2025杭州市江干區(qū)網(wǎng)格員招聘考試題庫及答案解析2025年杭州市江干區(qū)網(wǎng)格員招聘考試主要圍繞公共基礎(chǔ)知識、社區(qū)工作實務(wù)、綜合能力測試三大模塊展開，重點考察考生對基層治理政策的理解、社區(qū)事務(wù)處理能力及應(yīng)急應(yīng)變水平。以下為具體題庫及深度解析。一、公共基礎(chǔ)知識（共15題，每題2分）1.2024年杭州市政府工作報告中提出“深化‘一老一小’服務(wù)體系建設(shè)”，江干區(qū)作為試點區(qū)域，2024年新增的“幸福學(xué)堂”主要服務(wù)對象是？A.60歲以上老年人B.3-6歲學(xué)齡前兒童C.失獨家庭父母D.外來務(wù)工人員子女答案：A解析：2024年江干區(qū)政府工作報告明確，“幸福學(xué)堂”是針對60歲以上老年人開設(shè)的社區(qū)教育平臺，提供書法、智能設(shè)備使用、健康養(yǎng)生等課程，旨在解決老年群體“精神養(yǎng)老”需求。選項B為“托育驛站”服務(wù)對象，C、D無政策依據(jù)。2.根據(jù)《杭州市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員日常巡查頻次應(yīng)不少于？A.每周1次B.每周2次C.每工作日1次D.每工作日2次答案：C解析：《杭州市社區(qū)工作者管理辦法》第三章第十五條規(guī)定，網(wǎng)格員需承擔(dān)“基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查”等職責(zé)，日常巡查應(yīng)覆蓋責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)所有樓棟、重點場所，頻次不低于每工作日1次，遇特殊時期（如臺風(fēng)季、疫情防控期）需增加至每日2次。3.江干區(qū)某小區(qū)因歷史原因未成立業(yè)委會，現(xiàn)需召開首次業(yè)主大會，根據(jù)《浙江省物業(yè)管理條例》，應(yīng)當(dāng)由誰牽頭組織？A.社區(qū)居民委員會B.街道辦事處C.區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B解析：《浙江省物業(yè)管理條例》第十六條規(guī)定，同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)依法成立業(yè)主大會。首次業(yè)主大會會議由物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織召開，社區(qū)居民委員會協(xié)助。因此牽頭主體為街道辦事處。4.2024年杭州亞運會期間，江干區(qū)作為賽事保障重點區(qū)域，網(wǎng)格員需協(xié)助開展“迎亞運·煥新社區(qū)”行動，以下哪項不屬于該行動內(nèi)容？A.清理樓道堆積物B.規(guī)范電動車充電C.組織居民學(xué)習(xí)亞運英語D.統(tǒng)計居民戶籍信息答案：D解析：“迎亞運·煥新社區(qū)”行動聚焦環(huán)境整治、安全提升、文明培育，具體包括樓道清理（A）、電動車規(guī)范管理（B）、居民文明素養(yǎng)提升（如亞運英語學(xué)習(xí)，C）。戶籍信息統(tǒng)計屬于網(wǎng)格員日?；A(chǔ)工作，非專項行動內(nèi)容（D）。5.某居民反映家中自來水有異味，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是？A.聯(lián)系自來水公司檢測B.安撫居民情緒并記錄C.查看小區(qū)二次供水設(shè)施D.在業(yè)主群發(fā)布預(yù)警答案：B解析：網(wǎng)格員處理居民訴求的規(guī)范流程為“受理-記錄-核實-上報-反饋”。首先需安撫居民情緒，詳細記錄時間、地點、具體情況（如異味類型、影響范圍），再聯(lián)系專業(yè)部門（如自來水公司）核實（A），過程中可同步查看二次供水設(shè)施是否異常（C），但首要步驟是記錄信息（B）。直接發(fā)布預(yù)警（D）可能引發(fā)恐慌，需核實后再行動。二、社區(qū)工作實務(wù)（共10題，每題3分）6.某小區(qū)3樓住戶因空調(diào)外機滴水，導(dǎo)致2樓住戶陽臺墻面發(fā)霉，雙方多次爭吵。網(wǎng)格員介入調(diào)解時，正確的處理步驟是？①分別傾聽雙方訴求②查看現(xiàn)場確認損失③依據(jù)《民法典》第288條提出解決方案④簽訂調(diào)解協(xié)議⑤跟進執(zhí)行情況A.①②③④⑤B.②①③⑤④C.①③②④⑤D.③①②⑤④答案：A解析：矛盾調(diào)解的標準流程為：1.傾聽雙方陳述（①），建立信任；2.現(xiàn)場勘查確認事實（②）；3.依據(jù)法律（如《民法典》第288條“相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”）提出方案（③）；4.達成一致后簽訂協(xié)議（④）；5.后續(xù)跟進確保履行（⑤）。因此順序為①②③④⑤。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是？A.當(dāng)場要求整改，拍照留存，若拒不整改則聯(lián)系消防部門B.直接開具整改通知書，3日內(nèi)復(fù)查C.記錄后上報社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)系綜合執(zhí)法隊D.勸說商戶自行搬離，無需留存證據(jù)答案：A解析：根據(jù)《杭州市消防條例》第四十條，任何單位和個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即要求當(dāng)場整改（口頭告知），并拍照留存證據(jù)；若商戶拒不整改，需在24小時內(nèi)聯(lián)系屬地消防救援機構(gòu)或綜合行政執(zhí)法部門（A正確）。B錯誤，網(wǎng)格員無開具整改通知書權(quán)限；C流程滯后，應(yīng)先現(xiàn)場處理；D未留存證據(jù)，無法后續(xù)追責(zé)。8.獨居老人張奶奶（78歲）近日出現(xiàn)記憶力減退、出門迷路現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.聯(lián)系其子女告知情況B.為其佩戴防走失手環(huán)C.建議家屬帶至醫(yī)院檢查D.每日上門陪伴答案：A解析：獨居老人出現(xiàn)認知障礙跡象，網(wǎng)格員需首先聯(lián)系其法定贍養(yǎng)人（子女），告知風(fēng)險（A），由家屬主導(dǎo)后續(xù)處理（如就醫(yī)檢查，C）。防走失手環(huán)（B）需家屬同意后配置；每日上門陪伴（D）超出網(wǎng)格員工作負荷，應(yīng)協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或養(yǎng)老服務(wù)中心提供定期探訪。9.某社區(qū)計劃開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員負責(zé)前期宣傳，以下最有效的方式是？A.在小區(qū)公告欄張貼海報B.逐戶發(fā)放通知單C.利用社區(qū)微信群推送圖文+短視頻D.組織業(yè)主代表座談會答案：C解析：江干區(qū)2024年社區(qū)治理報告顯示，轄區(qū)60%以上居民通過社區(qū)微信群獲取信息，短視頻形式（如演示積分規(guī)則、兌換流程）更直觀易接受（C）。公告欄（A）覆蓋老年人但年輕人關(guān)注少；逐戶發(fā)放（B）耗時且易遺漏；座談會（D）參與人數(shù)有限，適合征求意見而非宣傳。10.臺風(fēng)“海葵”登陸前，網(wǎng)格員需對責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)重點人群進行排查，以下不屬于重點人群的是？A.住在頂樓彩鋼瓦搭建房的租戶B.患有慢性病需每日服藥的獨居老人C.經(jīng)營五金店的個體工商戶D.住在地下車庫改造出租屋的外來務(wù)工人員答案：C解析：臺風(fēng)期間重點排查對象為居住在危險區(qū)域（彩鋼瓦房、地下空間，A、D）、特殊群體（獨居老人、殘疾人，B）。個體工商戶若經(jīng)營場所無安全隱患，不屬于重點排查范圍（C）。三、綜合能力測試（共5題，每題5分）11.以下是某社區(qū)2023年1-6月矛盾糾紛統(tǒng)計表（單位：起）：|類型|1月|2月|3月|4月|5月|6月|合計||------------|-----|-----|-----|-----|-----|-----|------||鄰里糾紛|8|6|5|4|3|2|28||物業(yè)糾紛|12|10|9|7|5|4|47||家庭矛盾|5|4|3|2|1|0|15||其他|3|2|2|1|1|0|9|根據(jù)表格數(shù)據(jù)，可得出的結(jié)論是？A.家庭矛盾呈持續(xù)上升趨勢B.物業(yè)糾紛占比超過50%C.鄰里糾紛每月遞減2起D.6月無家庭矛盾和其他糾紛答案：B解析：總糾紛數(shù)=28+47+15+9=99起，物業(yè)糾紛47起，占比47/99≈47.5%（接近50%）。A錯誤，家庭矛盾從1月5起到6月0起，是下降趨勢；C錯誤，鄰里糾紛1-2月遞減2起（8→6），但2-3月遞減1起（6→5），非每月遞減2起；D錯誤，6月其他糾紛為0，但家庭矛盾也為0，表述正確但非最佳選項，B更準確。12.撰寫一份關(guān)于“社區(qū)反詐宣傳周”的情況報告，需包含的核心內(nèi)容不包括？A.參與宣傳的志愿者人數(shù)B.受騙居民挽回損失金額C.發(fā)放反詐手冊的數(shù)量D.居民反詐知識測試通過率答案：B解析：情況報告應(yīng)反映工作開展情況（如志愿者人數(shù)A、手冊數(shù)量C）、成效（如測試通過率D）。受騙居民挽回損失屬于個案結(jié)果，非宣傳活動本身的成效（B）。13.某租戶因拖欠房租被房東起訴，網(wǎng)格員在走訪中得知租戶因失業(yè)暫時困難，正確的做法是？A.承諾幫助租戶申請低保B.協(xié)調(diào)房東延長還款期限C.告知租戶通過法律途徑解決D.組織雙方簽訂新的租賃合同答案：B解析：網(wǎng)格員可發(fā)揮調(diào)解作用，協(xié)調(diào)雙方協(xié)商（B）。申請低保需符合條件且由民政部門審核（A越權(quán)）；法律途徑是最終手段，非優(yōu)先選擇（C）；新租賃合同需雙方自愿，網(wǎng)格員無權(quán)組織簽訂（D）。14.社區(qū)微信群中出現(xiàn)“某超市售賣過期食品”的不實傳言，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？①立即在群內(nèi)辟謠②聯(lián)系市場監(jiān)管部門核實③要求發(fā)帖人刪除信息④收集傳言擴散范圍⑤上報社區(qū)書記A.⑤②④①③B.②⑤④①③C.④②⑤①③D.②④⑤①③答案：D解析：正確流程：1.聯(lián)系市場監(jiān)管部門核實傳言真?zhèn)危á冢?.收集擴散范圍（如轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)、涉及群數(shù)，④）；3.上報社區(qū)書記（⑤）；4.在群內(nèi)發(fā)布官方核實結(jié)果辟謠（①）；5.要求發(fā)帖人刪除不實信息（③）。因此順序為②④⑤①③。15.結(jié)合江干區(qū)“數(shù)智社區(qū)”建設(shè)要求，網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)重點運用的工具是？A.紙質(zhì)登記本B.社區(qū)云平臺移動端C.電話詢問D.入戶走訪答案