銷售有關(guān)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于尋找潛在客戶的方法？A.緣故法B.廣告開拓法C.放棄現(xiàn)有客戶法D.網(wǎng)絡(luò)搜索法答案：C2.銷售過(guò)程中，與客戶建立信任關(guān)系的關(guān)鍵是？A.多介紹產(chǎn)品功能B.夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)C.真誠(chéng)溝通，了解需求D.頻繁打電話答案：C3.客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格提出異議，正確的處理方式是？A.直接降價(jià)B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值C.與客戶爭(zhēng)論價(jià)格合理性D.不理會(huì)客戶異議答案：B4.優(yōu)秀銷售人員的核心特質(zhì)不包括？A.抗壓能力強(qiáng)B.善于傾聽C.性格內(nèi)向D.目標(biāo)導(dǎo)向答案：C5.以下哪種不屬于常見的銷售渠道？A.電商平臺(tái)B.實(shí)體店鋪C.上門推銷D.拒絕參加展會(huì)答案：D6.銷售拜訪前，最重要的準(zhǔn)備工作是？A.整理儀表B.了解客戶需求和背景C.準(zhǔn)備產(chǎn)品資料D.規(guī)劃拜訪路線答案：B7.當(dāng)客戶說(shuō)“我再考慮考慮”時(shí)，銷售人員應(yīng)？A.馬上離開，給客戶空間B.追問(wèn)客戶考慮的原因C.不斷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)D.威脅客戶不買會(huì)后悔答案：B8.以下哪項(xiàng)有助于提升客戶滿意度？A.交付后不再聯(lián)系客戶B.對(duì)客戶投訴不理會(huì)C.及時(shí)解決客戶問(wèn)題D.強(qiáng)制客戶購(gòu)買附加產(chǎn)品答案：C9.銷售談判中，讓步的原則是？A.無(wú)原則讓步B.一次性大幅讓步C.逐步小幅度讓步D.堅(jiān)決不讓步答案：C10.產(chǎn)品介紹時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)該放在？A.產(chǎn)品所有特點(diǎn)B.客戶關(guān)心的利益點(diǎn)C.產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝D.產(chǎn)品的品牌歷史答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.有效的銷售溝通技巧包括？A.積極傾聽B.清晰表達(dá)C.適時(shí)提問(wèn)D.打斷客戶說(shuō)話答案：ABC2.銷售過(guò)程中的促成技巧有？A.假設(shè)成交法B.優(yōu)惠成交法C.最后機(jī)會(huì)成交法D.拖延成交法答案：ABC3.客戶關(guān)系維護(hù)的方法有？A.定期回訪B.提供增值服務(wù)C.建立客戶檔案D.忽視客戶反饋答案：ABC4.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，需要關(guān)注的方面有？A.產(chǎn)品特點(diǎn)B.價(jià)格策略C.市場(chǎng)份額D.客戶服務(wù)答案：ABCD5.銷售團(tuán)隊(duì)的協(xié)作方式有？A.信息共享B.互相支持C.避免內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)D.推卸責(zé)任答案：ABC6.提升銷售業(yè)績(jī)的途徑有？A.拓展客戶群體B.提高客戶忠誠(chéng)度C.降低產(chǎn)品質(zhì)量D.提升銷售技能答案：ABD7.挖掘客戶需求的方法有？A.觀察法B.詢問(wèn)法C.調(diào)查法D.猜測(cè)法答案：ABC8.銷售演示的要點(diǎn)包括？A.簡(jiǎn)潔明了B.突出重點(diǎn)C.互動(dòng)性強(qiáng)D.內(nèi)容冗長(zhǎng)答案：ABC9.制定銷售計(jì)劃的要素有？A.目標(biāo)設(shè)定B.行動(dòng)方案C.時(shí)間安排D.不考慮資源答案：ABC10.處理客戶投訴的步驟有？A.傾聽客戶訴求B.表示歉意C.提出解決方案D.讓客戶自己解決答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.銷售就是把產(chǎn)品賣給客戶，不需要考慮客戶需求。（×）2.與客戶初次見面，直接介紹產(chǎn)品比建立關(guān)系更重要。（×）3.客戶拒絕購(gòu)買就意味著銷售失敗。（×）4.產(chǎn)品價(jià)格越低，銷售就越容易。（×）5.銷售過(guò)程中，夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)是必要的銷售技巧。（×）6.定期回訪客戶有助于提高客戶忠誠(chéng)度。（√）7.團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)不利于銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)展。（×）8.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)銷售工作沒有幫助。（×）9.客戶投訴是壞事，應(yīng)盡量避免。（×）10.成功的銷售只需要口才好，不需要專業(yè)知識(shí)。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述處理客戶異議的一般流程。答案：先認(rèn)真傾聽客戶異議，讓客戶充分表達(dá)；接著表示理解客戶感受；然后對(duì)異議進(jìn)行分析判斷；最后針對(duì)性地提出解決方案并與客戶溝通確認(rèn)。2.怎樣進(jìn)行有效的客戶需求挖掘？答案：可通過(guò)觀察客戶行為、表情等；用詢問(wèn)法直接或間接了解需求；還能借助調(diào)查收集信息，與客戶深入交流，從而準(zhǔn)確挖掘其需求。3.簡(jiǎn)述提升銷售溝通能力的方法。答案：多鍛煉積極傾聽，理解客戶意圖；清晰有條理地表達(dá)觀點(diǎn)；掌握提問(wèn)技巧，引導(dǎo)對(duì)話；注意非語(yǔ)言溝通，如肢體動(dòng)作、表情等，增強(qiáng)溝通效果。4.制定銷售目標(biāo)要遵循哪些原則？答案：要遵循具體（明確做什么）、可衡量（有量化標(biāo)準(zhǔn)）、可達(dá)成（通過(guò)努力能實(shí)現(xiàn)）、相關(guān)（與業(yè)務(wù)相關(guān)）、有時(shí)限（規(guī)定完成時(shí)間）的原則。討論題（每題5分，共4題）1.討論在銷售中如何應(yīng)對(duì)價(jià)格敏感型客戶？答案：首先要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值，讓客戶明白物有所值；提供優(yōu)惠活動(dòng)或套餐；介紹產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)及能帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；還可對(duì)比競(jìng)品價(jià)格和性能，突出性價(jià)比。2.談?wù)勪N售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行有效的協(xié)作？答案：成員間要及時(shí)共享客戶、市場(chǎng)等信息；互相支持工作，如協(xié)助拜訪、解決問(wèn)題；合理分配任務(wù)，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)；定期開展交流會(huì)議，增進(jìn)了解與默契。3.分析社交媒體對(duì)銷售工作帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。答案：機(jī)遇是能拓展客戶群體、低成本推廣產(chǎn)品、精準(zhǔn)營(yíng)銷。挑戰(zhàn)在于信息過(guò)載難吸引關(guān)注，負(fù)面評(píng)價(jià)傳播快，需投入精力運(yùn)