2025年醫(yī)院導(dǎo)診考試試題題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.患者詢問眼科在哪里，正確回答是（）A.不知道B.在3樓東側(cè)C.自己找D.可能在2樓答案：B2.醫(yī)院急診入口一般設(shè)置在（）A.醫(yī)院最隱蔽處B.醫(yī)院側(cè)面C.交通便利且明顯位置D.住院部旁邊答案：C3.導(dǎo)診臺應(yīng)配備的基本物品不包括（）A.輪椅B.血壓計C.病歷D.宣傳資料答案：C4.當(dāng)患者對醫(yī)院收費有疑問時，導(dǎo)診應(yīng)（）A.讓患者找醫(yī)生B.告知患者這是財務(wù)的事C.耐心解釋并引導(dǎo)至相關(guān)部門咨詢D.不理會答案：C5.以下哪個科室負(fù)責(zé)診治心臟病（）A.呼吸內(nèi)科B.心血管內(nèi)科C.消化內(nèi)科D.神經(jīng)內(nèi)科答案：B6.導(dǎo)診迎接患者時，合適的問候語是（）A.快說什么病B.你好，請問有什么可以幫您C.有事兒嗎D.自己去掛號答案：B7.患者需要做B超檢查，導(dǎo)診應(yīng)告知（）A.直接去B超室B.先繳費再去B超室排隊C.不用管D.找醫(yī)生開單后隨意時間去答案：B8.醫(yī)院掛號時間一般是（）A.隨時都能掛B.上班時間C.僅上午能掛D.僅下午能掛答案：B9.當(dāng)患者行動不便時，導(dǎo)診首先應(yīng)該（）A.找輪椅協(xié)助B.讓家屬背C.不管D.扶著慢慢走答案：A10.詢問患者病情時，合適的說法是（）A.你到底怎么了B.請您詳細(xì)說說您哪里不舒服C.快講重點D.有啥毛病答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診的主要職責(zé)包括（）A.引導(dǎo)患者就醫(yī)B.解答患者疑問C.維持就診秩序D.代替醫(yī)生診斷答案：ABC2.醫(yī)院常見的標(biāo)識有（）A.科室指示標(biāo)識B.緊急出口標(biāo)識C.繳費處標(biāo)識D.食堂標(biāo)識答案：ABCD3.為患者提供幫助時，應(yīng)注意（）A.態(tài)度熱情B.語言文明C.專業(yè)解答D.不理會患者情緒答案：ABC4.導(dǎo)診臺可提供的便民服務(wù)有（）A.針線包B.飲用水C.充電器D.免費藥品答案：ABC5.患者咨詢醫(yī)保報銷事宜，導(dǎo)診應(yīng)了解的信息有（）A.醫(yī)保類型B.報銷范圍C.報銷流程D.醫(yī)院盈利情況答案：ABC6.以下屬于導(dǎo)診溝通技巧的是（）A.傾聽患者訴求B.眼神交流C.適當(dāng)點頭回應(yīng)D.打斷患者說話答案：ABC7.導(dǎo)診需要熟悉醫(yī)院的（）A.科室分布B.專家出診信息C.檢查項目流程D.行政部門位置答案：ABCD8.遇到情緒激動的患者，導(dǎo)診應(yīng)該（）A.保持冷靜B.耐心安撫C.據(jù)理力爭D.尋求上級幫助答案：ABD9.導(dǎo)診應(yīng)掌握的急救知識包括（）A.心肺復(fù)蘇B.止血包扎C.骨折固定D.開顱手術(shù)答案：ABC10.導(dǎo)診在引導(dǎo)患者時，正確做法有（）A.走在患者前方適當(dāng)距離B.用手勢示意方向C.速度適中D.不管患者是否跟上答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診可以隨意透露患者隱私。（）答案：錯誤2.患者詢問時，不知道的問題可以隨便回答。（）答案：錯誤3.導(dǎo)診臺的宣傳資料可以隨意丟棄。（）答案：錯誤4.遇到緊急情況，導(dǎo)診應(yīng)優(yōu)先通知醫(yī)生。（）答案：正確5.導(dǎo)診不需要了解醫(yī)院的新政策。（）答案：錯誤6.患者對導(dǎo)診服務(wù)不滿意，導(dǎo)診不用理會。（）答案：錯誤7.導(dǎo)診應(yīng)該協(xié)助患者完成掛號繳費等流程。（）答案：正確8.可以在導(dǎo)診臺與同事大聲聊天。（）答案：錯誤9.導(dǎo)診應(yīng)確保輪椅等便民設(shè)施能正常使用。（）答案：正確10.患者投訴時，導(dǎo)診要認(rèn)真傾聽并記錄。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)診在接待患者時的基本禮儀。答案：主動微笑迎接，使用禮貌用語，如“您好”等。保持良好站姿、坐姿，眼神專注交流，尊重患者，耐心傾聽問題。2.患者找不到檢驗科，導(dǎo)診該如何引導(dǎo)？答案：先安撫患者，告知檢驗科具體樓層和方位，如“在2樓西側(cè)，您乘坐電梯到2樓后，往右手邊一直走就能看到”，必要時親自帶領(lǐng)前往。3.導(dǎo)診如何有效維護就診秩序？答案：提前告知患者就診流程和注意事項，引導(dǎo)患者按順序排隊，提醒保持安靜。對插隊等行為禮貌制止，及時處理突發(fā)狀況。4.患者對某項檢查費用有質(zhì)疑，導(dǎo)診應(yīng)怎么做？答案：耐心傾聽患者疑問，解釋收費依據(jù)是按照醫(yī)院規(guī)定和物價標(biāo)準(zhǔn)。若患者仍有疑問，引導(dǎo)其前往醫(yī)院物價部門或財務(wù)科進一步咨詢。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)診如何提升患者就醫(yī)體驗。答案：熱情接待，耐心解答疑問，快速指引科室。關(guān)注患者特殊需求，如為行動不便者提供輪椅。優(yōu)化溝通方式，讓患者感受關(guān)懷，提高滿意度。2.當(dāng)遇到多位患者同時咨詢不同問題時，導(dǎo)診應(yīng)如何應(yīng)對？答案：先請大家稍等，按問題緊急程度排序。簡單問題快速解答，復(fù)雜問題記錄關(guān)鍵信息，安排合適時間詳細(xì)回復(fù)或引導(dǎo)至相關(guān)科室。3.談?wù)剬?dǎo)診在醫(yī)患溝通中的重要作用。答案：導(dǎo)診是醫(yī)患溝通橋梁，能提前了解患者需求，向醫(yī)生準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)。幫助患者理解就