銷售團(tuán)隊測試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.客戶說“你們產(chǎn)品價格太高了”，最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是（）A.我們價格就是這樣，沒辦法B.您可以和其他產(chǎn)品對比下C.您先了解下產(chǎn)品能給您帶來的價值D.那您看多少價格合適答案：C2.銷售拜訪客戶前，最重要的準(zhǔn)備工作是（）A.整理儀表B.準(zhǔn)備產(chǎn)品資料C.了解客戶需求D.規(guī)劃拜訪路線答案：C3.以下哪種不屬于常見的客戶異議類型（）A.價格異議B.產(chǎn)品異議C.服務(wù)異議D.贊美異議答案：D4.當(dāng)客戶對產(chǎn)品某一功能提出疑問時，銷售應(yīng)該（）A.直接否定客戶疑問B.詳細(xì)解釋功能原理C.回避問題D.轉(zhuǎn)移話題答案：B5.銷售成交的關(guān)鍵在于（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價格優(yōu)勢C.滿足客戶需求D.銷售技巧答案：C6.建立客戶信任的有效方式是（）A.夸大產(chǎn)品效果B.提供專業(yè)建議C.一味迎合客戶D.頻繁打擾客戶答案：B7.銷售跟進(jìn)潛在客戶的最佳頻率是（）A.每天一次B.每周一次C.根據(jù)客戶情況而定D.每月一次答案：C8.面對競爭對手的詆毀，銷售應(yīng)（）A.同樣詆毀對方B.向客戶澄清事實，客觀對比C.不理會D.與對方爭吵答案：B9.成功銷售的第一步是（）A.尋找潛在客戶B.介紹產(chǎn)品C.處理異議D.促成交易答案：A10.銷售在介紹產(chǎn)品時，重點應(yīng)放在（）A.產(chǎn)品特點B.產(chǎn)品優(yōu)勢C.客戶利益D.產(chǎn)品參數(shù)答案：C多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于銷售溝通技巧的有（）A.傾聽B.提問C.打斷客戶D.清晰表達(dá)答案：ABD2.一個優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備的要素有（）A.明確的目標(biāo)B.良好的協(xié)作C.成員能力互補(bǔ)D.各自為政答案：ABC3.客戶購買產(chǎn)品的主要動機(jī)包括（）A.滿足需求B.追求價值C.跟風(fēng)購買D.沖動消費答案：ABCD4.挖掘客戶需求的方法有（）A.觀察B.詢問C.傾聽D.猜測答案：ABC5.銷售可以從哪些方面提升自己的專業(yè)形象（）A.產(chǎn)品知識B.行業(yè)動態(tài)C.著裝打扮D.溝通禮儀答案：ABCD6.有效的客戶關(guān)系管理包括（）A.客戶信息收集B.客戶分類管理C.定期回訪D.忽視小客戶答案：ABC7.常見的銷售促成技巧有（）A.假設(shè)成交法B.優(yōu)惠誘導(dǎo)法C.期限成交法D.拖延法答案：ABC8.銷售過程中處理客戶異議的原則有（）A.尊重客戶B.不要爭辯C.及時回應(yīng)D.強(qiáng)行說服答案：ABC9.提升銷售業(yè)績的途徑有（）A.拓展客戶群體B.提高客戶滿意度C.增加產(chǎn)品附加值D.降低產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABC10.銷售團(tuán)隊激勵的方式有（）A.物質(zhì)獎勵B.精神鼓勵C.職業(yè)發(fā)展機(jī)會D.批評打壓答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.銷售只需要把產(chǎn)品賣出去就行，不用考慮客戶后續(xù)需求。（）答案：×2.與客戶溝通時，語速越快越好，能傳達(dá)更多信息。（）答案：×3.客戶提出異議說明客戶對產(chǎn)品不感興趣。（）答案：×4.銷售在介紹產(chǎn)品時應(yīng)盡量多用專業(yè)術(shù)語，顯示專業(yè)性。（）答案：×5.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就一定能賣得出去。（）答案：×6.建立長期客戶關(guān)系對銷售團(tuán)隊很重要。（）答案：√7.銷售拜訪客戶時，禮品越貴重越好。（）答案：×8.團(tuán)隊成員之間競爭大于合作。（）答案：×9.了解競爭對手產(chǎn)品對銷售工作意義不大。（）答案：×10.客戶投訴是壞事，要盡量避免。（）答案：×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銷售開場白的要點。答案：引起客戶興趣，如通過有趣話題、驚人事實等；表明身份來意，清晰簡潔說明自己及目的；建立初步聯(lián)系，拉近與客戶距離，為后續(xù)溝通鋪墊。2.如何有效傾聽客戶需求？答案：專注客戶表達(dá)，不打斷；用眼神等肢體語言回應(yīng)；適當(dāng)提問確認(rèn)理解；記錄關(guān)鍵信息，便于后續(xù)分析，提供針對性解決方案。3.銷售如何應(yīng)對客戶的價格異議？答案：先認(rèn)同客戶感受，接著強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價值，如能帶來的效益、節(jié)省的成本等，還可適當(dāng)提及優(yōu)惠政策或?qū)Ρ雀偲沸詢r比。4.怎樣維護(hù)好客戶關(guān)系？答案：定期回訪客戶，了解使用情況；及時解決客戶問題；提供個性化服務(wù)；分享有價值信息；節(jié)日等特殊時期送上關(guān)懷。討論題（每題5分，共4題）1.討論在銷售過程中，如何應(yīng)對客戶的沉默。答案：可先暫停說話，給客戶思考時間。通過提問如“您對剛才介紹的有什么想法”打破沉默，也分享相關(guān)案例引導(dǎo)客戶表達(dá)，了解其沉默原因再針對性處理。2.探討銷售團(tuán)隊內(nèi)部如何進(jìn)行高效協(xié)作。答案：明確分工，發(fā)揮成員優(yōu)勢；建立良好溝通機(jī)制，及時分享信息；樹立共同目標(biāo)，相互支持；定期開展團(tuán)隊活動增強(qiáng)凝聚力。3.說說銷售怎樣利用社交媒體拓展客戶。答案：選擇合適平臺，如微信、抖音等。分享專業(yè)知識、產(chǎn)品優(yōu)勢等有價值內(nèi)容吸引關(guān)注；與潛在