2025四川達州職業(yè)技術(shù)學院招用助學助管員9人（第二批）備考模擬試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.助學助管員在協(xié)助學生辦理事務(wù)時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.優(yōu)先處理自己熟悉的事務(wù)B.嚴格按照規(guī)定流程辦事C.根據(jù)個人喜好安排工作D.積極主動地猜測學生需求答案：B解析：助學助管員的工作核心是服務(wù)學生，必須嚴格遵守學校的規(guī)章制度和工作流程，確保事務(wù)處理的規(guī)范性和公正性。優(yōu)先處理個人熟悉的事務(wù)可能導(dǎo)致工作分配不均，根據(jù)個人喜好安排工作則有失公平，猜測學生需求容易出錯，唯有嚴格按規(guī)定辦事才能保證服務(wù)質(zhì)量。2.在協(xié)助學生進行心理疏導(dǎo)時，助學助管員應(yīng)采取的正確態(tài)度是（）A.直接給出解決方案B.保持傾聽，適當給予鼓勵C.強調(diào)問題的嚴重性D.建議學生立即尋求專業(yè)幫助答案：B解析：心理疏導(dǎo)的首要任務(wù)是建立信任關(guān)系，助學助管員應(yīng)耐心傾聽學生的想法和感受，給予情感支持，避免直接評判或給出解決方案，以免干擾學生的自我反思過程。強調(diào)問題的嚴重性可能加重學生負擔，建議立即尋求專業(yè)幫助需根據(jù)情況判斷，并非首選態(tài)度。3.助學助管員在整理學生檔案時，應(yīng)注意保護學生的（）A.個人隱私B.學習成績C.政治面貌D.財務(wù)信息答案：A解析：學生檔案包含大量個人信息，助學助管員必須嚴格遵守保密規(guī)定，保護學生的個人隱私不被泄露。學習成績、政治面貌和財務(wù)信息都屬于個人隱私范疇，但隱私權(quán)的核心在于個人信息的保密性，整理檔案時尤其要關(guān)注這一點。4.當多名學生同時請求幫助時，助學助管員應(yīng)（）A.按先來后到的順序處理B.只幫助自己認識的學生C.根據(jù)事務(wù)的緊急程度安排D.忽略學生的請求答案：C解析：助學助管員的工作需兼顧效率和服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)根據(jù)事務(wù)的緊急程度和重要性合理安排工作順序，確保最需要幫助的學生得到及時響應(yīng)。完全按先來后到處理可能耽誤緊急事務(wù)，只幫助認識的學生則有失公平，忽略學生請求則無法履行職責。5.在組織學生活動時，助學助管員發(fā)現(xiàn)活動方案存在明顯漏洞，應(yīng)（）A.保密處理，自行修改B.立即向上級匯報C.放棄組織活動D.通知所有學生暫緩參與答案：B解析：助學助管員有責任確保學生活動的安全性和可行性，發(fā)現(xiàn)方案漏洞時應(yīng)立即向上級匯報，由專業(yè)人員進行評估和修改。保密處理可能導(dǎo)致問題惡化，放棄組織或通知學生暫緩參與都需上級批準，及時匯報是最穩(wěn)妥的做法。6.助學助管員在宣傳學校政策時，應(yīng)（）A.只宣傳對自己有利的部分B.完整準確地傳達政策內(nèi)容C.加入個人主觀評價D.省略政策中的細節(jié)答案：B解析：助學助管員作為學校政策的傳播者，必須確保信息的準確性和完整性，避免斷章取義或加入個人主觀評價。完整準確地傳達政策內(nèi)容是維護學校形象和保障學生權(quán)益的基本要求，省略細節(jié)可能導(dǎo)致學生理解偏差。7.在協(xié)助學生辦理貸款手續(xù)時，助學助管員應(yīng)（）A.要求學生提供超出規(guī)定范圍的材料B.嚴格核對材料，確保符合要求C.幫助學生代填申請表D.簡化審核流程答案：B解析：助學貸款手續(xù)涉及較多材料，助學助管員必須嚴格按照規(guī)定核對材料，確保學生提交的信息真實完整，避免因材料問題導(dǎo)致貸款申請延誤或失敗。要求學生提供額外材料、代填申請表或簡化審核流程都違反工作規(guī)范。8.助學助管員在工作中遇到無法解決的問題時，應(yīng)（）A.自作主張，嘗試解決B.立即向上級反映C.放棄處理D.私下議論答案：B解析：助學助管員的工作涉及多方面事務(wù)，遇到超出職責范圍或無法解決的問題時應(yīng)及時向上級反映，尋求指導(dǎo)和幫助。自作主張可能導(dǎo)致問題擴大，放棄處理或私下議論則不履行職責，及時匯報是正確的做法。9.在與家長溝通學生情況時，助學助管員應(yīng)（）A.只提及學生的優(yōu)點B.完整客觀地反映情況C.強調(diào)家長的責任D.避免提及學生的不足答案：B解析：家校溝通需建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上，助學助管員應(yīng)客觀全面地反映學生情況，包括優(yōu)點和不足，幫助家長全面了解學生。只提優(yōu)點或避免提及不足都無法形成完整的認知，強調(diào)家長責任則可能引發(fā)矛盾。10.助學助管員在執(zhí)行任務(wù)時，若遇到學生抵觸，應(yīng)（）A.堅持原則，不予理睬B.冷靜溝通，了解原因C.報告上級，要求處理D.放棄任務(wù)，避免沖突答案：B解析：學生抵觸情緒可能源于誤解或溝通不暢，助學助管員應(yīng)保持冷靜，耐心溝通，了解抵觸的原因，通過解釋說明消除誤解。不予理睬或直接報告上級可能導(dǎo)致沖突升級，放棄任務(wù)則無法解決問題，冷靜溝通是最佳選擇。11.助學助管員在接到學生投訴時，應(yīng)（）A.直接指責學生情緒化B.耐心傾聽，了解具體情況C.立即公布投訴內(nèi)容D.要求學生提供證據(jù)答案：B解析：學生投訴反映問題，助學助管員應(yīng)首先耐心傾聽，了解投訴的具體內(nèi)容和訴求，避免先入為主或指責學生。耐心傾聽有助于全面掌握情況，是妥善處理投訴的第一步。直接指責、公布內(nèi)容或急于要求證據(jù)都可能讓學生感到不被尊重，不利于問題的解決。12.助學助管員在分發(fā)助學金時，應(yīng)（）A.根據(jù)個人關(guān)系遠近決定B.嚴格按照申請材料和規(guī)定執(zhí)行C.憑感覺隨意分配D.提高標準，吸引更多學生答案：B解析：助學金的發(fā)放關(guān)系到教育公平和學生的切身利益，助學助管員必須嚴格按照申請材料和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保分配過程的公平、公正、公開。根據(jù)個人關(guān)系分配或憑感覺隨意分配都有失公允，提高標準隨意發(fā)放則可能違反政策，嚴格按照規(guī)定是保障助學金發(fā)揮作用的根本。13.助學助管員協(xié)助組織考試時，發(fā)現(xiàn)某考生疑似作弊，應(yīng)（）A.立即停止考試，公開指責B.安靜提醒，觀察情況C.立即報告監(jiān)考老師處理D.讓考生繼續(xù)考試，課后處理答案：C解析：考試作弊行為需嚴肅處理，助學助管員在發(fā)現(xiàn)疑似作弊情況時，應(yīng)立即報告監(jiān)考老師，由監(jiān)考老師按照考試紀律進行核查和處理。立即停止考試公開指責可能干擾考試秩序，安靜提醒觀察難以有效制止作弊，讓考生繼續(xù)考試則可能導(dǎo)致不公平結(jié)果，及時報告是維護考試公平性的正確做法。14.助學助管員在整理辦公室文件時，應(yīng)注意（）A.保留所有文件，不做分類B.按規(guī)定分類整理，及時歸檔C.刪除個人認為無用的文件D.將文件隨意堆放答案：B解析：辦公室文件管理需規(guī)范有序，助學助管員應(yīng)按照規(guī)定對文件進行分類整理，明確哪些需要歸檔保存，哪些可以銷毀，確保文件管理的科學性和安全性。保留所有文件不做分類可能導(dǎo)致混亂，刪除無用文件或隨意堆放則可能造成信息丟失或泄密風險，按規(guī)定分類整理是基本要求。15.助學助管員在協(xié)助學生辦理請假手續(xù)時，應(yīng)（）A.要求學生提供不合理證明B.嚴格審核請假理由和手續(xù)C.簡化請假流程，方便學生D.直接批準所有請假申請答案：B解析：學生請假手續(xù)關(guān)系到學校管理秩序，助學助管員應(yīng)嚴格審核請假理由的真實性和手續(xù)的完整性，確保符合學校規(guī)定。要求提供不合理證明、簡化流程或直接批準所有申請都可能破壞請假制度的嚴肅性，嚴格審核是保障管理規(guī)范的重要環(huán)節(jié)。16.助學助管員在宣傳就業(yè)政策時，應(yīng)（）A.只宣傳對企業(yè)有利的部分B.全面準確地向?qū)W生傳達政策內(nèi)容C.加入個人對政策的評價D.省略政策中的限制條件答案：B解析：就業(yè)政策關(guān)系到學生的切身利益，助學助管員在宣傳時應(yīng)全面準確地傳達政策內(nèi)容，包括權(quán)利和義務(wù)，避免斷章取義或遺漏重要信息。只宣傳有利部分或加入個人評價都可能誤導(dǎo)學生，省略限制條件則可能導(dǎo)致學生產(chǎn)生不切實際的期望，全面準確是宣傳的基本原則。17.助學助管員發(fā)現(xiàn)學生之間發(fā)生矛盾，應(yīng)（）A.建議雙方自行解決B.立即介入，評判對錯C.耐心調(diào)解，促進溝通D.禁止雙方交往答案：C解析：學生矛盾需要妥善處理，助學助管員應(yīng)采取耐心調(diào)解的方式，引導(dǎo)學生換位思考，促進雙方溝通理解，化解矛盾。建議自行解決可能錯過調(diào)解時機，直接評判對錯容易偏袒，禁止交往則可能加劇矛盾，耐心調(diào)解是促進和諧的正確方法。18.助學助管員在協(xié)助學生修改論文時，應(yīng)（）A.直接代為修改B.提供寫作指導(dǎo)，幫助學生自己修改C.要求學生完全按照自己的意見修改D.對論文內(nèi)容不做任何評價答案：B解析：論文修改是學生獨立學習的過程，助學助管員應(yīng)提供寫作指導(dǎo)，幫助學生分析問題，掌握修改方法，培養(yǎng)學生獨立思考的能力。直接代為修改或要求完全按照個人意見修改都違背了育人的初衷，對內(nèi)容不做評價則無法幫助學生提高，提供指導(dǎo)是正確的角色定位。19.助學助管員在維護秩序時，遇到不配合的學生，應(yīng)（）A.使用強硬手段強迫服從B.保持冷靜，耐心解釋規(guī)定C.忽視該學生的行為D.立即向上級匯報答案：B解析：維護秩序需要耐心和溝通，助學助管員遇到不配合的學生時，應(yīng)保持冷靜，耐心解釋相關(guān)規(guī)定，說明不配合可能帶來的后果，爭取學生的理解和支持。使用強硬手段可能激化矛盾，忽視行為或立即匯報都可能導(dǎo)致問題失控，耐心解釋是化解分歧的有效方式。20.助學助管員的工作時間安排，應(yīng)（）A.完全根據(jù)個人習慣B.服從學校統(tǒng)一安排C.優(yōu)先安排自己喜歡的任務(wù)D.自行決定工作重點答案：B解析：助學助管員是學校工作人員，其工作時間安排應(yīng)服從學校統(tǒng)一的管理和調(diào)度，確保各項工作的有序進行。完全根據(jù)個人習慣、優(yōu)先安排自己喜歡的任務(wù)或自行決定工作重點都可能影響工作效率和團隊協(xié)作，遵守學校安排是基本的職業(yè)要求。二、多選題1.助學助管員在協(xié)助學生辦理貸款手續(xù)時，應(yīng)向?qū)W生提供哪些方面的指導(dǎo)（）A.貸款申請的條件和流程B.不同類型貸款的利率和還款方式C.如何準備貸款所需的材料D.貸款可能存在的風險和責任E.貸款審批的期限和結(jié)果查詢方式答案：ABCDE解析：助學貸款涉及較多環(huán)節(jié)和專業(yè)知識，助學助管員應(yīng)全面指導(dǎo)學生。這包括告知貸款申請的條件和流程（A），介紹不同類型貸款的特點如利率和還款方式（B），指導(dǎo)學生準備身份證、成績單等所需材料（C），說明貸款可能存在的風險和需要承擔的責任（D），以及告知貸款審批的大致期限和查詢結(jié)果的方式（E）。提供全面指導(dǎo)有助于學生順利申請貸款，避免因信息不足導(dǎo)致的問題。2.助學助管員在組織學生活動時，需要具備哪些能力（）A.策劃活動方案的能力B.協(xié)調(diào)各方資源的能力C.與學生有效溝通的能力D.處理突發(fā)事件的能力E.獨立完成所有工作答案：ABCD解析：學生活動的組織工作復(fù)雜多樣，需要助學助管員具備多方面的能力。應(yīng)能策劃出符合學生需求的、有創(chuàng)意的活動方案（A），具備協(xié)調(diào)場地、物資、人員等各方資源的能力（B），能夠與學生進行有效溝通，了解需求，傳達信息（C），以及在實際操作中能夠沉著應(yīng)對和妥善處理可能出現(xiàn)的突發(fā)事件（D）。要求獨立完成所有工作不現(xiàn)實，活動組織通常需要團隊合作。3.助學助管員在整理學生檔案時，應(yīng)注意哪些事項（）A.嚴格遵守保密規(guī)定B.保證檔案的完整性C.按照規(guī)定分類歸檔D.定期更新檔案信息E.嚴禁涂改、偽造檔案內(nèi)容答案：ABCDE解析：學生檔案管理是一項嚴肅的工作，助學助管員必須嚴格遵守相關(guān)要求。首先，必須保護學生個人信息，嚴格遵守保密規(guī)定（A）。其次，要確保檔案的完整無缺（B），并按照學校規(guī)定進行分類整理和歸檔（C）。同時，隨著學生情況的變化，需要定期更新檔案中的信息（D），并且絕對不能對檔案內(nèi)容進行涂改或偽造（E）。這些都是檔案管理的基本規(guī)范。4.助學助管員在協(xié)助學生進行心理疏導(dǎo)時，應(yīng)采取哪些態(tài)度和行為（）A.耐心傾聽學生的訴說B.尊重學生的個人感受C.避免對學生進行評判D.給予學生適當?shù)墓膭詈椭С諩.替學生做出決定答案：ABCD解析：心理疏導(dǎo)的核心是建立信任關(guān)系，幫助學生緩解壓力。助學助管員應(yīng)耐心傾聽學生的訴說（A），尊重他們表達的真實感受（B），避免使用評判性的語言（C），并在適當?shù)臅r候給予鼓勵和支持（D）。替學生做出決定違背了疏導(dǎo)的原則，不利于學生獨立思考和成長（E）。因此，正確態(tài)度和行為是ABCD。5.助學助管員在宣傳學校政策時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.準確傳達政策內(nèi)容B.確保信息傳遞及時C.使用通俗易懂的語言D.留意宣傳的方式方法E.對政策內(nèi)容進行個人解讀答案：ABCD解析：有效的政策宣傳需要助學助管員遵循一定的原則。首先要確保政策內(nèi)容傳達的準確性（A），并及時發(fā)布信息（B），以便學生了解。語言表達應(yīng)簡潔明了，使用學生易于理解的語言（C），同時注意宣傳的方式方法，選擇合適的渠道和形式（D）。對政策進行個人解讀可能引入主觀偏差，不利于學生客觀認識政策（E）。因此，應(yīng)遵循ABCD原則。6.助學助管員在協(xié)助學生辦理助學金申請時，應(yīng)（）A.指導(dǎo)學生按照規(guī)定準備材料B.審核學生提交材料的完整性C.替學生填寫申請表格D.公平公正地對待每一位申請學生E.通知學生申請結(jié)果答案：ABD解析：助學助管員在協(xié)助辦理助學金時，主要職責是指導(dǎo)和監(jiān)督申請過程。應(yīng)指導(dǎo)學生了解申請條件，按照規(guī)定準備相關(guān)材料（A），并對提交的材料進行初步審核，確保其完整（B）。在整個過程中，必須堅持公平公正的原則，對待所有申請學生一視同仁（D）。替學生填寫表格可能涉及隱私且不符合規(guī)定（C），通知結(jié)果通常由專門部門負責（E），但確保過程公平是關(guān)鍵。因此，正確做法是ABD。7.助學助管員發(fā)現(xiàn)學生之間發(fā)生矛盾，可以采取哪些調(diào)解方法（）A.創(chuàng)造一個中立、安全的談話環(huán)境B.分別傾聽各方陳述，了解情況C.引導(dǎo)學生換位思考，理解對方D.幫助學生分析矛盾產(chǎn)生的原因E.直接替學生解決矛盾答案：ABCD解析：調(diào)解學生矛盾需要講究方法。首先應(yīng)為學生提供一個中立、安全、不受干擾的談話環(huán)境（A），以便各方能夠坦誠交流。然后分別傾聽矛盾各方的陳述，全面了解事情的經(jīng)過和各方的訴求（B）。在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學生站在對方的角度思考問題，增進理解（C），并幫助他們分析矛盾產(chǎn)生的深層原因（D），從而找到解決問題的突破口。直接替學生解決矛盾剝奪了他們學習處理問題的機會（E）。因此，正確方法是ABCD。8.助學助管員在維護辦公場所秩序時，應(yīng)（）A.提前告知學生相關(guān)規(guī)章制度B.監(jiān)督學生遵守規(guī)定C.對違反規(guī)定的行為進行勸導(dǎo)D.忽視輕微的違規(guī)行為E.及時處理突發(fā)事件答案：ABCE解析：維護辦公場所秩序需要助學助管員的主動管理。應(yīng)提前向?qū)W生明確告知相關(guān)的規(guī)章制度（A），并在日常工作中監(jiān)督學生遵守這些規(guī)定（B）。當發(fā)現(xiàn)學生有輕微違反規(guī)定的行為時，應(yīng)及時進行勸導(dǎo)（C），幫助他們改正。對于突發(fā)事件，如設(shè)備故障或意外情況，需要及時處理（E）。忽視輕微違規(guī)行為可能導(dǎo)致問題惡化，不利于良好秩序的形成（D）。因此，應(yīng)采取ABCE的做法。9.助學助管員的工作報告應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.工作開展的基本情況B.主要完成的工作任務(wù)C.工作中遇到的問題和困難D.工作取得的成績和效果E.下一步工作計劃答案：ABCDE解析：一份完整的工作報告應(yīng)全面反映工作情況。通常包括工作開展的總體情況描述（A），具體完成的主要工作任務(wù)列表（B），在工作過程中遇到的問題、挑戰(zhàn)以及采取的解決措施（C），取得的工作成果和產(chǎn)生的積極效果（D），以及對未來一段時間內(nèi)工作的規(guī)劃設(shè)想（E）。這樣的報告能清晰展示工作全貌，便于評估和改進。10.助學助管員需要具備哪些個人品質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.責任心強C.為人正直，公平公正D.有耐心，善于傾聽E.不斷學習提升自己答案：ABCDE解析：助學助管員的工作性質(zhì)要求其具備多方面的個人品質(zhì)。良好的溝通能力是有效服務(wù)學生的基礎(chǔ)（A），強烈的責任心確保工作認真負責（B），為人正直、公平公正是處理事務(wù)的基本原則（C），有耐心并善于傾聽有助于理解學生需求（D），而持續(xù)學習提升自己則是適應(yīng)工作發(fā)展要求的重要途徑（E）。這些品質(zhì)共同構(gòu)成了一個優(yōu)秀的助學助管員應(yīng)有的素養(yǎng)。11.助學助管員在協(xié)助學生處理投訴時，應(yīng)注意哪些方面（）A.耐心傾聽投訴內(nèi)容B.詳細記錄投訴要點C.及時上報投訴情況D.按規(guī)定程序處理投訴E.直接給出處理結(jié)果答案：ABCD解析：處理學生投訴是助學助管員的重要職責，需要規(guī)范操作。首先應(yīng)耐心傾聽學生的投訴內(nèi)容，了解事情的經(jīng)過和學生的訴求（A）。同時，要詳細記錄投訴的關(guān)鍵信息，作為后續(xù)處理的依據(jù)（B）。投訴處理完畢后，應(yīng)及時將處理情況和結(jié)果上報給相關(guān)部門（C）。整個過程必須按照學校規(guī)定的程序進行（D），確保處理的公平公正。直接給出處理結(jié)果可能導(dǎo)致處理不當，需要經(jīng)過調(diào)查核實（E）。因此，應(yīng)注意ABCD方面。12.助學助管員在組織學生活動時，需要與哪些部門或人員溝通協(xié)調(diào)（）A.學校相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)B.活動場地提供方C.參與學生D.活動志愿者E.負責安全保衛(wèi)的人員答案：ABDE解析：學生活動的組織涉及多個環(huán)節(jié)，需要廣泛的溝通協(xié)調(diào)。首先要與學校相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通，獲得批準和支持（A）。如果活動需要場地，還需與場地提供方協(xié)商（B）?；顒又驹刚呤菆?zhí)行工作的重要力量，需要提前溝通明確任務(wù)（D）。同時，活動的安全是重中之重，必須與負責安全保衛(wèi)的人員溝通，落實安全措施（E）。與學生溝通（C）也很重要，但主要是在活動方案確定和通知階段，核心的協(xié)調(diào)工作更多是前四項。13.助學助管員在協(xié)助學生申請各類資助時，可以提供哪些幫助（）A.告知資助項目的申請條件和時間B.指導(dǎo)學生準備申請材料C.幫助學生撰寫申請文書D.協(xié)助學生提交申請材料E.通知學生申請審核結(jié)果答案：ABCD解析：助學助管員協(xié)助學生申請資助時，應(yīng)在職責范圍內(nèi)提供力所能及的幫助?？梢愿嬷獙W生有哪些資助項目，以及各自的申請條件、時間和流程（A）。指導(dǎo)學生準備所需的身份證、成績單、證明等申請材料（B），是常見的協(xié)助內(nèi)容。對于需要撰寫申請文書的情況，可以提供格式和內(nèi)容的建議，幫助學生規(guī)范書寫（C）。在材料準備齊全后，可以協(xié)助學生按照要求提交申請（D）。申請審核結(jié)果通常由資助管理部門通知（E），助管員一般不直接負責。因此，可以提供ABCD方面的幫助。14.助學助管員發(fā)現(xiàn)學生存在困難時，可以采取哪些措施（）A.了解學生具體困難情況B.幫助學生聯(lián)系相關(guān)資源C.向?qū)W校反映學生情況D.直接為學生解決問題E.鼓勵學生自立自強答案：ABCE解析：助學助管員關(guān)心學生，在發(fā)現(xiàn)學生存在困難時，應(yīng)積極介入。首先要主動了解學生遇到的具體困難是什么（A），這是提供有效幫助的前提。根據(jù)困難性質(zhì)，可以協(xié)助學生聯(lián)系學?；蛏鐣系南嚓P(guān)資源，如心理咨詢、就業(yè)指導(dǎo)、困難補助等（B）。如果學生困難比較嚴重或涉及隱私，應(yīng)及時向?qū)W校相關(guān)部門反映情況（C），尋求支持。同時，也要適當鼓勵學生自立自強，增強克服困難的能力（E）。直接為學生解決問題需量力而行，且要尊重學生意愿（D），不能包辦代替。因此，可以采取ABCE措施。15.助學助管員在維護辦公場所環(huán)境衛(wèi)生時，應(yīng)（）A.教育引導(dǎo)學生保持整潔B.定期檢查環(huán)境衛(wèi)生C.做好垃圾分類工作D.及時清理公共區(qū)域垃圾E.禁止學生在室內(nèi)吸煙答案：ABCDE解析：維護辦公場所環(huán)境衛(wèi)生是助學助管員的基本職責之一。應(yīng)向進入辦公場所的學生宣傳保持環(huán)境整潔的重要性（A），并定期檢查環(huán)境衛(wèi)生狀況（B）。要做好垃圾分類投放的指導(dǎo)或管理工作（C），確保垃圾得到妥善處理。對于公共區(qū)域的垃圾，應(yīng)及時清理，保持干凈（D）。同時，應(yīng)明確禁止在室內(nèi)吸煙等不文明行為（E），共同維護良好的工作環(huán)境。這些都是維護環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做的工作。16.助學助管員在協(xié)助學生辦理離校手續(xù)時，應(yīng)（）A.指導(dǎo)學生準備所需材料B.審核學生提交的材料C.告知學生辦理流程D.代為填寫申請表格E.協(xié)助學生辦理相關(guān)手續(xù)答案：ABCE解析：學生辦理離校手續(xù)涉及多個環(huán)節(jié)，助學助管員可以提供協(xié)助。應(yīng)指導(dǎo)學生了解需要準備哪些材料，如畢業(yè)證明、檔案等（A），并審核學生提交的材料是否齊全（B）。同時，要清晰地告知學生辦理離校手續(xù)的各個環(huán)節(jié)和流程（C）。在學生準備完畢后，可以協(xié)助他們辦理相關(guān)手續(xù)，如檔案轉(zhuǎn)移、費用結(jié)算等（E）。代為填寫申請表格可能涉及學生隱私且不符合規(guī)定（D），助管員應(yīng)指導(dǎo)學生自行填寫。因此，可以提供ABCE方面的協(xié)助。17.助學助管員需要學習哪些方面的知識（）A.學校的規(guī)章制度B.助學政策與流程C.常見的學生問題及應(yīng)對方法D.心理健康基礎(chǔ)知識E.辦公軟件操作技能答案：ABCD解析：為了有效履行職責，助學助管員需要學習多方面的知識。首先要熟悉學校的各項規(guī)章制度（A），這是開展工作的基礎(chǔ)。其次，必須掌握助學相關(guān)的政策、資助項目以及申請審批流程（B）。工作中常會遇到學生學習、生活、心理等方面的問題，需要了解常見問題及有效的應(yīng)對方法（C）。學生心理健康問題日益突出，掌握基礎(chǔ)的心理健康知識有助于提供初步疏導(dǎo)（D）。辦公軟件操作是完成日常行政工作的基本技能（E），雖然重要，但與前幾項相比，屬于工具性技能，而前四項更側(cè)重于業(yè)務(wù)知識。因此，需要重點學習ABCD方面的知識。18.助學助管員在處理學生投訴時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公開公正B.耐心細致C.保護隱私D.依法依規(guī)E.處理結(jié)果公開答案：ABCD解析：處理學生投訴需要遵循一定的原則，以確保公平有效。首先要堅持公開公正的原則（A），對待所有投訴一視同仁。其次，應(yīng)耐心細致地傾聽投訴內(nèi)容，了解情況（B）。涉及學生個人隱私的信息必須嚴格保密（C），這是基本的職業(yè)道德要求。整個處理過程必須依據(jù)學校的規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)進行（D），確保程序的合法性。處理結(jié)果是否公開視情況而定，一般會告知投訴人，但具體細節(jié)可能需要保密（E）。因此，應(yīng)遵循ABCD原則。19.助學助管員在協(xié)助組織考試時，應(yīng)注意哪些事項（）A.提前檢查考場環(huán)境B.維護考場紀律C.協(xié)助監(jiān)考老師工作D.確?？忌矸莺藢o誤E.替考生保管試卷答案：ABCD解析：助學助管員在協(xié)助組織考試時，承擔著重要的輔助職責，需注意多項事項。應(yīng)提前參與考場布置，檢查考場環(huán)境是否符合要求（A），如通風、照明等?？荚囘^程中，要履行協(xié)助監(jiān)考的職責，維護考場紀律，防止作弊行為發(fā)生（B、C）。要仔細核對考生身份信息，確保考生與準考證、身份證一致（D），防止替考等行為。替考生保管試卷屬于監(jiān)考老師的職責，助管員無權(quán)操作（E）。因此，應(yīng)注重ABCD事項。20.助學助管員在協(xié)助學生就業(yè)時，可以提供哪些服務(wù)（）A.收集發(fā)布招聘信息B.指導(dǎo)學生制作簡歷C.組織開展就業(yè)指導(dǎo)講座D.協(xié)助學生進行模擬面試E.直接安排學生就業(yè)答案：ABCD解析：助學助管員在學生就業(yè)方面可以提供多項服務(wù)?？梢灾鲃邮占黝愓衅感畔?，并通過適當渠道發(fā)布，為學生提供就業(yè)機會（A）。指導(dǎo)學生根據(jù)目標崗位的要求制作規(guī)范、有針對性的簡歷（B），是提升求職成功率的重要環(huán)節(jié)?？梢詤f(xié)助學校組織開展就業(yè)指導(dǎo)講座，邀請企業(yè)HR或?qū)＜曳窒斫?jīng)驗（C）。還可以組織模擬面試，幫助學生提升面試技巧，增強求職信心（D）。直接安排學生就業(yè)通常不是助管員的職責范圍，主要由就業(yè)指導(dǎo)中心或招聘單位負責（E）。因此，可以提供ABCD方面的服務(wù)。三、判斷題1.助學助管員可以替學生保管重要的個人證件原件。（）答案：錯誤解析：助學助管員的工作是輔助性服務(wù)，不應(yīng)涉及替學生保管重要個人證件原件，這屬于學生個人隱私和物品管理范疇，且可能存在保管風險。助管員可以指導(dǎo)學生按規(guī)定存放證件，或在需要時協(xié)助學生提交證件，但不能替學生保管原件。因此，題目表述錯誤。2.助學助管員在協(xié)助學生辦理助學金申請時，可以代學生簽署申請表格。（）答案：錯誤解析：助學助管員應(yīng)指導(dǎo)學生本人認真閱讀并如實填寫申請表格，然后親筆簽署姓名。助學助管員不能代替學生簽署申請表格，因為這涉及學生的誠信問題，且表格簽署是學生本人意愿的體現(xiàn)。代簽行為違反了申請規(guī)定，可能導(dǎo)致申請無效。因此，題目表述錯誤。3.助學助管員發(fā)現(xiàn)學生之間發(fā)生嚴重矛盾，應(yīng)立即報告學校相關(guān)部門處理。（）答案：正確解析：學生之間的矛盾如果情節(jié)嚴重，可能引發(fā)不良后果，助學助管員有責任和義務(wù)及時介入，并立即向?qū)W校相關(guān)部門報告，以便學校采取適當措施進行干預(yù)和處理，防止事態(tài)擴大。及時報告是助管員維護校園安全和穩(wěn)定的重要職責。因此，題目表述正確。4.助學助管員可以公開