PAGE紀(jì)檢監(jiān)察信訪室內(nèi)控制度一、總則（一）目的為規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作流程，加強(qiáng)信訪工作內(nèi)部管理與監(jiān)督，提高信訪辦理質(zhì)量和效率，確保信訪工作依法依規(guī)、公正透明地開展，維護(hù)公司/組織的正常秩序和良好形象，特制定本內(nèi)控制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的全過程，包括信訪的受理、登記、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)、黨紀(jì)政紀(jì)以及公司/組織相關(guān)規(guī)定開展信訪工作。2.公正公平原則：對待每一位信訪人，確保信訪事項(xiàng)得到公正、公平的處理，不偏袒任何一方。3.及時(shí)高效原則：對信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、快速處理，提高工作效率，避免拖延積壓。4.保密原則：嚴(yán)格保護(hù)信訪人的個(gè)人信息和信訪內(nèi)容，防止信息泄露。二、信訪受理（一）受理渠道1.來信：設(shè)立專門的信訪信箱，接收群眾來信，并指定專人負(fù)責(zé)定期開啟。2.來訪：設(shè)立專門的信訪接待室，安排專人負(fù)責(zé)接待來訪群眾，記錄來訪信息。3.網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)：開通公司/組織官方網(wǎng)站舉報(bào)專欄、電子郵箱等網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)渠道，安排專人負(fù)責(zé)查看和處理。（二）受理?xiàng)l件1.屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，且反映的問題清晰、具體，有明確的被舉報(bào)人或事項(xiàng)指向。2.提供了必要的線索或證據(jù)材料，有助于問題的核實(shí)和處理。3.信訪人具備相應(yīng)的行為能力，且信訪事項(xiàng)未超過規(guī)定的時(shí)效期限。（三）受理流程1.接待人員收到信訪材料后，應(yīng)首先對材料進(jìn)行初步審查，判斷是否符合受理?xiàng)l件。2.對于符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)內(nèi)容、信訪時(shí)間等。3.對不符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，應(yīng)向信訪人說明原因，并做好解釋工作。三、信訪登記（一）登記內(nèi)容1.信訪人的姓名、性別（隱去性別敏感信息）、年齡、聯(lián)系方式、工作單位或住址等基本信息。2.信訪方式（來信、來訪、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)等）。3.信訪時(shí)間。4.信訪事項(xiàng)的具體內(nèi)容，包括被舉報(bào)人姓名、單位、職務(wù)，反映的問題事實(shí)、線索等。5.信訪人提供的證據(jù)材料清單。（二）登記要求1.登記信息應(yīng)準(zhǔn)確、完整，不得遺漏重要內(nèi)容。2.對信訪事項(xiàng)的描述應(yīng)客觀、清晰，避免模糊不清或主觀臆斷。3.登記人員應(yīng)在收到信訪材料后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成登記工作，并將登記信息錄入信訪管理系統(tǒng)。四、信訪轉(zhuǎn)辦（一）轉(zhuǎn)辦原則根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、管轄范圍和職責(zé)分工，及時(shí)、準(zhǔn)確地將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或單位辦理。（二）轉(zhuǎn)辦流程1.登記人員完成信訪登記后，應(yīng)根據(jù)信訪事項(xiàng)的具體情況，提出轉(zhuǎn)辦意見，報(bào)信訪室負(fù)責(zé)人審批。2.信訪室負(fù)責(zé)人審批通過后，將信訪事項(xiàng)及相關(guān)材料通過信訪管理系統(tǒng)或紙質(zhì)文件形式轉(zhuǎn)交給承辦部門或單位，并明確辦理期限和要求。3.承辦部門或單位收到轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)安排專人負(fù)責(zé)辦理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理情況反饋給信訪室。（三）特殊情況處理對于涉及多個(gè)部門或單位的復(fù)雜信訪事項(xiàng)，由信訪室牽頭組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門或單位共同辦理。五、信訪督辦（一）督辦職責(zé)1.對承辦部門或單位辦理信訪事項(xiàng)的進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保按時(shí)限要求完成辦理任務(wù)。2.對辦理過程中存在的問題及時(shí)提出指導(dǎo)意見，督促承辦部門或單位改進(jìn)工作方法，提高辦理質(zhì)量。3.對辦理結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，確保處理意見合法合規(guī)、公正合理。（二）督辦方式1.定期催辦：按照辦理期限要求，定期向承辦部門或單位發(fā)送催辦通知，提醒其按時(shí)完成辦理任務(wù)。2.實(shí)地督辦：對于重要信訪事項(xiàng)或辦理難度較大的信訪事項(xiàng)，信訪室可派人到承辦部門或單位進(jìn)行實(shí)地督辦，了解辦理進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題。3.電話督辦：通過電話與承辦部門或單位相關(guān)人員溝通，了解辦理情況，督促其加快辦理進(jìn)度。（三）督辦記錄對每次督辦的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括督辦時(shí)間、督辦方式、承辦部門或單位反饋的辦理進(jìn)展情況、存在的問題及解決措施等。六、信訪反饋（一）反饋內(nèi)容1.承辦部門或單位對信訪事項(xiàng)的調(diào)查核實(shí)情況。2.處理結(jié)果及依據(jù)，包括是否存在違紀(jì)違法問題，對相關(guān)人員的處理決定等。3.整改措施及落實(shí)情況（如有）。（二）反饋方式1.書面反饋：承辦部門或單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將信訪事項(xiàng)辦理情況以書面報(bào)告的形式反饋給信訪室。2.當(dāng)面反饋：對于一些復(fù)雜或敏感的信訪事項(xiàng)，承辦部門或單位可安排專人到信訪室當(dāng)面匯報(bào)辦理情況，并接受詢問。3.網(wǎng)絡(luò)反饋：通過信訪管理系統(tǒng)向信訪室反饋辦理結(jié)果，方便信訪室及時(shí)掌握辦理情況。（三）反饋要求1.反饋內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞事實(shí)或虛報(bào)情況。2.反饋報(bào)告應(yīng)條理清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，對信訪事項(xiàng)的調(diào)查過程、處理結(jié)果及依據(jù)等進(jìn)行詳細(xì)說明。3.承辦部門或單位應(yīng)在規(guī)定的反饋期限內(nèi)將反饋報(bào)告提交給信訪室，特殊情況需要延期的，應(yīng)提前向信訪室說明原因并申請延期。七、信訪歸檔（一）歸檔范圍1.信訪人的來信、來訪記錄、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)信息等原始信訪材料。2.信訪登記、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋等環(huán)節(jié)形成的各類文件、記錄、報(bào)告等。3.與信訪事項(xiàng)相關(guān)的調(diào)查證據(jù)、處理決定等材料。（二）歸檔要求1.按照信訪事項(xiàng)的類別、時(shí)間順序等進(jìn)行分類整理，確保檔案資料的系統(tǒng)性和完整性。2.對歸檔材料進(jìn)行編號、編目，建立清晰的檔案索引，便于查詢和調(diào)閱。3.歸檔材料應(yīng)使用耐久性好的紙張，字跡清晰、工整，簽字蓋章齊全。4.電子檔案應(yīng)按照規(guī)定的格式和存儲要求進(jìn)行保存，確保數(shù)據(jù)安全、可查可用。（三）歸檔期限信訪事項(xiàng)辦理終結(jié)后，承辦部門或單位應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)檔案材料移交信訪室進(jìn)行歸檔。信訪室應(yīng)在收到檔案材料后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成歸檔工作。八、信訪保密（一）保密措施1.對信訪人的個(gè)人信息和信訪內(nèi)容嚴(yán)格保密，未經(jīng)信訪人同意，不得向任何單位或個(gè)人泄露。2.信訪工作場所應(yīng)配備必要的保密設(shè)備，如文件柜、保險(xiǎn)柜等，確保信訪材料的安全存放。3.在信訪辦理過程中，涉及信訪事項(xiàng)的討論、研究等活動應(yīng)在保密場所進(jìn)行，無關(guān)人員不得參與。4.對接觸信訪材料的工作人員進(jìn)行保密教育，簽訂保密承諾書，明確保密責(zé)任。（二）泄密處理如發(fā)現(xiàn)有違反保密規(guī)定泄露信訪信息的行為，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行制止，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，盡量減少泄密造成的不良影響。九、信訪工作人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.堅(jiān)持原則，公正廉潔，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.敬業(yè)愛崗，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動地做好信訪工作。3.誠實(shí)守信，保守秘密，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅離職守，不得在工作場所從事與工作無關(guān)的事情。3.遵守信訪工作程序和規(guī)定，不得擅自簡化或變更工作流程。（三）服務(wù)態(tài)度1.熱情接待信訪人，耐心傾聽其訴求，不得推諉、敷衍、刁難信訪人。2.對信訪人的問