2025年導(dǎo)游資格證考試專項訓(xùn)練試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)重點復(fù)習(xí)指南考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時，應(yīng)注重與游客的互動，下列哪項做法是不恰當(dāng)?shù)?？A.鼓勵游客提問B.對游客的提問進(jìn)行簡單回答C.調(diào)動游客的參與積極性D.保持講解的連貫性2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客患有突發(fā)疾病，應(yīng)首先采取的措施是？A.立即聯(lián)系醫(yī)院B.繼續(xù)進(jìn)行行程講解C.安撫游客情緒，并視情況提供必要幫助D.向旅行社匯報，等待指示3.根據(jù)我國《導(dǎo)游管理條例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以向游客兜售物品或者購買游客的物品，這種做法？A.合法，但需征得游客同意B.不合法，屬于違規(guī)行為C.合法，但需向旅行社匯報D.不合法，但可以理解4.導(dǎo)游人員在講解景點時，應(yīng)避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，下列哪項做法是正確的？A.使用生僻的歷史典故B.解釋專業(yè)術(shù)語并說明其含義C.直接忽略專業(yè)術(shù)語D.使用游客熟悉的比喻5.游客在旅游過程中提出不合理要求，導(dǎo)游人員應(yīng)？A.拒絕游客的要求B.無條件滿足游客的要求C.耐心解釋，并引導(dǎo)游客理解行程安排D.向旅行社匯報，尋求解決方案6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，下列哪項說法是錯誤的？A.導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的有效證件B.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，必須佩戴導(dǎo)游證C.導(dǎo)游證可以隨意借給他人使用D.導(dǎo)游證由旅游行政部門頒發(fā)7.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排旅游者參觀或者參與不符合其健康條件或者旅游者無合理興趣的旅游項目，這體現(xiàn)了旅游法的哪項原則？A.自愿原則B.公平原則C.安全原則D.合理原則8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意維護(hù)游客的隱私，下列哪項行為是不恰當(dāng)?shù)?？A.幫助游客保管證件B.向游客詢問個人隱私信息C.保護(hù)游客的財物安全D.在社交媒體上分享游客照片9.根據(jù)我國《合同法》，旅游合同是旅行社與旅游者之間設(shè)立、變更、終止旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，下列哪項不屬于旅游合同的內(nèi)容？A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用及其支付方式C.旅行社的免責(zé)條款D.游客的國籍10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，導(dǎo)游證分為？A.甲、乙兩種B.丙、丁兩種C.甲、乙、丙三種D.無等級之分11.旅行社在招攬旅游者時，不得進(jìn)行虛假宣傳，下列哪項宣傳內(nèi)容屬于虛假宣傳？A.“全程無自費(fèi)項目”B.“專業(yè)導(dǎo)游全程陪同”C.“景區(qū)門票包含在內(nèi)”D.“提供豪華住宿”12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，下列哪項行為違反了導(dǎo)游職業(yè)道德？A.對游客熱情服務(wù)B.維護(hù)游客合法權(quán)益C.收受游客紅包D.宣傳當(dāng)?shù)匚幕?3.游客在旅游過程中發(fā)生意外事故，旅行社應(yīng)當(dāng)？A.負(fù)責(zé)賠償游客的損失B.不承擔(dān)任何責(zé)任C.視情況決定是否賠償D.聯(lián)系游客家屬尋求解決方案14.我國《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)獲得必要的旅游信息，下列哪項信息不屬于旅游者有權(quán)獲得的信息？A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用C.旅游者的個人信息D.旅游者的投訴渠道15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)使用普通話進(jìn)行講解，下列哪項情況可以例外？A.導(dǎo)游人員方言較重，游客難以聽懂B.景點講解需要使用專業(yè)術(shù)語C.游客要求使用方言講解D.導(dǎo)游人員身體不適16.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供安全提示，下列哪項安全提示是不必要的？A.注意交通安全B.注意消防安全C.注意飲食安全D.注意天氣變化17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，下列哪項行為是不尊重旅游者風(fēng)俗習(xí)慣的表現(xiàn)？A.向游客介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣B.在宗教場所保持肅靜C.禁止游客拍照D.與游客共同參與當(dāng)?shù)孛袼谆顒?8.根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等權(quán)利，下列哪項權(quán)利不屬于消費(fèi)者享有權(quán)利？A.反悔權(quán)B.知情權(quán)C.休息權(quán)D.獲得賠償權(quán)19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，導(dǎo)游證的有效期是？A.一年B.兩年C.三年D.四年20.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項目，除非？A.旅游者自愿參加B.旅行社獲得旅游者同意C.另外付費(fèi)旅游項目符合旅游者的健康條件D.以上都是二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括？A.向旅游者提供必要的旅游信息B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.組織旅游者參加各種娛樂活動D.協(xié)助處理旅游過程中發(fā)生的突發(fā)事件E.宣傳當(dāng)?shù)匚幕?.旅行社在招攬旅游者時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括？A.合法原則B.公平原則C.公開原則D.自愿原則E.誠信原則3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括？A.愛國守法B.敬業(yè)誠信C.服務(wù)游客D.誠實守信E.團(tuán)結(jié)協(xié)作4.旅游者在旅游過程中享有的權(quán)利包括？A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.獲得賠償權(quán)E.反悔權(quán)5.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括？A.提供安全可靠的旅游服務(wù)B.按照合同約定安排旅游行程C.對旅游者進(jìn)行必要的旅游信息告知D.協(xié)助處理旅游過程中發(fā)生的突發(fā)事件E.負(fù)責(zé)旅游者的交通、住宿、餐飲等安排6.我國《旅游法》對旅行社的規(guī)定包括？A.旅行社不得安排旅游者參觀或者參與不符合其健康條件或者旅游者無合理興趣的旅游項目B.旅行社不得安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項目，除非旅游者自愿參加C.旅行社不得向旅游者指定具體購物場所D.旅行社不得安排旅游者強(qiáng)制購物E.旅行社不得向旅游者收取額外費(fèi)用7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的禮儀包括？A.著裝得體B.儀態(tài)端莊C.語言文明D.待人熱情E.講解生動8.旅游過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件包括？A.自然災(zāi)害B.交通事故C.突發(fā)疾病D.盜竊E.火災(zāi)9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)具備的技能包括？A.講解技能B.溝通技能C.應(yīng)變能力D.團(tuán)隊合作能力E.外語能力10.旅游法及相關(guān)法律法規(guī)包括？A.《旅游法》B.《合同法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《治安管理處罰法》E.《合同法》三、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以適當(dāng)收取小費(fèi)。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的導(dǎo)游語言。（）3.旅行社有權(quán)拒絕旅游者提出的任何要求。（）4.旅游者有權(quán)拒絕參加旅行社安排的另行付費(fèi)旅游項目。（）5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）6.旅行社在招攬旅游者時，可以進(jìn)行虛假宣傳。（）7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣。（）8.旅游者有權(quán)獲得必要的旅游信息。（）9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)維護(hù)游客的隱私。（）10.旅行社對旅游過程中發(fā)生的意外事故不承擔(dān)責(zé)任。（）四、簡答題（每題5分，共10分）1.簡述導(dǎo)游人員的職責(zé)。2.簡述旅游者的權(quán)利。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德。2.論述旅游法對旅行社的規(guī)定及其意義。試卷答案一、單項選擇題1.B2.A3.B4.B5.C6.C7.C8.B9.D10.A11.A12.C13.A14.C15.C16.D17.C18.C19.C20.D二、多項選擇題1.ABDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.×四、簡答題1.導(dǎo)游人員的職責(zé)：*向旅游者提供必要的旅游信息。*維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。*按照旅游行程安排，組織、接待旅游者。*進(jìn)行導(dǎo)游講解，傳播中華文化。*監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游秩序。*協(xié)助處理旅游過程中發(fā)生的突發(fā)事件。*宣傳當(dāng)?shù)匚幕?，促進(jìn)旅游發(fā)展。2.旅游者的權(quán)利：*知情權(quán)：有權(quán)獲得必要的旅游信息。*選擇權(quán)：有權(quán)選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)。*安全權(quán)：有權(quán)享有安全、健康的旅游環(huán)境。*獲得賠償權(quán)：因旅行社或?qū)в卧蛟斐蓳p害，有權(quán)獲得賠償。*反悔權(quán)：在特定情況下，有權(quán)解除旅游合同并獲賠。*監(jiān)督權(quán)：有權(quán)監(jiān)督旅行社和導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。五、論述題1.論述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德是導(dǎo)游人員在從事導(dǎo)游活動過程中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，它體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)和社會責(zé)任感。導(dǎo)游人員的職業(yè)道德主要包括：*愛國守法：導(dǎo)游人員應(yīng)熱愛祖國，維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行旅游政策。*敬業(yè)誠信：導(dǎo)游人員應(yīng)熱愛導(dǎo)游職業(yè)，忠于職守，誠實守信，盡職盡責(zé)地為游客服務(wù)。*服務(wù)游客：導(dǎo)游人員應(yīng)將游客的利益放在首位，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足游客的合理需求。*誠實守信：導(dǎo)游人員應(yīng)言行一致，信守承諾，不欺騙游客，不收受游客的財物。*團(tuán)結(jié)協(xié)作：導(dǎo)游人員應(yīng)與旅行社、酒店、景區(qū)等旅游企業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同維護(hù)旅游秩序，促進(jìn)旅游發(fā)展。導(dǎo)游人員踐行職業(yè)道德，不僅能夠提升自身形象，也能夠增強(qiáng)游客的滿意度，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。2.論述旅游法對旅行社的規(guī)定及其意義：我國《旅游法》對旅行社的規(guī)定主要包括：*旅行社不得安排旅游者參觀或者參與不符合其健康條件或者旅游者無合理興趣的旅游項目。*旅行社不得安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項目，除非旅游者自愿參加。*旅行社不得向旅游者指定具體購物場所。*旅行社不得安排旅游者強(qiáng)制購物。*旅行社不得向旅游者收取額外費(fèi)用。這些規(guī)定的意義在于：*保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，防止旅行社利用其優(yōu)勢地位損害游客利益。*規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。*提升旅游服務(wù)質(zhì)量，營造良好的旅游環(huán)境?！堵糜畏ā穼β眯猩绲倪@些規(guī)定，有效地遏制了旅游市場中的不良現(xiàn)象，保障了旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)了旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。解析思路一、單項選擇題1.解析：導(dǎo)游人員應(yīng)鼓勵游客提問，并耐心解答，B選項做法不恰當(dāng)。2.解析：發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)首先進(jìn)行必要的救助和安撫，并視情況聯(lián)系醫(yī)院，A選項最符合要求。3.解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理條例》，導(dǎo)游不得向游客兜售物品或購買游客物品，B選項做法不合法。4.解析：導(dǎo)游講解時應(yīng)使用通俗易懂的語言，對專業(yè)術(shù)語需解釋說明，B選項做法正確。5.解析：導(dǎo)游應(yīng)耐心與游客溝通，解釋行程安排，引導(dǎo)游客理解，C選項做法恰當(dāng)。6.解析：導(dǎo)游證不可隨意借給他人使用，C選項說法錯誤。7.解析：不得安排不符合游客條件的旅游項目，體現(xiàn)了旅游法的安全原則。8.解析：導(dǎo)游應(yīng)尊重游客隱私，詢問個人隱私信息是不恰當(dāng)?shù)摹?.解析：旅游合同內(nèi)容不包括游客的國籍，D選項不屬于旅游合同內(nèi)容。10.解析：導(dǎo)游證分為甲、乙兩種，A選項正確。11.解析：“全程無自費(fèi)項目”可能存在虛假宣傳，A選項屬于虛假宣傳。12.解析：收受游客紅包違反導(dǎo)游職業(yè)道德，C選項做法錯誤。13.解析：旅行社對旅游過程中發(fā)生的意外事故負(fù)有賠償責(zé)任，A選項正確。14.解析：旅游者的個人信息不屬于其有權(quán)獲得的信息，C選項錯誤。15.解析：游客要求使用方言講解，導(dǎo)游可以例外，C選項正確。16.解析：天氣變化屬于一般性提醒，D選項不必要。17.解析：禁止游客拍照可能違反當(dāng)?shù)匾?guī)定或不尊重游客權(quán)利，C選項做法不恰當(dāng)。18.解析：休息權(quán)不屬于消費(fèi)者享有權(quán)利，C選項錯誤。19.解析：導(dǎo)游證的有效期是三年，C選項正確。20.解析以上都是旅行社安排另行付費(fèi)旅游項目的例外情況，D選項正確。二、多項選擇題1.解析：導(dǎo)游職責(zé)包括提供信息、維護(hù)權(quán)益、組織接待、講解、監(jiān)督秩序、處理突發(fā)事件、宣傳文化等，ABDE選項正確。2.解析：旅行社招攬游客應(yīng)遵循合法、公平、公開、自愿、誠信原則，ABCDE選項正確。3.解析：導(dǎo)游職業(yè)道德包括愛國守法、敬業(yè)誠信、服務(wù)游客、誠實守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作，ABCDE選項正確。4.解析：旅游者權(quán)利包括知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、獲得賠償權(quán)、反悔權(quán)，ABCDE選項正確。5.解析：旅行社義務(wù)包括提供安全服務(wù)、安排行程、告知信息、處理突發(fā)事件、安排食宿交通等，ABCDE選項正確。6.解析：《旅游法》對旅行社的規(guī)定包括不得安排不符條件的旅游項目、不得強(qiáng)制參加付費(fèi)項目、不得指定購物場所、不得強(qiáng)制購物、不得收取額外費(fèi)用等，ABCDE選項正確。7.解析：導(dǎo)游禮儀包括著裝得體、儀態(tài)端莊、語言文明、待人熱情、講解生動，ABCDE選項正確。8.解析：旅游過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件包括自然災(zāi)害、交通事故、突發(fā)疾病、盜竊、火災(zāi)等，ABCDE選項正確。