)據(jù)。12.3.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供乙方數(shù)據(jù)的訪問和檢索服務(wù)。第十三章通知與通訊13.1通知方式13.1.1雙方之間的所有通知、通信和文件交換均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。13.1.2通知可以通過信函、郵件、傳真或雙方約定的其他方式發(fā)送。13.2通知送達(dá)13.2.1通知應(yīng)在發(fā)送后的____個(gè)工作日內(nèi)視為送達(dá)。13.2.2通知的送達(dá)應(yīng)以收件人簽收或郵件回執(zhí)為準(zhǔn)。13.3通訊地址13.3.1雙方應(yīng)在合同中明確各自的通訊地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。13.3.2如通訊地址或聯(lián)系方式發(fā)生變化，一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)通知另一方。甲方（供應(yīng)商）：名稱：_____________