2025年工商銀行鄭州市秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案本文基于近年相關(guān)經(jīng)典題庫，通過專業(yè)模型學(xué)習(xí)創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解題型，提升應(yīng)試能力。#2025年工商銀行鄭州市秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練一、單選題（每題2分，共20題）題目1.工商銀行作為大型國(guó)有商業(yè)銀行，在鄭州市開展業(yè)務(wù)時(shí)，最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀是？A.盈利至上B.服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)C.控制風(fēng)險(xiǎn)D.增加存款2.在處理客戶投訴時(shí)，哪種態(tài)度最能體現(xiàn)工商銀行“以客戶為中心”的價(jià)值觀？A.快速拒絕，避免麻煩B.傾聽客戶，積極解決C.推卸責(zé)任，向上匯報(bào)D.視而不見，等待客戶自行放棄3.鄭州市正在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，工商銀行若想支持地方發(fā)展，應(yīng)優(yōu)先考慮哪種業(yè)務(wù)方向？A.房地產(chǎn)貸款B.普惠金融C.高端消費(fèi)貸D.大型企業(yè)融資4.在銀行內(nèi)部，同事之間出現(xiàn)意見分歧時(shí)，哪種做法最符合團(tuán)隊(duì)協(xié)作的價(jià)值觀？A.各執(zhí)己見，互不妥協(xié)B.私下抱怨，背后議論C.理性溝通，達(dá)成共識(shí)D.壓制對(duì)方，樹立權(quán)威5.工商銀行的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，通常最重視哪方面的貢獻(xiàn)？A.股東分紅B.員工福利C.社區(qū)扶貧D.環(huán)境保護(hù)6.在鄭州市，工商銀行若想提升品牌形象，以下哪種營(yíng)銷方式最符合價(jià)值觀導(dǎo)向？A.低成本廣告轟炸B.合作明星代言C.線上線下公益宣傳D.價(jià)格戰(zhàn)促銷7.銀行員工在處理業(yè)務(wù)時(shí)，最重要的職業(yè)道德是？A.業(yè)績(jī)導(dǎo)向B.客戶信任C.個(gè)人利益D.領(lǐng)導(dǎo)滿意8.工商銀行在推動(dòng)綠色金融時(shí)，最應(yīng)關(guān)注哪類項(xiàng)目？A.高耗能產(chǎn)業(yè)B.清潔能源項(xiàng)目C.傳統(tǒng)制造業(yè)D.短期高回報(bào)項(xiàng)目9.在鄭州市，若遇到客戶因誤解而情緒激動(dòng)，銀行員工應(yīng)采取哪種應(yīng)對(duì)方式？A.直接反駁，說明事實(shí)B.保持沉默，等待客戶冷靜C.理解安撫，解釋清楚D.報(bào)告上級(jí)，等待指示10.工商銀行的企業(yè)文化中，“誠(chéng)信”一詞最直接體現(xiàn)的是？A.客戶至上B.風(fēng)險(xiǎn)控制C.合作共贏D.責(zé)任擔(dān)當(dāng)答案1.B2.B3.B4.C5.C6.C7.B8.B9.C10.D二、多選題（每題3分，共10題）題目1.工商銀行在鄭州市支持小微企業(yè)發(fā)展的方式可能包括哪些？A.提供低息貸款B.減少審批流程C.提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)D.要求高額抵押2.銀行員工在服務(wù)客戶時(shí)，以下哪些行為符合“專業(yè)”的價(jià)值觀？A.熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)B.使用專業(yè)術(shù)語C.耐心解答疑問D.提出個(gè)人建議3.工商銀行推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，最應(yīng)重視哪些方面？A.科技創(chuàng)新B.數(shù)據(jù)安全C.用戶體驗(yàn)D.人工減少4.在鄭州市，工商銀行參與鄉(xiāng)村振興可能采取哪些措施？A.農(nóng)村信用體系建設(shè)B.特色農(nóng)業(yè)貸款C.數(shù)字金融下鄉(xiāng)D.城鄉(xiāng)一體化規(guī)劃5.銀行內(nèi)部培訓(xùn)中，以下哪些內(nèi)容符合“持續(xù)學(xué)習(xí)”的價(jià)值觀？A.新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)B.風(fēng)險(xiǎn)防控技能C.職業(yè)道德教育D.個(gè)人能力提升6.工商銀行在處理跨境業(yè)務(wù)時(shí)，最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的原則是？A.符合法規(guī)B.風(fēng)險(xiǎn)控制C.客戶利益D.國(guó)際視野7.在鄭州市，若遇到客戶提出不合理要求，銀行員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.堅(jiān)持原則，解釋政策B.靈活變通，滿足客戶C.報(bào)告上級(jí)，尋求幫助D.冷靜溝通，引導(dǎo)合理需求8.工商銀行的企業(yè)文化建設(shè)中，以下哪些元素最關(guān)鍵？A.領(lǐng)導(dǎo)示范B.員工參與C.價(jià)值宣導(dǎo)D.激勵(lì)機(jī)制9.在處理突發(fā)事件時(shí)，銀行員工應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.冷靜應(yīng)對(duì)B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作C.及時(shí)上報(bào)D.主動(dòng)解決10.工商銀行推動(dòng)綠色金融時(shí)，可能涉及哪些領(lǐng)域？A.生態(tài)農(nóng)業(yè)B.清潔能源C.綠色建筑D.高科技產(chǎn)業(yè)答案1.ABC2.ACD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABD7.AD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題（每題1分，共10題）題目1.工商銀行在鄭州市開展業(yè)務(wù)時(shí)，可以犧牲部分社會(huì)責(zé)任以換取更高利潤(rùn)。（×）2.銀行員工在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)始終將個(gè)人利益放在首位。（×）3.工商銀行推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目的是減少人工成本。（×）4.在處理客戶投訴時(shí)，銀行員工應(yīng)快速拒絕，避免后續(xù)麻煩。（×）5.鄭州市的鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中，工商銀行應(yīng)重點(diǎn)支持農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。（√）6.工商銀行的企業(yè)文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用至關(guān)重要。（√）7.銀行員工在業(yè)務(wù)處理時(shí)，可以適當(dāng)違反規(guī)定以加快效率。（×）8.工商銀行推動(dòng)綠色金融時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮高回報(bào)項(xiàng)目。（×）9.在服務(wù)客戶時(shí)，銀行員工應(yīng)盡量避免與客戶產(chǎn)生沖突。（√）10.工商銀行的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，員工培訓(xùn)通常不被重視。（×）答案1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×答案及解析單選題解析1.B工商銀行作為國(guó)有銀行，在地方發(fā)展中的首要責(zé)任是服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，符合國(guó)家戰(zhàn)略導(dǎo)向。2.B“以客戶為中心”的核心是傾聽客戶需求并積極解決，體現(xiàn)人文關(guān)懷。3.B鄭州市推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，普惠金融能更好地支持中小微企業(yè)，符合地方發(fā)展戰(zhàn)略。4.C團(tuán)隊(duì)協(xié)作強(qiáng)調(diào)理性溝通，達(dá)成共識(shí)，是職業(yè)精神的重要體現(xiàn)。5.C企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，扶貧貢獻(xiàn)通常最受重視，體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。6.C公益宣傳能提升品牌形象，且符合銀行價(jià)值觀導(dǎo)向。7.B客戶信任是銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，也是職業(yè)道德的核心。8.B綠色金融應(yīng)關(guān)注清潔能源等可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目。9.C理解安撫能化解客戶情緒，解釋清楚能消除誤解。10.D“誠(chéng)信”直接體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是銀行的核心價(jià)值觀之一。多選題解析1.ABC小微企業(yè)貸款、審批流程優(yōu)化、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)都是支持方式，高額抵押不符合普惠金融理念。2.ACD專業(yè)服務(wù)強(qiáng)調(diào)知識(shí)、耐心和合理建議，避免過度使用術(shù)語。3.ABC數(shù)字化轉(zhuǎn)型重視科技創(chuàng)新、數(shù)據(jù)安全和用戶體驗(yàn)，人工減少不是主要目的。4.ABC鄉(xiāng)村振興措施包括信用體系、農(nóng)業(yè)貸款和數(shù)字金融，城鄉(xiāng)一體化是政策目標(biāo)。5.ABCD持續(xù)學(xué)習(xí)涵蓋業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、道德和能力提升，全面性強(qiáng)。6.ABD跨境業(yè)務(wù)需符合法規(guī)、控制風(fēng)險(xiǎn)、具備國(guó)際視野，客戶利益是重要原則。7.AD應(yīng)堅(jiān)持原則但冷靜溝通，引導(dǎo)合理需求是專業(yè)表現(xiàn)。8.ABCD企業(yè)文化建設(shè)需要領(lǐng)導(dǎo)示范、員工參與、價(jià)值宣導(dǎo)和激勵(lì)機(jī)制，缺一不可。9.ABCD突發(fā)事件處理需要冷靜、協(xié)作、上報(bào)和主動(dòng)解決，全面應(yīng)對(duì)。10.ABC綠色金融涉及生態(tài)農(nóng)業(yè)、清潔能源和綠色建筑，高科技產(chǎn)業(yè)需符合環(huán)保要求。判斷題解析1.×銀行應(yīng)兼顧社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益，不能犧牲前者。2.×職業(yè)道德要求員工以客戶利益為先。3.×數(shù)字化轉(zhuǎn)型目的是提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，而非單純減少人工。4.×專業(yè)服務(wù)要求耐心溝通，快速拒絕違背服務(wù)精神。5.√鄉(xiāng)村振興需要金融