1T/BIAIM0012-2025區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺服務要求本文件規(guī)定了區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺的技術服務要求，包括技術服務體系、多模式協(xié)同服務內(nèi)容、服務運營、服務質(zhì)量、服務安全、服務流程等組成要素。本部分適用于區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺服務的構建、實施及運行。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T43843-2024網(wǎng)絡協(xié)同制造平臺數(shù)據(jù)服務要求GB/T45349-2025支持大規(guī)模定制生產(chǎn)的網(wǎng)絡協(xié)同制造服務平臺參考架構GB/T23031.4-2023工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺應用實施指南第4部分：網(wǎng)絡化協(xié)同ISO44001協(xié)同業(yè)務關系管理體系3術語與定義下列術語與定義適用于本文件。3.1區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺RegionalMulti-modeCollaborativeInnovationPlatform區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺是基于數(shù)字化技術構建的綜合性軟件服務平臺，旨在通過多樣化服務模式和功能模塊，整合區(qū)域內(nèi)企業(yè)、政府機構及服務資源，實現(xiàn)區(qū)域業(yè)務協(xié)同與資源共享。3.2眾包服務CrowdSourcingService眾包服務是指一種將傳統(tǒng)上由特定員工或承包商完成的任務或項目，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，公開外包給一個龐大、未指定的群體來完成的商業(yè)模式或工作方式。3.3眾創(chuàng)服務CrowdInnovationService眾創(chuàng)服務指通過市場化機制運營的低成本、便利化、全要素、開放式創(chuàng)業(yè)服務平臺，為創(chuàng)業(yè)者提供從創(chuàng)意孵化到企業(yè)成長的全鏈條支持。3.4眾扶服務CrowdSupportService眾扶服務指通過政府、企業(yè)、社會機構及公眾的多元協(xié)作，為小微企業(yè)和困難群體提供非營利性幫扶，形成資源匯聚、互助共濟的公益生態(tài)。3.5多模式協(xié)同服務Multi-ModalCollaborativeService多模式協(xié)同服務是指在系統(tǒng)或平臺環(huán)境中，基于不同主體的協(xié)同需求，集成和調(diào)度資源協(xié)同、生產(chǎn)協(xié)同、研發(fā)協(xié)同、供應鏈協(xié)同、眾包眾創(chuàng)眾扶協(xié)同等多種服務協(xié)同模式，以實現(xiàn)跨組織、跨系統(tǒng)、跨階段的高效協(xié)同與服務支撐的機制與過程。T/BIAIM0012-202524平臺技術服務體系4.1技術服務體系區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺技術服務體系的主要角色包括平臺管理方、服務提供方、服務需求方和服務關聯(lián)方。區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺技術服務體系是規(guī)范平臺技術服務的方式、程序和流程，包含服務范圍、服務運營、服務質(zhì)量、服務安全等，服務提供方利用服務資源開發(fā)服務產(chǎn)品，按照服務制度的規(guī)定通過服務運營活動供服務需求方使用。服務需求的過程受平臺管理方及服務關聯(lián)方的監(jiān)管，保證服務質(zhì)量、服務安全、服務誠信，這些要素與上述角色相互配合，實現(xiàn)電子政務技術服務體系的穩(wěn)定運行。區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺技術服務體系如圖1所示。圖1區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺技術服務體系4.2協(xié)同服務分工4.2.1平臺管理方相關活動平臺管理方負責提供平臺支撐，為網(wǎng)絡化協(xié)同活動中涉及的資源管理、任務分配、交付結算、評估評價、信息安全管理等提供保障工作。4.2.2服務需求方相關活動服務需求方是協(xié)作任務的提出方，可以是企業(yè)或個人，負責提出業(yè)務需求和使用中的信息反饋，具體如下：——對平臺管理方、服務提供方、關聯(lián)方的選擇做出決策?！岢鼍唧w的協(xié)作任務需求，利用平臺開展任務需求的發(fā)布和反饋?！撠熑蝿栈顒拥倪^程管控和監(jiān)督，以及任務結束階段的結算、評價等工作。4.2.3服務提供方相關活動T/BIAIM0012-20253服務提供方是提供協(xié)作任務服務的企業(yè)或企業(yè)聯(lián)合體，負責根據(jù)服務需求方需求完成協(xié)同服務的開發(fā)、部署及運維實施，并交付服務需求方使用，包含設計者、開發(fā)者、生產(chǎn)者等子角色，具體如下：——設計者負責開展協(xié)同設計活動，實現(xiàn)研發(fā)設計資源共享，保障設計滿足質(zhì)量需求?！_發(fā)者負責開展協(xié)同軟件開發(fā)活動，并提供相關服務，滿足軟件服務需求。——生產(chǎn)者提供相應的資源支撐，包括數(shù)據(jù)資源、技術資源、人力資源、設備資源等，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)間生產(chǎn)資源同制造能力的匹配，實現(xiàn)生產(chǎn)訂單按需、按時完成并交付。4.2.4服務關聯(lián)方相關活動服務關聯(lián)方是提供協(xié)作任務服務的企業(yè)或個人，負責為服務需求方、服務提供方、平臺提供方提供咨詢、評估及測試等服務。5多模式協(xié)同服務5.1眾包模式協(xié)同服務5.1.1眾包模式協(xié)同服務覆蓋環(huán)節(jié)區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺所提供的服務覆蓋但不限于眾包服務需求發(fā)布、智能匹配、需求執(zhí)行、驗收評價等環(huán)節(jié)。5.1.2眾包模式協(xié)同服務選擇區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺可以滿足區(qū)域研發(fā)設計眾包、生產(chǎn)過程眾包、供應鏈眾包等需求，圍繞眾包協(xié)同服務需求，企業(yè)可選擇調(diào)用的區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺功能服務包括但不限于：——面向研發(fā)設計眾包需求，包括研發(fā)創(chuàng)意眾包、協(xié)同設計流程、模塊化任務分發(fā)等?！嫦蛏a(chǎn)過程眾包需求，包括生產(chǎn)能力共享與交易需求、生產(chǎn)能力配置優(yōu)化需求、生產(chǎn)調(diào)度與排產(chǎn)需求等?！嫦蚬湵姲枨?，包括網(wǎng)絡化協(xié)同制造、物流與倉儲眾包、零部件采購眾包等。5.1.3眾包模式協(xié)同服務應用企業(yè)利用區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺所提供的眾包服務實施協(xié)同研發(fā)設計、生產(chǎn)制造、物流銷售的要點包括但不限于：——需求發(fā)布環(huán)節(jié)，企業(yè)通過平臺確定眾包任務目標、要求、交付標準及時間期限，提供相關資料和說明，同時設置報酬，基于平臺對眾包任務進行拆解并進行需求發(fā)布?！掌ヅ潆A段，第三方服務商執(zhí)行者通過平臺自主選擇眾包任務，提交相關信息和資質(zhì)證明，企業(yè)依據(jù)任務要求篩選眾包服務第三方服務商?！請?zhí)行階段，第三方服務商基于平臺按任務要求開展工作，平臺建立眾包服務協(xié)同環(huán)境，提供一個可視化項目交流空間，平臺進行眾包服務數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)解析、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)調(diào)用。同時平臺利用眾包服務知識模型、最新行業(yè)數(shù)據(jù)及服務執(zhí)行過程實施數(shù)據(jù)，對服務的進度和效益進行精準的預測與管控?！炇赵u價階段，企業(yè)對成果驗收，并向第三方服務商支付報酬，企業(yè)與第三方服務商通過平臺進行雙方評價。5.2眾創(chuàng)模式協(xié)同服務5.2.1眾創(chuàng)模式協(xié)同服務覆蓋環(huán)節(jié)T/BIAIM0012-20254區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺所提供的服務覆蓋但不限于眾創(chuàng)服務創(chuàng)意生成、創(chuàng)意篩選與評估、創(chuàng)意孵化與落地、持續(xù)創(chuàng)新與升級等環(huán)節(jié)。5.2.2眾創(chuàng)模式協(xié)同服務選擇區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺可以滿足區(qū)域創(chuàng)意孵化與協(xié)作、任務精準分發(fā)、創(chuàng)新成果轉化等需求，圍繞區(qū)域眾創(chuàng)協(xié)同服務需求，企業(yè)可選擇調(diào)用的平臺功能服務包括但不限于：——面向創(chuàng)意孵化與協(xié)作需求，包括具備匯聚全球多元創(chuàng)意之功能，以形成創(chuàng)新方案池；支持團隊實時在線協(xié)作，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享等。——面向任務精準分發(fā)需求，包括設有模塊化任務分發(fā)功能，基于平臺用戶信息進行智能匹配，從而實現(xiàn)“需求-能力”的精準對接等?！嫦騽?chuàng)新成果轉化需求，包含成果評估與對接模塊，借助專業(yè)評估體系對創(chuàng)意和設計方案開展可行性分析與價值評估，篩選出優(yōu)質(zhì)成果；具備成果轉化功能，可對接投資機構、生產(chǎn)企業(yè)等資源，推動創(chuàng)新成果從概念向產(chǎn)品的轉化，以實現(xiàn)創(chuàng)新價值的最大化等。5.2.3眾創(chuàng)模式協(xié)同服務應用企業(yè)利用區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺所提供的眾創(chuàng)服務實施協(xié)同研發(fā)設計、生產(chǎn)制造、銷售服務的要點包括但不限于：——創(chuàng)意生成環(huán)節(jié)，企業(yè)通過平臺深入分析市場需求或行業(yè)痛點，生成新的創(chuàng)意和想法。隨后企業(yè)向第三方服務商積極宣傳創(chuàng)意，吸引專業(yè)人才參與，組建起項目團隊?！獎?chuàng)意篩選與評估環(huán)節(jié)，平臺依據(jù)可行性、技術、成本等因素篩選有潛力的創(chuàng)意，由第三方服務商進行評審，并開展市場調(diào)研，評估企業(yè)創(chuàng)意的可行性?！獎?chuàng)意孵化與落地環(huán)節(jié)，企業(yè)根據(jù)創(chuàng)意設計概念驗證模式，依據(jù)第三方服務商的反饋意見持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，再借助平臺的線上線下銷售渠道進行市場推廣?！掷m(xù)創(chuàng)新與升級環(huán)節(jié)，企業(yè)通過平臺持續(xù)收集用戶反饋，依據(jù)反饋意見持續(xù)進行產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新，最終形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)生態(tài)。5.3眾扶模式協(xié)同服務5.3.1眾扶模式協(xié)同服務覆蓋環(huán)節(jié)區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺所提供的服務覆蓋但不限于眾扶服務需求發(fā)布、智能匹配、需求執(zhí)行、驗收評價等環(huán)節(jié)。5.3.2眾扶模式協(xié)同服務選擇區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺可以滿足區(qū)域資源對接與保障、全鏈條協(xié)同支撐、人才培養(yǎng)與賦能等需求，圍繞區(qū)域眾扶協(xié)同服務需求，企業(yè)可選擇調(diào)用的平臺功能服務包括但不限于：——面向資源對接與保障需求，包括生產(chǎn)資源共享池，生產(chǎn)能力配置優(yōu)化功能，提供產(chǎn)能調(diào)配建議等。——面向全鏈條協(xié)同支撐需求，包括網(wǎng)絡化協(xié)同制造功能、物流與倉儲眾扶功能、零部件采購眾扶功能、質(zhì)量追溯、信用評價功能等。——面向人才培養(yǎng)與賦能需求，包括在線培訓課程與技能認證體系、實踐項目模塊、技能認證模塊等。5.3.3眾扶模式協(xié)同服務應用幫扶者利用區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺所提供的眾扶服務實施協(xié)同研發(fā)設計、生產(chǎn)制造、銷售服務的要點包括但不限于：T/BIAIM0012-20255——扶持對接環(huán)節(jié)，服務提供方識別需要扶持的項目，深入分析項目在資源、能力、市場等方面面臨的問題，進而確定具體的扶持目標，明確扶持模式，在平臺上設定參與標準、評選規(guī)則和獎勵制度，匯集政府、企業(yè)、專家等服務提供方的資源?！嘣Y源協(xié)同環(huán)節(jié)，服務提供方通過投資、補貼等方式提供啟動資金；組織培訓提升服務需求方的技能；服務提供方進行技術授權、提供實驗室、設備等資源；服務提供方安排專業(yè)導師輔導服務需求方。——深度賦能與孵化環(huán)節(jié)，服務提供方通過提供不同深度的孵化服務，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品設計打造最小可行產(chǎn)品，通過平臺測試驗證產(chǎn)品可行性，鏈接供應鏈和用戶進行資源對接?！掷m(xù)陪伴與跟蹤環(huán)節(jié)，服務提供方定期跟蹤服務需求方的項目進展，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予扶持。平臺評估項目是否需求新一輪幫扶支持，若不需要則繼續(xù)跟蹤項目進展，若需要則加大扶持力度，建立眾扶社群?！晒D化與影響擴散環(huán)節(jié)，服務提供方與服務需求方建立長期合作伙伴關系，待項目成熟具備穩(wěn)定營業(yè)能力后，平臺通過媒體傳播、案例推廣擴大影響，第三方服務方將協(xié)助產(chǎn)品進入市場實現(xiàn)商業(yè)轉化，形成良好生態(tài)。6平臺服務運營6.1服務運營的內(nèi)容區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺服務運營指通過整合技術、數(shù)據(jù)、生態(tài)資源，實現(xiàn)平臺從開發(fā)、部署到持續(xù)服務的全生命周期管理，核心目標是保障平臺服務的穩(wěn)定性、生態(tài)協(xié)同性及商業(yè)可持續(xù)性。6.2平臺服務運營要求平臺服務運營要求具體如下：——平臺應負責服務運營的督促、檢查和控制，對服務運營進行動態(tài)監(jiān)控，及時調(diào)整規(guī)范運營秩序。服務管理機構制定服務運營管理標準，服務級別評估標準，并依據(jù)標準開展服務運營能力的評估與審計?！脚_應負責服務運營的規(guī)劃、設計、實施以及過程管理，安全管理和推廣培訓等；負責建設服務運營隊伍與制度；實行服務運營隊伍績效考核和持證上崗：推動服務級別、報告、問題、配置、變更、安全等管理?！脚_應針對服務運營技術、財務、審計等專項管理工作進行測試與評估，測評結果作為持續(xù)改進服務質(zhì)量的依據(jù)。7平臺服務質(zhì)量7.1服務質(zhì)量的內(nèi)容區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺服務質(zhì)量是指滿足用戶顯性需求和隱性期望的綜合水平。服務質(zhì)量管理包括開發(fā)、部署及運維全過程中的質(zhì)量管理。7.2平臺服務質(zhì)量要求平臺服務質(zhì)量要求具體如下：——平臺負責建立服務管理制度和標準，制定眾包、眾創(chuàng)、眾扶等協(xié)同模式下平臺技術、軟件質(zhì)量測評技術指標，明確質(zhì)量監(jiān)管的依據(jù)和方法。T/BIAIM0012-20256——開發(fā)階段，平臺對質(zhì)量集中管理，確保服務資源、服務產(chǎn)品、服務安全、服務供應商的質(zhì)量。平臺制定面向眾包、眾創(chuàng)、眾扶等協(xié)作模式下各類軟件、技術服務開發(fā)管理質(zhì)量控制標準，供應商嚴格按照標準程序開發(fā)各類服務產(chǎn)品。平臺制定服務資源質(zhì)量控制標準，服務提供機構優(yōu)先采購符合標準要求的服務資源?！渴痣A段，服務供應商依據(jù)平臺規(guī)范做好服務提供和服務使用過程中的控制管理，發(fā)布服務日志并上傳平臺，建立服務故障報告機制，保障服務正常運行?！\維階段，服務用戶參與服務資源、服務產(chǎn)品、服務運營等服務質(zhì)量的反饋和評價，平臺對服務產(chǎn)品進行長期跟蹤、調(diào)查，持續(xù)提升和改進服務實施期質(zhì)量。8平臺服務安全8.1平臺服務安全內(nèi)容區(qū)域多模式協(xié)同創(chuàng)新平臺服務安全是指在多模式協(xié)同服務過程中，從基礎設施、軟件供應鏈、數(shù)據(jù)資產(chǎn)及業(yè)務連續(xù)性等維度的安全管理活動。8.2平臺服務安全要求平臺服務安全要求具體如下：——平臺應建立基礎安全防護，配置關鍵業(yè)務系統(tǒng)部署異地容災，支持故障時快速恢復，依托冗余備份與快速恢復機制保障業(yè)務連續(xù)性。建立云端設備的安全接入機制，實現(xiàn)進行身份認證與訪問控制，防止未授權終端或設備接入平臺?！脚_建立供應鏈安全保障體系，建立供應商風險管理制度，建立供應商安全準入標準與持續(xù)評估制度，建立軟件組件來源審查及追溯機制，避免供應鏈多層轉包引入后門或漏洞。控制軟件訪問權限，加密核心算法，防止逆向工程竊取，保護供應商知識產(chǎn)權?！脚_應制定數(shù)據(jù)安全隱私機制，敏感信息實施分類分級，策對敏感數(shù)據(jù)傳輸加密與存儲隔離，訪問需多重認證，建立數(shù)據(jù)銷毀流程規(guī)范?！展芾頇C構應保證軟件平臺架構安全，能夠?qū)W(wǎng)絡層、平臺層、應用層等構筑縱深防御架構，對服務的全過程進行實時安全監(jiān)測及時掌握服務安全發(fā)展態(tài)勢,避免服務安全失控。9平臺服務流程9.1服務需求方使用流程服務需求方是平臺中服務的需求提出方與服務的接受方，其平臺服務流程如下：——若服務需求方為企業(yè)，則在平臺上進行信息注冊時，提交營業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、組織機構代碼證等信息，若服務需求方為個人，則在平臺上進行信息注冊時，提交個人身份信息、技能信息及證書、財務信息以及個人簡介等；——服務需求方在平臺上選擇已有服務產(chǎn)品，或者提出眾包、眾創(chuàng)、眾扶模式；—