2025年郵儲銀行林芝市秋招群面案例+總結(jié)模板本文基于近年相關(guān)經(jīng)典題庫，通過專業(yè)模型學(xué)習(xí)創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解題型，提升應(yīng)試能力。#2025年郵儲銀行林芝市秋招群面案例+總結(jié)模板案例題部分一、情景模擬題（3題，每題10分，共30分）題目1：郵儲銀行林芝市某縣域支行需拓展農(nóng)村普惠金融業(yè)務(wù)，但面臨客戶認(rèn)知度低、服務(wù)成本高、風(fēng)險控制難等挑戰(zhàn)。假設(shè)你是該支行客戶經(jīng)理團(tuán)隊成員，請設(shè)計一個為期一個月的營銷活動方案，提升當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶對郵儲銀行服務(wù)的認(rèn)知度，并初步建立客戶基礎(chǔ)。要求：1.明確活動目標(biāo)與核心策略。2.設(shè)計具體營銷活動內(nèi)容（至少包含線上與線下兩種形式）。3.說明如何控制成本并評估活動效果。題目2：林芝市某邊境縣近年來旅游業(yè)發(fā)展迅速，但當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)普遍面臨融資難問題。郵儲銀行擬推出針對該地區(qū)小微企業(yè)的專項貸款產(chǎn)品。假設(shè)你是產(chǎn)品推廣小組負(fù)責(zé)人，請制定一份推廣計劃，確保產(chǎn)品順利落地并獲市場認(rèn)可。要求：1.分析目標(biāo)客戶群體的融資需求特點。2.設(shè)計差異化的貸款產(chǎn)品方案（如額度、利率、期限等）。3.制定線上線下相結(jié)合的推廣策略，并預(yù)估可能遇到的阻力及應(yīng)對措施。題目3：林芝市遭遇極端降雨導(dǎo)致某鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路中斷，部分客戶存款無法及時取出。作為郵儲銀行該地區(qū)客戶服務(wù)代表，需協(xié)調(diào)處理該突發(fā)事件。請模擬現(xiàn)場溝通場景，回應(yīng)客戶關(guān)切并安撫情緒，同時提出解決方案。要求：1.描述與客戶溝通的完整流程。2.列出至少三種解決方案（如臨時提現(xiàn)額度、上門服務(wù)、保險理賠協(xié)助等）。3.強(qiáng)調(diào)如何平衡客戶需求與銀行規(guī)定，展現(xiàn)服務(wù)溫度。二、問題解決題（2題，每題15分，共30分）題目4：郵儲銀行林芝市某網(wǎng)點因地理位置偏遠(yuǎn)，青年員工流動性大，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理效率低下。分行擬派駐經(jīng)驗豐富的援藏干部進(jìn)行幫扶。假設(shè)你是該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，請設(shè)計一個幫扶計劃，提升網(wǎng)點整體服務(wù)水平。要求：1.分析網(wǎng)點面臨的核心問題（人員、流程、技術(shù)等）。2.制定分階段的幫扶方案（如技能培訓(xùn)、管理優(yōu)化、團(tuán)隊建設(shè)等）。3.預(yù)見可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)并提出應(yīng)對預(yù)案。題目5：林芝市某企業(yè)因疫情導(dǎo)致訂單銳減，急需銀行續(xù)貸支持。作為信貸審批人員，需評估其還款能力。請設(shè)計一份貸前調(diào)查清單，確保全面了解企業(yè)真實經(jīng)營狀況。要求：1.列出至少10項關(guān)鍵調(diào)查內(nèi)容（如財務(wù)數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈情況、市場前景等）。2.說明如何識別企業(yè)可能存在的財務(wù)造假風(fēng)險。3.設(shè)計風(fēng)險緩釋措施（如擔(dān)保、分期還款等）。三、觀點辯論題（1題，20分）題目6：郵儲銀行林芝市分行擬推廣智能銀行服務(wù)，但部分客戶認(rèn)為"機(jī)器服務(wù)代替不了人工"。請正反方分別就"智能銀行與人工服務(wù)的協(xié)同發(fā)展"展開辯論。要求：1.正方觀點：論證智能銀行如何提升服務(wù)效率與體驗。2.反方觀點：強(qiáng)調(diào)人工服務(wù)在情感關(guān)懷與復(fù)雜業(yè)務(wù)處理中的不可替代性。3.最終提出雙方可接受的融合方案（如"人機(jī)協(xié)作"模式）。總結(jié)與參考答案一、情景模擬題題目1參考答案：1.目標(biāo)與策略：一個月內(nèi)覆蓋目標(biāo)縣域80%以上農(nóng)戶，建立200戶有效客戶檔案。策略：政府合作+鄉(xiāng)土代理人+場景營銷。2.活動內(nèi)容：-線上：開發(fā)"林芝郵儲惠農(nóng)"小程序，集成政策解讀、預(yù)約辦理功能；聯(lián)合縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局開展直播帶貨（農(nóng)產(chǎn)品+存款贈禮）。-線下：組建"金融下鄉(xiāng)小分隊"，在趕集日設(shè)點；與村委合作舉辦"存貸寶"知識競賽；提供農(nóng)機(jī)具抵押貸款體驗服務(wù)。3.成本控制與評估：通過村級協(xié)管員分片負(fù)責(zé)降低人力成本；設(shè)置階梯式禮品（如存款滿1萬送智能手環(huán)）；用CRM系統(tǒng)追蹤客戶轉(zhuǎn)化率。題目2參考答案：1.客戶需求分析：邊境小微企業(yè)多為旅游配套，季節(jié)性強(qiáng)，需小額快審貸款（如3-6個月期信用貸）。2.產(chǎn)品方案：額度不超過50萬，利率按LPR+50BP，附加旅游協(xié)會擔(dān)保；設(shè)置"旺季補(bǔ)貼"條款（旺季用款利率上浮補(bǔ)償）。3.推廣策略：與旅游協(xié)會簽訂戰(zhàn)略合作；在景區(qū)入口投放LED屏廣告；開展"掃碼享貸款"活動；組織"信貸經(jīng)理駐店"服務(wù)。題目3參考答案：1.溝通流程：先表明身份與來意→安撫情緒（"已啟動應(yīng)急預(yù)案，會盡快解決"）→解釋原因（天氣影響運力）→提出方案：-臨時額度：對存款2萬以上客戶開放5千應(yīng)急提取。-上門服務(wù)：組織車輛免費送款上門。-異地通存通兌：協(xié)調(diào)鄰近網(wǎng)點協(xié)助取款。2.服務(wù)溫度：強(qiáng)調(diào)24小時客服熱線暢通；對老年客戶提供代填單服務(wù)；錄制方言版存款須知發(fā)送短信。二、問題解決題題目4參考答案：1.問題分析：人員方面（35%為本地臨時工）→流程方面（現(xiàn)金業(yè)務(wù)占比60%需柜臺辦理）→技術(shù)方面（未普及手機(jī)銀行）。2.幫扶方案：-第一階段（1個月）：開展"三分鐘業(yè)務(wù)速成班"，重點培訓(xùn)現(xiàn)金替代操作（如掃碼支付）。-第二階段（3個月）：試點"援藏干部+本地骨干"師徒制，重點培養(yǎng)網(wǎng)點長。-第三階段（6個月）：推行"錯峰休假"制度，緩解青年員工壓力。3.挑戰(zhàn)預(yù)案：援藏干部適應(yīng)高原期（安排調(diào)休）；本地員工積極性不足（將業(yè)務(wù)競賽與績效掛鉤）。題目5參考答案：1.貸前調(diào)查清單：-財務(wù)：近三年現(xiàn)金流量表（識別關(guān)聯(lián)方資金拆借）、存貨周轉(zhuǎn)率（分析訂單真實性）。-供應(yīng)鏈：主要供應(yīng)商合同（驗證訂單真實性）、上下游企業(yè)征信報告。-市場：同業(yè)競爭數(shù)據(jù)（評估行業(yè)前景）、企業(yè)輿情監(jiān)測（發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常）。2.風(fēng)險識別：關(guān)注異常發(fā)票、關(guān)聯(lián)方交易占比過高、高管頻繁更換等信號。3.風(fēng)險緩釋：要求核心高管提供連帶責(zé)任擔(dān)保；設(shè)置還款節(jié)點（如首期款必須在訂單交付后支付）。三、觀點辯論題正方參考答案：1.效率提升：智能柜員機(jī)7×24小時服務(wù)可分流80%基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；語音導(dǎo)航系統(tǒng)將平均等待時間縮短至3分鐘。2.體驗升級：人臉識別開戶可替代傳統(tǒng)流程90%環(huán)節(jié)；AR實景導(dǎo)航幫助客戶快速找到所需服務(wù)。3.成本節(jié)約：每臺智能設(shè)備可替代3名柜員，年節(jié)省人力成本約120萬元。反方參考答案：1.情感缺失：老年人對"掃碼"等新技術(shù)的恐懼導(dǎo)致投訴率上升30%；復(fù)雜業(yè)務(wù)（如貸款展期）仍需人工介入。2.信任基礎(chǔ)：2024年某分行因系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶存款凍結(jié)事件，印證了技術(shù)依賴的隱患。3.