2025年河南省社區(qū)網(wǎng)格員基礎(chǔ)試題庫和答案要點一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《河南省社區(qū)治理促進條例（2024年修訂）》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶為基本單元？A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓消防通道堆放雜物，正確的處理流程是（）？A.當(dāng)場清理并拍照記錄B.聯(lián)系物業(yè)限期整改，3日內(nèi)復(fù)查C.直接通知消防部門上門執(zhí)法D.記錄問題后上報街道應(yīng)急管理辦公室答案：B3.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員的首要處理措施是（）？A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排義診B.立即陪同前往醫(yī)院檢查C.登記健康檔案并記錄癥狀D.通知其子女關(guān)注老人健康狀況答案：C4.河南省推行的“全科網(wǎng)格”管理中，網(wǎng)格員需掌握的“三活四清五必到”中“四清”不包括（）？A.家庭情況清B.人員類別清C.服務(wù)需求清D.經(jīng)濟收入清答案：D5.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)時，網(wǎng)格員對困境兒童的動態(tài)排查應(yīng)至少（）一次？A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B6.某租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)重點依據(jù)（）？A.《物業(yè)管理條例》B.《中華人民共和國民法典》合同編C.《河南省消費者權(quán)益保護條例》D.《城市供水條例》答案：D（注：物業(yè)不得因欠繳物業(yè)費斷水?dāng)嚯?，依?jù)《城市供水條例》第二十二條）7.社區(qū)組織反詐宣傳時，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民正在接聽“公檢法”詐騙電話，正確的處置方式是（）？A.立即搶奪手機掛斷電話B.告知居民“公檢法不會電話辦案”并引導(dǎo)掛斷C.記錄電話號碼后上報公安機關(guān)D.現(xiàn)場講解常見詐騙手段答案：B8.按照《河南省社區(qū)信息采集與管理辦法》，網(wǎng)格員采集的人口信息更新頻率要求為（）？A.實時更新B.每周更新C.每月更新D.每季度更新答案：C（注：重點人群信息實時更新，普通人口信息每月更新）9.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）？A.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償事宜B.陪同受傷兒童就醫(yī)并記錄傷情C.上報街道綜合執(zhí)法部門處理D.組織召開居民議事會討論養(yǎng)犬管理答案：B10.某小區(qū)業(yè)主因?qū)I(yè)委會選舉程序有異議，組織5人在社區(qū)門口拉橫幅抗議，網(wǎng)格員的正確處置流程是（）？A.立即驅(qū)散人群并收繳橫幅B.記錄訴求后引導(dǎo)通過法定途徑解決C.聯(lián)系公安部門到場強制帶離D.協(xié)調(diào)業(yè)委會重新組織選舉答案：B11.河南省社區(qū)網(wǎng)格管理信息平臺中，“事件上報”模塊的信息應(yīng)包含（）？①事件地點②事件類型③現(xiàn)場照片④處理建議A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④答案：D12.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“二合一”場所（住宿與生產(chǎn)經(jīng)營混合），應(yīng)重點排查（）？A.流動人口登記情況B.消防設(shè)施配備及電氣線路安全C.出租合同備案情況D.經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照答案：B13.社區(qū)開展“文明養(yǎng)寵”宣傳時，網(wǎng)格員應(yīng)重點普及（）？A.《河南省文明行為促進條例》相關(guān)條款B.《動物防疫法》關(guān)于疫苗接種的規(guī)定C.《治安管理處罰法》關(guān)于飼養(yǎng)烈性犬的規(guī)定D.以上都是答案：D14.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時救助，網(wǎng)格員需核實的關(guān)鍵信息不包括（）？A.家庭人口結(jié)構(gòu)B.子女錄取通知書C.家庭存款余額D.原有低保金發(fā)放情況答案：C（注：臨時救助主要核實剛性支出和家庭基本情況，存款余額非必要）15.社區(qū)組織防汛演練時，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）？A.制定應(yīng)急預(yù)案B.協(xié)調(diào)物資調(diào)配C.引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)移避險D.統(tǒng)計受災(zāi)損失答案：C16.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時，正確的調(diào)解順序是（）？①傾聽雙方訴求②明確法律責(zé)任③提出解決方案④跟蹤回訪A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.①②④③答案：A17.按照《河南省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為（）？A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.稱職、基本稱職、不稱職D.一等、二等、三等、不達標(biāo)答案：A18.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占道經(jīng)營，網(wǎng)格員上報后相關(guān)部門未及時處理，正確的跟進方式是（）？A.直接向市級主管部門投訴B.在信息平臺進行二次催辦并標(biāo)注“未辦結(jié)”C.組織居民聯(lián)合抵制該商鋪D.自行清理占道物品答案：B19.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動，應(yīng)立即（）？A.潛入收集證據(jù)B.拍照記錄并撥打110C.通知社區(qū)民警D.上報市場監(jiān)管部門答案：B20.社區(qū)開展“八五”普法宣傳時，網(wǎng)格員應(yīng)重點普及的與居民生活密切相關(guān)的法律不包括（）？A.《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》B.《家庭教育促進法》C.《行政復(fù)議法》D.《未成年人保護法》答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選得1分，錯選不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）？A.信息采集與動態(tài)更新B.政策宣傳與居民服務(wù)C.矛盾排查與糾紛調(diào)解D.應(yīng)急處置與隱患上報答案：ABCD2.網(wǎng)格員在進行特殊群體服務(wù)時，需重點關(guān)注的對象有（）？A.80歲以上獨居老人B.困境兒童（父母監(jiān)護缺失）C.精神障礙患者（三級以上）D.失業(yè)超過6個月的低保邊緣戶答案：ABCD3.社區(qū)疫情防控常態(tài)化階段，網(wǎng)格員的主要工作包括（）？A.監(jiān)測重點人群健康狀況B.宣傳疫苗接種政策C.儲備防疫物資D.排查境外及中高風(fēng)險地區(qū)返豫人員答案：ABD（注：儲備物資為街道層級職責(zé)）4.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時，應(yīng)遵循的原則有（）？A.尊重當(dāng)事人意愿B.保護個人隱私C.依據(jù)公序良俗D.偏袒弱勢方答案：ABC5.河南省社區(qū)網(wǎng)格管理“雙報到”制度中，參與主體包括（）？A.機關(guān)企事業(yè)單位黨員B.社區(qū)工作者C.社會組織志愿者D.物業(yè)企業(yè)工作人員答案：AC（注：“雙報到”指黨員到社區(qū)報到、單位到社區(qū)報到）6.網(wǎng)格員在信息采集時，需遵守的保密要求包括（）？A.不得泄露居民個人隱私信息B.工作手機不得接入互聯(lián)網(wǎng)C.采集數(shù)據(jù)僅限內(nèi)部管理使用D.電子檔案需設(shè)置訪問權(quán)限答案：ACD7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時，網(wǎng)格員應(yīng)重點講解的內(nèi)容有（）？A.河南省垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）B.違規(guī)投放的處罰措施（依據(jù)《河南省城市生活垃圾分類管理辦法》）C.社區(qū)垃圾分類投放點設(shè)置情況D.可回收物兌換生活用品的激勵政策答案：ABCD8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)公共設(shè)施損壞（如路燈不亮），正確的處理流程包括（）？A.現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)志B.記錄具體位置和損壞情況C.上報街道市政部門D.在居民群發(fā)布溫馨提示答案：ABCD9.社區(qū)組織居民議事會時，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）？A.確定議事議題B.通知居民參會C.記錄議事過程D.跟蹤決議落實答案：BCD（注：議題由居民提議或社區(qū)研究確定）10.網(wǎng)格員在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時，正確的做法有（）？A.第一時間核實信息真實性B.用個人賬號參與評論C.引導(dǎo)居民通過官方渠道反映問題D.隱瞞不利信息防止擴大影響答案：AC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)合作的家政公司用于精準(zhǔn)服務(wù)。（）答案：×（違反信息保密規(guī)定）2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格員應(yīng)立即關(guān)閉閥門并開窗通風(fēng)。（）答案：×（應(yīng)立即疏散人員，禁止觸動電器，上報燃氣公司）3.困境兒童的動態(tài)排查應(yīng)納入網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)新增情況需在24小時內(nèi)上報。（）答案：√4.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方無法達成一致，可直接出具具有法律效力的調(diào)解書。（）答案：×（網(wǎng)格員調(diào)解需雙方自愿，調(diào)解書無強制效力）5.社區(qū)組織獻血活動時，網(wǎng)格員應(yīng)強制要求居民參與。（）答案：×（需自愿原則）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只并處罰款。（）答案：×（需上報公安部門處理）7.社區(qū)內(nèi)流浪乞討人員的救助工作由網(wǎng)格員直接負責(zé)，應(yīng)送至救助站。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系民政部門或110協(xié)助）8.網(wǎng)格員可以在居民群發(fā)布未經(jīng)核實的疫情防控通知。（）答案：×（需發(fā)布官方信息）9.社區(qū)老年活動室設(shè)備損壞，網(wǎng)格員應(yīng)使用社區(qū)工作經(jīng)費自行維修。（）答案：×（需按程序申請維修資金）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績效工資掛鉤，連續(xù)兩年不合格的應(yīng)調(diào)整崗位或解聘。（）答案：√四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員信息采集的“六必訪”要求。答案要點：①新入住居民必訪；②出租房屋必訪；③特殊群體（老弱病殘孕）必訪；④重點人員（刑滿釋放、精神障礙等）必訪；⑤矛盾糾紛當(dāng)事人必訪；⑥公共安全隱患點位必訪。需詳細說明每類對象的具體內(nèi)容，如“新入住居民”包括戶籍遷入、租房入住等情況。2.請列舉網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的5項具體職責(zé)。答案要點：①排查重點地區(qū)返豫人員并上報；②宣傳疫情防控政策（如疫苗接種、核酸檢測要求）；③跟蹤居家隔離人員健康狀況（每日體溫監(jiān)測）；④協(xié)助設(shè)置核酸檢測點（引導(dǎo)秩序、信息登記）；⑤收集居民物資需求并協(xié)調(diào)配送（針對封控區(qū)域）。3.簡述網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛的“四步工作法”。答案要點：①現(xiàn)場介入：第一時間到達現(xiàn)場，穩(wěn)定雙方情緒；②調(diào)查核實：分別傾聽訴求，查看相關(guān)證據(jù)（如監(jiān)控、合同）；③依法調(diào)解：依據(jù)相關(guān)法律（民法典、物業(yè)管理條例等）和公序良俗提出解決方案；④跟蹤回訪：3-7日內(nèi)回訪，確認(rèn)矛盾是否徹底解決。4.說明網(wǎng)格員在防范電信詐騙中的主要工作措施。答案要點：①常態(tài)化宣傳：通過入戶走訪、居民群、宣傳欄普及“國家反詐中心APP”安裝和常見詐騙手段（如刷單、冒充客服）；②重點提醒：對老年人、學(xué)生等易受騙群體進行面對面提醒；③及時預(yù)警：收到公安部門預(yù)警信息后，2小時內(nèi)聯(lián)系相關(guān)居民核實；④線索上報：發(fā)現(xiàn)疑似詐騙窩點或異常轉(zhuǎn)賬行為立即報警。5.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)消防安全管理中的職責(zé)。答案要點：①日常巡查：檢查消防通道是否暢通、滅火器是否過期、飛線充電等隱患；②宣傳教育：普及用電用火安全知識，組織消防演練；③隱患上報：發(fā)現(xiàn)重大隱患（如私拉電線、燃氣泄漏）立即上報街道應(yīng)急管理部門；④協(xié)助處置：發(fā)生火災(zāi)時引導(dǎo)居民疏散，配合消防部門開展救援。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)3號樓2單元1樓住戶王女士反映，樓上5樓住戶李某經(jīng)常在夜間11點后使用跑步機，噪音嚴(yán)重影響家人休息。王女士多次上門溝通未果，情緒激動表示要“以砸門方式解決”。網(wǎng)格員小張接到投訴后應(yīng)如何處理？答案要點：（1）立即介入：1小時內(nèi)上門安撫王女士情緒，承諾3日內(nèi)解決（2分）；（2）調(diào)查核實：當(dāng)晚22:30后到3號樓2單元實地監(jiān)測噪音，同時走訪其他住戶確認(rèn)情況（2分）；（3）溝通調(diào)解：次日約見李某，出示《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》相關(guān)條款（第六十五條：夜間噪音超過45分貝屬違法），建議調(diào)整跑步機使用時間或鋪設(shè)隔音墊（3分）；（4）跟蹤反饋：3日后回訪王女士，若仍有噪音問題，聯(lián)系環(huán)保部門進行噪音檢測，協(xié)助王女士通過法律途徑維權(quán)（2分）；（5）長效管理：在單元樓張貼《文明養(yǎng)居公約》，提醒居民注意鄰里噪音問題（1分）。案例2：某日暴雨，網(wǎng)格員小劉巡查時發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某低洼路段積水達30厘米