?2025年湖南株洲市工會社會工作者招聘30人備考考試題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.工會社會工作者在開展幫扶活動時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象對自身問題存在認(rèn)知偏差，此時(shí)應(yīng)采取的做法是（）A.直接指出服務(wù)對象認(rèn)知中的錯(cuò)誤B.引導(dǎo)服務(wù)對象認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性C.尊重服務(wù)對象的想法，通過共情和傾聽建立信任關(guān)系D.建議服務(wù)對象尋求家人幫助答案：C解析：工會社會工作者與服務(wù)對象建立信任關(guān)系是開展工作的基礎(chǔ)。當(dāng)服務(wù)對象對自身問題存在認(rèn)知偏差時(shí)，應(yīng)首先尊重服務(wù)對象的想法，通過共情和傾聽的方式了解其內(nèi)心感受和需求。在建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)上，再逐步引導(dǎo)服務(wù)對象正確認(rèn)識問題，制定解決方案。直接指出錯(cuò)誤容易引起服務(wù)對象的抵觸情緒，而過分強(qiáng)調(diào)問題的嚴(yán)重性或不建議服務(wù)對象尋求家人幫助，則可能損害服務(wù)對象的自尊心和工作關(guān)系。2.在組織工會職工技能培訓(xùn)時(shí)，如何確保培訓(xùn)效果（）A.選擇知名度高的培訓(xùn)師B.提供多樣化的培訓(xùn)內(nèi)容和形式C.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度D.培訓(xùn)結(jié)束后立即安排工作答案：B解析：培訓(xùn)效果的好壞取決于培訓(xùn)內(nèi)容和形式的匹配度以及服務(wù)對象的接受程度。多樣化的培訓(xùn)內(nèi)容和形式能夠滿足不同職工的學(xué)習(xí)需求，提高學(xué)習(xí)興趣和參與度。選擇知名度高的培訓(xùn)師和嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度只能起到輔助作用，而培訓(xùn)結(jié)束后立即安排工作不利于職工消化和運(yùn)用所學(xué)知識。3.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.以強(qiáng)壓手段迫使雙方達(dá)成協(xié)議B.優(yōu)先考慮資方利益C.保持中立，公平公正地對待雙方D.只調(diào)解雙方都能接受的方案答案：C解析：工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時(shí)應(yīng)保持中立，公平公正地對待雙方，了解雙方的訴求和立場，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決爭議。以強(qiáng)壓手段迫使雙方達(dá)成協(xié)議或優(yōu)先考慮資方利益，都會損害工會的公信力和調(diào)解效果。只調(diào)解雙方都能接受的方案也不符合實(shí)際情況，調(diào)解的目的是在法律框架內(nèi)尋求雙方都能接受的解決方案。4.工會社會工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)對象存在抵觸情緒，此時(shí)應(yīng)采取的做法是（）A.強(qiáng)制要求服務(wù)對象接受服務(wù)B.耐心解釋服務(wù)目的，了解抵觸原因C.提高服務(wù)費(fèi)用，增強(qiáng)服務(wù)吸引力D.暫停對該社區(qū)的服務(wù)工作答案：B解析：服務(wù)對象存在抵觸情緒時(shí)，應(yīng)耐心解釋服務(wù)目的，了解抵觸原因，并根據(jù)服務(wù)對象的需求和意見調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。強(qiáng)制要求服務(wù)對象接受服務(wù)或提高服務(wù)費(fèi)用，都會加劇抵觸情緒。暫停對該社區(qū)的服務(wù)工作則會影響工會社會工作者在該社區(qū)的形象和聲譽(yù)。5.工會社會工作者在撰寫工作報(bào)告時(shí)，應(yīng)注意的內(nèi)容是（）A.突出個(gè)人業(yè)績，夸大工作成果B.語言樸實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，邏輯清晰C.只反映正面信息，回避問題和不足D.使用華麗辭藻，渲染工作氛圍答案：B解析：工作報(bào)告是工會社會工作者總結(jié)工作、反映情況、提出建議的重要工具。撰寫工作報(bào)告時(shí)應(yīng)注意語言樸實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，邏輯清晰，客觀反映工作情況，包括成績和問題，并提出改進(jìn)建議。突出個(gè)人業(yè)績、夸大工作成果或只反映正面信息，都會影響工作報(bào)告的可信度和參考價(jià)值。使用華麗辭藻渲染工作氛圍，則顯得華而不實(shí)，不利于工作的開展。6.工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)是（）A.豐富的心理學(xué)知識，敏銳的觀察力B.強(qiáng)大的組織能力，豐富的社會資源C.出色的溝通能力，良好的服務(wù)意識D.廣博的知識儲備，較高的學(xué)歷水平答案：C解析：工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備出色的溝通能力，能夠與服務(wù)對象建立良好的信任關(guān)系，傾聽其心聲，并提供有效的心理支持。良好的服務(wù)意識則能使其始終以服務(wù)對象的需求為中心，提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)。豐富的心理學(xué)知識、敏銳的觀察力、強(qiáng)大的組織能力、豐富的社會資源、廣博的知識儲備和較高的學(xué)歷水平雖然對工會社會工作者也有一定幫助，但并非開展職工心理健康服務(wù)的必備素質(zhì)。7.工會社會工作者在開展困難職工幫扶活動時(shí)，應(yīng)遵循的程序是（）A.直接給予經(jīng)濟(jì)援助，解決眼前困難B.了解困難職工的需求，制定幫扶方案，實(shí)施幫扶，評估幫扶效果C.要求困難職工提供詳細(xì)資料，審核后再給予幫扶D.組織社會募捐，將募集的資金分配給困難職工答案：B解析：工會社會工作者在開展困難職工幫扶活動時(shí)，應(yīng)遵循了解需求、制定方案、實(shí)施幫扶、評估效果的工作程序。首先，要深入了解困難職工的需求和實(shí)際情況，其次，根據(jù)需求制定個(gè)性化的幫扶方案，包括經(jīng)濟(jì)援助、就業(yè)幫扶、心理疏導(dǎo)等。然后，按照方案實(shí)施幫扶，并在實(shí)施過程中根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。最后，對幫扶效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作。直接給予經(jīng)濟(jì)援助、要求提供詳細(xì)資料審核后再給予幫扶或組織社會募捐，都只是幫扶工作中的某個(gè)環(huán)節(jié)，不能代表整個(gè)幫扶過程。8.工會社會工作者在開展職工素質(zhì)提升活動時(shí)，應(yīng)注重的內(nèi)容是（）A.提高職工的職業(yè)技能，增強(qiáng)職工的維權(quán)意識B.豐富職工的文化生活，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)意識C.提高職工的思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)職工的社會責(zé)任感D.提高職工的健康水平，增強(qiáng)職工的環(huán)保意識答案：A解析：工會社會工作者在開展職工素質(zhì)提升活動時(shí)，應(yīng)注重提高職工的職業(yè)技能，增強(qiáng)職工的維權(quán)意識。職業(yè)技能是職工立足崗位、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的基礎(chǔ)，維權(quán)意識是職工維護(hù)自身合法權(quán)益、促進(jìn)勞動關(guān)系和諧的重要保障。豐富職工的文化生活、提高職工的思想道德素質(zhì)、提高職工的健康水平、增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)意識、增強(qiáng)職工的社會責(zé)任感、增強(qiáng)職工的環(huán)保意識等，雖然也是職工素質(zhì)提升的重要內(nèi)容，但并非工會社會工作者開展此類活動時(shí)應(yīng)注重的內(nèi)容。9.工會社會工作者在收集職工信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.公開透明，職工自愿B.完整準(zhǔn)確，及時(shí)更新C.保密原則，非經(jīng)職工同意不得泄露D.以營利為目的，收集與工作無關(guān)的信息答案：C解析：工會社會工作者在收集職工信息時(shí)，應(yīng)遵循保密原則，非經(jīng)職工同意不得泄露。職工信息涉及個(gè)人隱私，工會社會工作者有責(zé)任保護(hù)職工的隱私權(quán)。公開透明、職工自愿、完整準(zhǔn)確、及時(shí)更新等原則也是收集職工信息時(shí)應(yīng)遵循的原則，但保密原則是首要原則。以營利為目的，收集與工作無關(guān)的信息則違反了工會社會工作者職業(yè)道德和工作紀(jì)律。10.工會社會工作者在開展職工文化活動時(shí)，應(yīng)考慮的因素是（）A.職工的興趣愛好，文化需求B.工會的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，活動場地C.活動的安全性，參與職工的年齡結(jié)構(gòu)D.活動的宣傳效果，媒體報(bào)道情況答案：C解析：工會社會工作者在開展職工文化活動時(shí)，應(yīng)考慮活動的安全性，參與職工的年齡結(jié)構(gòu)。職工文化活動是職工文化生活中的一部分，也是工會聯(lián)系職工、服務(wù)職工的重要途徑?；顒拥陌踩允情_展活動的前提，必須確保活動場地安全，活動內(nèi)容健康向上，防止發(fā)生意外事故。參與職工的年齡結(jié)構(gòu)則關(guān)系到活動內(nèi)容和形式的安排，要充分考慮不同年齡段職工的需求和特點(diǎn)。職工的興趣愛好、文化需求、工會的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、活動場地、活動的宣傳效果、媒體報(bào)道情況等也是開展職工文化活動時(shí)應(yīng)考慮的因素，但安全性、參與職工的年齡結(jié)構(gòu)是最重要的因素。11.工會社會工作者在與服務(wù)對象初次接觸時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.直接詢問服務(wù)對象的具體困難B.簡要介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容C.表達(dá)對服務(wù)對象的關(guān)心和接納D.立即制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃答案：C解析：工會社會工作者在與服務(wù)對象初次接觸時(shí)，首要任務(wù)是建立信任關(guān)系。應(yīng)表達(dá)對服務(wù)對象的關(guān)心和接納，讓服務(wù)對象感受到尊重和溫暖，從而愿意敞開心扉，訴說自己的困難和需求。直接詢問具體困難可能會讓服務(wù)對象感到突然或不適，簡要介紹服務(wù)內(nèi)容可以在建立關(guān)系后進(jìn)行，而立即制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃則不符合初次接觸的實(shí)際情況。12.工會社會工作者在評估服務(wù)對象需求時(shí)，應(yīng)采用的方法是（）A.僅依據(jù)服務(wù)對象的口頭陳述B.只參考相關(guān)機(jī)構(gòu)的記錄資料C.綜合運(yùn)用多種方法收集信息D.由工會領(lǐng)導(dǎo)決定服務(wù)對象的需求答案：C解析：工會社會工作者在評估服務(wù)對象需求時(shí)，需要全面、客觀地了解服務(wù)對象的真實(shí)情況。應(yīng)綜合運(yùn)用訪談、觀察、問卷、家訪等多種方法收集信息，并結(jié)合服務(wù)對象的實(shí)際情況和相關(guān)機(jī)構(gòu)的記錄資料進(jìn)行分析，避免僅憑單一信息來源做出判斷。由工會領(lǐng)導(dǎo)決定服務(wù)對象的需求則忽視了服務(wù)對象的主觀意愿和實(shí)際情況。13.工會社會工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素是（）A.服務(wù)對象的經(jīng)濟(jì)狀況B.服務(wù)對象的個(gè)人意愿和能力C.工會可提供的資源D.服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施時(shí)間表答案：B解析：工會社會工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)將服務(wù)對象的個(gè)人意愿和能力放在首位。服務(wù)計(jì)劃應(yīng)該是服務(wù)對象需要的、能夠接受的、并且有能力參與的。雖然服務(wù)對象的經(jīng)濟(jì)狀況、工會可提供的資源、服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施時(shí)間表等也是制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)需要考慮的因素，但它們都必須以服務(wù)對象的個(gè)人意愿和能力為基礎(chǔ)。14.工會社會工作者在實(shí)施服務(wù)過程中，遇到服務(wù)對象不配合的情況時(shí)，應(yīng)采取的做法是（）A.堅(jiān)持自己的工作方法，強(qiáng)迫服務(wù)對象配合B.指責(zé)服務(wù)對象不配合的行為C.了解不配合的原因，調(diào)整工作方法D.向上級匯報(bào)，請求指示答案：C解析：工會社會工作者在實(shí)施服務(wù)過程中，遇到服務(wù)對象不配合的情況時(shí)，應(yīng)首先保持冷靜，耐心了解不配合的原因?？赡苁欠?wù)對象對服務(wù)內(nèi)容不理解、有疑慮，或者工作方法不適合服務(wù)對象。針對不同的原因，應(yīng)采取不同的措施，如加強(qiáng)溝通解釋、調(diào)整工作方法、尋找合適的資源等，以贏得服務(wù)對象的信任和配合。指責(zé)服務(wù)對象或簡單地向上級匯報(bào)，都可能激化矛盾，不利于工作的開展。15.工會社會工作者在服務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行結(jié)案工作時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)是（）A.簡單告知服務(wù)對象服務(wù)結(jié)束即可B.對服務(wù)效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C.立即要求服務(wù)對象提供反饋意見D.停止與服務(wù)對象的一切聯(lián)系答案：B解析：工會社會工作者在服務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行結(jié)案工作是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。應(yīng)對服務(wù)效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析成功之處和不足之處，為今后的工作提供參考。同時(shí)，也要與服務(wù)對象進(jìn)行溝通，告知服務(wù)結(jié)束，并回答其可能有的疑問。要求服務(wù)對象立即提供反饋意見或停止與服務(wù)對象的一切聯(lián)系，都不符合結(jié)案工作的要求。16.工會社會工作者在處理職工勞動爭議時(shí)，應(yīng)扮演的角色是（）A.法官，做出最終裁決B.中介，促進(jìn)雙方協(xié)商C.媒體，報(bào)道爭議情況D.警察，維護(hù)現(xiàn)場秩序答案：B解析：工會社會工作者在處理職工勞動爭議時(shí)，主要扮演的角色是中介，即促進(jìn)職工和用人單位雙方進(jìn)行溝通和協(xié)商，幫助雙方找到解決問題的方案。工會社會工作者應(yīng)保持中立，公平公正地對待雙方，了解雙方的訴求和立場，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決爭議。做出最終裁決、報(bào)道爭議情況或維護(hù)現(xiàn)場秩序，都不是工會社會工作者在處理職工勞動爭議時(shí)的主要角色。17.工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，使用的治療方法不包括（）A.認(rèn)知行為療法B.家庭治療C.團(tuán)體輔導(dǎo)D.藥物治療答案：D解析：工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，常用的治療方法包括認(rèn)知行為療法、家庭治療、團(tuán)體輔導(dǎo)等。這些方法主要通過心理疏導(dǎo)、行為矯正、關(guān)系改善等方式幫助服務(wù)對象解決心理問題。藥物治療屬于醫(yī)學(xué)治療范疇，通常由醫(yī)生進(jìn)行，工會社會工作者一般不涉及。18.工會社會工作者在收集職工信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.公開透明，職工自愿B.完整準(zhǔn)確，及時(shí)更新C.保密原則，非經(jīng)職工同意不得泄露D.以營利為目的，收集與工作無關(guān)的信息答案：C解析：工會社會工作者在收集職工信息時(shí)，應(yīng)遵循保密原則，非經(jīng)職工同意不得泄露。職工信息涉及個(gè)人隱私，工會社會工作者有責(zé)任保護(hù)職工的隱私權(quán)。公開透明、職工自愿、完整準(zhǔn)確、及時(shí)更新等原則也是收集職工信息時(shí)應(yīng)遵循的原則，但保密原則是首要原則。以營利為目的，收集與工作無關(guān)的信息則違反了工會社會工作者職業(yè)道德和工作紀(jì)律。19.工會社會工作者在開展職工文化活動時(shí)，應(yīng)考慮的因素是（）A.職工的興趣愛好，文化需求B.工會的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，活動場地C.活動的安全性，參與職工的年齡結(jié)構(gòu)D.活動的宣傳效果，媒體報(bào)道情況答案：C解析：工會社會工作者在開展職工文化活動時(shí)，應(yīng)考慮活動的安全性，參與職工的年齡結(jié)構(gòu)。職工文化活動是職工文化生活中的一部分，也是工會聯(lián)系職工、服務(wù)職工的重要途徑?；顒拥陌踩允情_展活動的前提，必須確?；顒訄龅匕踩?，活動內(nèi)容健康向上，防止發(fā)生意外事故。參與職工的年齡結(jié)構(gòu)則關(guān)系到活動內(nèi)容和形式的安排，要充分考慮不同年齡段職工的需求和特點(diǎn)。職工的興趣愛好、文化需求、工會的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、活動場地、活動的宣傳效果、媒體報(bào)道情況等也是開展職工文化活動時(shí)應(yīng)考慮的因素，但安全性、參與職工的年齡結(jié)構(gòu)是最重要的因素。20.工會社會工作者在評估服務(wù)項(xiàng)目效果時(shí)，應(yīng)采用的方法是（）A.僅統(tǒng)計(jì)服務(wù)對象的數(shù)量B.只收集服務(wù)對象的滿意度評價(jià)C.綜合運(yùn)用多種方法評估D.由工會領(lǐng)導(dǎo)決定服務(wù)項(xiàng)目是否有效答案：C解析：工會社會工作者在評估服務(wù)項(xiàng)目效果時(shí)，需要全面、客觀地了解服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際效果。應(yīng)綜合運(yùn)用多種方法評估，如定量分析（如服務(wù)對象的數(shù)量、服務(wù)次數(shù)等）、定性分析（如服務(wù)對象的滿意度評價(jià)、訪談記錄等）、前后對比分析等，以全面了解服務(wù)項(xiàng)目的成效。僅統(tǒng)計(jì)服務(wù)對象的數(shù)量或只收集服務(wù)對象的滿意度評價(jià)，都只能反映服務(wù)項(xiàng)目的某個(gè)方面，不能全面評估服務(wù)項(xiàng)目效果。由工會領(lǐng)導(dǎo)決定服務(wù)項(xiàng)目是否有效，則缺乏科學(xué)性和客觀性。二、多選題1.工會社會工作者在開展職工幫扶活動時(shí)，需要哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.獨(dú)立辦案能力C.資源整合能力D.心理疏導(dǎo)能力E.文書寫作能力答案：ACDE解析：工會社會工作者在開展職工幫扶活動時(shí)，需要多種能力。溝通協(xié)調(diào)能力是工會社會工作者與服務(wù)對象、工會組織、政府部門、其他社會組織等進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。資源整合能力是指工會社會工作者能夠發(fā)現(xiàn)、動員和利用各種資源，為服務(wù)對象提供有效幫助。心理疏導(dǎo)能力是指工會社會工作者能夠運(yùn)用專業(yè)知識和技巧，幫助服務(wù)對象緩解心理壓力，改善心理狀態(tài)。文書寫作能力對于工會社會工作者來說也是一項(xiàng)基本能力，但不是開展職工幫扶活動時(shí)的核心能力。獨(dú)立辦案能力更偏向于法律工作者所需的能力，工會社會工作者在處理職工問題時(shí)，更多的是進(jìn)行協(xié)調(diào)和幫助，而非獨(dú)立辦案。2.工會社會工作者在收集職工信息時(shí)，應(yīng)注意哪些原則（）A.合法性B.公開性C.準(zhǔn)確性D.及時(shí)性E.保密性答案：ACDE解析：工會社會工作者在收集職工信息時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：合法性是指信息收集必須符合法律法規(guī)的要求；準(zhǔn)確性是指收集的信息必須真實(shí)可靠，能夠反映職工的實(shí)際情況；及時(shí)性是指信息收集要及時(shí)，以便及時(shí)了解職工的需求和變化；保密性是指對收集到的職工信息要嚴(yán)格保密，未經(jīng)職工同意不得泄露。公開性原則不適用于職工信息的收集，職工信息屬于個(gè)人隱私，需要保密。3.工會社會工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.服務(wù)對象的基本情況B.服務(wù)目標(biāo)C.服務(wù)內(nèi)容D.服務(wù)方法E.服務(wù)時(shí)間表答案：ABCDE解析：工會社會工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)包含以下內(nèi)容：服務(wù)對象的基本情況，包括其個(gè)人背景、需求、資源等；服務(wù)目標(biāo)，即希望通過服務(wù)幫助服務(wù)對象達(dá)到什么樣的狀態(tài)；服務(wù)內(nèi)容，即具體要提供哪些服務(wù)；服務(wù)方法，即采用什么樣的方法提供服務(wù)；服務(wù)時(shí)間表，即服務(wù)的時(shí)間安排。這些內(nèi)容構(gòu)成了一個(gè)完整的服務(wù)計(jì)劃，是實(shí)施服務(wù)的基礎(chǔ)。4.工會社會工作者在實(shí)施服務(wù)過程中，可能遇到哪些困難（）A.服務(wù)對象不配合B.資源不足C.服務(wù)方法不當(dāng)D.政策限制E.個(gè)人情緒影響答案：ABCDE解析：工會社會工作者在實(shí)施服務(wù)過程中，可能會遇到各種困難。服務(wù)對象不配合是常見的問題，可能由于服務(wù)對象對服務(wù)不了解、不信任或存在其他顧慮。資源不足包括人力、物力、財(cái)力等方面的限制，影響服務(wù)的開展。服務(wù)方法不當(dāng)可能導(dǎo)致服務(wù)效果不佳。政策限制可能限制工會社會工作者開展某些服務(wù)。個(gè)人情緒影響是指工會社會工作者自身的情緒狀態(tài)可能影響服務(wù)質(zhì)量和效果。這些都是工會社會工作者在實(shí)施服務(wù)過程中可能遇到的困難。5.工會社會工作者在評估服務(wù)效果時(shí)，可以采用哪些方法（）A.服務(wù)對象的滿意度調(diào)查B.服務(wù)對象的訪談C.服務(wù)對象的案卷分析D.服務(wù)對象的行為觀察E.服務(wù)對象的生理指標(biāo)答案：ABCD解析：工會社會工作者在評估服務(wù)效果時(shí)，可以采用多種方法。服務(wù)對象的滿意度調(diào)查可以通過問卷或訪談的方式了解服務(wù)對象對服務(wù)的滿意程度。服務(wù)對象的訪談可以深入了解服務(wù)對象的需求滿足情況和感受。服務(wù)對象的案卷分析可以回顧服務(wù)過程中的記錄，評估服務(wù)的實(shí)施情況和效果。服務(wù)對象的行為觀察可以了解服務(wù)對象的行為變化，評估服務(wù)的實(shí)際效果。服務(wù)對象的生理指標(biāo)通常不作為評估服務(wù)效果的主要方法，除非服務(wù)內(nèi)容涉及生理健康方面。因此，ABCD是評估服務(wù)效果時(shí)可以采用的方法。6.工會社會工作者在處理職工勞動爭議時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.合法性原則B.公平性原則C.程序正當(dāng)原則D.自愿原則E.互利原則答案：ABCD解析：工會社會工作者在處理職工勞動爭議時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：合法性原則是指處理勞動爭議必須符合法律法規(guī)的規(guī)定；公平性原則是指對待職工和用人單位雙方要公平公正；程序正當(dāng)原則是指處理勞動爭議要按照法定程序進(jìn)行；自愿原則是指在處理勞動爭議時(shí)，鼓勵(lì)職工和用人單位通過協(xié)商解決爭議；互利原則是指尋求雙方都能接受的解決方案。這些原則是處理職工勞動爭議時(shí)需要遵循的基本原則。7.工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以提供哪些服務(wù)（）A.心理咨詢B.心理評估C.心理治療D.心理教育E.心理危機(jī)干預(yù)答案：ABCDE解析：工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以根據(jù)服務(wù)對象的需求提供多種服務(wù)：心理咨詢是指通過傾聽、共情等方式，幫助服務(wù)對象緩解心理壓力，解決心理問題；心理評估是指通過專業(yè)工具和方法，評估服務(wù)對象的心理狀態(tài)和需求；心理治療是指運(yùn)用專業(yè)知識和技巧，幫助服務(wù)對象治療心理疾??；心理教育是指向職工普及心理健康知識，提高職工的心理健康水平；心理危機(jī)干預(yù)是指對處于心理危機(jī)狀態(tài)的職工提供緊急幫助，防止其發(fā)生意外。這些服務(wù)都是工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)可以提供的服務(wù)。8.工會社會工作者在收集職工信息時(shí)，需要哪些工具（）A.問卷B.訪談提綱C.觀察記錄表D.檔案查閱E.生理檢測設(shè)備答案：ABCD解析：工會社會工作者在收集職工信息時(shí)，需要使用各種工具：問卷是一種常用的收集信息的方式，可以通過標(biāo)準(zhǔn)化的題目收集職工的信息；訪談提綱是訪談的指南，可以幫助工會社會工作者圍繞主題收集信息；觀察記錄表是用于記錄工會社會工作者觀察到的職工行為和表現(xiàn)的工具；檔案查閱是指查閱職工的檔案資料，如勞動合同、績效考核等，以了解職工的背景信息；生理檢測設(shè)備通常不用于收集職工的社會信息，而用于收集職工的生理信息。因此，ABCD是工會社會工作者在收集職工信息時(shí)需要的工具。9.工會社會工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，需要考慮哪些因素（）A.服務(wù)對象的需求B.服務(wù)對象的資源C.工會可提供的資源D.服務(wù)計(jì)劃的可行性E.服務(wù)計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCD解析：工會社會工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，需要考慮多種因素：服務(wù)對象的需求是制定服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)，服務(wù)計(jì)劃應(yīng)滿足服務(wù)對象的需求；服務(wù)對象的資源是指服務(wù)對象自身擁有的資源，如社會支持、經(jīng)濟(jì)能力等，這些資源會影響服務(wù)計(jì)劃的制定；工會可提供的資源是指工會能夠提供的資源，如人力、物力、財(cái)力等，這些資源是實(shí)施服務(wù)計(jì)劃的保障；服務(wù)計(jì)劃的可行性是指服務(wù)計(jì)劃是否能夠在實(shí)際中實(shí)施，包括時(shí)間、人員、資金等方面的可行性；服務(wù)計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)效益不是制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)需要考慮的主要因素，服務(wù)計(jì)劃的首要目標(biāo)是滿足服務(wù)對象的需求，而不是追求經(jīng)濟(jì)效益。因此，ABCD是制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)需要考慮的因素。10.工會社會工作者在評估服務(wù)項(xiàng)目效果時(shí)，需要考慮哪些方面（）A.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況B.服務(wù)對象滿意度C.服務(wù)項(xiàng)目成本D.服務(wù)項(xiàng)目影響E.服務(wù)項(xiàng)目可持續(xù)性答案：ABDE解析：工會社會工作者在評估服務(wù)項(xiàng)目效果時(shí)，需要考慮多個(gè)方面：服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況是評估服務(wù)項(xiàng)目效果的核心，即服務(wù)項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)；服務(wù)對象滿意度是評估服務(wù)項(xiàng)目效果的重要指標(biāo)，即服務(wù)對象對服務(wù)項(xiàng)目的滿意程度；服務(wù)項(xiàng)目成本是評估服務(wù)項(xiàng)目效益的方面之一，但不是評估效果的主要方面；服務(wù)項(xiàng)目影響是指服務(wù)項(xiàng)目對服務(wù)對象、工會組織、社會等產(chǎn)生的效果，包括短期影響和長期影響；服務(wù)項(xiàng)目可持續(xù)性是指服務(wù)項(xiàng)目在結(jié)束后能否繼續(xù)發(fā)揮作用，即是否具有可持續(xù)性。因此，ABDE是評估服務(wù)項(xiàng)目效果時(shí)需要考慮的方面。11.工會社會工作者在開展職工幫扶活動時(shí)，需要哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.獨(dú)立辦案能力C.資源整合能力D.心理疏導(dǎo)能力E.文書寫作能力答案：ACDE解析：工會社會工作者在開展職工幫扶活動時(shí)，需要多種能力。溝通協(xié)調(diào)能力是工會社會工作者與服務(wù)對象、工會組織、政府部門、其他社會組織等進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。資源整合能力是指工會社會工作者能夠發(fā)現(xiàn)、動員和利用各種資源，為服務(wù)對象提供有效幫助。心理疏導(dǎo)能力是指工會社會工作者能夠運(yùn)用專業(yè)知識和技巧，幫助服務(wù)對象緩解心理壓力，改善心理狀態(tài)。文書寫作能力對于工會社會工作者來說也是一項(xiàng)基本能力，但不是開展職工幫扶活動時(shí)的核心能力。獨(dú)立辦案能力更偏向于法律工作者所需的能力，工會社會工作者在處理職工問題時(shí)，更多的是進(jìn)行協(xié)調(diào)和幫助，而非獨(dú)立辦案。12.工會社會工作者在收集職工信息時(shí)，應(yīng)注意哪些原則（）A.合法性B.公開性C.準(zhǔn)確性D.及時(shí)性E.保密性答案：ACDE解析：工會社會工作者在收集職工信息時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：合法性是指信息收集必須符合法律法規(guī)的要求；準(zhǔn)確性是指收集的信息必須真實(shí)可靠，能夠反映職工的實(shí)際情況；及時(shí)性是指信息收集要及時(shí)，以便及時(shí)了解職工的需求和變化；保密性是指對收集到的職工信息要嚴(yán)格保密，未經(jīng)職工同意不得泄露。公開性原則不適用于職工信息的收集，職工信息屬于個(gè)人隱私，需要保密。13.工會社會工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.服務(wù)對象的基本情況B.服務(wù)目標(biāo)C.服務(wù)內(nèi)容D.服務(wù)方法E.服務(wù)時(shí)間表答案：ABCDE解析：工會社會工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)包含以下內(nèi)容：服務(wù)對象的基本情況，包括其個(gè)人背景、需求、資源等；服務(wù)目標(biāo)，即希望通過服務(wù)幫助服務(wù)對象達(dá)到什么樣的狀態(tài)；服務(wù)內(nèi)容，即具體要提供哪些服務(wù)；服務(wù)方法，即采用什么樣的方法提供服務(wù)；服務(wù)時(shí)間表，即服務(wù)的時(shí)間安排。這些內(nèi)容構(gòu)成了一個(gè)完整的服務(wù)計(jì)劃，是實(shí)施服務(wù)的基礎(chǔ)。14.工會社會工作者在實(shí)施服務(wù)過程中，可能遇到哪些困難（）A.服務(wù)對象不配合B.資源不足C.服務(wù)方法不當(dāng)D.政策限制E.個(gè)人情緒影響答案：ABCDE解析：工會社會工作者在實(shí)施服務(wù)過程中，可能會遇到各種困難。服務(wù)對象不配合是常見的問題，可能由于服務(wù)對象對服務(wù)不了解、不信任或存在其他顧慮。資源不足包括人力、物力、財(cái)力等方面的限制，影響服務(wù)的開展。服務(wù)方法不當(dāng)可能導(dǎo)致服務(wù)效果不佳。政策限制可能限制工會社會工作者開展某些服務(wù)。個(gè)人情緒影響是指工會社會工作者自身的情緒狀態(tài)可能影響服務(wù)質(zhì)量和效果。這些都是工會社會工作者在實(shí)施服務(wù)過程中可能遇到的困難。15.工會社會工作者在評估服務(wù)效果時(shí)，可以采用哪些方法（）A.服務(wù)對象的滿意度調(diào)查B.服務(wù)對象的訪談C.服務(wù)對象的案卷分析D.服務(wù)對象的行為觀察E.服務(wù)對象的生理指標(biāo)答案：ABCD解析：工會社會工作者在評估服務(wù)效果時(shí)，可以采用多種方法。服務(wù)對象的滿意度調(diào)查可以通過問卷或訪談的方式了解服務(wù)對象對服務(wù)的滿意程度。服務(wù)對象的訪談可以深入了解服務(wù)對象的需求滿足情況和感受。服務(wù)對象的案卷分析可以回顧服務(wù)過程中的記錄，評估服務(wù)的實(shí)施情況和效果。服務(wù)對象的行為觀察可以了解服務(wù)對象的行為變化，評估服務(wù)的實(shí)際效果。服務(wù)對象的生理指標(biāo)通常不作為評估服務(wù)效果的主要方法，除非服務(wù)內(nèi)容涉及生理健康方面。因此，ABCD是評估服務(wù)效果時(shí)可以采用的方法。16.工會社會工作者在處理職工勞動爭議時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.合法性原則B.公平性原則C.程序正當(dāng)原則D.自愿原則E.互利原則答案：ABCD解析：工會社會工作者在處理職工勞動爭議時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：合法性原則是指處理勞動爭議必須符合法律法規(guī)的規(guī)定；公平性原則是指對待職工和用人單位雙方要公平公正；程序正當(dāng)原則是指處理勞動爭議要按照法定程序進(jìn)行；自愿原則是指在處理勞動爭議時(shí)，鼓勵(lì)職工和用人單位通過協(xié)商解決爭議；互利原則是指尋求雙方都能接受的解決方案。這些原則是處理職工勞動爭議時(shí)需要遵循的基本原則。17.工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以提供哪些服務(wù)（）A.心理咨詢B.心理評估C.心理治療D.心理教育E.心理危機(jī)干預(yù)答案：ABCDE解析：工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以根據(jù)服務(wù)對象的需求提供多種服務(wù)：心理咨詢是指通過傾聽、共情等方式，幫助服務(wù)對象緩解心理壓力，解決心理問題；心理評估是指通過專業(yè)工具和方法，評估服務(wù)對象的心理狀態(tài)和需求；心理治療是指運(yùn)用專業(yè)知識和技巧，幫助服務(wù)對象治療心理疾病；心理教育是指向職工普及心理健康知識，提高職工的心理健康水平；心理危機(jī)干預(yù)是指對處于心理危機(jī)狀態(tài)的職工提供緊急幫助，防止其發(fā)生意外。這些服務(wù)都是工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)可以提供的服務(wù)。18.工會社會工作者在收集職工信息時(shí)，需要哪些工具（）A.問卷B.訪談提綱C.觀察記錄表D.檔案查閱E.生理檢測設(shè)備答案：ABCD解析：工會社會工作者在收集職工信息時(shí)，需要使用各種工具：問卷是一種常用的收集信息的方式，可以通過標(biāo)準(zhǔn)化的題目收集職工的信息；訪談提綱是訪談的指南，可以幫助工會社會工作者圍繞主題收集信息；觀察記錄表是用于記錄工會社會工作者觀察到的職工行為和表現(xiàn)的工具；檔案查閱是指查閱職工的檔案資料，如勞動合同、績效考核等，以了解職工的背景信息；生理檢測設(shè)備通常不用于收集職工的社會信息，而用于收集職工的生理信息。因此，ABCD是工會社會工作者在收集職工信息時(shí)需要的工具。19.工會社會工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，需要考慮哪些因素（）A.服務(wù)對象的需求B.服務(wù)對象的資源C.工會可提供的資源D.服務(wù)計(jì)劃的可行性E.服務(wù)計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCD解析：工會社會工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，需要考慮多種因素：服務(wù)對象的需求是制定服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)，服務(wù)計(jì)劃應(yīng)滿足服務(wù)對象的需求；服務(wù)對象的資源是指服務(wù)對象自身擁有的資源，如社會支持、經(jīng)濟(jì)能力等，這些資源會影響服務(wù)計(jì)劃的制定；工會可提供的資源是指工會能夠提供的資源，如人力、物力、財(cái)力等，這些資源是實(shí)施服務(wù)計(jì)劃的保障；服務(wù)計(jì)劃的可行性是指服務(wù)計(jì)劃是否能夠在實(shí)際中實(shí)施，包括時(shí)間、人員、資金等方面的可行性；服務(wù)計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)效益不是制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)需要考慮的主要因素，服務(wù)計(jì)劃的首要目標(biāo)是滿足服務(wù)對象的需求，而不是追求經(jīng)濟(jì)效益。因此，ABCD是制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)需要考慮的因素。20.工會社會工作者在評估服務(wù)項(xiàng)目效果時(shí)，需要考慮哪些方面（）A.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況B.服務(wù)對象滿意度C.服務(wù)項(xiàng)目成本D.服務(wù)項(xiàng)目影響E.服務(wù)項(xiàng)目可持續(xù)性答案：ABDE解析：工會社會工作者在評估服務(wù)項(xiàng)目效果時(shí)，需要考慮多個(gè)方面：服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況是評估服務(wù)項(xiàng)目效果的核心，即服務(wù)項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)；服務(wù)對象滿意度是評估服務(wù)項(xiàng)目效果的重要指標(biāo)，即服務(wù)對象對服務(wù)項(xiàng)目的滿意程度；服務(wù)項(xiàng)目成本是評估服務(wù)項(xiàng)目效益的方面之一，但不是評估效果的主要方面；服務(wù)項(xiàng)目影響是指服務(wù)項(xiàng)目對服務(wù)對象、工會組織、社會等產(chǎn)生的效果，包括短期影響和長期影響；服務(wù)項(xiàng)目可持續(xù)性是指服務(wù)項(xiàng)目在結(jié)束后能否繼續(xù)發(fā)揮作用，即是否具有可持續(xù)性。因此，ABDE是評估服務(wù)項(xiàng)目效果時(shí)需要考慮的方面。三、判斷題1.工會社會工作者在服務(wù)過程中，可以隨意泄露服務(wù)對象的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會社會工作者在服務(wù)過程中，必須嚴(yán)格保守服務(wù)對象的秘密，未經(jīng)服務(wù)對象同意，不得泄