《金融科技》FinancialTechnology項(xiàng)目七金融科技與銀行教學(xué)目標(biāo)1.能夠處理簡單的電子銀行業(yè)務(wù)；2.理解金融科技對(duì)銀行業(yè)帶來的影響并積極予以運(yùn)用。[知識(shí)目標(biāo)]1.掌握電子銀行的概念以及業(yè)務(wù)種類；2.掌握金融科技在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用；3.了解互聯(lián)網(wǎng)銀行的概念及業(yè)務(wù)種類；4.了解未來銀行的發(fā)展趨勢(shì)趨勢(shì)。[能力目標(biāo)]閱讀案例第一臺(tái)ATM機(jī)和我們現(xiàn)在所使用的ATM機(jī)有何不同？【世界上第一臺(tái)ATM的誕生】思考討論你有多久沒有去過銀行網(wǎng)點(diǎn)了？為什么？金融科技與銀行走進(jìn)電子銀行的世界一二三互聯(lián)網(wǎng)銀行應(yīng)運(yùn)而生金融科技在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用未來銀行的發(fā)展趨勢(shì)任務(wù)一走進(jìn)電子銀行的世界一一、銀行服務(wù)發(fā)展的四個(gè)階段二、電子銀行的概念三、電子銀行業(yè)務(wù)一、銀行服務(wù)發(fā)展的四個(gè)階段銀行1.0銀行2.0銀行3.0銀行4.0網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)階段自助銀行階段基于互聯(lián)網(wǎng)銀行服務(wù)階段銀行即服務(wù)階段二、電子銀行的概念（一）電子銀行的定義：巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)給的定義是，通過電子化的渠道提供零售銀行服務(wù)、小額銀行產(chǎn)品和服務(wù)、大額電子支付和其他批發(fā)銀行服務(wù)，稱之為電子銀行。電子銀行全方位采用電子化運(yùn)營與管理，充分了解客戶需求，是為客戶同時(shí)提供線上和線下服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)。二、電子銀行的概念（二）電子銀行服務(wù)的分級(jí)與特征：1、根據(jù)境內(nèi)和境外銀行服務(wù)的不同，電子銀行提供的服務(wù)可以分為三個(gè)級(jí)別提供銀行的產(chǎn)品和服務(wù)的一些基本信息。可以使銀行客戶通過其網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)電子化轉(zhuǎn)賬、在線支付及其他在線業(yè)務(wù)。提供銀行客戶提交各類業(yè)務(wù)申請(qǐng)、查詢賬戶信息以及向銀行反饋信息，但不提供任何轉(zhuǎn)賬服務(wù)。1）2）3）二、電子銀行的概念2、電子銀行應(yīng)具備如下特征：1）2）3）全面電子化的貨幣形式；全天候的電子通信網(wǎng)絡(luò)；提供各類金融服務(wù)。二、電子銀行的概念（三）電子銀行的發(fā)展階段銀行業(yè)務(wù)的電子化階段電子銀行的發(fā)展大致可以分為三個(gè)階段：第一階段第二階段第三階段電子銀行服務(wù)體系初步形成實(shí)現(xiàn)銀行的立體網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)三、電子銀行業(yè)務(wù)自助銀行業(yè)務(wù)3421手機(jī)銀行業(yè)務(wù)電話銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)按照提供服務(wù)的方式不同，電子銀行業(yè)務(wù)可以分為：三、電子銀行業(yè)務(wù)（一）自助銀行自助銀行的定義自助銀行又稱“無人銀行”，是指不需要銀行職員幫助、顧客通過電子計(jì)算機(jī)設(shè)備實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)的銀行，它屬于銀行業(yè)務(wù)處理電子化和自動(dòng)化的一部分，是一種現(xiàn)代化的銀行服務(wù)方式。1三、電子銀行業(yè)務(wù)世界上第一臺(tái)ATM機(jī)——巴克萊銀行ATM機(jī)三、電子銀行業(yè)務(wù)自助銀行的兩種主要形式隔離式自助銀行混合式自助銀行2三、電子銀行業(yè)務(wù)3自助銀行的種類及功能1）2）5）3）4）自動(dòng)取款機(jī)存取款一體機(jī)自助終端機(jī)存折補(bǔ)登機(jī)外幣兌換機(jī)三、電子銀行業(yè)務(wù)（二）電話銀行1電話銀行的定義電話銀行是利用電話自助語音或人工服務(wù)方式為銀行客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、代理業(yè)務(wù)等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。三、電子銀行業(yè)務(wù)2電話銀行的功能按照接線方式不同，電話銀行的功能類型可以分為自動(dòng)語音服務(wù)和人工服務(wù)兩種。自動(dòng)語音服務(wù)可以提供賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬服務(wù)等。人工服務(wù)的功能包括賬戶掛失、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)投訴等。三、電子銀行業(yè)務(wù)（三）網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶足不出戶就能安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等?？梢哉f，網(wǎng)上銀行是互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行柜臺(tái)。1網(wǎng)上銀行的定義三、電子銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)上也被稱做“3A銀行”，因?yàn)樗皇軙r(shí)間、空間限制，能夠任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）、任何方式（Anyway）為客戶提供金融服務(wù)。2網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)三、電子銀行業(yè)務(wù)3網(wǎng)上銀行的分類按照使用終端的不同，網(wǎng)上銀行可以分為基于電腦終端的銀行服務(wù)基于手機(jī)終端的銀行服務(wù)三、電子銀行業(yè)務(wù)按照服務(wù)對(duì)象的不同，網(wǎng)上銀行可以分為企業(yè)網(wǎng)上銀行和個(gè)人網(wǎng)上銀行。民生銀行網(wǎng)上銀行頁面三、電子銀行業(yè)務(wù)企業(yè)網(wǎng)上銀行適用于企業(yè)與政府部門等企事業(yè)單位客戶。企事業(yè)單位可以應(yīng)用企業(yè)網(wǎng)上銀行實(shí)時(shí)了解企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作情況，及時(shí)組織內(nèi)部調(diào)配資金，輕松處理大批量的網(wǎng)上支付和工資發(fā)放業(yè)務(wù)，并可處理信用證相關(guān)業(yè)務(wù)。1）企業(yè)網(wǎng)上銀行三、電子銀行業(yè)務(wù)11098765432企業(yè)網(wǎng)上銀行功能賬戶管理代收付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬付款業(yè)務(wù)B2B在線支付業(yè)務(wù)投資理財(cái)業(yè)務(wù)代理行業(yè)務(wù)網(wǎng)上信用證票據(jù)托管企業(yè)年金集團(tuán)理財(cái)?shù)热?、電子銀行業(yè)務(wù)2）個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)適用于個(gè)人與家庭的日常消費(fèi)支付與轉(zhuǎn)賬。個(gè)人可以通過網(wǎng)上銀行服務(wù)，完成實(shí)時(shí)查詢和轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付和匯款。個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)的出現(xiàn)，標(biāo)志著銀行的業(yè)務(wù)觸角直接伸展到個(gè)人客戶的計(jì)算機(jī)上，方便使用，真正體現(xiàn)了家庭銀行的風(fēng)采。三、電子銀行業(yè)務(wù)1765432個(gè)人網(wǎng)上銀行功能賬戶信息管理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)繳費(fèi)支付業(yè)務(wù)投資理財(cái)服務(wù)通知提醒服務(wù)B2C網(wǎng)上支付個(gè)人財(cái)務(wù)分析等業(yè)務(wù)三、電子銀行業(yè)務(wù)（四）手機(jī)銀行1手機(jī)銀行的定義手機(jī)銀行是指銀行以智能手機(jī)為載體，利用手機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備等實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的對(duì)接，為客戶辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)或提供金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。隨著通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)功能不斷更新與完善。手機(jī)銀行既是產(chǎn)品，又是銀行提供服務(wù)的渠道。三、電子銀行業(yè)務(wù)2手機(jī)銀行的功能查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)、臨時(shí)掛失等標(biāo)配功能在標(biāo)配功能的基礎(chǔ)上發(fā)展的基金理財(cái)、商業(yè)支付、網(wǎng)購等功能。拓展功能三、電子銀行業(yè)務(wù)3手機(jī)銀行的風(fēng)險(xiǎn)分析與防范高科技犯罪比重大1）手機(jī)銀行的風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)特色強(qiáng)安全控制要求高三、電子銀行業(yè)務(wù)3手機(jī)銀行的風(fēng)險(xiǎn)分析與防范2）手機(jī)銀行的風(fēng)險(xiǎn)防范妥善保管好手機(jī)和密碼四種方法1432提高警惕謹(jǐn)防欺詐和關(guān)注手機(jī)安全性設(shè)置合理的轉(zhuǎn)賬支付限額開通及時(shí)短信通知服務(wù)三、電子銀行業(yè)務(wù)做中學(xué)選擇一家銀行，注冊(cè)體驗(yàn)這家銀行的網(wǎng)上銀行，并且下載這家銀行的手機(jī)銀行APP，比較兩種產(chǎn)品提供服務(wù)的異同點(diǎn)，并撰寫使用體驗(yàn)報(bào)告。什么情況下會(huì)使用網(wǎng)上銀行而不是手機(jī)銀行？手機(jī)銀行有沒有可能完全取代網(wǎng)上銀行？思考《金融科技》FinancialTechnology項(xiàng)目七金融科技與銀行教學(xué)目標(biāo)1.能夠處理簡單的電子銀行業(yè)務(wù)；2.理解金融科技對(duì)銀行業(yè)帶來的影響并積極予以運(yùn)用。[知識(shí)目標(biāo)]1.掌握電子銀行的概念以及業(yè)務(wù)種類；2.掌握金融科技在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用；3.了解互聯(lián)網(wǎng)銀行的概念及業(yè)務(wù)種類；4.了解未來銀行的發(fā)展趨勢(shì)趨勢(shì)。[能力目標(biāo)]金融科技與銀行走進(jìn)電子銀行的世界一二三互聯(lián)網(wǎng)銀行應(yīng)運(yùn)而生金融科技在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用未來銀行的發(fā)展趨勢(shì)任務(wù)二互聯(lián)網(wǎng)銀行應(yīng)運(yùn)而生二一、互聯(lián)網(wǎng)銀行概念二、互聯(lián)網(wǎng)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別三、互聯(lián)網(wǎng)銀行的類型一、互聯(lián)網(wǎng)銀行概念及業(yè)務(wù)范圍互聯(lián)網(wǎng)銀行（InternetbankorE-bank）是指借助現(xiàn)代數(shù)字通信、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供金融服務(wù)的銀行。互聯(lián)網(wǎng)銀行可以吸收存款，可以發(fā)放貸款，可以做結(jié)算支付。大部分互聯(lián)網(wǎng)銀行是純網(wǎng)絡(luò)銀行，沒有物理網(wǎng)點(diǎn)，因此這些銀行的全部業(yè)務(wù)都在線上開展。二、互聯(lián)網(wǎng)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別（一）運(yùn)營模式不同互聯(lián)網(wǎng)銀行銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式相對(duì)弱化，不設(shè)置或少設(shè)置物理網(wǎng)點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)銀行的運(yùn)營成本相比傳統(tǒng)銀行低很多運(yùn)營成本二、互聯(lián)網(wǎng)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別（二）在業(yè)務(wù)辦理上與傳統(tǒng)銀行也有很大差別I類賬戶有實(shí)體卡，也就是我們最熟悉、使用最多的銀行卡。包含過去銀行卡的所有功能，存款、理財(cái)、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)等等，而且不限額，但是同一家銀行只能開立一個(gè)I類賬戶；123III類賬戶是純粹虛擬賬戶，賬戶余額不得超過1000元，日累計(jì)限額為5000元，年累計(jì)限額為10萬元。II類賬戶可以是具備實(shí)體卡牌的賬戶，也可以是虛擬的電子賬戶，可以辦理存取現(xiàn)金、非綁定賬戶資金轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)，但是日累計(jì)限額合計(jì)為1萬元，年累計(jì)限額合計(jì)為20萬元；二、互聯(lián)網(wǎng)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別（三）互聯(lián)網(wǎng)銀行在負(fù)債結(jié)構(gòu)上與傳統(tǒng)商業(yè)銀行有所差異（四）互聯(lián)網(wǎng)銀行在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算相關(guān)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在精準(zhǔn)獲客營銷、風(fēng)控反欺詐等方面較傳統(tǒng)銀行的表現(xiàn)更為突出。三、互聯(lián)網(wǎng)銀行的類型新型的互聯(lián)網(wǎng)銀行主要是指近年來新成立的、完全區(qū)別于傳統(tǒng)的商業(yè)銀行的、依托互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。這些銀行，主要是依托社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)公司流量入口，利用互聯(lián)網(wǎng)公司自身社交、電商、搜索流量所建立起來的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。典型的代表有微眾銀行、網(wǎng)商銀行等。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)銀行可以分為獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)銀行和傳統(tǒng)銀行的直銷銀行兩種。（一）新型互聯(lián)網(wǎng)銀行三、互聯(lián)網(wǎng)銀行的類型全國第一家民營銀行——微眾銀行案例三、互聯(lián)網(wǎng)銀行的類型（二）傳統(tǒng)銀行的直銷銀行1直銷銀行的概念所謂“直銷銀行”，其實(shí)是相對(duì)于有多層分支行經(jīng)營架構(gòu)的“分銷”式傳統(tǒng)銀行而言的。它雖然大多由傳統(tǒng)銀行設(shè)立，但基本不設(shè)物理網(wǎng)點(diǎn)，不發(fā)放實(shí)體銀行卡，主要通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電話等工具實(shí)現(xiàn)后臺(tái)處理中心與前端客戶直接進(jìn)行業(yè)務(wù)指令往來。三、互聯(lián)網(wǎng)銀行的類型2、3、4、直銷銀行的主要業(yè)務(wù)直銷銀行主要業(yè)務(wù)以賣金融產(chǎn)品為主，包括存款類、銀行出借、貨幣基金等，此外還有賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款支付等基礎(chǔ)功能。直銷銀行的產(chǎn)品特點(diǎn)簡單易懂、門檻低、方便快捷是直銷銀行產(chǎn)品的主要特點(diǎn)。直銷銀行的產(chǎn)品渠道直銷銀行可提供線上和線下融合、互通的渠道服務(wù)。三、互聯(lián)網(wǎng)銀行的類型5直銷銀行的發(fā)展階段第一階段第二階段第三階段1989—1998年，萌芽階段，初步成型1998—2010年，快速發(fā)展，整合分化2010年以后，創(chuàng)新突破，百花齊放三、互聯(lián)網(wǎng)銀行的類型案例荷蘭國際集團(tuán)直銷銀行：以精簡產(chǎn)品線攻占海外零售市場(chǎng)三、互聯(lián)網(wǎng)銀行的類型案例分析荷蘭國際集團(tuán)直銷銀行的成功要素可以總結(jié)為三個(gè)方面：第一方面：勇于創(chuàng)新并建立先發(fā)優(yōu)勢(shì)。第二方面：與時(shí)俱進(jìn)，脫離行業(yè)傳統(tǒng)模式。第三方面：實(shí)現(xiàn)品牌和文化自主性。三、互聯(lián)網(wǎng)銀行的類型做中學(xué)直銷銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)選取2家銀行，登陸該銀行網(wǎng)站，查看直銷銀行經(jīng)營的產(chǎn)品種類，體驗(yàn)在直銷銀行辦理業(yè)務(wù)的流程，并比較與傳統(tǒng)銀行柜臺(tái)的異同點(diǎn)。《金融科技》FinancialTechnology項(xiàng)目七金融科技與銀行教學(xué)目標(biāo)1.能夠處理簡單的電子銀行業(yè)務(wù)；2.理解金融科技對(duì)銀行業(yè)帶來的影響并積極予以運(yùn)用。[知識(shí)目標(biāo)]1.掌握電子銀行的概念以及業(yè)務(wù)種類；2.掌握金融科技在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用；3.了解互聯(lián)網(wǎng)銀行的概念及業(yè)務(wù)種類；4.了解未來銀行的發(fā)展趨勢(shì)趨勢(shì)。[能力目標(biāo)]金融科技與銀行走進(jìn)電子銀行的世界一二三互聯(lián)網(wǎng)銀行應(yīng)運(yùn)而生金融科技在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用未來銀行的發(fā)展趨勢(shì)任務(wù)三金融科技在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用三一、銀行發(fā)展金融科技，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)二、金融科技在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用一、銀行發(fā)展金融科技，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，打造銀行科技（一）（二）創(chuàng)新商業(yè)模式，打造“輕型銀行”一、銀行發(fā)展金融科技，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)商業(yè)銀行要利用金融科技來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，從產(chǎn)品、運(yùn)營、服務(wù)到銀行經(jīng)營理念，漸進(jìn)式變革商業(yè)銀行發(fā)展模式。商業(yè)銀行視角下的金融科技，可稱之為銀行科技（BankTech）。提高收費(fèi)或者增加凈收入，使銀行增加盈利能力提供低成本存款服務(wù)幫助銀行降低成本為銀行提升客戶黏性找到新的切入點(diǎn)一、銀行發(fā)展金融科技，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)（一）調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，打造銀行科技1、合作或合資分享金融科技成果適用于顛覆型的金融公司一、銀行發(fā)展金融科技，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)2、投資、并購金融科技公司，或成立股權(quán)投資基金的方式分享科技創(chuàng)新123收購之后需要保持金融科技公司組織和經(jīng)營的獨(dú)立性為業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)留充分空間成立金融科技子公司一、銀行發(fā)展金融科技，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)3、建立自己的技術(shù)解決方案建立專門金融科技的部門加大信息技術(shù)建設(shè)力度弱化自身吸納存款、發(fā)放貸款的規(guī)模和能力積極拓展輕型業(yè)務(wù)市場(chǎng)建立多層次、多樣化的輕型智能服務(wù)模式一、銀行發(fā)展金融科技，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)（二）創(chuàng)新商業(yè)模式，打造“輕型銀行”1、輕型銀行的涵義以用戶為中心，洞察用戶需求，為用戶解決實(shí)際金融問題一、銀行發(fā)展金融科技，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)2、商業(yè)銀行視角下的輕型銀行表現(xiàn)為：拋棄過去“鋪網(wǎng)點(diǎn)地推式”發(fā)展模式，要強(qiáng)調(diào)做強(qiáng)、做精、做尖的模式視金融科技為核心資產(chǎn)，通過金融科技實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化、綜合化的轉(zhuǎn)型，利用輕資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)智能增長二、金融科技在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用（一）移動(dòng)互聯(lián)在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用（二）人工智能在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用（三）大數(shù)據(jù)在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用（四）區(qū)塊鏈在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)即基于移動(dòng)終端和通信網(wǎng)絡(luò)的連接，進(jìn)行信息的獲取、發(fā)布和交互。簡單而言，移動(dòng)互聯(lián)主要通過連接來對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取和傳遞。二、金融科技在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用（一）1、移動(dòng)互聯(lián)的概念二、金融科技在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用2、移動(dòng)終端打破銀行服務(wù)界限打破工作時(shí)間和分支機(jī)構(gòu)或ATM的位置限制銀行客戶可以隨時(shí)查詢帳戶內(nèi)容創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)，提高客戶滿意度節(jié)省運(yùn)營成本網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)570.13億筆，金額2126.30萬億元，同比分別增長17.36%和2.47%；移動(dòng)支付業(yè)務(wù)605.31億筆，金額277.39萬億元，同比分別增長61.19%和36.69%；電話支付業(yè)務(wù)1.58億筆，金額7.68萬億元，同比分別下降0.99%和12.54%。延伸閱讀二、金融科技在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用2018年支付體系運(yùn)行總體情況根據(jù)央行發(fā)布的支付體系運(yùn)行總體情況報(bào)告，2018年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)供處理電子支付業(yè)務(wù)1751.92億筆，金額2539.70萬億元。傳統(tǒng)銀行業(yè)參與智能投顧情況時(shí)間銀行名稱事項(xiàng)2016年12月6日招商銀行推出智投產(chǎn)品“摩羯智投”，為用戶推薦一個(gè)包含債券、股票和商品類基金的組合2017年5月3日興業(yè)銀行推出智投服務(wù)2017年9月19日廣發(fā)銀行推出智投平臺(tái)“廣發(fā)智投”；推出貝塔牛，提供A股及大類資產(chǎn)配置智能投顧服務(wù)2017年11月工商銀行推出智投產(chǎn)品“AI投”2018年1月25日中信銀行推出智投產(chǎn)品“信智投”2017年9月20日平安銀行平安銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)——“平安口袋銀行”推出了智能投顧服務(wù)1、智能投顧定制資管方案二、金融科技在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用人工智能在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用（二）運(yùn)用人工智能技術(shù)進(jìn)行財(cái)富畫像提供量身定制的資產(chǎn)管理投資方案智能客服是以語音識(shí)別、自然語言處理等人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，協(xié)助企業(yè)在用戶數(shù)量巨大時(shí)處理客服業(yè)務(wù)的技術(shù)。二、金融科技在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用2、智能客服便捷解決客戶訴求銀行可以建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析能力來獲取客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好、消費(fèi)水平和興趣愛好等多方面的信息