2025年企業(yè)人力資源管理師（三級）技能操作試卷：企業(yè)HR在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、情景案例分析（共5題，每題20分，滿分100分）1.某制造企業(yè)供應(yīng)鏈部經(jīng)理李明最近發(fā)現(xiàn)，公司采購的電子元件經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量不穩(wěn)定的問題，導(dǎo)致生產(chǎn)線時而停工。李明作為HR，需要協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈部與生產(chǎn)部的關(guān)系，并設(shè)計一套改進方案。請你以李明的身份，分析問題產(chǎn)生的原因，并提出解決方案。要求：先分析問題可能涉及人力資源管理的角度，再提出具體措施，注意邏輯清晰，語言表達要體現(xiàn)出HR的專業(yè)素養(yǎng)和同理心。2.在一次供應(yīng)鏈管理會議上，供應(yīng)商代表抱怨公司付款周期過長，影響了他們的資金周轉(zhuǎn)。作為HR，你需要代表公司與供應(yīng)商溝通，并制定合理的付款政策。請描述你會如何進行這次溝通，并設(shè)計一個雙方都能接受的付款方案。要求：要體現(xiàn)出HR的談判技巧和解決問題的能力，同時兼顧公司利益和供應(yīng)商關(guān)系，語言表達要體現(xiàn)出專業(yè)性和靈活性。3.公司計劃引入一套新的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，但員工普遍抵觸，認為會增加工作負擔(dān)。作為HR，你需要組織培訓(xùn)，并調(diào)動員工積極性。請描述你會如何設(shè)計培訓(xùn)方案，并說服員工接受新系統(tǒng)。要求：要體現(xiàn)出HR的培訓(xùn)能力和員工關(guān)系管理能力，同時兼顧業(yè)務(wù)需求和員工感受，語言表達要體現(xiàn)出同理心和感染力。4.在一次供應(yīng)鏈風(fēng)險排查中，發(fā)現(xiàn)公司備用供應(yīng)商數(shù)量不足，一旦主要供應(yīng)商出現(xiàn)問題，將嚴(yán)重影響生產(chǎn)。作為HR，你需要制定一個供應(yīng)商儲備計劃，并推動相關(guān)部門執(zhí)行。請描述你會如何制定計劃，并確保計劃落地。要求：要體現(xiàn)出HR的戰(zhàn)略思維和執(zhí)行力，同時兼顧業(yè)務(wù)需求和風(fēng)險管理，語言表達要體現(xiàn)出專業(yè)性和條理性。5.公司計劃與國外供應(yīng)商建立合作關(guān)系，但對方對中國的商業(yè)文化不太了解。作為HR，你需要組織跨文化培訓(xùn)，并促進雙方溝通。請描述你會如何設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，并確保培訓(xùn)效果。要求：要體現(xiàn)出HR的跨文化管理能力，同時兼顧業(yè)務(wù)需求和溝通效率，語言表達要體現(xiàn)出開放性和包容性。二、政策制定與評估（共5題，每題20分，滿分100分）1.某公司供應(yīng)鏈部員工離職率高達30%，HR發(fā)現(xiàn)主要原因是對員工缺乏職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。請你以HR的身份，制定一個供應(yīng)鏈部員工的職業(yè)發(fā)展計劃，并評估計劃的可行性。要求：要體現(xiàn)出HR的職業(yè)生涯管理能力，同時兼顧員工發(fā)展和公司需求，語言表達要體現(xiàn)出前瞻性和實用性。2.公司計劃推行供應(yīng)鏈績效考核制度，但各部門對考核指標(biāo)有爭議。請你以HR的身份，設(shè)計一套公平合理的績效考核方案，并協(xié)調(diào)各部門達成共識。要求：要體現(xiàn)出HR的績效管理能力，同時兼顧各部門利益和公司目標(biāo)，語言表達要體現(xiàn)出專業(yè)性和協(xié)調(diào)性。3.在一次供應(yīng)鏈成本分析中，發(fā)現(xiàn)人工成本占比過高。請你以HR的身份，提出降低人工成本的方案，并評估方案的利弊。要求：要體現(xiàn)出HR的成本控制能力，同時兼顧員工福利和公司效益，語言表達要體現(xiàn)出平衡性和創(chuàng)新性。4.公司計劃推行供應(yīng)鏈共享服務(wù)中心，但員工對流程再造有抵觸情緒。請你以HR的身份，設(shè)計一個變革管理方案，并推動員工接受新流程。要求：要體現(xiàn)出HR的變革管理能力，同時兼顧業(yè)務(wù)效率和員工感受，語言表達要體現(xiàn)出同理心和感染力。5.在一次供應(yīng)鏈員工滿意度調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)員工對工作環(huán)境最不滿意。請你以HR的身份，提出改善工作環(huán)境的方案，并評估方案的實施效果。要求：要體現(xiàn)出HR的員工關(guān)系管理能力，同時兼顧員工需求和公司資源，語言表達要體現(xiàn)出關(guān)懷性和實效性。三、情景溝通與談判（共5題，每題20分，滿分100分）1.某公司供應(yīng)鏈部與物流公司因運輸延誤問題產(chǎn)生糾紛，物流公司指責(zé)公司訂單變更頻繁，而公司則認為物流公司安排不合理。作為HR，你需要協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，并促成和解。請描述你會如何與雙方溝通，并提出解決方案。要求：要體現(xiàn)出HR的溝通協(xié)調(diào)能力和談判技巧，同時兼顧雙方利益和問題解決，語言表達要體現(xiàn)出中立性和靈活性。2.在一次供應(yīng)鏈供應(yīng)商會議上，某供應(yīng)商提出要漲價10%，但公司預(yù)算有限，無法滿足其要求。作為HR，你需要代表公司與供應(yīng)商談判，并爭取到一個合理的價格。請描述你會如何進行談判，并說服供應(yīng)商接受合理的價格。要求：要體現(xiàn)出HR的談判能力和成本控制意識，同時兼顧公司利益和供應(yīng)商關(guān)系，語言表達要體現(xiàn)出專業(yè)性和說服力。3.公司計劃與國外供應(yīng)商建立合作關(guān)系，但在合同談判中，對方對知識產(chǎn)權(quán)保護條款要求較高。作為HR，你需要與法務(wù)部門合作，并確保合同條款對雙方公平。請描述你會如何進行合同談判，并確保合同條款的公平性。要求：要體現(xiàn)出HR的法律意識和合作能力，同時兼顧公司利益和合作伙伴關(guān)系，語言表達要體現(xiàn)出嚴(yán)謹性和專業(yè)性。4.在一次供應(yīng)鏈員工會議上，員工對工作壓力表示不滿，認為工作量大且缺乏支持。作為HR，你需要傾聽員工的心聲，并解決他們的實際問題。請描述你會如何與員工溝通，并提出改進方案。要求：要體現(xiàn)出HR的傾聽能力和問題解決能力，同時兼顧員工需求和公司目標(biāo)，語言表達要體現(xiàn)出同理心和關(guān)懷性。5.公司計劃推行供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但員工對新技術(shù)有疑慮，擔(dān)心自己會被淘汰。作為HR，你需要組織培訓(xùn)，并消除員工的疑慮。請描述你會如何進行培訓(xùn)，并說服員工接受新技術(shù)。要求：要體現(xiàn)出HR的培訓(xùn)能力和員工關(guān)系管理能力，同時兼顧業(yè)務(wù)需求和員工感受，語言表達要體現(xiàn)出信心和鼓勵。四、制度設(shè)計與實施（共5題，每題20分，滿分100分）1.某公司供應(yīng)鏈部員工培訓(xùn)效果不理想，HR發(fā)現(xiàn)主要原因是培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作脫節(jié)。請你以HR的身份，設(shè)計一個針對供應(yīng)鏈部員工的培訓(xùn)計劃，并確保培訓(xùn)效果。要求：要體現(xiàn)出HR的培訓(xùn)設(shè)計能力和需求分析能力，同時兼顧員工發(fā)展和公司需求，語言表達要體現(xiàn)出實用性和針對性。2.公司計劃推行供應(yīng)鏈員工輪崗制度，但員工對輪崗有抵觸情緒，擔(dān)心影響自己的職業(yè)發(fā)展。請你以HR的身份，設(shè)計一個合理的輪崗方案，并說服員工接受輪崗制度。要求：要體現(xiàn)出HR的職業(yè)生涯管理能力和溝通技巧，同時兼顧員工發(fā)展和公司目標(biāo)，語言表達要體現(xiàn)出公平性和合理性。3.在一次供應(yīng)鏈成本分析中，發(fā)現(xiàn)人工成本占比過高。請你以HR的身份，提出降低人工成本的方案，并評估方案的利弊。要求：要體現(xiàn)出HR的成本控制能力，同時兼顧員工福利和公司效益，語言表達要體現(xiàn)出平衡性和創(chuàng)新性。4.公司計劃推行供應(yīng)鏈績效考核制度，但各部門對考核指標(biāo)有爭議。請你以HR的身份，設(shè)計一套公平合理的績效考核方案，并協(xié)調(diào)各部門達成共識。要求：要體現(xiàn)出HR的績效管理能力，同時兼顧各部門利益和公司目標(biāo)，語言表達要體現(xiàn)出專業(yè)性和協(xié)調(diào)性。5.在一次供應(yīng)鏈員工滿意度調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)員工對工作環(huán)境最不滿意。請你以HR的身份，提出改善工作環(huán)境的方案，并評估方案的實施效果。要求：要體現(xiàn)出HR的員工關(guān)系管理能力，同時兼顧員工需求和公司資源，語言表達要體現(xiàn)出關(guān)懷性和實效性。五、風(fēng)險管理與應(yīng)急處理（共5題，每題20分，滿分100分）1.某公司供應(yīng)鏈部遭遇了一次突發(fā)事件，導(dǎo)致生產(chǎn)線停工。作為HR，你需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門，并盡快恢復(fù)生產(chǎn)。請描述你會如何進行應(yīng)急處理，并預(yù)防類似事件再次發(fā)生。要求：要體現(xiàn)出HR的應(yīng)急處理能力和風(fēng)險管理意識，同時兼顧業(yè)務(wù)恢復(fù)和預(yù)防措施，語言表達要體現(xiàn)出果斷性和條理性。2.在一次供應(yīng)鏈風(fēng)險評估中，發(fā)現(xiàn)公司備用供應(yīng)商數(shù)量不足，一旦主要供應(yīng)商出現(xiàn)問題，將嚴(yán)重影響生產(chǎn)。請你以HR的身份，制定一個供應(yīng)商儲備計劃，并推動相關(guān)部門執(zhí)行。要求：要體現(xiàn)出HR的戰(zhàn)略思維和執(zhí)行力，同時兼顧業(yè)務(wù)需求和風(fēng)險管理，語言表達要體現(xiàn)出專業(yè)性和條理性。3.公司計劃與國外供應(yīng)商建立合作關(guān)系，但對方對中國的商業(yè)文化不太了解。作為HR，你需要組織跨文化培訓(xùn)，并促進雙方溝通。請描述你會如何設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，并確保培訓(xùn)效果。要求：要體現(xiàn)出HR的跨文化管理能力，同時兼顧業(yè)務(wù)需求和溝通效率，語言表達要體現(xiàn)出開放性和包容性。4.某公司供應(yīng)鏈部員工離職率高達30%，HR發(fā)現(xiàn)主要原因是對員工缺乏職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。請你以HR的身份，制定一個供應(yīng)鏈部員工的職業(yè)發(fā)展計劃，并評估計劃的可行性。要求：要體現(xiàn)出HR的職業(yè)生涯管理能力，同時兼顧員工發(fā)展和公司需求，語言表達要體現(xiàn)出前瞻性和實用性。5.公司計劃推行供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但員工對新技術(shù)有疑慮，擔(dān)心自己會被淘汰。作為HR，你需要組織培訓(xùn)，并消除員工的疑慮。請描述你會如何進行培訓(xùn)，并說服員工接受新技術(shù)。要求：要體現(xiàn)出HR的培訓(xùn)能力和員工關(guān)系管理能力，同時兼顧業(yè)務(wù)需求和員工感受，語言表達要體現(xiàn)出信心和鼓勵。本次試卷答案如下一、情景案例分析1.答案：問題可能涉及人力資源管理角度的原因包括：供應(yīng)鏈部與生產(chǎn)部員工溝通不暢、缺乏有效的團隊協(xié)作機制、員工技能不匹配、公司對供應(yīng)鏈人才重視程度不夠等。解決方案：首先，建立跨部門溝通機制，定期召開供應(yīng)鏈管理會議，促進信息共享和問題解決；其次，加強團隊建設(shè)，通過團隊培訓(xùn)、團隊建設(shè)活動等方式，提升團隊凝聚力；再次，根據(jù)崗位需求，開展針對性的員工培訓(xùn)，提升員工技能；最后，制定合理的薪酬福利制度，吸引和留住優(yōu)秀人才。解析：分析問題時，要從人力資源管理的角度出發(fā)，關(guān)注員工、團隊、組織三個層面。解決方案要具體可行，體現(xiàn)HR的專業(yè)性和同理心。2.答案：溝通時，先傾聽供應(yīng)商的訴求，表達理解，再提出公司的難處，尋求共同解決方案。付款方案可以采用分期付款、預(yù)付款結(jié)合的方式，例如前50%預(yù)付，剩余50%分兩次支付，每次支付25%，分別在貨物交付和驗收后支付。解析：談判時要體現(xiàn)專業(yè)性和靈活性，既要維護公司利益，也要顧及供應(yīng)商關(guān)系。付款方案要兼顧雙方資金需求和風(fēng)險控制。3.答案：培訓(xùn)方案包括：系統(tǒng)功能介紹、操作演示、實際操作練習(xí)、問題解答等環(huán)節(jié)。通過培訓(xùn)，讓員工了解新系統(tǒng)的優(yōu)勢，消除抵觸情緒，提升使用積極性。解析：培訓(xùn)方案要體現(xiàn)實用性和針對性，解決員工的實際疑問，提升培訓(xùn)效果。語言表達要體現(xiàn)出同理心和感染力。4.答案：制定供應(yīng)商儲備計劃，包括：明確儲備供應(yīng)商數(shù)量、篩選標(biāo)準(zhǔn)、評估方法等。推動相關(guān)部門執(zhí)行，通過定期評估、動態(tài)調(diào)整的方式，確保計劃落地。解析：供應(yīng)商儲備計劃要體現(xiàn)戰(zhàn)略性和條理性，明確目標(biāo)、方法和執(zhí)行措施。語言表達要體現(xiàn)出專業(yè)性和執(zhí)行力。5.答案：培訓(xùn)內(nèi)容包括：中國文化介紹、商務(wù)禮儀、溝通技巧等。通過培訓(xùn)，促進雙方理解，建立良好的合作關(guān)系。解析：跨文化培訓(xùn)要體現(xiàn)開放性和包容性，幫助對方了解中國文化，促進溝通。語言表達要體現(xiàn)出專業(yè)性和同理心。二、政策制定與評估1.答案：職業(yè)發(fā)展計劃包括：明確職業(yè)發(fā)展路徑、制定培訓(xùn)計劃、建立晉升機制等。評估計劃可行性，通過員工反饋、實施效果等方式，持續(xù)優(yōu)化計劃。解析：職業(yè)發(fā)展計劃要體現(xiàn)前瞻性和實用性，滿足員工發(fā)展需求，提升員工忠誠度。語言表達要體現(xiàn)出專業(yè)性和關(guān)懷性。2.答案：績效考核方案包括：明確考核指標(biāo)、制定考核標(biāo)準(zhǔn)、建立考核流程等。協(xié)調(diào)各部門達成共識，通過溝通、協(xié)商等方式，確保方案公平合理。解析：績效考核方案要體現(xiàn)專業(yè)性和協(xié)調(diào)性，兼顧各部門利益，提升績效考核效果。語言表達要體現(xiàn)出嚴(yán)謹性和平衡性。3.答案：降低人工成本的方案包括：優(yōu)化工作流程、引入自動化設(shè)備、加強員工培訓(xùn)等。評估方案利弊，通過數(shù)據(jù)分析、員工反饋等方式，持續(xù)優(yōu)化方案。解析：成本控制方案要體現(xiàn)平衡性和創(chuàng)新性，兼顧員工福利和公司效益，提升成本控制效果。語言表達要體現(xiàn)出專業(yè)性和實用性。4.答案：變革管理方案包括：溝通變革目標(biāo)、培訓(xùn)新流程、建立激勵機制等。推動員工接受新流程，通過持續(xù)溝通、員工反饋等方式，優(yōu)化方案。解析：變革管理方案要體現(xiàn)同理心和感染力，幫助員工適應(yīng)新變化，提升變革效果。語言表達要體現(xiàn)出關(guān)懷性和專業(yè)性。5.答案：改善工作環(huán)境的方案包括：優(yōu)化辦公布局、提供ergonomic設(shè)備、加強環(huán)境綠化等。評估方案實施效果，通過員工滿意度調(diào)查、實際觀察等方式，持續(xù)優(yōu)化方案。解析：工作環(huán)境改善方案要體現(xiàn)關(guān)懷性和實效性，提升員工工作舒適度，提升員工滿意度。語言表達要體現(xiàn)出專業(yè)性和實用性。三、情景溝通與談判1.答案：溝通時，先分別與雙方溝通，了解各自訴求，再組織雙方進行協(xié)商。解決方案可以包括：建立長期合作關(guān)系、優(yōu)化運輸路線、加強溝通協(xié)調(diào)等。解析：溝通協(xié)調(diào)時要體現(xiàn)中立性和靈活性，幫助雙方找到共同解決方案，維護公司利益。語言表達要體現(xiàn)出專業(yè)性和同理心。2.答案：談判時，先說明公司預(yù)算情況，再提出合理的價格方案，例如降價5%，并承諾未來合作優(yōu)惠等。通過談判，爭取到一個雙方都能接受的價格。解析：談判時要體現(xiàn)專業(yè)性和說服力，既要維護公司利益，也要顧及供應(yīng)商關(guān)系。語言表達要體現(xiàn)出靈活性和專業(yè)性。3.答案：合同談判時，與法務(wù)部門合作，明確知識產(chǎn)權(quán)保護條款，確保條款對雙方公平，例如約定知識產(chǎn)權(quán)歸屬、保密期限等。解析：合同談判要體現(xiàn)嚴(yán)謹性和專業(yè)性，確保合同條款合法有效，保護公司利益。語言表達要體現(xiàn)出專業(yè)性和合作性。4.答案：溝通時，先傾聽員工的心聲，了解他們的實際困難，再提出改進方案，例如優(yōu)化工作流程、提供心理輔導(dǎo)等。解析：溝通時要體現(xiàn)同理心和關(guān)懷性，幫助員工解決實際問題，提升員工滿意度。語言表達要體現(xiàn)出專業(yè)性和關(guān)懷性。5.答案：培訓(xùn)時，先介紹新技術(shù)優(yōu)勢，再進行操作演示和實際操作練習(xí)，最后解答員工疑問，消除員工疑慮。解析：培訓(xùn)時要體現(xiàn)信心和鼓勵，幫助員工掌握新技術(shù)，提升工作效率。語言表達要體現(xiàn)出專業(yè)性和感染力。四、制度設(shè)計與實施1.答案：培訓(xùn)計劃包括：需求分析、課程設(shè)計、培訓(xùn)實施、效果評估等環(huán)節(jié)。通過培訓(xùn)，提升員工技能，提升培訓(xùn)效果。解析：培訓(xùn)計劃要體現(xiàn)實用性和針對性，滿足員工發(fā)展需求，提升培訓(xùn)效果。語言表達要體現(xiàn)出專業(yè)性和實用性。2.答案：輪崗方案包括：明確輪崗崗位、輪崗時間、輪崗流程等。通過溝通、激勵等方式，說服員工接受輪崗制度。解析：輪崗方案要體現(xiàn)公平性和合理性，兼顧員工發(fā)展和公司目標(biāo)，提升員工職業(yè)發(fā)展機會。語言表達要體現(xiàn)出專業(yè)性和關(guān)懷性。3.答案：降低人工成本的方案包括：優(yōu)化工作流程、引入自動化設(shè)備、加強員工培訓(xùn)等。評估方案利弊，通過數(shù)據(jù)分析、員工反饋等方式，持續(xù)優(yōu)化方案。解析：成本控制方案要體現(xiàn)平衡性和創(chuàng)新性，兼顧員工福利和公司效益，提升成本控制效果。語言表達要體現(xiàn)出專業(yè)性和實用性。4.答案：績效考核方案包括：明確考核指標(biāo)、制定考核標(biāo)準(zhǔn)、建立考核流程等。協(xié)調(diào)各部門達成共識，通過溝通、協(xié)商等方式，確保方案公平合理。解析：績效考核方案要體現(xiàn)專業(yè)性和協(xié)調(diào)性，兼顧各部門利益，提升績效考核效果。語言表達要體現(xiàn)出嚴(yán)謹性和平衡性。5.答案：改善工作環(huán)境的方案包括：優(yōu)化辦公布局、提供e