3T/XXXX—XXXX互聯(lián)網(wǎng)營銷師（平臺管理員）培訓(xùn)設(shè)置規(guī)范本文件規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)營銷師（平臺管理員）職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從業(yè)應(yīng)具備的基礎(chǔ)條件、設(shè)置要求、評估和持續(xù)改進(jìn)方法。本文件適用于職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立和開展互聯(lián)網(wǎng)營銷師（平臺管理員）職業(yè)培訓(xùn)活動，同時(shí)也適用于行政管理部門對舉辦互聯(lián)網(wǎng)營銷師（平臺管理員）職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格審查。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1互聯(lián)網(wǎng)營銷師（平臺管理員）internetmarketingspecialist(platformadministrator)在數(shù)字化信息平臺上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的交互性與傳播公信力，對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行營銷推廣的人員。3.2職業(yè)培訓(xùn)vocationaltraining為了培養(yǎng)和提升勞動者的職業(yè)技能、專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)以及增強(qiáng)就業(yè)競爭力而開展的一系列教育活動。注：包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、考前培訓(xùn)等。3.3職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)vocationaltraininginstitution依法設(shè)立，專門從事職業(yè)培訓(xùn)，以提高勞動者職業(yè)水平和就業(yè)能力為目的的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。注：包括但不限于職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、職業(yè)教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心、技工院校等。3.4培訓(xùn)設(shè)置trainingsetup為實(shí)現(xiàn)特定培訓(xùn)目標(biāo)，對培訓(xùn)內(nèi)容、方法、資源和環(huán)境等進(jìn)行規(guī)劃與安排。4基礎(chǔ)條件4.1舉辦五級/初級工互聯(lián)網(wǎng)營銷師（平臺管理員）培訓(xùn)應(yīng)具有本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)教育培訓(xùn)的經(jīng)歷。4.2舉辦四級/中級工互聯(lián)網(wǎng)營銷師（平臺管理員）培訓(xùn)應(yīng)具有2年以上本職業(yè)五級教育培訓(xùn)的經(jīng)歷。4.3舉辦三級/高級工互聯(lián)網(wǎng)營銷師（平臺管理員）培訓(xùn)應(yīng)具有2年以上本職業(yè)四級教育培訓(xùn)的經(jīng)歷。5設(shè)置要求5.1通用要求5.1.1培訓(xùn)教師總量配置每班配備專兼職教師不少于3人。其中專職教師不少于1人，專業(yè)理論教師不少于1人，實(shí)操指導(dǎo)教師不少于2人。培訓(xùn)規(guī)模超過30人的，按照教師與學(xué)員比例不低于1:30配備教師。5.1.2培訓(xùn)場地應(yīng)具備固定的理論教學(xué)場所和實(shí)操教學(xué)場所，其中：T/XXXX—XXXX4——集中理論教學(xué)場所應(yīng)在300平方米以上。教室照明、通風(fēng)、消防符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)；教師辦公室不少于1間，面積不少于20平方米，并配置必要的辦公設(shè)備；——實(shí)操教學(xué)場所應(yīng)有滿足實(shí)習(xí)教學(xué)需要的情景模擬教室和充足的實(shí)踐工位，其面積、環(huán)保、勞保、安全、消防、衛(wèi)生等符合相關(guān)規(guī)定及相關(guān)職業(yè)的安全規(guī)程。培訓(xùn)場所應(yīng)具備教師演示和學(xué)員練習(xí)兩個(gè)功能，包括講解區(qū)、演示場地、訓(xùn)練場地等功能區(qū)。采用線上培訓(xùn)的，教學(xué)資源和授課形式須按實(shí)訓(xùn)內(nèi)容要求，搭建模擬情景學(xué)習(xí)及測試模型，還原實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，通過智能評價(jià)技術(shù)（語音、人臉、圖像識別等技術(shù)）進(jìn)行全流程自動化的學(xué)習(xí)和評價(jià)。5.1.3教學(xué)設(shè)備5.1.3.1理論教學(xué)設(shè)備理論教學(xué)應(yīng)配備以下教學(xué)設(shè)備：——多媒體投影設(shè)備（2500流明以上）或LED顯示屏幕1套；——教學(xué)計(jì)算機(jī)1臺；——網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備（ADSL2M以上）1套；——音響設(shè)備（和投影設(shè)備配套）1套；——黑/白板1塊；——桌椅30套以上；——其他具備30名學(xué)員在線學(xué)習(xí)的互聯(lián)網(wǎng)條件。5.1.3.2實(shí)操教學(xué)設(shè)備實(shí)操教學(xué)應(yīng)配備以下教學(xué)設(shè)備：——智能手機(jī)30臺以上；——計(jì)算機(jī)30臺以上；——手機(jī)支架30臺以上；——攝像機(jī)10-15臺；——LED燈10-15臺；——無線麥克風(fēng)10-15臺；——監(jiān)視器10-15臺；——監(jiān)聽耳機(jī)3-5臺；——道具架10-15個(gè)。5.1.4培訓(xùn)教學(xué)教學(xué)方法應(yīng)采用理論講授、模擬實(shí)操、案例分析、崗位實(shí)習(xí)、現(xiàn)場觀摩、自學(xué)自練等多元化方式。教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃應(yīng)依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定。5.1.5管理制度建立健全完備的管理制度，包括辦學(xué)章程及發(fā)展規(guī)劃、教學(xué)管理、教師管理、學(xué)員管理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、安全管理等制度。5.2舉辦五級/初級工互聯(lián)網(wǎng)營銷師（平臺管理員）職業(yè)培訓(xùn)5.2.1培訓(xùn)教師資格培訓(xùn)教師應(yīng)具備以下條件之一：——具有本職業(yè)三級及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱；——持有本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)中等職業(yè)學(xué)校及以上教師資格證書或相關(guān)專業(yè)教學(xué)經(jīng)歷；掌握通用的教學(xué)技能和現(xiàn)代職業(yè)教育技術(shù)；——有本行業(yè)工作經(jīng)歷，掌握本職業(yè)培訓(xùn)技術(shù)方案，了解相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和業(yè)務(wù)知識。5.2.2教學(xué)內(nèi)容5.2.2.1理論教學(xué)T/XXXX—XXXX5培訓(xùn)內(nèi)容宜包括：——職業(yè)道德，如職業(yè)道德基本知識；職業(yè)守則等；——相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國商標(biāo)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等；——工作準(zhǔn)備，如產(chǎn)品圖文素材收集方法，網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用方法，產(chǎn)品圖文信息發(fā)布技巧，軟硬件安裝調(diào)試方法，直播樣品收集方法，道具、場地選擇方法，斷網(wǎng)、斷電等故障解決方法，營銷過程中的法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)判斷方法；——技術(shù)支持與互動管理，如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測試方法，直播設(shè)備測試方法，產(chǎn)品鏈接設(shè)置與發(fā)布方法，與用戶溝通的原則及要求，后臺管理的操作方法；——售后與復(fù)盤，如發(fā)貨進(jìn)度查詢方法，投訴問題的處理方法，數(shù)據(jù)采集方法，統(tǒng)計(jì)軟件使用方法。5.2.2.2實(shí)操教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容宜包括：——工作準(zhǔn)備，如搜集、整理以及發(fā)布產(chǎn)品文案、圖文信息等，收集網(wǎng)絡(luò)輿情，硬件設(shè)備的鏈接，直播軟件、視頻軟件安裝，直播樣品的準(zhǔn)備，斷網(wǎng)斷電的故障解決，營銷工程中法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的判斷；——技術(shù)支持與互動管理，如測試網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與直播設(shè)備，發(fā)布產(chǎn)品鏈接，使用評論、回復(fù)等功能與用戶進(jìn)行溝通，使用后臺功能管理評論；——售后與復(fù)盤，如查詢產(chǎn)品的發(fā)貨進(jìn)度，處理用戶反饋的問題，采集與統(tǒng)計(jì)營銷數(shù)據(jù)。5.2.3培訓(xùn)學(xué)時(shí)培訓(xùn)期限不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。5.2.4教學(xué)資料5.2.4.1必備教材培訓(xùn)必備教材應(yīng)包括《互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)要求》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)技能培訓(xùn)要求》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)課程規(guī)范》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)技能培訓(xùn)課程規(guī)范》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)考核規(guī)范》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)技能培訓(xùn)理論知識考核規(guī)范》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)技能培訓(xùn)操作技能考核規(guī)范》。5.2.4.2參考資料參考資料宜包括《互聯(lián)網(wǎng)營銷師(通用知識)》《互聯(lián)網(wǎng)營銷概論》《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》《運(yùn)營思維》《流量池》、中國大學(xué)MOOC、網(wǎng)易云課堂、騰訊課堂、剪映、AdobePremierePro、Photoshop、Canva、飛瓜數(shù)據(jù)、蟬媽媽、百度統(tǒng)計(jì)。相關(guān)專業(yè)圖書、雜志、多媒體教輔材料等在內(nèi)的參考書不少于50冊。5.3舉辦四級/中級工互聯(lián)網(wǎng)營銷師（平臺管理員）職業(yè)培訓(xùn)5.3.1培訓(xùn)教師資格培訓(xùn)教師應(yīng)具備以下條件之一：——具有本職業(yè)三級及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱；——持有本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)中等職業(yè)學(xué)校及以上教師資格證書或相關(guān)專業(yè)教學(xué)經(jīng)歷；掌握通用的教學(xué)技能和現(xiàn)代職業(yè)教育技術(shù)；——有本行業(yè)2年及以上工作經(jīng)歷，掌握本職業(yè)培訓(xùn)技術(shù)方案，了解相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和業(yè)務(wù)知識。5.3.2教學(xué)內(nèi)容5.3.2.1理論教學(xué)6培訓(xùn)內(nèi)容宜包括：——職業(yè)道德，如職業(yè)道德基本知識，職業(yè)守則等；——相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國商標(biāo)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等；——工作準(zhǔn)備，如素材收集計(jì)劃的制定方法，數(shù)據(jù)監(jiān)控方案的主要內(nèi)容，音視頻轉(zhuǎn)碼的方法，樣品庫的盤點(diǎn)方法，出鏡者形象方案制定方法，設(shè)備的選擇與搭建聯(lián)調(diào)方法，團(tuán)隊(duì)協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)評估方法，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃制定方法；——技術(shù)支持與互動管理，如設(shè)備選擇的要求，設(shè)備故障排除方法，直播間功能配置方法，產(chǎn)品素材上傳方法，互動管理規(guī)則的制定方法，問題庫的建立方法；——售后與復(fù)盤，如異常數(shù)據(jù)的分析和匯總方法，售后標(biāo)準(zhǔn)工作流程的主要內(nèi)容，數(shù)據(jù)復(fù)核方法，營銷方案優(yōu)化方法。5.3.2.2實(shí)操教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容宜包括：——工作準(zhǔn)備，如制定產(chǎn)品素材收集計(jì)劃，制作產(chǎn)品專屬宣傳素材，執(zhí)行跨平臺宣傳計(jì)劃，制定宣傳數(shù)據(jù)監(jiān)控方案，對素材進(jìn)行轉(zhuǎn)碼，匯總統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息，盤點(diǎn)樣品庫，制定樣品搭配計(jì)劃，制定出鏡者形象方案，根據(jù)銷售需求選擇硬件設(shè)備并完成設(shè)備的搭建與聯(lián)調(diào)，評估團(tuán)隊(duì)協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)，制定并執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃；——技術(shù)支持與互動管理，如根據(jù)直播計(jì)劃整理設(shè)備清單，排除現(xiàn)場設(shè)備故障，配置直播界面的功能，上傳企業(yè)提供的產(chǎn)品素材至直播間，制定互動管理規(guī)則，建立互動常見問題；——售后與復(fù)盤，如分析與匯總異常數(shù)據(jù)，建立售后標(biāo)準(zhǔn)工作流程，對售前預(yù)測數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，通過復(fù)盤提出營銷方案的優(yōu)化建議。5.3.3培訓(xùn)學(xué)時(shí)培訓(xùn)期限不少于104標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。5.3.4教學(xué)資料5.3.4.1必備資料培訓(xùn)必備教材應(yīng)包括《互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)要求》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)技能培訓(xùn)要求》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)課程規(guī)范》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)技能培訓(xùn)課程規(guī)范》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)考核規(guī)范》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)技能培訓(xùn)理論知識考核規(guī)范》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)技能培訓(xùn)操作技能考核規(guī)范》。5.3.4.2參考資料參考資料宜包括《互聯(lián)網(wǎng)營銷師(通用知識)》《互聯(lián)網(wǎng)營銷概論》《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》《運(yùn)營思維》《流量池》、中國大學(xué)MOOC、網(wǎng)易云課堂、騰訊課堂、剪映、AdobePremierePro、Photoshop、Canva、飛瓜數(shù)據(jù)、蟬媽媽、百度統(tǒng)計(jì)。相關(guān)專業(yè)的圖書、雜志、多媒體輔導(dǎo)材料等在內(nèi)的參考書不少于100冊。5.4舉辦三級/高級工互聯(lián)網(wǎng)營銷師（平臺管理員）職業(yè)培訓(xùn)5.4.1培訓(xùn)教師資格培訓(xùn)教師應(yīng)具備一下條件之一：——具有本職業(yè)一級及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱；——持有本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)中等職業(yè)學(xué)校及以上教師資格證書或相關(guān)專業(yè)教學(xué)經(jīng)歷；掌握通用的教學(xué)技能和現(xiàn)代職業(yè)教育技術(shù)；——有本行業(yè)4年及以上工作經(jīng)歷，掌握本職業(yè)培訓(xùn)技術(shù)方案，了解相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和業(yè)務(wù)知識。T/XXXX—XXXX75.4.2教學(xué)內(nèi)容5.4.2.1理論教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容宜包括：——職業(yè)道德，如職業(yè)道德基本知識，職業(yè)守則等；——相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國商標(biāo)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等；——工作準(zhǔn)備，如第三方宣傳供應(yīng)商資源庫的建立方法，投入產(chǎn)出比計(jì)算方法，網(wǎng)絡(luò)輿情研判方法，出入庫管理制度建立方法，設(shè)備、道具采購要求，設(shè)備狀態(tài)檢測方法，風(fēng)險(xiǎn)管理獎(jiǎng)懲制度的主要內(nèi)容，風(fēng)險(xiǎn)防控方案的評估方法；——技術(shù)支持與互動管理，如互動特效的制作方法，輿論數(shù)據(jù)的查看方法，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的提供方法，設(shè)備管理的要求，協(xié)作規(guī)則的編寫方法；——售后與復(fù)盤，如智能交互系統(tǒng)的使用方法，售后工作報(bào)告撰寫技巧，數(shù)據(jù)維度和分析標(biāo)準(zhǔn)的制定方法，數(shù)據(jù)采集操作流程的制定方法。5.4.2.2實(shí)操教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容宜包括：——工作準(zhǔn)備，如建立第三方宣傳供應(yīng)商資源庫，計(jì)算預(yù)熱投入產(chǎn)出比，協(xié)調(diào)、引流資源并擴(kuò)大宣傳渠道，分析研判網(wǎng)絡(luò)輿情，建立樣品出入庫管理制度，采購硬件設(shè)備及道具，制定設(shè)備狀態(tài)檢測標(biāo)準(zhǔn)，制定風(fēng)險(xiǎn)管理獎(jiǎng)懲制度，評估風(fēng)險(xiǎn)防控方案的時(shí)效性；——技術(shù)支持與互動管理，如制作互動特性方案，查看動態(tài)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，提供產(chǎn)品實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，制定現(xiàn)場設(shè)備管理方案，制定現(xiàn)場技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作規(guī)則；——售后與復(fù)盤，如使用智能交互系統(tǒng)回復(fù)用戶信息，撰寫售后工作報(bào)告，制定數(shù)據(jù)維度和分析標(biāo)準(zhǔn)，制定數(shù)據(jù)采集操作流程。5.4.3培訓(xùn)學(xué)時(shí)培訓(xùn)期限不少于88標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。5.4.4教學(xué)資料5.4.4.1必備資料培訓(xùn)必備教材應(yīng)包括《互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)要求》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)技能培訓(xùn)要求》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)課程規(guī)范》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)技能培訓(xùn)課程規(guī)范》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)考核規(guī)范》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)技能培訓(xùn)理論知識考核規(guī)范》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)技能培訓(xùn)操作技能考核規(guī)范》。5.4.4.2參考資料參考資料宜包括《互聯(lián)網(wǎng)營銷師(通用知識)》《互聯(lián)網(wǎng)營銷概論》《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》《運(yùn)營思維》《流量池》、中國大學(xué)MOOC、網(wǎng)易云課堂、騰訊課堂、剪映、AdobePremierePro、Photoshop、Canva、飛瓜數(shù)據(jù)、蟬媽媽、百度統(tǒng)計(jì)。相關(guān)專業(yè)圖書、雜志、多媒體教輔材料等在內(nèi)的參考書