業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)協(xié)議內(nèi)容說(shuō)明第一章總則1.1合同編號(hào)___________1.2合同名稱業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)協(xié)議1.3合同雙方1.3.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.3.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.4合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合作順利進(jìn)行。1.5協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至______年______月______日止。1.6適用范圍本協(xié)議適用于甲方將特定業(yè)務(wù)流程外包給乙方，乙方根據(jù)甲方要求提供相應(yīng)的服務(wù)。第二章業(yè)務(wù)流程外包范圍2.1外包業(yè)務(wù)內(nèi)容甲方同意將以下業(yè)務(wù)流程外包給乙方：2.1.1業(yè)務(wù)流程一：____________________2.1.2業(yè)務(wù)流程二：____________________2.1.3業(yè)務(wù)流程三：____________________2.2服務(wù)內(nèi)容描述乙方應(yīng)按照甲方要求，提供以下服務(wù)內(nèi)容：2.2.1服務(wù)一：____________________2.2.2服務(wù)二：____________________2.2.3服務(wù)三：____________________2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：2.3.1服務(wù)質(zhì)量：____________________2.3.2服務(wù)效率：____________________2.3.3服務(wù)穩(wěn)定性：____________________第三章服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用乙方提供服務(wù)所需費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元整。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)按以下時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付費(fèi)用：（1）首付款：人民幣_(tái)_____元，在簽訂本協(xié)議后____個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）進(jìn)度款：人民幣_(tái)_____元，在乙方完成每個(gè)業(yè)務(wù)流程的______%后支付；（3）尾款：人民幣_(tái)_____元，在合同履行完畢后____個(gè)工作日內(nèi)支付。3.3付款方式甲方應(yīng)通過(guò)以下方式支付費(fèi)用：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票；（3）現(xiàn)金。第四章保密條款4.1保密義務(wù)甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及雙方在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2保密期限本保密條款的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至合同終止之日起______年。4.3保密信息的范圍保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：4.3.1甲方和乙方的商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等；4.3.2甲方和乙方在合作過(guò)程中產(chǎn)生的任何技術(shù)、商業(yè)秘密；4.3.3任何其他甲乙雙方約定應(yīng)保密的信息。第五章服務(wù)交付與驗(yàn)收5.1服務(wù)交付乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成服務(wù)，并將服務(wù)成果交付給甲方。5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方將對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.2.1服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)；5.2.2服務(wù)效率達(dá)到本協(xié)議約定的要求；5.2.3服務(wù)穩(wěn)定性滿足甲方業(yè)務(wù)需求。5.3驗(yàn)收程序5.3.1甲方在收到乙方交付的服務(wù)成果后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收；5.3.2甲方對(duì)驗(yàn)收中發(fā)覺的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改；5.3.3乙方完成整改后，甲方再次進(jìn)行驗(yàn)收，直至滿足驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為止。第六章數(shù)據(jù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1數(shù)據(jù)管理6.1.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，將接觸到甲方的相關(guān)數(shù)據(jù)。乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)這些數(shù)據(jù)的安全和保密。6.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，向任何第三方披露、復(fù)制、傳播甲方的數(shù)據(jù)。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2.1乙方在執(zhí)行本協(xié)議過(guò)程中所創(chuàng)造的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。6.2.2甲方授予乙方在合同期間及合同終止后____年內(nèi)，在全球范圍內(nèi)使用、復(fù)制、修改和分發(fā)甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1.1乙方保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方業(yè)務(wù)需求。7.1.2乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)連續(xù)性，不得因乙方原因?qū)е录追綐I(yè)務(wù)中斷。7.2質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)7.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的質(zhì)量監(jiān)控。7.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7.3質(zhì)量問(wèn)題處理7.3.1若甲方發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即通知乙方。7.3.2乙方應(yīng)在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)采取必要措施解決問(wèn)題。第八章人員管理8.1人員配置8.1.1乙方應(yīng)保證提供足夠的人員，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。8.1.2乙方應(yīng)向甲方提供人員的相關(guān)資質(zhì)證明。8.2人員培訓(xùn)8.2.1乙方應(yīng)對(duì)其人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以保證其具備完成甲方業(yè)務(wù)的能力。8.2.2乙方應(yīng)將培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施情況及時(shí)通知甲方。8.3人員變動(dòng)8.3.1乙方人員變動(dòng)應(yīng)不影響服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。8.3.2乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方任何人員變動(dòng)情況。第九章財(cái)務(wù)與稅務(wù)9.1財(cái)務(wù)結(jié)算9.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)向乙方支付費(fèi)用。9.1.2乙方應(yīng)在收到甲方付款后____個(gè)工作日內(nèi)開具合法發(fā)票。9.2稅務(wù)責(zé)任9.2.1乙方應(yīng)依法納稅，并承擔(dān)相應(yīng)的稅務(wù)責(zé)任。9.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供稅務(wù)相關(guān)證明文件。第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。10.1.2任何一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。10.2合同終止條件10.2.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿。10.2.2因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行。10.2.3一方發(fā)生破產(chǎn)、解散等法律程序。10.3合同解除或終止后的處理10.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的義務(wù)。10.3.2乙方應(yīng)向甲方交付已完成的服務(wù)成果。10.3.3雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的善后事宜。第十一章保密信息的處理11.1信息處理原則11.1.1乙方在處理甲方保密信息時(shí)，應(yīng)遵循保密性、完整性、可用性的原則。11.1.2乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保證保密信息的保密性。11.2信息存儲(chǔ)與傳輸11.2.1乙方應(yīng)保證保密信息存儲(chǔ)在符合安全標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施中。11.2.2乙方在傳輸保密信息時(shí)，應(yīng)使用加密或其他安全措施。11.3信息訪問(wèn)控制11.3.1乙方應(yīng)限制對(duì)保密信息的訪問(wèn)權(quán)限，僅授權(quán)給需要訪問(wèn)該信息的人員。11.3.2乙方應(yīng)對(duì)授權(quán)訪問(wèn)保密信息的人員進(jìn)行保密培訓(xùn)。11.4信息泄露處理11.4.1若發(fā)生保密信息泄露，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知甲方。11.4.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方采取一切必要措施，以防止信息泄露的擴(kuò)大。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.2通知義務(wù)12.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)在事件發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方。12.3合同履行12.3.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同時(shí)該方有權(quán)暫停履行合同。12.3.2不可抗力事件持續(xù)期間，合同雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。12.4合同解除12.4.1若不可抗力事件持續(xù)超過(guò)____個(gè)月，雙方均有權(quán)解除合同。第十三章其他13.1通知13.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過(guò)信函、傳真、郵件等方式發(fā)送。13.2合同附件13.2.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3爭(zhēng)議解決13.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.4合同的修改與補(bǔ)充13.4.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：________________