貴州移動考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.移動5G網(wǎng)絡(luò)的特點不包括（）A.高速度B.低延遲C.低功耗D.低帶寬2.貴州移動常用的客服熱線是（）A.10086B.10010C.10000D.955883.以下哪種不是移動的套餐類型（）A.流量套餐B.語音套餐C.電費套餐D.綜合套餐4.移動的品牌不包括（）A.全球通B.動感地帶C.神州行D.沃5.貴州移動在進行信號覆蓋時，以下哪種場景較難覆蓋（）A.平原B.山區(qū)C.城市街道D.室內(nèi)6.移動支付不可以用于（）A.購物付款B.繳納話費C.購買股票D.生活繳費7.移動寬帶接入方式不包括（）A.ADSLB.光纖C.WIFID.藍牙8.貴州移動推出的視頻業(yè)務(wù)是（）A.騰訊視頻B.咪咕視頻C.愛奇藝D.優(yōu)酷9.移動的積分可以用來（）A.兌換禮品B.增加流量C.提高網(wǎng)速D.以上都對10.以下哪項不是貴州移動的服務(wù)理念（）A.客戶為根B.服務(wù)為本C.利潤至上D.追求卓越多項選擇題（每題2分，共10題）1.貴州移動的業(yè)務(wù)包括（）A.語音通話B.短信彩信C.數(shù)據(jù)流量D.寬帶服務(wù)2.移動5G應(yīng)用場景有（）A.智能醫(yī)療B.自動駕駛C.高清視頻D.智能家居3.以下屬于移動套餐組成部分的有（）A.語音通話時長B.流量額度C.短信條數(shù)D.視頻會員權(quán)益4.貴州移動提升客戶滿意度的措施包括（）A.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.提高服務(wù)效率C.推出優(yōu)惠活動D.加強客戶關(guān)懷5.移動營業(yè)廳可以辦理的業(yè)務(wù)有（）A.開戶B.銷戶C.套餐變更D.手機維修6.移動支付的優(yōu)點有（）A.便捷B.安全C.快速D.支持多種場景7.移動寬帶優(yōu)勢有（）A.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定B.價格實惠C.覆蓋廣泛D.可多設(shè)備連接8.貴州移動的線上服務(wù)渠道有（）A.中國移動APPB.微信公眾號C.支付寶生活號D.抖音官方號9.移動推出的增值業(yè)務(wù)包括（）A.彩鈴B.來電顯示C.手機游戲D.天氣預(yù)報10.影響移動信號強度的因素有（）A.建筑物遮擋B.天氣狀況C.設(shè)備性能D.基站距離判斷題（每題2分，共10題）1.貴州移動的網(wǎng)絡(luò)信號在全省所有地區(qū)都完全一樣強。（）2.移動5G手機可以使用4G網(wǎng)絡(luò)。（）3.辦理移動寬帶必須要重新購買手機。（）4.移動積分只能在年底集中兌換。（）5.撥打10086只能查詢話費余額。（）6.貴州移動的套餐一旦辦理不能更改。（）7.移動支付只能在中國移動旗下的平臺使用。（）8.移動寬帶速度只取決于設(shè)備性能。（）9.中國移動的品牌形象主要靠廣告宣傳，與服務(wù)質(zhì)量關(guān)系不大。（）10.貴州移動在鄉(xiāng)村地區(qū)沒有網(wǎng)絡(luò)覆蓋。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述移動5G相對于4G的主要優(yōu)勢。答：5G具有高速度、低延遲、大連接特點。速度比4G大幅提升，能滿足高清視頻、云游戲等需求；低延遲適用于自動駕駛等場景；大連接可支持海量物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入。2.貴州移動為提升客戶服務(wù)質(zhì)量采取了哪些常見措施？答：優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)保障通信質(zhì)量；完善線上線下服務(wù)渠道，方便客戶辦理業(yè)務(wù)；定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集反饋改進服務(wù)；推出多樣化優(yōu)惠活動回饋客戶。3.移動寬帶在安裝和使用中可能遇到哪些問題及解決辦法？答：安裝可能遇到線路問題，可聯(lián)系安裝人員排查。使用中可能信號不好，可調(diào)整路由器位置或檢查設(shè)備；速度慢可檢查套餐帶寬或是否有設(shè)備占用過多流量。4.說明移動積分的獲取和使用方式。答：獲?。和ㄟ^消費話費、參與活動等獲得。使用：可在中國移動積分商城兌換禮品、話費、流量包等，也能兌換一些合作商家的優(yōu)惠券或服務(wù)。討論題（每題5分，共4題）1.討論貴州移動在鄉(xiāng)村市場拓展業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。答：挑戰(zhàn)有網(wǎng)絡(luò)覆蓋難度大、村民消費能力和意識有限。策略是加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，推出適合鄉(xiāng)村用戶的低價實用套餐，加強宣傳推廣，與當(dāng)?shù)睾献鏖_展特色服務(wù)。2.探討移動5G技術(shù)對貴州當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展的推動作用。答：推動智能制造業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)自動化生產(chǎn)；助力智慧農(nóng)業(yè)，遠程監(jiān)控種植養(yǎng)殖；帶動文旅產(chǎn)業(yè)，如打造虛擬旅游體驗；促進醫(yī)療資源共享，開展遠程醫(yī)療。3.說說移動如何通過創(chuàng)新服務(wù)提升在貴州市場的競爭力。答：創(chuàng)新服務(wù)模式，如推出個性化套餐定制；利用大數(shù)據(jù)提供精準服務(wù)；發(fā)展智慧家庭服務(wù)，打造一站式生活平臺；加強與本地企業(yè)合作，推出特色服務(wù)。4.分析貴州移動在推廣綠色通信理念方面可采取的措施。答：推廣節(jié)能基站技術(shù)，降低能耗；倡導(dǎo)用戶電子賬單、無紙化業(yè)務(wù)辦理；宣傳環(huán)保知識，鼓勵用戶綠色出行時使用移動業(yè)務(wù)；與環(huán)保組織合作開展公益活動。答案單項選擇題1.D2.A3.C4.D5.B6.C7.D8.B9.D10.C多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC