2025年電力營(yíng)銷管理試卷及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.電力營(yíng)銷的核心是（）A.電力產(chǎn)品B.客戶需求C.供電質(zhì)量D.營(yíng)銷人員答案：B2.以下哪項(xiàng)不屬于電力市場(chǎng)的特點(diǎn)（）A.壟斷性B.單一性C.關(guān)聯(lián)性D.地域性答案：B3.電力營(yíng)銷工作中，電費(fèi)回收屬于（）環(huán)節(jié)。A.售前服務(wù)B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.全程服務(wù)答案：C4.客戶對(duì)電力產(chǎn)品的核心需求是（）A.安全可靠供電B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.合理價(jià)格D.便捷繳費(fèi)答案：A5.電力營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.技術(shù)因素答案：D6.制定電力營(yíng)銷戰(zhàn)略的首要步驟是（）A.市場(chǎng)分析B.目標(biāo)確定C.策略制定D.實(shí)施控制答案：A7.電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)是（）A.提高企業(yè)利潤(rùn)B.滿足客戶需求C.提升企業(yè)形象D.降低運(yùn)營(yíng)成本答案：B8.以下哪種定價(jià)方法屬于成本導(dǎo)向定價(jià)（）A.需求差異定價(jià)法B.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法答案：B9.電力營(yíng)銷的促銷策略不包括（）A.廣告B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.技術(shù)研發(fā)答案：D10.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的主要功能不包括（）A.客戶信息管理B.電費(fèi)管理C.設(shè)備維護(hù)管理D.市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)答案：C二、多項(xiàng)選擇題1.電力營(yíng)銷的主要任務(wù)包括（）A.滿足電力客戶需求B.提高供電可靠性C.降低供電成本D.提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益E.促進(jìn)電力資源合理配置答案：ABCDE2.電力市場(chǎng)的主體有（）A.發(fā)電企業(yè)B.供電企業(yè)C.電力客戶D.電網(wǎng)企業(yè)E.電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)答案：ABCD3.電力營(yíng)銷服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.業(yè)務(wù)咨詢B.故障搶修C.停電通知D.電費(fèi)查詢E.節(jié)能指導(dǎo)答案：ABCDE4.影響電力客戶購(gòu)買行為的因素有（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素E.環(huán)境因素答案：ABCD5.電力營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分的作用有（）A.有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)B.有利于提高營(yíng)銷效率C.有利于滿足客戶需求D.有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力E.有利于優(yōu)化資源配置答案：ABCDE6.電力營(yíng)銷戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括（）A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.戰(zhàn)略重點(diǎn)C.戰(zhàn)略步驟D.戰(zhàn)略措施E.戰(zhàn)略評(píng)估答案：ABCD7.電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.全員性B.全過程性C.全方位性D.差異性E.無(wú)形性答案：ABC8.常見的電力定價(jià)方法有（）A.成本加成定價(jià)法B.邊際成本定價(jià)法C.兩部制電價(jià)法D.峰谷電價(jià)法E.豐枯電價(jià)法答案：ABCDE9.電力營(yíng)銷的促銷方式有（）A.廣告宣傳B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系E.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷答案：ABCDE10.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的功能模塊有（）A.客戶服務(wù)模塊B.電費(fèi)管理模塊C.計(jì)量管理模塊D.市場(chǎng)分析模塊E.決策支持模塊答案：ABCDE三、判斷題1.電力營(yíng)銷就是電力銷售。（×）2.電力市場(chǎng)具有完全競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)。（×）3.客戶滿意度是衡量電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的唯一指標(biāo)。（×）4.市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好。（×）5.電力營(yíng)銷戰(zhàn)略一旦制定就不能改變。（×）6.優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是針對(duì)大客戶。（×）7.成本加成定價(jià)法能保證企業(yè)獲得預(yù)期利潤(rùn)。（√）8.廣告是電力營(yíng)銷促銷的唯一手段。（×）9.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)可以替代營(yíng)銷人員的工作。（×）10.電力營(yíng)銷的最終目標(biāo)是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（√）四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述電力營(yíng)銷的特點(diǎn)。電力營(yíng)銷具有產(chǎn)品的無(wú)形性，電力產(chǎn)品看不見、摸不著；銷售的連續(xù)性，電力供應(yīng)不能隨意中斷；服務(wù)的公共性，面向廣大社會(huì)公眾；計(jì)量的特殊性，需專業(yè)設(shè)備計(jì)量；價(jià)格的相對(duì)穩(wěn)定性，受政策調(diào)控影響較大；以及技術(shù)依賴性強(qiáng)，依賴電網(wǎng)等技術(shù)設(shè)施保障供應(yīng)。2.分析電力客戶市場(chǎng)細(xì)分的常用標(biāo)準(zhǔn)。常用標(biāo)準(zhǔn)有地理因素，如按不同地區(qū)劃分市場(chǎng)；人口因素，包括年齡、性別、職業(yè)、收入等；心理因素，像生活方式、消費(fèi)觀念等；行為因素，涵蓋購(gòu)買頻率、購(gòu)買數(shù)量、對(duì)價(jià)格敏感度、對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求等。通過這些標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分，能更好滿足不同客戶需求。3.說明電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，減少客戶流失。良好口碑可吸引新客戶，拓展市場(chǎng)份額。有助于提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)中的美譽(yù)度和影響力。還能促進(jìn)電力企業(yè)與客戶和諧關(guān)系，為企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展?fàn)I造有利環(huán)境，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。4.簡(jiǎn)述電力營(yíng)銷定價(jià)應(yīng)考慮的因素。要考慮成本因素，包括發(fā)電、輸電、配電等成本，確保價(jià)格能覆蓋成本并有利潤(rùn)；市場(chǎng)需求因素，根據(jù)需求彈性制定合理價(jià)格；競(jìng)爭(zhēng)因素，參考其他能源及電力企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；政策法規(guī)因素，遵循相關(guān)電價(jià)政策規(guī)定；客戶心理因素，考慮客戶對(duì)價(jià)格的接受程度和心理預(yù)期。五、討論題1.討論在新形勢(shì)下，電力營(yíng)銷如何更好地滿足客戶多樣化需求。在新形勢(shì)下，電力營(yíng)銷可通過大數(shù)據(jù)分析深入了解客戶需求特點(diǎn)和行為模式。推出個(gè)性化套餐，如針對(duì)不同用電時(shí)段需求的峰谷電價(jià)套餐。加強(qiáng)智能化服務(wù)，利用移動(dòng)應(yīng)用、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等提供便捷繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。開展定制化增值服務(wù)，為企業(yè)客戶提供節(jié)能診斷、用電方案優(yōu)化等，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升客戶滿意度。2.探討電力營(yíng)銷中如何有效開展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略。在電力營(yíng)銷中，首先要提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶，形成差異化優(yōu)勢(shì)。優(yōu)化電價(jià)策略，根據(jù)市場(chǎng)和成本合理定價(jià)，在政策允許范圍內(nèi)靈活調(diào)整。加強(qiáng)品牌建設(shè)與宣傳，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。利用技術(shù)創(chuàng)新，如智能電網(wǎng)、分布式能源等，滿足客戶新需求，開拓新市場(chǎng)，與其他能源供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)，鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。3.分析電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)對(duì)電力營(yíng)銷工作的影響。電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)極大提高工作效率，如自動(dòng)計(jì)費(fèi)、繳費(fèi)提醒等，減少人工操作失誤。能實(shí)現(xiàn)客戶信息集中管理與分析，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。便于實(shí)時(shí)監(jiān)控電力營(yíng)銷各環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整策略。促進(jìn)部門間協(xié)同工作，打破信息壁壘。但也存在信息安全風(fēng)險(xiǎn)，需加強(qiáng)安全防護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，更好服務(wù)電力營(yíng)銷工作。4.論述電力營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力。電力營(yíng)銷人員需具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，了