2025年IT技術(shù)支持工程師招聘面試知識(shí)點(diǎn)梳理與預(yù)測題集一、單選題（共10題，每題2分）1.以下哪種協(xié)議主要用于局域網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備發(fā)現(xiàn)？A.SMTPB.SNMPC.ARPD.FTP2.Windows系統(tǒng)中，以下哪個(gè)命令用于查看當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)？A.ipconfigB.netstatC.tracertD.nslookup3.以下哪項(xiàng)不是IT支持工程師必備的軟技能？A.溝通能力B.問題解決能力C.編程能力D.時(shí)間管理能力4.在Linux系統(tǒng)中，以下哪個(gè)命令用于查找文件？A.findB.locateC.grepD.search5.以下哪種加密算法屬于對(duì)稱加密？A.RSAB.AESC.ECCD.SHA-2566.以下哪項(xiàng)不是常見的IT支持服務(wù)類型？A.硬件維修B.軟件安裝C.數(shù)據(jù)恢復(fù)D.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)7.在Windows系統(tǒng)中，以下哪個(gè)服務(wù)負(fù)責(zé)管理用戶登錄？A.EventLogB.SecurityAccountManagerC.SessionManagerD.DNSClient8.以下哪種備份類型屬于增量備份？A.完全備份B.差異備份C.增量備份D.混合備份9.以下哪項(xiàng)不是云服務(wù)模型的類型？A.IaaSB.PaaSC.SaaSD.CaaS10.在網(wǎng)絡(luò)故障排查中，以下哪種方法屬于"分治法"？A.逐步排查法B.替換法C.隔離法D.測試法二、多選題（共5題，每題3分）1.以下哪些工具可用于網(wǎng)絡(luò)故障排查？A.pingB.tracerouteC.netstatD.ipconfigE.nslookup2.以下哪些屬于常見的操作系統(tǒng)類型？A.WindowsB.LinuxC.macOSD.AndroidE.iOS3.以下哪些協(xié)議屬于傳輸層協(xié)議？A.TCPB.UDPC.HTTPD.FTPE.SMTP4.以下哪些措施有助于提高IT系統(tǒng)的安全性？A.使用強(qiáng)密碼B.定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁C.啟用防火墻D.備份重要數(shù)據(jù)E.使用殺毒軟件5.以下哪些屬于常見的IT支持服務(wù)內(nèi)容？A.用戶培訓(xùn)B.硬件安裝C.網(wǎng)絡(luò)配置D.數(shù)據(jù)恢復(fù)E.系統(tǒng)優(yōu)化三、判斷題（共10題，每題1分）1.IT支持工程師需要具備良好的溝通能力。（√）2.ping命令主要用于測試網(wǎng)絡(luò)連接質(zhì)量。（√）3.增量備份比完全備份更節(jié)省存儲(chǔ)空間。（√）4.云服務(wù)模型中的IaaS表示基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)。（√）5.SNMP協(xié)議主要用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理。（√）6.Windows系統(tǒng)中的TaskManager可以監(jiān)控系統(tǒng)性能。（√）7.Linux系統(tǒng)中的root用戶是最高管理員。（√）8.數(shù)據(jù)恢復(fù)通?？梢酝耆謴?fù)丟失的數(shù)據(jù)。（×）9.IT支持工程師不需要了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)。（×）10.網(wǎng)絡(luò)故障排查時(shí)應(yīng)該從簡單方法開始。（√）四、簡答題（共5題，每題4分）1.簡述IT支持工程師的主要職責(zé)。2.解釋什么是TCP/IP協(xié)議棧，并簡述各層的功能。3.描述如何排查Windows系統(tǒng)無法啟動(dòng)的問題。4.說明云服務(wù)模型中PaaS的特點(diǎn)和應(yīng)用場景。5.簡述網(wǎng)絡(luò)故障排查的基本步驟。五、實(shí)操題（共2題，每題10分）1.假設(shè)你是一家公司的IT支持工程師，某用戶報(bào)告其電腦無法連接到公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。請(qǐng)描述你將如何排查和解決此問題。2.請(qǐng)編寫一個(gè)簡單的shell腳本，用于檢查Linux服務(wù)器上的磁盤空間使用情況，并在空間使用率超過80%時(shí)發(fā)送警告郵件。答案單選題答案1.C2.A3.C4.A5.B6.D7.C8.C9.D10.C多選題答案1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D,E3.A,B4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E判斷題答案1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.×9.×10.√簡答題答案1.IT支持工程師的主要職責(zé)包括：-解決用戶的技術(shù)問題-安裝和配置軟硬件-管理網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)-保障系統(tǒng)正常運(yùn)行-提供技術(shù)培訓(xùn)和支持2.TCP/IP協(xié)議棧分為四層：-應(yīng)用層：提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如HTTP、FTP等-傳輸層：提供端到端通信，如TCP、UDP-網(wǎng)絡(luò)層：負(fù)責(zé)路由選擇，如IP協(xié)議-鏈路層：負(fù)責(zé)物理數(shù)據(jù)傳輸，如以太網(wǎng)3.排查Windows系統(tǒng)無法啟動(dòng)的步驟：-檢查電源和硬件連接-使用安全模式啟動(dòng)-檢查啟動(dòng)項(xiàng)和服務(wù)-使用系統(tǒng)還原或修復(fù)功能-檢查磁盤錯(cuò)誤4.PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）的特點(diǎn)：-提供應(yīng)用開發(fā)和部署平臺(tái)-用戶無需管理基礎(chǔ)設(shè)施-支持快速開發(fā)和擴(kuò)展-常見服務(wù)如AWSElasticBeanstalk、AzureAppService5.網(wǎng)絡(luò)故障排查的基本步驟：-確認(rèn)問題現(xiàn)象-收集用戶信息-分析可能原因-逐步排查-記錄和總結(jié)實(shí)操題答案1.排查網(wǎng)絡(luò)連接問題的步驟：-確認(rèn)用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（網(wǎng)線、路由器）是否正常-使用ping命令測試網(wǎng)絡(luò)連通性-檢查網(wǎng)絡(luò)配置（IP、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)）-檢查防火墻設(shè)置-重啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備-必要時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員2.shell腳本示例：bash#!/bin/bashDISK_USAGE=$(df|grep'/dev/sda1'|awk'{print$5}'|sed's/%//g')LIMIT=80if["$DISK_USAGE"-gt"$LIMIT"]