公共廁所保潔管理實(shí)施方案一、背景與目的公共廁所作為城市公共服務(wù)的基礎(chǔ)單元，是展現(xiàn)城市文明形象與精細(xì)化管理水平的重要窗口。為進(jìn)一步提升公共廁所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公廁”）保潔質(zhì)量，優(yōu)化如廁環(huán)境，保障市民及游客的使用需求，結(jié)合城市環(huán)境衛(wèi)生管理要求，特制定本實(shí)施方案，以規(guī)范公廁保潔作業(yè)流程、明確管理職責(zé)、建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，推動(dòng)公廁管理服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、人性化邁進(jìn)。二、管理職責(zé)劃分（一）管理部門(mén)職責(zé)城市環(huán)境衛(wèi)生主管部門(mén)（或?qū)俚毓芾韱挝唬┴?fù)責(zé)統(tǒng)籌公廁保潔管理工作，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與考核細(xì)則，監(jiān)督保潔單位作業(yè)質(zhì)量，協(xié)調(diào)解決公廁管理中的難點(diǎn)問(wèn)題（如設(shè)施改造、應(yīng)急事件處置等），并牽頭組織市民滿(mǎn)意度調(diào)查，收集反饋意見(jiàn)以?xún)?yōu)化管理措施。（二）保潔單位職責(zé)保潔單位作為作業(yè)實(shí)施主體，需嚴(yán)格遵循本方案的保潔標(biāo)準(zhǔn)與流程，配備足額、專(zhuān)業(yè)的保潔人員，保障保潔工具、消毒物資等供應(yīng)充足；建立內(nèi)部質(zhì)量管理體系，每日開(kāi)展自查自糾，及時(shí)整改問(wèn)題；同時(shí)配合管理部門(mén)完成考核、應(yīng)急任務(wù)，定期提交作業(yè)臺(tái)賬（如保潔記錄、物資消耗表等）。（三）管理人員職責(zé)公廁現(xiàn)場(chǎng)管理人員（或保潔班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)日常作業(yè)調(diào)度，監(jiān)督保潔人員履職情況，及時(shí)處理設(shè)施故障報(bào)修、市民投訴等問(wèn)題；每日填寫(xiě)《公廁管理日志》，記錄保潔頻次、設(shè)施狀態(tài)、異常事件等，為管理部門(mén)決策提供數(shù)據(jù)支撐。三、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)廁內(nèi)區(qū)域：地面無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)紙屑雜物；墻面（含隔斷）無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)涂鴉、無(wú)明顯污漬；便器（含蹲位、坐便器）內(nèi)外潔凈，無(wú)尿漬、無(wú)糞便殘留，水封正常；洗手臺(tái)、鏡面無(wú)水漬、無(wú)污垢，洗手液、干手設(shè)施按需補(bǔ)充。廁外區(qū)域：周邊5米范圍內(nèi)無(wú)垃圾堆積，無(wú)污水橫流，綠化帶內(nèi)無(wú)雜物；入口通道保持暢通，標(biāo)識(shí)牌清晰整潔，無(wú)破損、無(wú)褪色。（二）衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)每日至少開(kāi)展2次全面消毒（早、晚高峰后各1次），重點(diǎn)對(duì)便器、水龍頭、門(mén)把手、扶手等高頻接觸部位使用含氯消毒劑擦拭；疫情期間或人員密集時(shí)段，增加消毒頻次至每2小時(shí)1次。公廁內(nèi)保持通風(fēng)良好，自然通風(fēng)不足時(shí)開(kāi)啟排氣扇或新風(fēng)系統(tǒng)；廢棄物（如擦手紙、廢棄口罩）需投入專(zhuān)用收集容器，日產(chǎn)日清并按醫(yī)療廢物規(guī)范處置（疫情期間）。（三）設(shè)施完好標(biāo)準(zhǔn)便器沖水系統(tǒng)、洗手池給排水、照明、通風(fēng)等設(shè)施運(yùn)行正常，無(wú)漏水、漏電、堵塞等故障；若出現(xiàn)損壞，保潔人員應(yīng)立即報(bào)修，維修人員需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（緊急故障4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處置）。便民設(shè)施（如母嬰臺(tái)、無(wú)障礙扶手、第三衛(wèi)生間設(shè)備）功能完好，衛(wèi)生紙、洗手液、香薰（或除臭設(shè)備）等物資按需補(bǔ)充，確保使用體驗(yàn)。四、作業(yè)流程與要求（一）日常保潔流程高頻時(shí)段（6:00-9:00、17:00-20:00）：每30分鐘巡查1次，重點(diǎn)清理便器污物、地面垃圾，擦拭洗手臺(tái)水漬，維護(hù)廁內(nèi)秩序；高峰結(jié)束后開(kāi)展1次全面清潔，包括拖洗地面、消毒高頻接觸部位、補(bǔ)充物資。平峰時(shí)段（9:00-17:00、20:00-22:00）：每1小時(shí)巡查1次，清理垃圾、檢查設(shè)施運(yùn)行；每日22:00閉廁前，完成深度保潔（如刷洗便器、清潔地漏、整理工具間），并做好次日物資準(zhǔn)備。（二）消毒作業(yè)要求保潔人員需佩戴橡膠手套、口罩，按比例配置消毒劑（如500mg/L含氯消毒液），采用“一巾一消”或“一噴一消”方式作業(yè)，避免交叉污染；消毒后需通風(fēng)30分鐘以上，確保無(wú)刺激性氣味殘留。（三）廢棄物管理廁內(nèi)垃圾桶應(yīng)套袋使用，容量不超過(guò)2/3時(shí)及時(shí)清運(yùn)；廢棄口罩等特殊垃圾需單獨(dú)收集，交由屬地環(huán)衛(wèi)部門(mén)按醫(yī)療廢物處理，嚴(yán)禁與普通垃圾混裝。（四）設(shè)施維護(hù)流程保潔人員發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障（如沖水閥損壞、燈具不亮），應(yīng)立即通過(guò)“公廁管理APP”或書(shū)面臺(tái)賬報(bào)修，現(xiàn)場(chǎng)管理人員核實(shí)后報(bào)管理部門(mén)，由管理部門(mén)協(xié)調(diào)維修單位處置；維修完成后，保潔人員需驗(yàn)收并記錄修復(fù)情況。五、監(jiān)督與考核機(jī)制（一）檢查方式日常巡查：管理部門(mén)及保潔單位管理人員每日隨機(jī)抽查公廁，重點(diǎn)檢查保潔質(zhì)量、設(shè)施完好、消毒記錄等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)反饋并限期整改。定期考核：每月開(kāi)展1次綜合考核，采用“現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分+市民問(wèn)卷”結(jié)合的方式，評(píng)分項(xiàng)包括環(huán)境清潔（40分）、設(shè)施維護(hù)（30分）、防疫落實(shí)（20分）、市民滿(mǎn)意度（10分），總分低于80分的保潔單位需提交整改報(bào)告。社會(huì)監(jiān)督：通過(guò)“城市公廁管理”公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等渠道開(kāi)通投訴入口，市民可上傳照片、描述問(wèn)題，管理部門(mén)需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并反饋處理結(jié)果。（二）獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：季度考核排名前3的保潔單位，給予作業(yè)經(jīng)費(fèi)10%-20%的獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先續(xù)約；年度考核優(yōu)秀的保潔人員，頒發(fā)“環(huán)衛(wèi)服務(wù)之星”證書(shū)并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。處罰機(jī)制：?jiǎn)未慰己说陀?0分的，約談保潔單位負(fù)責(zé)人并扣減當(dāng)月作業(yè)經(jīng)費(fèi)5%；連續(xù)2次考核不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)重大服務(wù)投訴（如設(shè)施故障超24小時(shí)未修、衛(wèi)生臟亂被媒體曝光），解除保潔服務(wù)合同。六、應(yīng)急處理措施（一）疫情防控應(yīng)急若公廁周邊出現(xiàn)確診病例或密接者，立即啟動(dòng)“三級(jí)消毒”預(yù)案：關(guān)閉公廁2小時(shí)，由專(zhuān)業(yè)人員使用2000mg/L含氯消毒液對(duì)全區(qū)域（含空氣）進(jìn)行終末消毒；消毒后通風(fēng)4小時(shí)，經(jīng)疾控部門(mén)評(píng)估合格后方可重新開(kāi)放。（二）惡劣天氣應(yīng)急暴雨、暴雪等天氣前，保潔人員需檢查排水系統(tǒng)、防滑設(shè)施，儲(chǔ)備融雪鹽、防滑墊；天氣期間，增加巡查頻次，及時(shí)清理地面積水、積雪，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)；災(zāi)后24小時(shí)內(nèi)完成設(shè)施檢修、環(huán)境消殺，恢復(fù)正常使用。（三）設(shè)施故障應(yīng)急發(fā)生便器堵塞、水管爆裂等緊急故障，保潔人員應(yīng)立即設(shè)置“暫停使用”標(biāo)識(shí)，通知維修人員到場(chǎng)（4小時(shí)內(nèi)），同時(shí)采用臨時(shí)措施（如啟用備用廁位、提供桶裝水洗手）保障基本需求。七、保障措施（一）人員保障保潔單位需定期組織技能培訓(xùn)（每季度不少于1次），內(nèi)容包括消毒操作規(guī)范、設(shè)施維護(hù)常識(shí)、服務(wù)禮儀等；新入職人員需經(jīng)考核合格后方可上崗，確保作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化。（二）物資保障管理部門(mén)按公廁數(shù)量?jī)?chǔ)備保潔工具（如高壓沖洗車(chē)、消毒噴壺）、防疫物資（如口罩、手套、消毒劑），建立物資臺(tái)賬，確保按需發(fā)放、及時(shí)補(bǔ)充；保潔單位需設(shè)置專(zhuān)用物資間，分類(lèi)存放物資，避免過(guò)期或浪費(fèi)。（三）經(jīng)費(fèi)保障財(cái)政部門(mén)將公廁保潔經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，明確經(jīng)費(fèi)使用范圍（含保潔薪酬、物資采購(gòu)、設(shè)施維修、應(yīng)急處置等）；管理部門(mén)定期審計(jì)經(jīng)