2025年公關(guān)策劃師考試題庫(kù)（附答案和詳細(xì)解析）（0811）單項(xiàng)選擇題1.以下哪種傳播渠道屬于人際傳播？A.電視廣告B.微信私聊C.報(bào)紙報(bào)道D.網(wǎng)絡(luò)新聞答案：B解析：人際傳播是個(gè)人與個(gè)人之間的信息傳播活動(dòng)，微信私聊符合這一特點(diǎn)。電視廣告、報(bào)紙報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)新聞屬于大眾傳播渠道。2.公關(guān)策劃的核心是？A.創(chuàng)意B.預(yù)算C.人員安排D.時(shí)間規(guī)劃答案：A解析：創(chuàng)意是公關(guān)策劃的核心，它能使策劃方案脫穎而出，吸引目標(biāo)受眾的關(guān)注，其他選項(xiàng)是策劃實(shí)施中的重要方面，但不是核心。3.當(dāng)組織處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，其公關(guān)策略應(yīng)重點(diǎn)放在？A.維持形象B.提升知名度C.改善美譽(yù)度D.加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)答案：C解析：“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”說(shuō)明美譽(yù)度極低，此時(shí)應(yīng)重點(diǎn)改善美譽(yù)度，消除負(fù)面印象，而不是單純提升知名度等。4.以下不屬于公關(guān)調(diào)查常用方法的是？A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.實(shí)驗(yàn)法D.頭腦風(fēng)暴法答案：D解析：頭腦風(fēng)暴法是用于創(chuàng)意策劃階段，激發(fā)創(chuàng)意和想法的方法，不是公關(guān)調(diào)查常用方法。文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法是常見的公關(guān)調(diào)查方法。5.公關(guān)活動(dòng)中，新聞發(fā)布會(huì)的主要目的不包括？A.發(fā)布重要信息B.引導(dǎo)輿論C.推銷產(chǎn)品D.塑造組織形象答案：C解析：新聞發(fā)布會(huì)主要是發(fā)布重要信息、引導(dǎo)輿論、塑造組織形象，雖然可能間接對(duì)產(chǎn)品有宣傳作用，但主要目的不是直接推銷產(chǎn)品。6.以下哪項(xiàng)是公關(guān)危機(jī)的特征？A.單一性B.可預(yù)測(cè)性C.緊迫性D.穩(wěn)定性答案：C解析：公關(guān)危機(jī)具有突發(fā)性、緊迫性、危害性等特征，不是單一的，難以完全預(yù)測(cè)，也不具有穩(wěn)定性。7.企業(yè)開展贊助活動(dòng)的主要目的是？A.獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)B.提升品牌知名度和美譽(yù)度C.控制媒體報(bào)道D.減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：B解析：企業(yè)贊助活動(dòng)主要是通過(guò)支持公益等活動(dòng)，提升品牌知名度和美譽(yù)度，獲得良好的社會(huì)形象，并非主要為了經(jīng)濟(jì)回報(bào)等其他選項(xiàng)。8.公關(guān)策劃方案中的目標(biāo)應(yīng)該是？A.模糊的B.可衡量的C.短期無(wú)法實(shí)現(xiàn)的D.不切實(shí)際的答案：B解析：公關(guān)策劃方案的目標(biāo)必須是可衡量的，這樣才能在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估和控制，不能模糊、不切實(shí)際或短期無(wú)法實(shí)現(xiàn)。9.以下關(guān)于公關(guān)傳播內(nèi)容的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是？A.要真實(shí)可信B.可以夸大其詞C.符合受眾需求D.有針對(duì)性答案：B解析：公關(guān)傳播內(nèi)容必須真實(shí)可信，不能夸大其詞，同時(shí)要符合受眾需求、有針對(duì)性，才能達(dá)到良好的傳播效果。10.組織形象的核心是？A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.文化形象D.服務(wù)形象答案：C解析：文化形象是組織形象的核心，它貫穿于組織的各個(gè)方面，影響著產(chǎn)品形象、人員形象和服務(wù)形象等。多項(xiàng)選擇題1.公關(guān)策劃的原則包括？A.創(chuàng)新性原則B.可行性原則C.效益性原則D.系統(tǒng)性原則答案：ABCD解析：公關(guān)策劃需遵循創(chuàng)新性原則以吸引關(guān)注，可行性原則確保方案能實(shí)施，效益性原則追求投入產(chǎn)出比，系統(tǒng)性原則保證各方面協(xié)調(diào)統(tǒng)一。2.公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容主要有？A.組織自身狀況調(diào)查B.公眾需求調(diào)查C.傳播效果調(diào)查D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查答案：ABCD解析：公關(guān)調(diào)查要了解組織自身、公眾需求、傳播效果以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，以便制定合適的公關(guān)策略。3.公關(guān)活動(dòng)的類型包括？A.宣傳型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.社會(huì)型公關(guān)答案：ABCD解析：宣傳型公關(guān)通過(guò)傳播信息提升知名度，交際型公關(guān)注重人際交往，服務(wù)型公關(guān)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立形象，社會(huì)型公關(guān)通過(guò)參與社會(huì)活動(dòng)提升美譽(yù)度。4.公關(guān)危機(jī)的處理原則有？A.及時(shí)性原則B.主動(dòng)性原則C.真實(shí)性原則D.公眾利益至上原則答案：ABCD解析：處理公關(guān)危機(jī)要及時(shí)行動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，保證信息真實(shí)，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)。5.以下屬于公關(guān)傳播渠道的有？A.社交媒體B.新聞媒體C.內(nèi)部刊物D.戶外廣告答案：ABCD解析：社交媒體、新聞媒體、內(nèi)部刊物、戶外廣告都是常見的公關(guān)傳播渠道，可用于向不同受眾傳遞信息。6.企業(yè)公關(guān)的主要對(duì)象包括？A.消費(fèi)者B.供應(yīng)商C.政府部門D.新聞媒體答案：ABCD解析：企業(yè)公關(guān)要與消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府部門、新聞媒體等多方面建立良好關(guān)系。7.公關(guān)策劃方案的構(gòu)成要素有？A.目標(biāo)B.主題C.策略D.預(yù)算答案：ABCD解析：公關(guān)策劃方案通常包含目標(biāo)、主題、策略、預(yù)算等要素，共同構(gòu)成完整的策劃方案。8.影響組織形象的因素有？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)水平C.員工素質(zhì)D.社會(huì)責(zé)任履行情況答案：ABCD解析：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、員工素質(zhì)、社會(huì)責(zé)任履行情況都會(huì)影響組織在公眾心目中的形象。9.公關(guān)人員應(yīng)具備的能力包括？A.溝通能力B.策劃能力C.應(yīng)變能力D.組織協(xié)調(diào)能力答案：ABCD解析：公關(guān)人員需要具備溝通、策劃、應(yīng)變、組織協(xié)調(diào)等多方面能力，以應(yīng)對(duì)各種公關(guān)工作。10.以下關(guān)于公關(guān)與營(yíng)銷的關(guān)系，正確的是？A.公關(guān)為營(yíng)銷服務(wù)B.營(yíng)銷為公關(guān)提供支持C.兩者相互獨(dú)立D.兩者相互促進(jìn)答案：ABD解析：公關(guān)可以提升品牌形象，為營(yíng)銷創(chuàng)造良好環(huán)境，營(yíng)銷成果也能為公關(guān)提供素材，兩者相互促進(jìn)，并非相互獨(dú)立。判斷題1.公關(guān)策劃就是簡(jiǎn)單的活動(dòng)安排，不需要考慮太多因素。（×）解析：公關(guān)策劃需要綜合考慮目標(biāo)、受眾、資源、環(huán)境等諸多因素，不是簡(jiǎn)單的活動(dòng)安排。2.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生就無(wú)法挽回。（×）解析：通過(guò)及時(shí)、有效的處理，公關(guān)危機(jī)可以得到控制和緩解，甚至可以將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。3.公關(guān)傳播只需要關(guān)注傳播渠道，內(nèi)容不重要。（×）解析：傳播內(nèi)容和傳播渠道都很重要，內(nèi)容是傳播的核心，不真實(shí)、無(wú)吸引力的內(nèi)容無(wú)法達(dá)到良好的傳播效果。4.組織的知名度和美譽(yù)度一定是同步提升的。（×）解析：知名度和美譽(yù)度不一定同步提升，可能知名度高但美譽(yù)度低，需要通過(guò)合適的公關(guān)活動(dòng)來(lái)協(xié)調(diào)。5.公關(guān)人員不需要具備專業(yè)知識(shí)，只要能說(shuō)會(huì)道就行。（×）解析：公關(guān)人員需要具備公關(guān)專業(yè)知識(shí)、傳播知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)等，能說(shuō)會(huì)道只是其中一個(gè)方面。6.贊助活動(dòng)只要花錢就行，不需要考慮其他因素。（×）解析：贊助活動(dòng)需要考慮贊助對(duì)象、活動(dòng)主題、目標(biāo)受眾等因素，以確保達(dá)到提升品牌形象等目的。7.公關(guān)策劃方案一旦確定就不能更改。（×）解析：在實(shí)施過(guò)程中，如果遇到特殊情況或發(fā)現(xiàn)方案存在問(wèn)題，需要及時(shí)調(diào)整和更改策劃方案。8.公關(guān)的主要目的是為了獲取經(jīng)濟(jì)利益。（×）解析：公關(guān)主要目的是建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系，提升組織形象，經(jīng)濟(jì)利益是間接的結(jié)果。9.只有大企業(yè)才需要公關(guān)活動(dòng)。（×）解析：無(wú)論企業(yè)大小都需要公關(guān)活動(dòng)來(lái)樹立形象、溝通公眾、處理危機(jī)等。10.公關(guān)調(diào)查只需要進(jìn)行一次就可以。（×）解析：公關(guān)環(huán)境不斷變化，需要定期進(jìn)行公關(guān)調(diào)查，以了解最新情況，調(diào)整公關(guān)策略。簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的一般流程。答案：公關(guān)策劃一般流程包括：（1）調(diào)查分析：了解組織自身情況、公眾需求、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。（2）確定目標(biāo)：根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)的公關(guān)目標(biāo)。（3）設(shè)計(jì)主題：提煉出鮮明、有吸引力的主題。（4）制定策略：選擇合適的公關(guān)活動(dòng)類型、傳播渠道等。（5）編制預(yù)算：估算策劃實(shí)施所需的費(fèi)用。（6）方案實(shí)施：按照策劃方案開展各項(xiàng)活動(dòng)。（7）效果評(píng)估：對(duì)策劃實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。2.公關(guān)危機(jī)處理的步驟有哪些？答案：（1）危機(jī)預(yù)警：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)。（2）危機(jī)識(shí)別和確認(rèn)：判斷危機(jī)的性質(zhì)、規(guī)模和影響。（3）成立危機(jī)處理小組：負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)危機(jī)處理工作。（4）制定危機(jī)處理方案：確定處理原則、策略和具體措施。（5）實(shí)施處理方案：采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)，如發(fā)布聲明、溝通媒體等。（6）危機(jī)恢復(fù)：在危機(jī)得到控制后，進(jìn)行形象恢復(fù)和重建工作。（7）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：為未來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)提供參考。3.簡(jiǎn)述公關(guān)傳播的技巧。答案：（1）選擇合適的傳播渠道：根據(jù)目標(biāo)受眾和傳播內(nèi)容選擇合適的渠道，如社交媒體、新聞媒體等。（2）注重傳播內(nèi)容：內(nèi)容要真實(shí)、有價(jià)值、有吸引力，符合受眾需求。（3）把握傳播時(shí)機(jī)：選擇合適的時(shí)間發(fā)布信息，提高傳播效果。（4）運(yùn)用傳播策略：如制造新聞熱點(diǎn)、進(jìn)行話題營(yíng)銷等。（5）與受眾互動(dòng)：及時(shí)回應(yīng)受眾反饋，增強(qiáng)與受眾的聯(lián)系。4.企業(yè)開展公關(guān)活動(dòng)對(duì)提升品牌形象有哪些作用？答案：（1）提高知名度：通過(guò)各種公關(guān)活動(dòng)讓更多人了解品牌。（2）增強(qiáng)美譽(yù)度：優(yōu)質(zhì)的公關(guān)活動(dòng)能讓公眾對(duì)品牌產(chǎn)生好感和信任。（3）塑造品牌個(gè)性：展示品牌獨(dú)特的價(jià)值觀和形象。（4）改善品牌關(guān)系：與消費(fèi)者、合作伙伴等建立良好關(guān)系。（5）應(yīng)對(duì)危機(jī)：在危機(jī)時(shí)通過(guò)公關(guān)活動(dòng)維護(hù)品牌形象。5.公關(guān)人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？答案：（1）專業(yè)知識(shí)：掌握公關(guān)、傳播、營(yíng)銷等專業(yè)知識(shí)。（2）溝通能力：包括口頭和書面溝通能力，能與不同人群有效交流。（3）策劃能力：能夠制定合理的公關(guān)策劃方案。（4）應(yīng)變能力：在突發(fā)情況下能迅速做出反應(yīng)。（5）組織協(xié)調(diào)能力：組織和協(xié)調(diào)各種資源和活動(dòng)。（6）團(tuán)隊(duì)合作能力：與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成工作。（7）道德素養(yǎng)：遵守公關(guān)職業(yè)道德。論述題1.論述如何進(jìn)行有效的公關(guān)調(diào)查，并說(shuō)明其在公關(guān)策劃中的重要性。答案：有效的公關(guān)調(diào)查可以從以下方面進(jìn)行：首先，明確調(diào)查目的，確定要了解的具體內(nèi)容，如組織形象、公眾需求等。其次，選擇合適的調(diào)查方法，如文獻(xiàn)調(diào)查法可收集已有資料，觀察法能直接獲取信息，問(wèn)卷調(diào)查法可大規(guī)模收集數(shù)據(jù)，訪談法能深入了解情況。然后，設(shè)計(jì)科學(xué)的調(diào)查方案，包括樣本選擇、問(wèn)卷設(shè)計(jì)等。在實(shí)施調(diào)查過(guò)程中，要保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。最后，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，得出有價(jià)值的結(jié)論。公關(guān)調(diào)查在公關(guān)策劃中具有重要性。它為策劃提供依據(jù)，通過(guò)了解組織自身狀況和公眾需求，能使策劃目標(biāo)更明確、更符合實(shí)際?？梢员苊獠邉澋拿つ啃裕瑴p少資源浪費(fèi)。同時(shí)，能幫助發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和機(jī)會(huì)，使策劃方案更具針對(duì)性和創(chuàng)新性。還能對(duì)策劃效果進(jìn)行評(píng)估，為后續(xù)策劃提供參考，促進(jìn)公關(guān)工作的持續(xù)改進(jìn)。2.結(jié)合實(shí)際案例，論述公關(guān)危機(jī)處理的策略和方法。答案：以某手機(jī)品牌電池爆炸事件為例。策略方面，首先要遵循及時(shí)性原則，在事件發(fā)生后迅速做出反應(yīng)，該品牌在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后第一時(shí)間發(fā)布聲明，承認(rèn)問(wèn)題并表達(dá)歉意。主動(dòng)性原則，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不是推諉，積極配合相關(guān)部門調(diào)查。真實(shí)性原則，如實(shí)公布事件情況和處理進(jìn)展。公眾利益至上原則，提出合理的賠償方案，保障消費(fèi)者權(quán)益。方法上，成立專門的危機(jī)處理小組，協(xié)調(diào)各部門工作。加強(qiáng)與媒體的溝通，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)輿論方向，避免不實(shí)信息傳播。與消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通，通過(guò)客服熱線、線下活動(dòng)等方式解答疑問(wèn)，安撫情緒。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行召回和改進(jìn)，從根本上解決問(wèn)題。在危機(jī)得到控制后，開展形象恢復(fù)活動(dòng)，如公益活動(dòng)等，重新贏得消費(fèi)者信任。3.論述公關(guān)策劃中如何進(jìn)行創(chuàng)意構(gòu)思，并舉例說(shuō)明。答案：公關(guān)策劃創(chuàng)意構(gòu)思可從以下途徑進(jìn)行：（1）挖掘主題內(nèi)涵：深入理解策劃主題，從中尋找獨(dú)特的切入點(diǎn)。比如一個(gè)環(huán)保主題的公關(guān)活動(dòng)，可以從當(dāng)?shù)靥厣沫h(huán)保問(wèn)題入手。（2）借鑒其他領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)：從不同行業(yè)、不同文化中獲取靈感，如將戲劇表演形式引入企業(yè)年會(huì)公關(guān)活動(dòng)。（3）關(guān)注熱點(diǎn)和趨勢(shì)：結(jié)合當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)和流行趨勢(shì)，如利用短視頻流行趨勢(shì)開展品牌推廣活動(dòng)。（4）逆向思維：打破常規(guī)思維，如某品牌在推廣時(shí)反其道而行之，推出“不促銷”活動(dòng)吸引消費(fèi)者關(guān)注。（5）與團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴：組織團(tuán)隊(duì)成員共同討論，激發(fā)創(chuàng)意。像蘋果公司在產(chǎn)品發(fā)布策劃中，通過(guò)團(tuán)隊(duì)不斷碰撞創(chuàng)意，打造出獨(dú)特的發(fā)布會(huì)形式，從場(chǎng)地布置到內(nèi)容呈現(xiàn)都給人耳目一新的感覺。4.論述公關(guān)與企業(yè)文化建設(shè)的相互關(guān)系。答案：公關(guān)與企業(yè)文化建設(shè)相互促進(jìn)、相輔相成。公關(guān)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有推動(dòng)作用。公關(guān)活動(dòng)是傳播企業(yè)文化的重要途徑，通過(guò)各種傳播渠道將企業(yè)的價(jià)值觀、使命等文化內(nèi)容傳遞給公眾，增強(qiáng)企業(yè)文化的影響力。公關(guān)可以提升企業(yè)的社會(huì)形象，為企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，吸引優(yōu)秀人才，促進(jìn)企業(yè)文化的傳承和發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)對(duì)公關(guān)也有重要意義。優(yōu)秀的企業(yè)文化是公關(guān)的基礎(chǔ)和支撐，為公關(guān)活動(dòng)提供了核心價(jià)值和理念，使公關(guān)活動(dòng)更有內(nèi)涵和深度。企業(yè)文化中的團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新等精神也有助于公關(guān)團(tuán)隊(duì)提高工作效率和質(zhì)量。例如，華為以創(chuàng)新和拼搏為核心的企業(yè)文化，為其公關(guān)活動(dòng)提供了有力的支撐，公關(guān)活動(dòng)也進(jìn)一步傳播了華為的企業(yè)文化。5.論述如何利用社交媒體進(jìn)行公關(guān)傳播，并分析其優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。答案：利用社交媒體進(jìn)行公關(guān)傳播可以這樣做：首先，明確目標(biāo)受眾，根據(jù)不同平臺(tái)的用戶特點(diǎn)選擇合適的社交媒體平臺(tái)，如微博適合廣泛傳播信息，微信適合與粉絲深度互動(dòng)。其次，制定傳播內(nèi)容策略，發(fā)布有價(jià)值、有趣、有吸