客房服務(wù)員三級(jí)安全教育（班組級(jí)）考核試卷及答案客房服務(wù)員三級(jí)安全教育（班組級(jí)）考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)客房服務(wù)員三級(jí)安全教育的掌握程度，確保學(xué)員了解并掌握客房服務(wù)中的安全操作規(guī)范，提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力，確?？头糠?wù)的質(zhì)量和安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，下列哪種行為是安全操作規(guī)范？（）

A.在房間內(nèi)使用電吹風(fēng)時(shí)無人看管

B.清潔劑使用后立即洗手

C.使用濕拖把拖地時(shí)踩在椅子腿上

D.在房間內(nèi)隨意堆放清潔工具

2.客房服務(wù)員在搬動(dòng)家具時(shí)，以下哪種方法最安全？（）

A.單手搬動(dòng)重物

B.兩人合作搬動(dòng)

C.直接將重物扔到床上

D.扶住家具邊緣用力推拉

3.以下哪種情況屬于客房服務(wù)員在工作中可能遇到的火災(zāi)隱患？（）

A.客房內(nèi)電器設(shè)備正常運(yùn)行

B.客房內(nèi)使用蠟燭照明

C.客房內(nèi)保持通風(fēng)良好

D.客房內(nèi)禁止吸煙

4.客房服務(wù)員在處理客人遺留物品時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.隨意丟棄客人遺留物品

B.將客人遺留物品妥善保管

C.將客人遺留物品直接交給客房經(jīng)理

D.將客人遺留物品送至垃圾處理區(qū)

5.客房服務(wù)員在遇到客人投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？（）

A.不予理睬，認(rèn)為客人無理取鬧

B.耐心傾聽，認(rèn)真對(duì)待客人投訴

C.拒絕客人投訴，認(rèn)為影響服務(wù)質(zhì)量

D.將客人投訴直接轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理

6.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，以下哪種操作是錯(cuò)誤的？（）

A.使用清潔劑前先閱讀說明書

B.清潔劑使用后立即洗手

C.在房間內(nèi)隨意堆放清潔工具

D.使用清潔劑時(shí)佩戴防護(hù)手套

7.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致滑倒事故？（）

A.清潔劑使用后立即拖地

B.清潔劑使用后保持地面干燥

C.清潔劑使用后立即洗手

D.清潔劑使用后及時(shí)清理

8.以下哪種情況屬于客房服務(wù)員在工作中可能遇到的盜竊隱患？（）

A.客房內(nèi)物品擺放整齊

B.客房內(nèi)門窗緊閉

C.客房內(nèi)客人離開后未上鎖

D.客房內(nèi)客人主動(dòng)告知離開時(shí)間

9.客房服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，以下哪種做法有助于解決問題？（）

A.直接反駁客人觀點(diǎn)

B.耐心傾聽，了解客人需求

C.拒絕客人投訴，認(rèn)為影響服務(wù)質(zhì)量

D.將客人投訴直接轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理

10.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，以下哪種操作是錯(cuò)誤的？（）

A.使用清潔劑前先閱讀說明書

B.清潔劑使用后立即洗手

C.在房間內(nèi)隨意堆放清潔工具

D.使用清潔劑時(shí)佩戴防護(hù)手套

11.以下哪種情況屬于客房服務(wù)員在工作中可能遇到的火災(zāi)隱患？（）

A.客房內(nèi)電器設(shè)備正常運(yùn)行

B.客房內(nèi)使用蠟燭照明

C.客房內(nèi)保持通風(fēng)良好

D.客房內(nèi)禁止吸煙

12.客房服務(wù)員在處理客人遺留物品時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.隨意丟棄客人遺留物品

B.將客人遺留物品妥善保管

C.將客人遺留物品直接交給客房經(jīng)理

D.將客人遺留物品送至垃圾處理區(qū)

13.客房服務(wù)員在遇到客人投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？（）

A.不予理睬，認(rèn)為客人無理取鬧

B.耐心傾聽，認(rèn)真對(duì)待客人投訴

C.拒絕客人投訴，認(rèn)為影響服務(wù)質(zhì)量

D.將客人投訴直接轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理

14.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致滑倒事故？（）

A.清潔劑使用后立即拖地

B.清潔劑使用后保持地面干燥

C.清潔劑使用后立即洗手

D.清潔劑使用后及時(shí)清理

15.以下哪種情況屬于客房服務(wù)員在工作中可能遇到的盜竊隱患？（）

A.客房內(nèi)物品擺放整齊

B.客房內(nèi)門窗緊閉

C.客房內(nèi)客人離開后未上鎖

D.客房內(nèi)客人主動(dòng)告知離開時(shí)間

16.客房服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，以下哪種做法有助于解決問題？（）

A.直接反駁客人觀點(diǎn)

B.耐心傾聽，了解客人需求

C.拒絕客人投訴，認(rèn)為影響服務(wù)質(zhì)量

D.將客人投訴直接轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理

17.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，以下哪種操作是錯(cuò)誤的？（）

A.使用清潔劑前先閱讀說明書

B.清潔劑使用后立即洗手

C.在房間內(nèi)隨意堆放清潔工具

D.使用清潔劑時(shí)佩戴防護(hù)手套

18.以下哪種情況屬于客房服務(wù)員在工作中可能遇到的火災(zāi)隱患？（）

A.客房內(nèi)電器設(shè)備正常運(yùn)行

B.客房內(nèi)使用蠟燭照明

C.客房內(nèi)保持通風(fēng)良好

D.客房內(nèi)禁止吸煙

19.客房服務(wù)員在處理客人遺留物品時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.隨意丟棄客人遺留物品

B.將客人遺留物品妥善保管

C.將客人遺留物品直接交給客房經(jīng)理

D.將客人遺留物品送至垃圾處理區(qū)

20.客房服務(wù)員在遇到客人投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？（）

A.不予理睬，認(rèn)為客人無理取鬧

B.耐心傾聽，認(rèn)真對(duì)待客人投訴

C.拒絕客人投訴，認(rèn)為影響服務(wù)質(zhì)量

D.將客人投訴直接轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理

21.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致滑倒事故？（）

A.清潔劑使用后立即拖地

B.清潔劑使用后保持地面干燥

C.清潔劑使用后立即洗手

D.清潔劑使用后及時(shí)清理

22.以下哪種情況屬于客房服務(wù)員在工作中可能遇到的盜竊隱患？（）

A.客房內(nèi)物品擺放整齊

B.客房內(nèi)門窗緊閉

C.客房內(nèi)客人離開后未上鎖

D.客房內(nèi)客人主動(dòng)告知離開時(shí)間

23.客房服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，以下哪種做法有助于解決問題？（）

A.直接反駁客人觀點(diǎn)

B.耐心傾聽，了解客人需求

C.拒絕客人投訴，認(rèn)為影響服務(wù)質(zhì)量

D.將客人投訴直接轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理

24.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，以下哪種操作是錯(cuò)誤的？（）

A.使用清潔劑前先閱讀說明書

B.清潔劑使用后立即洗手

C.在房間內(nèi)隨意堆放清潔工具

D.使用清潔劑時(shí)佩戴防護(hù)手套

25.以下哪種情況屬于客房服務(wù)員在工作中可能遇到的火災(zāi)隱患？（）

A.客房內(nèi)電器設(shè)備正常運(yùn)行

B.客房內(nèi)使用蠟燭照明

C.客房內(nèi)保持通風(fēng)良好

D.客房內(nèi)禁止吸煙

26.客房服務(wù)員在處理客人遺留物品時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.隨意丟棄客人遺留物品

B.將客人遺留物品妥善保管

C.將客人遺留物品直接交給客房經(jīng)理

D.將客人遺留物品送至垃圾處理區(qū)

27.客房服務(wù)員在遇到客人投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？（）

A.不予理睬，認(rèn)為客人無理取鬧

B.耐心傾聽，認(rèn)真對(duì)待客人投訴

C.拒絕客人投訴，認(rèn)為影響服務(wù)質(zhì)量

D.將客人投訴直接轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理

28.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致滑倒事故？（）

A.清潔劑使用后立即拖地

B.清潔劑使用后保持地面干燥

C.清潔劑使用后立即洗手

D.清潔劑使用后及時(shí)清理

29.以下哪種情況屬于客房服務(wù)員在工作中可能遇到的盜竊隱患？（）

A.客房內(nèi)物品擺放整齊

B.客房內(nèi)門窗緊閉

C.客房內(nèi)客人離開后未上鎖

D.客房內(nèi)客人主動(dòng)告知離開時(shí)間

30.客房服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，以下哪種做法有助于解決問題？（）

A.直接反駁客人觀點(diǎn)

B.耐心傾聽，了解客人需求

C.拒絕客人投訴，認(rèn)為影響服務(wù)質(zhì)量

D.將客人投訴直接轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，以下哪些措施有助于預(yù)防滑倒事故？（）

A.清潔劑使用后及時(shí)清理

B.地面保持干燥

C.使用防滑拖把

D.在濕滑區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志

E.客房內(nèi)物品擺放整齊

2.以下哪些是客房服務(wù)員在工作中可能遇到的火災(zāi)隱患？（）

A.電器設(shè)備長時(shí)間運(yùn)行

B.使用蠟燭照明

C.客房內(nèi)禁止吸煙

D.清潔劑與易燃物品混放

E.客房內(nèi)保持良好通風(fēng)

3.客房服務(wù)員在處理客人遺留物品時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.妥善保管客人遺留物品

B.及時(shí)與客人聯(lián)系確認(rèn)物品歸屬

C.將遺留物品放置在顯眼位置

D.隨意丟棄客人遺留物品

E.將遺留物品交由客房經(jīng)理處理

4.客房服務(wù)員在遇到客人投訴時(shí)，以下哪些態(tài)度是正確的？（）

A.耐心傾聽，認(rèn)真對(duì)待

B.直接反駁客人觀點(diǎn)

C.謙虛接受客人意見

D.拒絕客人投訴，認(rèn)為影響服務(wù)質(zhì)量

E.將客人投訴轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理

5.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，以下哪些行為可能導(dǎo)致滑倒事故？（）

A.清潔劑使用后立即拖地

B.清潔劑使用后保持地面干燥

C.在房間內(nèi)隨意堆放清潔工具

D.使用清潔劑時(shí)佩戴防護(hù)手套

E.清潔劑使用后立即洗手

6.以下哪些是客房服務(wù)員在工作中可能遇到的盜竊隱患？（）

A.客房內(nèi)物品擺放整齊

B.客房內(nèi)門窗緊閉

C.客房內(nèi)客人離開后未上鎖

D.客房內(nèi)客人主動(dòng)告知離開時(shí)間

E.客房內(nèi)設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng)

7.客房服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，以下哪些做法有助于解決問題？（）

A.直接反駁客人觀點(diǎn)

B.耐心傾聽，了解客人需求

C.拒絕客人投訴，認(rèn)為影響服務(wù)質(zhì)量

D.將客人投訴直接轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理

E.記錄客人投訴內(nèi)容，分析原因

8.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，以下哪些操作是錯(cuò)誤的？（）

A.使用清潔劑前先閱讀說明書

B.清潔劑使用后立即洗手

C.在房間內(nèi)隨意堆放清潔工具

D.使用清潔劑時(shí)佩戴防護(hù)手套

E.清潔劑使用后保持地面濕潤

9.以下哪些情況屬于客房服務(wù)員在工作中可能遇到的火災(zāi)隱患？（）

A.客房內(nèi)電器設(shè)備正常運(yùn)行

B.客房內(nèi)使用蠟燭照明

C.客房內(nèi)保持通風(fēng)良好

D.客房內(nèi)禁止吸煙

E.客房內(nèi)設(shè)置消防器材

10.客房服務(wù)員在處理客人遺留物品時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.隨意丟棄客人遺留物品

B.將客人遺留物品妥善保管

C.將客人遺留物品直接交給客房經(jīng)理

D.將客人遺留物品送至垃圾處理區(qū)

E.將遺留物品拍照記錄

11.客房服務(wù)員在遇到客人投訴時(shí)，以下哪些態(tài)度是正確的？（）

A.不予理睬，認(rèn)為客人無理取鬧

B.耐心傾聽，認(rèn)真對(duì)待客人投訴

C.拒絕客人投訴，認(rèn)為影響服務(wù)質(zhì)量

D.將客人投訴直接轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理

E.積極尋求解決方案

12.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，以下哪些行為可能導(dǎo)致滑倒事故？（）

A.清潔劑使用后立即拖地

B.清潔劑使用后保持地面干燥

C.在房間內(nèi)隨意堆放清潔工具

D.使用清潔劑時(shí)佩戴防護(hù)手套

E.清潔劑使用后立即洗手

13.以下哪些是客房服務(wù)員在工作中可能遇到的盜竊隱患？（）

A.客房內(nèi)物品擺放整齊

B.客房內(nèi)門窗緊閉

C.客房內(nèi)客人離開后未上鎖

D.客房內(nèi)客人主動(dòng)告知離開時(shí)間

E.客房內(nèi)設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng)

14.客房服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，以下哪些做法有助于解決問題？（）

A.直接反駁客人觀點(diǎn)

B.耐心傾聽，了解客人需求

C.拒絕客人投訴，認(rèn)為影響服務(wù)質(zhì)量

D.將客人投訴直接轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理

E.記錄客人投訴內(nèi)容，分析原因

15.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，以下哪些操作是錯(cuò)誤的？（）

A.使用清潔劑前先閱讀說明書

B.清潔劑使用后立即洗手

C.在房間內(nèi)隨意堆放清潔工具

D.使用清潔劑時(shí)佩戴防護(hù)手套

E.清潔劑使用后保持地面濕潤

16.以下哪些情況屬于客房服務(wù)員在工作中可能遇到的火災(zāi)隱患？（）

A.客房內(nèi)電器設(shè)備正常運(yùn)行

B.客房內(nèi)使用蠟燭照明

C.客房內(nèi)保持通風(fēng)良好

D.客房內(nèi)禁止吸煙

E.客房內(nèi)設(shè)置消防器材

17.客房服務(wù)員在處理客人遺留物品時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.隨意丟棄客人遺留物品

B.將客人遺留物品妥善保管

C.將客人遺留物品直接交給客房經(jīng)理

D.將客人遺留物品送至垃圾處理區(qū)

E.將遺留物品拍照記錄

18.客房服務(wù)員在遇到客人投訴時(shí)，以下哪些態(tài)度是正確的？（）

A.不予理睬，認(rèn)為客人無理取鬧

B.耐心傾聽，認(rèn)真對(duì)待客人投訴

C.拒絕客人投訴，認(rèn)為影響服務(wù)質(zhì)量

D.將客人投訴直接轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理

E.積極尋求解決方案

19.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，以下哪些行為可能導(dǎo)致滑倒事故？（）

A.清潔劑使用后立即拖地

B.清潔劑使用后保持地面干燥

C.在房間內(nèi)隨意堆放清潔工具

D.使用清潔劑時(shí)佩戴防護(hù)手套

E.清潔劑使用后立即洗手

20.以下哪些是客房服務(wù)員在工作中可能遇到的盜竊隱患？（）

A.客房內(nèi)物品擺放整齊

B.客房內(nèi)門窗緊閉

C.客房內(nèi)客人離開后未上鎖

D.客房內(nèi)客人主動(dòng)告知離開時(shí)間

E.客房內(nèi)設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.客房服務(wù)員在進(jìn)入房間前，應(yīng)先敲門并確認(rèn)_________。

2.客房服務(wù)中，應(yīng)確保所有電器設(shè)備_________。

3.清潔劑使用后，應(yīng)立即_________。

4.客房內(nèi)禁止_________。

5.客房服務(wù)員在搬動(dòng)家具時(shí)，應(yīng)使用_________。

6.客房服務(wù)員應(yīng)定期檢查_________。

7.客房服務(wù)員在處理客人遺留物品時(shí)，應(yīng)_________。

8.客房服務(wù)員在遇到客人投訴時(shí)，應(yīng)_________。

9.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，應(yīng)_________。

10.客房服務(wù)員在處理客人遺留物品時(shí)，應(yīng)_________。

11.客房服務(wù)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即_________。

12.客房服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)_________。

13.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，應(yīng)_________。

14.客房服務(wù)員在搬動(dòng)重物時(shí)，應(yīng)_________。

15.客房服務(wù)員在處理客人遺留物品時(shí)，應(yīng)_________。

16.客房服務(wù)員在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)_________。

17.客房服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)_________。

18.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，應(yīng)_________。

19.客房服務(wù)員在搬動(dòng)家具時(shí)，應(yīng)_________。

20.客房服務(wù)員在處理客人遺留物品時(shí)，應(yīng)_________。

21.客房服務(wù)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即_________。

22.客房服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)_________。

23.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，應(yīng)_________。

24.客房服務(wù)員在搬動(dòng)重物時(shí)，應(yīng)_________。

25.客房服務(wù)員在處理客人遺留物品時(shí)，應(yīng)_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.客房服務(wù)員在進(jìn)入房間前，無需敲門可直接進(jìn)入。（）

2.清潔劑使用后，可以不洗手直接觸摸面部。（）

3.客房內(nèi)電器設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，可以繼續(xù)使用。（）

4.客房服務(wù)員在搬動(dòng)重物時(shí)，可以單手搬運(yùn)。（）

5.客房服務(wù)員在處理客人遺留物品時(shí)，可以隨意丟棄。（）

6.客房服務(wù)員在遇到客人投訴時(shí)，可以不予理睬。（）

7.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，可以不佩戴防護(hù)手套。（）

8.客房服務(wù)員在處理客人遺留物品時(shí)，可以不記錄物品信息。（）

9.客房服務(wù)員在遇到緊急情況時(shí)，可以不立即上報(bào)。（）

10.客房服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，可以拒絕客人提出的要求。（）

11.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，可以不清理地面水跡。（）

12.客房服務(wù)員在搬動(dòng)家具時(shí)，可以不用保護(hù)措施直接拖拽。（）

13.客房服務(wù)員在處理客人遺留物品時(shí)，可以不告知客房經(jīng)理。（）

14.客房服務(wù)員在遇到火災(zāi)時(shí)，可以不使用滅火器。（）

15.客房服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，可以不記錄投訴內(nèi)容。（）

16.客房服務(wù)員在進(jìn)行房間清潔時(shí)，可以不使用清潔劑。（）

17.客房服務(wù)員在搬動(dòng)重物時(shí)，可以不用輔助工具。（）

18.客房服務(wù)員在處理客人遺留物品時(shí)，可以不妥善保管。（）

19.客房服務(wù)員在遇到緊急情況時(shí)，可以不采取任何措施。（）

20.客房服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，可以不尋求解決方案。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作情況，闡述客房服務(wù)員在預(yù)防火災(zāi)方面的具體措施和注意事項(xiàng)。

2.在處理客人投訴時(shí)，作為客房服務(wù)員，如何保持良好的職業(yè)態(tài)度，有效地解決問題？

3.請(qǐng)談?wù)効头糠?wù)員在工作中如何正確處理客人遺留物品，以及可能遇到的問題和解決方案。

4.針對(duì)客房服務(wù)員可能遇到的盜竊隱患，提出有效的預(yù)防措施和安全操作規(guī)范。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某酒店客房服務(wù)員在清潔房間時(shí)，不慎將清潔劑濺到客人床上，導(dǎo)致客人衣物受損?？腿藢?duì)此表示不滿，要求酒店賠償。

案例分析：請(qǐng)分析該案例中客房服務(wù)員可能存在的不當(dāng)操作和安全意識(shí)不足之處，并提出改進(jìn)建議。

2.案例背景：某酒店客房服務(wù)員在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)物品被翻動(dòng)，疑似遭到盜竊。服務(wù)員立即上報(bào)酒店安全部門，并協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場勘查。

案例分析：請(qǐng)分析該案例中客房服務(wù)員在處理盜竊事件時(shí)的正確做法，以及如何加強(qiáng)客房安全管理以預(yù)防類似事件的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.B

4.B

5.B

6.C

7.A

8.C

9.B

10.B

11.B

12.B

13.B

14.A

15.C

16.B

17.C

18.B

19.B

20.D

21.B

22.C

23.B

24.E

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,D

3.A,B,E

4.A,B,C,E

5.