2025山東威海市招聘專職調(diào)解員1人考試模擬試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.調(diào)解員在調(diào)解過程中，遇到當(dāng)事人情緒激動時，應(yīng)首先（）A.立即制止當(dāng)事人的激動行為B.保持中立，耐心傾聽，理解當(dāng)事人的訴求C.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突升級D.立即上報領(lǐng)導(dǎo)，請求指示答案：B解析：當(dāng)事人情緒激動時，調(diào)解員應(yīng)保持中立，耐心傾聽當(dāng)事人的訴求，理解他們的情緒和立場。這樣可以緩解當(dāng)事人的緊張情緒，為后續(xù)的調(diào)解工作創(chuàng)造良好的氛圍。立即制止當(dāng)事人的激動行為可能會適得其反，轉(zhuǎn)移話題和上報領(lǐng)導(dǎo)都不是首要的應(yīng)對措施。2.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)雙方當(dāng)事人存在嚴(yán)重分歧時，應(yīng)首先（）A.堅持原則，不偏不倚地指出雙方的錯誤B.建議暫時休會，讓雙方冷靜思考C.立即結(jié)束調(diào)解，認(rèn)為無法達(dá)成協(xié)議D.改變調(diào)解方式，采用強(qiáng)制手段答案：B解析：當(dāng)雙方當(dāng)事人存在嚴(yán)重分歧時，調(diào)解員應(yīng)建議暫時休會，讓雙方冷靜思考，這樣可以避免情緒化的沖突，為后續(xù)的調(diào)解工作爭取時間和空間。堅持原則、立即結(jié)束調(diào)解和改變調(diào)解方式都不是合適的處理方式。3.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人存在欺詐行為時，應(yīng)首先（）A.立即中止調(diào)解，向有關(guān)部門舉報B.繼續(xù)調(diào)解，觀察事態(tài)發(fā)展C.建議雙方協(xié)商解決，不輕易相信任何一方D.私下里與欺詐方溝通，試圖解決問題答案：A解析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人存在欺詐行為時，調(diào)解員應(yīng)立即中止調(diào)解，向有關(guān)部門舉報，以維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益和社會的公平正義。繼續(xù)調(diào)解、建議雙方協(xié)商解決和私下里與欺詐方溝通都不是合適的處理方式。4.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)雙方當(dāng)事人情緒對立，無法正常溝通時，應(yīng)首先（）A.強(qiáng)調(diào)法律條文，讓雙方認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性B.調(diào)整調(diào)解地點(diǎn)，創(chuàng)造一個安靜的環(huán)境C.采取強(qiáng)制措施，迫使雙方溝通D.放棄調(diào)解，認(rèn)為無法調(diào)和矛盾答案：B解析：當(dāng)雙方當(dāng)事人情緒對立，無法正常溝通時，調(diào)解員應(yīng)調(diào)整調(diào)解地點(diǎn)，創(chuàng)造一個安靜的環(huán)境，這樣可以緩解當(dāng)事人的緊張情緒，為后續(xù)的溝通創(chuàng)造條件。強(qiáng)調(diào)法律條文、采取強(qiáng)制措施和放棄調(diào)解都不是合適的處理方式。5.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)雙方當(dāng)事人對同一事實(shí)陳述不一致時，應(yīng)首先（）A.堅持以一方當(dāng)事人的陳述為準(zhǔn)B.要求雙方提供證據(jù)，核實(shí)事實(shí)真相C.忽略事實(shí)陳述的差異，繼續(xù)調(diào)解D.指責(zé)雙方當(dāng)事人撒謊，破壞信任答案：B解析：當(dāng)雙方當(dāng)事人對同一事實(shí)陳述不一致時，調(diào)解員應(yīng)要求雙方提供證據(jù)，核實(shí)事實(shí)真相，以確保調(diào)解的公正性和準(zhǔn)確性。堅持以一方當(dāng)事人的陳述為準(zhǔn)、忽略事實(shí)陳述的差異和指責(zé)雙方當(dāng)事人撒謊都不是合適的處理方式。6.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)雙方當(dāng)事人存在利益沖突時，應(yīng)首先（）A.堅持原則，不偏不倚地處理沖突B.建議雙方妥協(xié)，尋求利益平衡點(diǎn)C.立即結(jié)束調(diào)解，認(rèn)為無法解決沖突D.采取強(qiáng)制措施，迫使雙方接受某種結(jié)果答案：B解析：當(dāng)雙方當(dāng)事人存在利益沖突時，調(diào)解員應(yīng)建議雙方妥協(xié)，尋求利益平衡點(diǎn)，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。堅持原則、立即結(jié)束調(diào)解和采取強(qiáng)制措施都不是合適的處理方式。7.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人存在生理或心理障礙時，應(yīng)首先（）A.忽略障礙，繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解B.調(diào)整調(diào)解方式，適應(yīng)當(dāng)事人的障礙C.立即結(jié)束調(diào)解，認(rèn)為無法達(dá)成協(xié)議D.轉(zhuǎn)移話題，避免觸及當(dāng)事人的障礙答案：B解析：當(dāng)一方當(dāng)事人存在生理或心理障礙時，調(diào)解員應(yīng)調(diào)整調(diào)解方式，適應(yīng)當(dāng)事人的障礙，以維護(hù)他們的合法權(quán)益。忽略障礙、立即結(jié)束調(diào)解和轉(zhuǎn)移話題都不是合適的處理方式。8.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)雙方當(dāng)事人對調(diào)解結(jié)果不滿意時，應(yīng)首先（）A.堅持已定的調(diào)解方案，不輕易改變B.再次耐心傾聽，了解當(dāng)事人的不滿意之處C.立即結(jié)束調(diào)解，認(rèn)為無法達(dá)成共識D.指責(zé)雙方當(dāng)事人不理解，破壞信任答案：B解析：當(dāng)雙方當(dāng)事人對調(diào)解結(jié)果不滿意時，調(diào)解員應(yīng)再次耐心傾聽，了解當(dāng)事人的不滿意之處，以便進(jìn)一步調(diào)整調(diào)解方案，以滿足他們的需求。堅持已定的調(diào)解方案、立即結(jié)束調(diào)解和指責(zé)雙方當(dāng)事人不理解都不是合適的處理方式。9.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)雙方當(dāng)事人存在法律糾紛時，應(yīng)首先（）A.立即中止調(diào)解，建議當(dāng)事人通過法律途徑解決B.繼續(xù)調(diào)解，同時向有關(guān)部門咨詢法律意見C.忽略法律糾紛，繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解D.強(qiáng)制雙方接受某種法律解釋，結(jié)束調(diào)解答案：B解析：當(dāng)雙方當(dāng)事人存在法律糾紛時，調(diào)解員應(yīng)繼續(xù)調(diào)解，同時向有關(guān)部門咨詢法律意見，以確保調(diào)解的合法性和有效性。立即中止調(diào)解、忽略法律糾紛和強(qiáng)制雙方接受某種法律解釋都不是合適的處理方式。10.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)雙方當(dāng)事人存在信任危機(jī)時，應(yīng)首先（）A.強(qiáng)調(diào)法律條文，讓雙方認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性B.創(chuàng)造一個信任的環(huán)境，促進(jìn)雙方溝通C.立即結(jié)束調(diào)解，認(rèn)為無法解決信任危機(jī)D.轉(zhuǎn)移話題，避免觸及信任危機(jī)答案：B解析：當(dāng)雙方當(dāng)事人存在信任危機(jī)時，調(diào)解員應(yīng)創(chuàng)造一個信任的環(huán)境，促進(jìn)雙方溝通，以緩解緊張情緒，為后續(xù)的調(diào)解工作創(chuàng)造條件。強(qiáng)調(diào)法律條文、立即結(jié)束調(diào)解和轉(zhuǎn)移話題都不是合適的處理方式。11.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人情緒激動，言語過激時，應(yīng)首先（）A.立即打斷當(dāng)事人的發(fā)言，制止其過激行為B.保持冷靜，表示理解，并引導(dǎo)當(dāng)事人理性表達(dá)C.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突進(jìn)一步升級D.立即結(jié)束調(diào)解，認(rèn)為無法正常進(jìn)行答案：B解析：當(dāng)事人情緒激動，言語過激時，調(diào)解員應(yīng)保持冷靜，表示理解，并引導(dǎo)當(dāng)事人理性表達(dá)。這樣可以緩和當(dāng)事人的情緒，為后續(xù)的調(diào)解創(chuàng)造良好的溝通氛圍。立即打斷當(dāng)事人的發(fā)言可能會激化矛盾，轉(zhuǎn)移話題和立即結(jié)束調(diào)解都不是合適的處理方式。12.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)雙方當(dāng)事人對調(diào)解協(xié)議內(nèi)容存在爭議時，應(yīng)首先（）A.堅持已定的調(diào)解方案，不輕易改變B.耐心聽取雙方的意見，分析爭議的焦點(diǎn)C.裁決爭議，強(qiáng)行確定協(xié)議內(nèi)容D.建議雙方暫時休會，各自考慮答案：B解析：當(dāng)雙方當(dāng)事人對調(diào)解協(xié)議內(nèi)容存在爭議時，調(diào)解員應(yīng)耐心聽取雙方的意見，分析爭議的焦點(diǎn)，以便找到雙方都能接受的解決方案。堅持已定的調(diào)解方案、裁決爭議和建議雙方暫時休會都不是合適的處理方式。13.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人隱瞞重要事實(shí)時，應(yīng)首先（）A.繼續(xù)調(diào)解，觀察事態(tài)發(fā)展B.指責(zé)當(dāng)事人不誠實(shí)，破壞信任C.中止調(diào)解，向有關(guān)部門反映情況D.要求當(dāng)事人說明情況，核實(shí)事實(shí)答案：D解析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人隱瞞重要事實(shí)時，調(diào)解員應(yīng)要求當(dāng)事人說明情況，核實(shí)事實(shí)，以確保調(diào)解的公正性和有效性。繼續(xù)調(diào)解、指責(zé)當(dāng)事人不誠實(shí)和中止調(diào)解向有關(guān)部門反映情況都不是合適的處理方式。14.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)雙方當(dāng)事人互相指責(zé)，缺乏溝通時，應(yīng)首先（）A.強(qiáng)調(diào)法律條文，讓雙方認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性B.中立斡旋，引導(dǎo)雙方表達(dá)各自訴求C.裁決雙方責(zé)任，結(jié)束調(diào)解D.建議雙方暫時分開，各自冷靜答案：B解析：當(dāng)雙方當(dāng)事人互相指責(zé)，缺乏溝通時，調(diào)解員應(yīng)中立斡旋，引導(dǎo)雙方表達(dá)各自訴求，以促進(jìn)有效溝通。強(qiáng)調(diào)法律條文、裁決雙方責(zé)任和建議雙方暫時分開都不是合適的處理方式。15.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)雙方當(dāng)事人對調(diào)解結(jié)果的期望值差距較大時，應(yīng)首先（）A.堅持原則，不偏不倚地處理分歧B.建議雙方各自調(diào)整期望值，尋求共同點(diǎn)C.立即結(jié)束調(diào)解，認(rèn)為無法達(dá)成協(xié)議D.采用強(qiáng)制手段，迫使雙方接受某種結(jié)果答案：B解析：當(dāng)雙方當(dāng)事人對調(diào)解結(jié)果的期望值差距較大時，調(diào)解員應(yīng)建議雙方各自調(diào)整期望值，尋求共同點(diǎn)，以促進(jìn)達(dá)成協(xié)議。堅持原則、立即結(jié)束調(diào)解和采用強(qiáng)制手段都不是合適的處理方式。16.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人存在生理或心理缺陷時，應(yīng)首先（）A.忽略缺陷，繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解B.調(diào)整調(diào)解方式，適應(yīng)當(dāng)事人的特殊情況C.中止調(diào)解，認(rèn)為無法達(dá)成協(xié)議D.轉(zhuǎn)移話題，避免觸及當(dāng)事人的缺陷答案：B解析：當(dāng)一方當(dāng)事人存在生理或心理缺陷時，調(diào)解員應(yīng)調(diào)整調(diào)解方式，適應(yīng)當(dāng)事人的特殊情況，以維護(hù)他們的合法權(quán)益。忽略缺陷、中止調(diào)解和轉(zhuǎn)移話題都不是合適的處理方式。17.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)雙方當(dāng)事人對調(diào)解程序提出異議時，應(yīng)首先（）A.堅持既定程序，不予理睬B.耐心解釋程序設(shè)置的原因，爭取理解C.立即改變程序，滿足當(dāng)事人要求D.指責(zé)當(dāng)事人無理取鬧，破壞信任答案：B解析：當(dāng)雙方當(dāng)事人對調(diào)解程序提出異議時，調(diào)解員應(yīng)耐心解釋程序設(shè)置的原因，爭取理解，以維護(hù)調(diào)解的嚴(yán)肅性和公正性。堅持既定程序、立即改變程序和指責(zé)當(dāng)事人無理取鬧都不是合適的處理方式。18.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)雙方當(dāng)事人存在長期積怨時，應(yīng)首先（）A.強(qiáng)調(diào)法律條文，讓雙方認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性B.耐心傾聽，了解雙方的歷史矛盾和現(xiàn)狀C.裁決雙方責(zé)任，結(jié)束調(diào)解D.采用強(qiáng)制手段，迫使雙方和好答案：B解析：當(dāng)雙方當(dāng)事人存在長期積怨時，調(diào)解員應(yīng)耐心傾聽，了解雙方的歷史矛盾和現(xiàn)狀，以便找到解決矛盾的辦法。強(qiáng)調(diào)法律條文、裁決雙方責(zé)任和采用強(qiáng)制手段都不是合適的處理方式。19.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人提出不合理要求時，應(yīng)首先（）A.立即拒絕當(dāng)事人的要求，維護(hù)原則B.耐心解釋原因，幫助當(dāng)事人調(diào)整期望C.中止調(diào)解，認(rèn)為無法達(dá)成協(xié)議D.采用強(qiáng)制手段，迫使當(dāng)事人放棄要求答案：B解析：當(dāng)一方當(dāng)事人提出不合理要求時，調(diào)解員應(yīng)耐心解釋原因，幫助當(dāng)事人調(diào)整期望，以找到雙方都能接受的解決方案。立即拒絕、中止調(diào)解和采用強(qiáng)制手段都不是合適的處理方式。20.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)雙方當(dāng)事人情緒平和，溝通順暢時，應(yīng)首先（）A.加快調(diào)解節(jié)奏，盡快達(dá)成協(xié)議B.保持現(xiàn)狀，耐心引導(dǎo)，鞏固溝通氛圍C.結(jié)束調(diào)解，認(rèn)為雙方已達(dá)成共識D.中止調(diào)解，認(rèn)為無需進(jìn)一步溝通答案：B解析：當(dāng)雙方當(dāng)事人情緒平和，溝通順暢時，調(diào)解員應(yīng)保持現(xiàn)狀，耐心引導(dǎo)，鞏固溝通氛圍，以促進(jìn)達(dá)成更加公平合理的協(xié)議。加快調(diào)解節(jié)奏、結(jié)束調(diào)解和中止調(diào)解都不是合適的處理方式。二、多選題1.調(diào)解員在調(diào)解過程中，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)（）A.熱情周到B.公正公平C.善于溝通D.專業(yè)知識E.強(qiáng)制手段答案：ABCD解析：調(diào)解員在調(diào)解過程中，應(yīng)具備多種基本素質(zhì)。熱情周到可以營造良好的調(diào)解氛圍，使當(dāng)事人感受到尊重和關(guān)懷。公正公平是調(diào)解員的基本原則，必須保證雙方當(dāng)事人得到平等的對待。善于溝通是調(diào)解員的核心能力，能夠有效地傾聽、表達(dá)和引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行溝通。專業(yè)知識可以幫助調(diào)解員更好地理解案件性質(zhì)和相關(guān)法律法規(guī)，從而提供更專業(yè)的建議。強(qiáng)制手段雖然有時在調(diào)解中可能被提及，但并非調(diào)解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，調(diào)解應(yīng)以說服教育為主，而非強(qiáng)制。2.調(diào)解協(xié)議書應(yīng)包含哪些主要內(nèi)容（）A.當(dāng)事人基本信息B.爭議事項C.協(xié)議內(nèi)容D.履行期限E.調(diào)解員簽名答案：ABCD解析：調(diào)解協(xié)議書是記錄調(diào)解結(jié)果的正式文件，應(yīng)包含的主要內(nèi)容有當(dāng)事人基本信息，以便明確協(xié)議主體；爭議事項，清晰列出雙方達(dá)成一致的爭議問題；協(xié)議內(nèi)容，具體說明雙方商定的解決方案；履行期限，明確約定協(xié)議的執(zhí)行時間表。調(diào)解員簽名雖然也是協(xié)議書的一部分，但并非其必須包含的主要內(nèi)容，協(xié)議書的核心是記錄當(dāng)事人的約定。3.調(diào)解過程中，當(dāng)事人有哪些權(quán)利（）A.獲得調(diào)解員提供的咨詢和建議B.自主表達(dá)意愿和訴求C.選擇是否接受調(diào)解D.要求調(diào)解員回避E.對調(diào)解結(jié)果提出異議答案：BCDE解析：在調(diào)解過程中，當(dāng)事人享有一定的權(quán)利。自主表達(dá)意愿和訴求是調(diào)解的基礎(chǔ)，當(dāng)事人有權(quán)自由陳述自己的觀點(diǎn)和想法。選擇是否接受調(diào)解是當(dāng)事人的自主決定權(quán)，他們可以自愿參與調(diào)解，也可以在任何時候退出。要求調(diào)解員回避是當(dāng)事人維護(hù)自身權(quán)益的一種方式，如果他們認(rèn)為調(diào)解員存在可能影響公正調(diào)解的利害關(guān)系，可以提出回避申請。對調(diào)解結(jié)果提出異議也是當(dāng)事人的權(quán)利，如果他們對調(diào)解結(jié)果不滿意，可以表達(dá)自己的看法，甚至尋求其他途徑解決爭議。獲得調(diào)解員提供的咨詢和建議雖然調(diào)解員可能會提供，但這并非當(dāng)事人的法定權(quán)利。4.調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)遵循哪些原則（）A.中立公正B.尊重當(dāng)事人意愿C.保密原則D.依法調(diào)解E.強(qiáng)制執(zhí)行答案：ABCD解析：調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)遵循一系列基本原則。中立公正是調(diào)解員的基本立場，必須保持不偏不倚的態(tài)度，對待雙方當(dāng)事人一視同仁。尊重當(dāng)事人意愿是調(diào)解民主性的體現(xiàn)，調(diào)解員應(yīng)充分尊重當(dāng)事人的自主選擇權(quán)，引導(dǎo)當(dāng)事人自行協(xié)商解決問題。保密原則是調(diào)解工作的基本要求，調(diào)解員有義務(wù)對當(dāng)事人的個人信息和調(diào)解內(nèi)容保密，以保護(hù)當(dāng)事人的隱私。依法調(diào)解是指調(diào)解過程和調(diào)解結(jié)果都應(yīng)符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，確保調(diào)解的合法性和有效性。強(qiáng)制執(zhí)行并非調(diào)解原則，調(diào)解結(jié)果依靠當(dāng)事人自覺履行，如需強(qiáng)制執(zhí)行，需通過法定程序。5.調(diào)解協(xié)議書簽訂后，當(dāng)事人不履行協(xié)議怎么辦（）A.調(diào)解委員會可以調(diào)解B.當(dāng)事人可以向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行C.可以重新進(jìn)行調(diào)解D.調(diào)解員有責(zé)任監(jiān)督執(zhí)行E.可以要求公安機(jī)關(guān)處罰答案：AB解析：調(diào)解協(xié)議書簽訂后，當(dāng)事人有義務(wù)自覺履行。如果一方當(dāng)事人不履行協(xié)議，另一方當(dāng)事人可以采取一定的措施。當(dāng)事人可以向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行，這是法律規(guī)定的最終解決途徑。調(diào)解委員會也可以再次進(jìn)行調(diào)解，嘗試幫助當(dāng)事人履行協(xié)議。重新進(jìn)行調(diào)解和調(diào)解員監(jiān)督執(zhí)行雖然可能，但并非法定的處理方式。要求公安機(jī)關(guān)處罰的前提是違反協(xié)議的行為構(gòu)成違法行為，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行判斷，并非所有不履行協(xié)議的情況都可以要求公安機(jī)關(guān)處罰。6.調(diào)解的適用范圍有哪些（）A.民事糾紛B.經(jīng)濟(jì)糾紛C.勞動爭議D.行政爭議E.刑事案件答案：ABC解析：調(diào)解作為一種非訴訟糾紛解決方式，其適用范圍主要限于民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動爭議等領(lǐng)域。民事糾紛是指平等主體之間發(fā)生的、基于人身關(guān)系和財產(chǎn)關(guān)系的糾紛；經(jīng)濟(jì)糾紛是指在經(jīng)濟(jì)活動中發(fā)生的合同糾紛、侵權(quán)糾紛等；勞動爭議是指勞動者與用人單位之間因勞動權(quán)利義務(wù)發(fā)生的糾紛。行政爭議和刑事案件通常不屬于調(diào)解的適用范圍，行政爭議一般通過行政復(fù)議或行政訴訟解決，刑事案件則由司法機(jī)關(guān)依法處理。7.調(diào)解員在調(diào)解過程中，如何處理當(dāng)事人的情緒（）A.保持冷靜，耐心傾聽B.表示理解，給予安慰C.引導(dǎo)當(dāng)事人理性表達(dá)D.忽視當(dāng)事人的情緒E.采用強(qiáng)制手段控制情緒答案：ABC解析：調(diào)解過程中，當(dāng)事人可能會因為糾紛本身或調(diào)解過程而產(chǎn)生各種情緒，調(diào)解員需要妥善處理。保持冷靜，耐心傾聽是調(diào)解員的基本素養(yǎng)，可以緩解當(dāng)事人的緊張情緒。表示理解，給予安慰能夠讓當(dāng)事人感受到被尊重，有助于建立信任關(guān)系。引導(dǎo)當(dāng)事人理性表達(dá)可以幫助他們控制情緒，通過溝通解決問題。忽視當(dāng)事人的情緒和采用強(qiáng)制手段控制情緒都是錯誤的做法，前者會傷害當(dāng)事人的感情，后者則違背了調(diào)解的和平解決糾紛的原則。8.調(diào)解協(xié)議書生效的條件有哪些（）A.雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章B.協(xié)議內(nèi)容不違反法律法規(guī)C.協(xié)議是當(dāng)事人的真實(shí)意思表示D.經(jīng)過調(diào)解委員會確認(rèn)E.雙方當(dāng)事人履行完畢答案：ABC解析：調(diào)解協(xié)議書生效需要滿足一定的條件。首先，雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章是協(xié)議成立的外部形式要件，表明當(dāng)事人對協(xié)議內(nèi)容的認(rèn)可。其次，協(xié)議內(nèi)容不違反法律法規(guī)，確保協(xié)議的合法性，否則協(xié)議可能被認(rèn)定無效。再次，協(xié)議必須是當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，不存在欺詐、脅迫等情形。經(jīng)過調(diào)解委員會確認(rèn)和雙方當(dāng)事人履行完畢雖然與協(xié)議生效有關(guān)，但并非生效的實(shí)質(zhì)條件。經(jīng)過確認(rèn)通常是指調(diào)解委員會對調(diào)解過程的監(jiān)督和確認(rèn)，履行完畢則是協(xié)議生效后的結(jié)果。9.調(diào)解過程中，哪些因素會影響調(diào)解的成功（）A.當(dāng)事人的意愿B.爭議的復(fù)雜性C.調(diào)解員的能力D.溝通的順暢程度E.外界的干預(yù)答案：ABCDE解析：調(diào)解的成功受到多種因素的影響。當(dāng)事人的意愿是關(guān)鍵因素，如果雙方當(dāng)事人都有意愿通過調(diào)解解決糾紛，那么調(diào)解成功的可能性就更大。爭議的復(fù)雜性也會影響調(diào)解的難度，復(fù)雜的爭議需要更多的時間和精力去溝通和協(xié)調(diào)。調(diào)解員的能力至關(guān)重要，專業(yè)的調(diào)解員能夠更好地引導(dǎo)當(dāng)事人，化解矛盾。溝通的順暢程度直接影響調(diào)解的效率，良好的溝通能夠促進(jìn)理解和達(dá)成共識。外界的干預(yù)也可能對調(diào)解產(chǎn)生負(fù)面影響，例如不必要的壓力或干擾。10.調(diào)解員在調(diào)解前需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作（）A.了解案件基本情況B.收集相關(guān)證據(jù)材料C.確定調(diào)解方案D.準(zhǔn)備調(diào)解程序E.了解當(dāng)事人背景答案：ABDE解析：為了確保調(diào)解工作的順利進(jìn)行，調(diào)解員在調(diào)解前需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。了解案件基本情況可以幫助調(diào)解員把握糾紛的核心問題，為調(diào)解提供方向。收集相關(guān)證據(jù)材料可以幫助調(diào)解員更全面地了解案情，為調(diào)解提供依據(jù)。準(zhǔn)備調(diào)解程序包括確定調(diào)解時間、地點(diǎn)、參加人員等，確保調(diào)解工作有序進(jìn)行。了解當(dāng)事人背景，包括其性格、需求、立場等，有助于調(diào)解員制定更有效的調(diào)解策略。確定調(diào)解方案是在調(diào)解過程中根據(jù)具體情況逐步形成的，并非調(diào)解前的準(zhǔn)備工作。11.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人情緒激動時，可以采取哪些措施（）A.保持冷靜，穩(wěn)定自身情緒B.耐心傾聽，表示理解C.適時暫停，給予當(dāng)事人冷靜時間D.立即打斷，制止當(dāng)事人發(fā)言E.引導(dǎo)當(dāng)事人理性表達(dá)訴求答案：ABCE解析：調(diào)解員在調(diào)解過程中遇到當(dāng)事人情緒激動的情況，應(yīng)首先保持冷靜，穩(wěn)定自身情緒，以創(chuàng)造一個平和的調(diào)解氛圍。耐心傾聽當(dāng)事人的發(fā)言，并適時表示理解，能夠讓當(dāng)事人感受到尊重，有助于緩和其激動情緒。在情況較為嚴(yán)重時，可以適時暫停調(diào)解，給當(dāng)事人一些時間和空間來冷靜思考。引導(dǎo)當(dāng)事人理性表達(dá)訴求，是幫助其控制情緒、進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵。立即打斷當(dāng)事人的發(fā)言，可能會加劇當(dāng)事人的激動情緒，不利于調(diào)解工作的進(jìn)行。12.調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容主要包括哪些方面（）A.當(dāng)事人基本信息B.爭議事項概述C.協(xié)議達(dá)成過程D.協(xié)議具體條款E.履行方式和期限答案：ABDE解析：調(diào)解協(xié)議書是記錄雙方當(dāng)事人通過調(diào)解解決糾紛的正式文件，其內(nèi)容應(yīng)清晰、具體、完整。主要包括當(dāng)事人基本信息，以便明確協(xié)議的主體和對象。爭議事項概述，簡要說明雙方達(dá)成一致解決爭議的問題。協(xié)議具體條款，詳細(xì)列明雙方商定的解決方案和具體內(nèi)容。履行方式和期限，明確約定協(xié)議條款的執(zhí)行方法和時間安排。協(xié)議達(dá)成過程雖然也是調(diào)解的一部分，但并非協(xié)議書必須包含的主要內(nèi)容，協(xié)議書的核心是記錄當(dāng)事人的約定本身。13.調(diào)解員在調(diào)解過程中，如何保障當(dāng)事人的合法權(quán)益（）A.耐心傾聽，了解當(dāng)事人訴求B.中立公正，不偏不倚C.保障當(dāng)事人表達(dá)意見的權(quán)利D.幫助當(dāng)事人分析利弊E.強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解結(jié)果答案：ABCD解析：保障當(dāng)事人的合法權(quán)益是調(diào)解工作的基本目標(biāo)之一。調(diào)解員通過耐心傾聽，可以全面了解當(dāng)事人的訴求和關(guān)切。保持中立公正，不偏不倚地對待雙方當(dāng)事人，是確保調(diào)解公平性的基礎(chǔ)。保障當(dāng)事人表達(dá)意見的權(quán)利，是尊重當(dāng)事人意愿、體現(xiàn)民主協(xié)商的重要體現(xiàn)。幫助當(dāng)事人分析爭議中的利弊，可以促進(jìn)其理性思考，做出符合自身利益的選擇。強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解結(jié)果違背了調(diào)解自愿和平等的原則，不利于保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。14.調(diào)解的優(yōu)越性主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.節(jié)省時間，效率較高B.成本較低，節(jié)省經(jīng)濟(jì)資源C.維護(hù)雙方關(guān)系，避免矛盾激化D.程序靈活，方式多樣E.訴訟替代性，減少司法負(fù)擔(dān)答案：ABCDE解析：調(diào)解作為一種非訴訟糾紛解決方式，具有多方面的優(yōu)越性。首先，它通常比訴訟程序節(jié)省時間，效率較高，能夠快速解決糾紛。其次，調(diào)解的成本相對較低，節(jié)省了當(dāng)事人和整個社會參與訴訟的經(jīng)濟(jì)資源。調(diào)解注重溝通和協(xié)商，有助于維護(hù)甚至改善當(dāng)事人之間的關(guān)系，避免矛盾激化。調(diào)解的程序和方式較為靈活，可以根據(jù)糾紛的具體情況調(diào)整，更具適應(yīng)性。此外，調(diào)解作為訴訟的替代性選擇，可以分流部分案件，減輕司法機(jī)關(guān)的負(fù)擔(dān)。15.調(diào)解員在調(diào)解過程中，遇到當(dāng)事人固執(zhí)己見時，可以采取哪些策略（）A.耐心解釋，說明利害關(guān)系B.引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考C.尋找當(dāng)事人關(guān)注的核心利益D.分解爭議，逐個擊破E.放棄調(diào)解，認(rèn)為無法解決答案：ABCD解析：調(diào)解員在調(diào)解過程中遇到當(dāng)事人固執(zhí)己見的情況，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)牟呗詠硪龑?dǎo)。耐心解釋相關(guān)情況，說明堅持己見的利害關(guān)系，可以幫助當(dāng)事人更全面地認(rèn)識問題。引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，站在對方的角度考慮問題，有助于增進(jìn)理解，減少分歧。尋找當(dāng)事人關(guān)注的核心利益，從共同利益出發(fā)，更容易找到雙方都能接受的解決方案。將復(fù)雜的爭議分解成若干個小的、更容易處理的問題，逐個擊破，也是有效的方法。放棄調(diào)解是最后的手段，并非首選策略。16.調(diào)解協(xié)議書簽訂后，如何確保協(xié)議的履行（）A.明確約定履行方式和期限B.雙方當(dāng)事人自覺履行C.調(diào)解員進(jìn)行跟蹤回訪D.協(xié)議內(nèi)容具有可操作性E.依靠公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行答案：ABCD解析：確保調(diào)解協(xié)議書簽訂后得到有效履行，需要多方面的努力。首先，協(xié)議書本身應(yīng)明確約定履行的方式和期限，使履行要求清晰具體。其次，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具有可操作性，確保當(dāng)事人能夠?qū)嶋H履行。更重要的是依靠雙方當(dāng)事人的自覺履行，這是協(xié)議得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。調(diào)解員在協(xié)議簽訂后，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)母櫥卦L，了解履行情況，對可能出現(xiàn)的困難提供幫助或建議。依靠公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行通常不是首選方式，只有在當(dāng)事人明確拒絕履行且協(xié)議內(nèi)容具有法律依據(jù)時，才可能考慮通過法律途徑解決，調(diào)解本身不涉及強(qiáng)制執(zhí)行。17.調(diào)解過程中，哪些因素會導(dǎo)致調(diào)解難度增加（）A.爭議金額巨大B.爭議涉及復(fù)雜法律問題C.當(dāng)事人之間存在深刻矛盾D.當(dāng)事人情緒對立嚴(yán)重E.調(diào)解員缺乏經(jīng)驗答案：ABCDE解析：調(diào)解的難度會受到多種因素的影響。爭議金額巨大往往意味著利益沖突更為激烈，雙方難以達(dá)成一致。爭議涉及復(fù)雜法律問題，需要調(diào)解員具備較高的法律素養(yǎng)，否則難以把握爭議的關(guān)鍵點(diǎn)。當(dāng)事人之間存在深刻矛盾，特別是積怨較深時，修復(fù)關(guān)系、消除隔閡難度較大。當(dāng)事人情緒對立嚴(yán)重，缺乏信任基礎(chǔ)，溝通和協(xié)商都會變得非常困難。調(diào)解員自身的經(jīng)驗和能力也是重要因素，缺乏經(jīng)驗的調(diào)解員可能難以有效引導(dǎo)和掌控調(diào)解過程，增加調(diào)解難度。18.調(diào)解員在調(diào)解過程中，如何處理信息不對稱的情況（）A.積極收集信息，了解全面情況B.向當(dāng)事人說明信息的重要性C.引導(dǎo)當(dāng)事人披露關(guān)鍵信息D.基于有限信息進(jìn)行判斷E.告知當(dāng)事人信息不對稱的風(fēng)險答案：ABCE解析：調(diào)解過程中，信息不對稱是一個常見的問題，調(diào)解員需要妥善處理。首先，應(yīng)積極收集信息，盡可能了解與糾紛相關(guān)的全面情況，以減少信息差。同時，向當(dāng)事人說明信息對達(dá)成協(xié)議的重要性，鼓勵其披露關(guān)鍵信息，確保調(diào)解建立在充分信息的基礎(chǔ)上。告知當(dāng)事人信息不對稱可能帶來的風(fēng)險，例如影響判斷或達(dá)成不公平協(xié)議，促使其更加重視信息披露。基于有限信息進(jìn)行判斷是危險的，容易導(dǎo)致錯誤的結(jié)論，應(yīng)盡量避免。19.調(diào)解協(xié)議書生效后，對當(dāng)事人具有什么法律效力（）A.約束力B.強(qiáng)制執(zhí)行力C.溝通依據(jù)D.求助途徑E.司法審查效力答案：AB解析：調(diào)解協(xié)議書生效后，對當(dāng)事人具有相應(yīng)的法律效力。首先，它對雙方當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺履行協(xié)議內(nèi)容。當(dāng)一方當(dāng)事人不履行協(xié)議時，另一方當(dāng)事人可以根據(jù)協(xié)議內(nèi)容向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行，協(xié)議在性質(zhì)上類似于法院的判決書，具有強(qiáng)制執(zhí)行力。調(diào)解協(xié)議書也是當(dāng)事人后續(xù)溝通或解決潛在爭議的依據(jù)。它本身并不能作為直接求助的途徑，也不是具有司法審查效力的文件，其效力主要體現(xiàn)在當(dāng)事人之間的約束和可能的強(qiáng)制執(zhí)行。20.調(diào)解員在調(diào)解過程中，應(yīng)具備哪些專業(yè)知識（）A.法律知識B.道德知識C.心理學(xué)知識D.社會學(xué)知識E.管理學(xué)知識答案：ACD解析：調(diào)解員的工作需要運(yùn)用多方面的專業(yè)知識，以更好地履行職責(zé)。法律知識是基礎(chǔ)，幫助調(diào)解員理解糾紛的性質(zhì)、相關(guān)法律法規(guī)，確保調(diào)解的合法性和公正性。心理學(xué)知識有助于理解當(dāng)事人的情緒和行為，更好地進(jìn)行溝通和引導(dǎo)。社會學(xué)知識可以幫助調(diào)解員理解糾紛產(chǎn)生的社會背景和人際因素，從而更全面地把握問題。道德知識雖然重要，但通常屬于綜合素質(zhì)范疇，而非特定的專業(yè)知識。管理學(xué)知識在調(diào)解工作中直接應(yīng)用較少，相對而言，法律、心理和社會學(xué)知識更為關(guān)鍵。三、判斷題1.調(diào)解員在調(diào)解過程中，可以公開當(dāng)事人的個人信息。（）答案：錯誤解析：調(diào)解員在調(diào)解過程中負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露當(dāng)事人的個人信息。這是尊重當(dāng)事人隱私、維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益的基本要求。調(diào)解過程和調(diào)解結(jié)果通常都應(yīng)保密，除非當(dāng)事人