老年人消費(fèi)維權(quán)課件單擊此處添加副標(biāo)題匯報(bào)人：XX目錄壹消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ)知識(shí)貳維權(quán)途徑與方法叁案例分析與啟示肆智能消費(fèi)與安全伍政策法規(guī)解讀陸互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ)知識(shí)第一章消費(fèi)者權(quán)益定義包括安全、知情、選擇、公平交易、索賠等權(quán)利。主要權(quán)益內(nèi)容消費(fèi)者在購買商品時(shí)享有的法定權(quán)利。權(quán)益基本含義老年人消費(fèi)特點(diǎn)老年人消費(fèi)時(shí)更看重產(chǎn)品的實(shí)用性和舒適度。注重實(shí)用性01相較于新興品牌，老年人更傾向于選擇歷史悠久、口碑良好的傳統(tǒng)品牌。偏好傳統(tǒng)品牌02老年人在消費(fèi)時(shí)較為謹(jǐn)慎，注重性價(jià)比，不易受廣告影響。謹(jǐn)慎消費(fèi)03常見消費(fèi)陷阱以虛假宣傳、夸大效果等手段推銷高價(jià)保健品。保健品詐騙通過打折、贈(zèng)品等虛假促銷手段誘導(dǎo)老年人消費(fèi)。虛假促銷以低價(jià)旅游為誘餌，途中強(qiáng)制購物或增加自費(fèi)項(xiàng)目。旅游陷阱維權(quán)途徑與方法第二章法律途徑介紹01協(xié)商調(diào)解與經(jīng)營者協(xié)商或請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解02行政投訴向行政部門投訴或提請(qǐng)仲裁03法律訴訟必要時(shí)向法院提起訴訟投訴渠道與流程與商家協(xié)商首先嘗試與商家溝通，要求合理解決，保留消費(fèi)憑證。向消協(xié)投訴若協(xié)商無果，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，提供詳細(xì)信息。防騙技巧與建議對(duì)上門或電話推銷保持警惕，不輕易相信陌生人的優(yōu)惠承諾。警惕陌生推銷遇到優(yōu)惠或中獎(jiǎng)信息，先通過官方渠道核實(shí)，避免上當(dāng)受騙。核實(shí)信息真?zhèn)伟咐治雠c啟示第三章典型案例剖析揭露保健品夸大宣傳，誘導(dǎo)老年人購買的欺詐案例，提醒警惕。保健品欺詐分析老年人遭遇的金融詐騙案例，如假冒公檢法，強(qiáng)調(diào)信息保護(hù)。金融詐騙陷阱案例教訓(xùn)總結(jié)老年人需警惕個(gè)人信息泄露，避免在不正規(guī)機(jī)構(gòu)留下聯(lián)系方式。信息泄露風(fēng)險(xiǎn)勿信高額回報(bào)承諾，理性消費(fèi)，遠(yuǎn)離詐騙陷阱。高額誘惑陷阱防范措施建議普及老年人消費(fèi)權(quán)益法律知識(shí)，提高自我保護(hù)意識(shí)。加強(qiáng)法律宣傳建議老年人選擇正規(guī)商家和平臺(tái)消費(fèi)，避免陷入消費(fèi)陷阱。選擇正規(guī)渠道智能消費(fèi)與安全第四章智能產(chǎn)品消費(fèi)指南選購前明確需求，了解產(chǎn)品性能與適用場(chǎng)景。了解產(chǎn)品功能0102選擇信譽(yù)良好的商家，避免非正規(guī)渠道帶來的風(fēng)險(xiǎn)。正規(guī)渠道購買03確認(rèn)售后服務(wù)政策，確保產(chǎn)品問題能得到及時(shí)解決。關(guān)注售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物安全提示選擇信譽(yù)良好的商家，查看評(píng)價(jià)及資質(zhì)。驗(yàn)證商家信譽(yù)使用正規(guī)支付平臺(tái)，避免直接轉(zhuǎn)賬。安全支付方式謹(jǐn)慎填寫個(gè)人信息，避免泄露隱私。保護(hù)個(gè)人信息010203個(gè)人信息保護(hù)提醒老年人不隨意透露個(gè)人信息，避免信息泄露。謹(jǐn)慎分享信息01教育老年人識(shí)別網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，保護(hù)個(gè)人隱私安全。識(shí)別詐騙手段02政策法規(guī)解讀第五章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者基本權(quán)利享安全、知情、選擇等權(quán)益經(jīng)營者法律義務(wù)保障商品質(zhì)量，誠信經(jīng)營老年人權(quán)益特別規(guī)定商家欺詐，老年人可要求三倍賠償。消費(fèi)欺詐賠償保健品不得宣稱療效，誤導(dǎo)老年人。保健品宣傳規(guī)定相關(guān)政策更新動(dòng)態(tài)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》加強(qiáng)對(duì)老年人消費(fèi)保護(hù)。新條例實(shí)施01江蘇六部門發(fā)布措施，建立健全老年人權(quán)益維護(hù)機(jī)制。江蘇政策出臺(tái)02互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)第六章模擬維權(quán)情景演練模擬老年人遇到消費(fèi)侵權(quán)場(chǎng)景，重現(xiàn)維權(quán)過程。情景重現(xiàn)參與者扮演消費(fèi)者、商家、維權(quán)人員等角色，體驗(yàn)維權(quán)流程。角色扮演問答互動(dòng)環(huán)節(jié)情景模擬問答設(shè)計(jì)消費(fèi)維權(quán)情景，引導(dǎo)參與者模擬問答，加深理解。常見問題解答預(yù)設(shè)老年人消費(fèi)維權(quán)常見問題，現(xiàn)場(chǎng)解答疑惑。0102維權(quán)知識(shí)小測(cè)驗(yàn)01選擇題測(cè)試設(shè)計(jì)關(guān)于老年人消費(fèi)維權(quán)的選擇題，檢