關(guān)于酒店銷售部的年終總結(jié)（16篇）

關(guān)于酒店銷售部的年終總結(jié)篇1

隨著酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將

更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更

加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應(yīng)有的貢

獻(xiàn)。

在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的

密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入

成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對(duì)外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了

自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅

游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)

濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷售部的工

作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置

所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加

大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)

季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅

游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份

至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為

旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類

定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454

份。

20—年一月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，20__年10份酒店正

式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店

整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作°

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名

度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54

家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高

傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒

店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公

司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅

等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能

夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的

工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我

們銷售部工作的支持。

二、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容

的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的

動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的

酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

1、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；

2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考

慮的問(wèn)題也不夠全面。

4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店

整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠

做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

關(guān)于酒店銷售部的年終總結(jié)篇2

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又將迎來(lái)了新的一年，回顧這一年

的工作，首先是拜訪工作有條不紊的展開(kāi)著，對(duì)維系老客戶，發(fā)

展新客戶，我們始終堅(jiān)持不懈，我們的努力換來(lái)了客戶對(duì)我們提

出的最寶貴意見(jiàn)，使我們的工作得以不斷改善，服務(wù)質(zhì)量也在不

斷提高。

對(duì)于接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議，我們將“誠(chéng)信”放在首位，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)會(huì)

議的接待程序，有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，讓賓客放心、

舒心、貼心。此外，銷售部加強(qiáng)在原有協(xié)議公司、旅行社等銷售

渠道方面，提高服務(wù)，明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，20_年的銷售額

與去年相比取得了較好的成績(jī)，在此我感謝各部門的大力配合與

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！

20—年工作總結(jié)：

本人從進(jìn)入酒店至今，一共接觸了一集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)和客戶。

1、接觸原協(xié)議簽—單位：客戶共一個(gè)。

2、走訪客戶：客戶共一個(gè)。；

3、接待旅行社：客戶共一個(gè)。

4、接待會(huì)議一個(gè)。

按以上數(shù)據(jù)顯示，原協(xié)議單位市場(chǎng)較為穩(wěn)定，且返訂房率較

高（零散的老客戶多為無(wú)客人聯(lián)系方式，使得我們無(wú)法主動(dòng)與客

人聯(lián)系取得信息），但酒店競(jìng)爭(zhēng)激烈，散戶的訂房以及會(huì)議率量少,

不過(guò)也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客

戶保持聯(lián)系，以取得合作機(jī)會(huì)，提高銷售額。

忙碌的20_年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)

了不少大問(wèn)題。

_月份，因?yàn)闄M幅錯(cuò)別字，導(dǎo)致客人投訴的問(wèn)題。但因酒店及

時(shí)查和—公司聯(lián)系更正，及時(shí)向客人解釋，重新將出現(xiàn)錯(cuò)別字更改,

并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作，以確保會(huì)議的質(zhì)量不

再出現(xiàn)更多的問(wèn)題，從而使得贏得客戶信任。

_月份，客人，由于客人支付房費(fèi)不及時(shí)，且多次溝通都無(wú)法

取得好的結(jié)果，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客

人入住，同時(shí)造成其客戶無(wú)法入住，給酒店帶來(lái)了一定損失損失。

此問(wèn)題至今還在緊密與客人溝通，直到問(wèn)題得到解決為止。

對(duì)于20年發(fā)生的種種異常問(wèn)題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面

的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)，以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯

錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。

20_年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：

1、對(duì)于原協(xié)議單位、旅行社以及散客的老客戶、固定客戶和

潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好

的銷售成績(jī)；

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶；

3、發(fā)掘河池市各個(gè)集團(tuán)單位目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的單位

新客戶，使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入。

4、加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化

形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;

5、熟悉酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；

6、試著改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。

有關(guān)建議：

1、建議酒店擬定銷售部銷售的產(chǎn)品形成詳細(xì)資料以及宣傳單

頁(yè)，一方面可對(duì)酒店的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另

一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客

人介紹產(chǎn)品的各種的性能、優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加相信我們的專

業(yè)水平和實(shí)力；

2、積極收集各個(gè)集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)情況，及時(shí)上報(bào)給酒店領(lǐng)

導(dǎo)，以便做好客戶關(guān)系維護(hù)，為酒店贏得更多的客戶；

關(guān)于酒店銷售部的年終總結(jié)篇3

為了讓酒店更好的發(fā)展，讓我們能夠更好為客戶服務(wù)，酒店

銷售部做了如下的工作總結(jié)：

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半

年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原

因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整

了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)

和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。

酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)

調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門

經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議

公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展

增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，

并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。

一是劃分渠道科學(xué)，

二為分解指標(biāo)合理，

三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，

四可逐步再次減員增效，

五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接

待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等

為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功

經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予

以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)

接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬(wàn)元

升至下半年萬(wàn)元，升幅約為虬

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,

加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。

其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年

的.車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒

店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%,而平均房?jī)r(jià)也有明顯

的提高。

其二，完善工作流程

關(guān)于酒店銷售部的年終總結(jié)篇4

在市局領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)的關(guān)心支持幫助下，—大酒店從4月16

日正式開(kāi)業(yè)以來(lái)，走過(guò)了八個(gè)多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程。回顧20_

年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難，

經(jīng)歷了各種大型會(huì)議和重要vip客人的接待工作的考驗(yàn)，逐漸由

創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績(jī)，在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了

由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向

制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的

轉(zhuǎn)變。在八個(gè)多月的時(shí)間里共接待客人人次，創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，實(shí)

現(xiàn)凈利潤(rùn)萬(wàn)元（不含對(duì)外承包收入）。為此酒店做出了大量的工作，

現(xiàn)總結(jié)如下：

一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)。

從20_年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式

開(kāi)業(yè)，其間只有短短的40多天時(shí)間，在酒店一無(wú)所有的情況下，

員工需要招聘，物品需要采購(gòu)，各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。

面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作，加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可

以說(shuō)是時(shí)間緊，任務(wù)重，人員少。能否按時(shí)開(kāi)業(yè)，像一塊石頭壓在

酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí)，市局黨組的決定

就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此坂

店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案，并帶

領(lǐng)臨時(shí)招聘來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開(kāi)展工作。

首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開(kāi)小組會(huì)議，研究制

定了籌建工作方案;研究制定了采購(gòu)物品計(jì)劃；研究制定了臨時(shí)用

工人員招聘和培訓(xùn)方案；制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了

當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定

出時(shí)間進(jìn)度表，逐日抓落實(shí)，保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)，得到了省市局

領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二是成立了物品采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購(gòu)方案的落

實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下，在短短的十多天時(shí)間里，會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)

察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對(duì)十三大類兩千多個(gè)品種的籌建物

品進(jìn)行了外出集體采購(gòu)，按照廉政規(guī)定的要求，對(duì)需要政府采購(gòu)和

控辦批辦的大宗商品，嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，并組織人員及

時(shí)組織到位。

三是按時(shí)完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的

重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位，是酒店能否按時(shí)

開(kāi)業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此，我們認(rèn)

真作了以下工作：

L充分利用報(bào)紙、廣播和電視進(jìn)行廣告宣傳，盡可能讓更多

的人知道開(kāi)來(lái)大酒店的招聘事宜；

2.成立招聘工作小組，認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況，按照

酒店要求嚴(yán)格把關(guān)；

3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進(jìn)

入；

4,對(duì)新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn)此舉的主要目的就是為了

強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性，經(jīng)過(guò)四天的軍訓(xùn)取得了較為

明顯的效果。

5.組織新聘人員到省開(kāi)來(lái)酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，

經(jīng)過(guò)22天的實(shí)習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，增

強(qiáng)了工作能力。整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天，共招聘培訓(xùn)各類

員工110余人，為酒店的開(kāi)業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。

二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。

規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要俁證。為此，酒店非常重視這

項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列

規(guī)章制度。開(kāi)業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門

的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一

直不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，

并與省開(kāi)來(lái)大酒店、航天大酒店景福大酒店等同行互相交流學(xué)習(xí)，

借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健

全和完善。酒店財(cái)務(wù)部門最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度,

健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個(gè)

酒店的財(cái)務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開(kāi)展的有條不紊、井

然有序。他們還根據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要，經(jīng)過(guò)不斷的討論、

修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用，建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算

和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng)。

為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度，

酒店又編制了《—大酒店員工手冊(cè)》，發(fā)放到每一位入店員工的手

中，使其能夠照章辦事，時(shí)刻用規(guī)章制度來(lái)約束自己的行為，明

確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)

新的臺(tái)階，在12月份酒店還特意高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的管理人員，對(duì)

酒店進(jìn)行了全面的改革，推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核辦法、

經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些

制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了以制度管人的良好

效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多

方面都提高了一個(gè)層次。

目前，酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章

制度40余個(gè)，對(duì)每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)

超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每

個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。

三、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性

工作。酒店剛成立時(shí)，首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒(méi)有從事酒店

工作的經(jīng)驗(yàn)，高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個(gè)人

員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員，素質(zhì)高的人才難以找到,

素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要，在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)

意識(shí)到，加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵，也是促

進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。

為此，在酒店開(kāi)業(yè)之初就對(duì)所招聘員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化

的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級(jí)酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)

和實(shí)習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書。這對(duì)酒店開(kāi)業(yè)以后能夠迅速獲得

三星涉外酒店起了一定的作用。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工

作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語(yǔ)培訓(xùn)、

普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之

間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行一對(duì)一的培訓(xùn)I,這對(duì)新進(jìn)員工快速熟

練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦

法，派酒店管理人員赴學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)省開(kāi)來(lái)的專業(yè)管理人員來(lái)酒店

進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，

而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量是坂店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證，為了提高酒

店的服務(wù)質(zhì)量，酒店成立了質(zhì)檢小組，對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面

監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)士檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)總匯

等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門

進(jìn)行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員

工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。七八月份又開(kāi)

展了質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，在酒店大廳懸掛橫幅，請(qǐng)顧客對(duì)酒店的服

務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見(jiàn)，并開(kāi)展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評(píng)比活動(dòng)，

這次活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步在員工中樹立了質(zhì)量第一的思想，同時(shí)又

激勵(lì)了員工的工作熱情。20_年酒店共評(píng)出季度明星、優(yōu)秀服務(wù)

員和工作先進(jìn)者26人。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)

范服務(wù)的良好風(fēng)氣。

四、加大宣傳和營(yíng)銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服

務(wù)意識(shí)，全面樹立酒店的良好形象。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存

和發(fā)展的基本前提。酒店剛開(kāi)業(yè)時(shí)由亍缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有注重自身

宣傳，致使客房部在開(kāi)業(yè)幾個(gè)月一直處于低落期，客房收入很不

理想，每月在六七萬(wàn)左右徘徊。很快酒店就意識(shí)到這一點(diǎn)，根據(jù)

需要及時(shí)成立了營(yíng)銷部，加大自身的宣傳力度。同時(shí)，積極尋找客

源，做市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)分析本市的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，并與多家單位簽訂

固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告

標(biāo)牌，制作宣傳代店的小冊(cè)子，印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。

經(jīng)過(guò)五一、國(guó)慶黃金周、宋都文化節(jié)、古觀音寺會(huì)議、省農(nóng)林會(huì)

議、河大校慶、接待《同一首歌》劇組、菊花花會(huì)期間接待全國(guó)十

五家上星衛(wèi)視電視臺(tái)記者和長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月共六期的河南省出口退稅

培訓(xùn)班等活動(dòng)。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)開(kāi)來(lái)大酒

店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹立本市的美

好形象作出了貢獻(xiàn)。

酒店開(kāi)業(yè)以后，根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理長(zhǎng)期發(fā)展的需要，酒店很快就

向有關(guān)部門遞交了三星級(jí)旅游涉外酒店的申請(qǐng)，利用這次活動(dòng)積

極完善了酒店的硬件設(shè)施，同時(shí)，按照三星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)了軟件方

面的建設(shè)，使酒店在開(kāi)業(yè)僅僅18天的時(shí)間就通過(guò)了三星級(jí)涉外酒

店的檢查和評(píng)定，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒

店的知名度，拓寬了酒店的經(jīng)營(yíng)渠道。

9月份酒店又開(kāi)展了全員銷售活動(dòng)，制定出了一套全員銷售

獎(jiǎng)勵(lì)方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局

面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，

與檔次規(guī)模接近的一大酒店多次合作，共同接待大型會(huì)議和團(tuán)隊(duì),

不僅為本酒店增加了效益，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流，

體現(xiàn)了酒店的合作精神。開(kāi)業(yè)以來(lái)，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶

達(dá)到50多家，使酒店有了穩(wěn)定的客源，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增

長(zhǎng)提供了可靠保障，全年協(xié)議客戶在酒店的消費(fèi)金額約占收入總

額的15.35%以上。

為了讓酒店不局限在本市這個(gè)小的范圍之內(nèi)，讓外地人也知

道酒店，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加旅游交易

會(huì)活動(dòng)，派出人員共帶資料300多份，在上海散發(fā)一空，這次活

動(dòng)的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學(xué)習(xí)了外地同行們的先進(jìn)

經(jīng)驗(yàn)，為今后進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

五、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算，努力增效節(jié)支財(cái)務(wù)工作是酒店經(jīng)營(yíng)中

的一項(xiàng)非常重要的工作，為此,財(cái)務(wù)部門注意認(rèn)真做好財(cái)務(wù)分析和

核算。確保每一個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、完整、可

靠，使酒店領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解酒店的經(jīng)營(yíng)情況，針對(duì)收入及成本費(fèi)

用率合理確定資金的使用，制定酒店的經(jīng)營(yíng)方向。同時(shí)還積極做好

應(yīng)收帳款的結(jié)帳工作，派出專人配合營(yíng)銷部上門要帳，保證了酒

店收入的及時(shí)變現(xiàn),保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。

減少費(fèi)用就是增加利潤(rùn)。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不

可少。酒店號(hào)召全體員工都要把自己當(dāng)作開(kāi)來(lái)的主人，樹立以店

為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開(kāi)始，除了客人使用

以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)

施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源

浪費(fèi)。

物品采購(gòu)人員牢固地樹立主人翁精神，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，采取橫向

比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購(gòu)進(jìn)過(guò)程中的損失，對(duì)一

些商品供應(yīng)實(shí)行定期市場(chǎng)調(diào)研，在同等質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格按照

酒店的操作規(guī)程辦。同時(shí)與供貨單位建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系，

保證購(gòu)進(jìn)價(jià)位低且質(zhì)量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品，間

接為酒店贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)。

客房部對(duì)一次性消耗品實(shí)行配備回收管理制度，要求樓層衛(wèi)

生服務(wù)員在配備過(guò)程一次性物品時(shí)，未使用的過(guò)的不再補(bǔ)充，客

人不退房的繼續(xù)使用，房間回收的香皂，pa和洗衣房繼續(xù)使用，

未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補(bǔ)充到房間，為酒店節(jié)約了成

本，增加了利潤(rùn)。洗衣房對(duì)客人的襯衣類和小件物品，能手洗就

手洗，節(jié)約水電，降低成本。

六、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)和設(shè)備保養(yǎng)維修工作，確保酒店正常業(yè)

務(wù)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)

酒店作為一個(gè)公共場(chǎng)所，安全經(jīng)營(yíng)是壓倒一切的工作責(zé)任，

為了保障酒店經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行，保障賓客、酒店和員工生命及

財(cái)產(chǎn)安全，保安部門在安全保衛(wèi)方面做了大量的工作，制定了一

系列安全規(guī)章制度，如《消防安全管理制度》、《門衛(wèi)值班管理制

度》、《客人登記入住制度》、《日常安全巡檢制度》、《消防設(shè)施維

修保養(yǎng)制度》等，有關(guān)人員將安全重于泰山牢記在心。特別是在

今年《同一首歌》和宋都文化旅游展兩次大的政治接待任務(wù)面前，

行政部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)保安隊(duì)員連續(xù)四天四夜沒(méi)有下班，加強(qiáng)停車場(chǎng)的

管理，指揮車輛按位停放，確保車輛進(jìn)出暢通，無(wú)出現(xiàn)任何事故，

圓滿完成了接待保衛(wèi)任務(wù)，為酒店贏得了良好的聲譽(yù)。酒店自開(kāi)

業(yè)以來(lái)，始終注意設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。工程部門為保證設(shè)備

的完好做到了隨叫隨到，保證大故障不過(guò)天，小故障不過(guò)時(shí)，基本

上保證了酒店水、電、氣的正常供給。并完成改造了9個(gè)工程項(xiàng)

目：

1、主樓一、二層公共衛(wèi)生間的排風(fēng)系統(tǒng)；

2、機(jī)房和主樓內(nèi)熱水系統(tǒng)的發(fā)行安裝；

3、后廚照明控制系統(tǒng)的整改、新裝和排風(fēng)裝置；空調(diào)供電、

制冰等系統(tǒng)；

4、洗衣房的設(shè)備加熱裝置、排風(fēng)、換氣裝置及空調(diào)；

5、酒店廣播系統(tǒng)安裝；

6、客房電源線路檢查高速多處；

7、新增桑拿供水計(jì)量裝置；

8、改裝桑拿噴淋泵供電控制系統(tǒng)；

9、新裝洗浴中心消防應(yīng)急照明及消防標(biāo)示系統(tǒng)。

七、關(guān)心廣大員工生活，努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、健康向上

的工作環(huán)境

政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線。酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此有著很深

的認(rèn)識(shí)。經(jīng)常要求并組織廣大員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，開(kāi)展三個(gè)代表

和—大精神的討論，使廣員工加深理解，提高認(rèn)識(shí)，不斷提高政

治思想覺(jué)悟。同時(shí)還積極響應(yīng)旅游局和市政府的號(hào)召，開(kāi)展了創(chuàng)

建文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、行業(yè)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)、旅游市場(chǎng)打假打非活

動(dòng)等。使全店上下呈現(xiàn)出一片實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，健康向上的

景象C

關(guān)心群眾生活，注意工作方法，是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效措

施。對(duì)此酒店領(lǐng)導(dǎo)像對(duì)待經(jīng)營(yíng)效益一樣重視。酒店開(kāi)業(yè)不久，在

經(jīng)營(yíng)費(fèi)用非常困難的情況下，從不拖欠職工工資，并盡可能為員

工謀些福利，每個(gè)季度為女員工發(fā)放化妝費(fèi)。中秋節(jié)期間，還為

員工發(fā)放了月餅票和獎(jiǎng)金。為了方便工作和生活，酒店還撥出?？?/p>

補(bǔ)貼員工的伙食，根據(jù)各個(gè)部門的工作特點(diǎn)，每天給員工提供4

次就餐時(shí)間，每頓飯菜風(fēng)味各異，為尊重民族習(xí)俗，每頓飯都備

有回民餐，盡量達(dá)到員工的滿意，充分保證了員工以充沛的精力

投入到工作當(dāng)中。

為了培養(yǎng)酒店的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，同時(shí)向外界

展示酒店的企業(yè)形象，培養(yǎng)酒店員工愛(ài)國(guó)主義和愛(ài)護(hù)酒店的情操。

酒店于12日2日舉行了一大酒店的第一次升旗儀式；成立了酒店

黨支部；創(chuàng)刊了酒店的報(bào)紙《之窗》；年終舉行了酒店職工的迎新

年聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)，使酒店員工體會(huì)到了酒店如同一個(gè)大家庭的溫暖,

促進(jìn)了酒店的人文化建設(shè)。

八、存在的問(wèn)題

1、員工素質(zhì)整體水平不高，特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理

人才，造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下,服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄,

客人投訴時(shí)有發(fā)生。

2、營(yíng)銷力度還不夠，營(yíng)銷意識(shí)欠缺，營(yíng)銷手段單一，固定的客

戶群體不大。

3、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。

未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,仍然存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理

機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。

4、管理費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外費(fèi)用仍然偏高，成本費(fèi)用也還有壓縮的

空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算，節(jié)支增效。

關(guān)于酒店銷售部的年終總結(jié)篇5

不知不覺(jué)我在新航大廈做營(yíng)銷工作已經(jīng)有一年時(shí)間了，可能

很多人會(huì)覺(jué)得這個(gè)時(shí)間過(guò)于短暫，但是我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)的累積首先靠

時(shí)間的累計(jì)，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)！

營(yíng)銷是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門，它主要承擔(dān)酒店客房、會(huì)議、餐

飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的，保

障酒店長(zhǎng)久發(fā)展并且不斷壯大。營(yíng)銷部是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服

務(wù)的一個(gè)綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項(xiàng)

業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。

對(duì)于這份工作，開(kāi)始的時(shí)候有許多無(wú)奈。因?yàn)橐郧皬氖率蹣?/p>

工作，20_年濟(jì)南房產(chǎn)較旺，運(yùn)氣比較好小有些積蓄，自己或者

身邊的朋友都是些層次比較高的人，所以很注重個(gè)人形象。記得

剛來(lái)的時(shí)候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友,

當(dāng)時(shí)的我手中還端著菜，頓時(shí)覺(jué)得自己很沒(méi)有面子，便匆匆走過(guò)，

沒(méi)有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認(rèn)為自己丟了

面子，甚至后悔從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都

和我一樣，在餐廳忙不開(kāi)時(shí)有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽

滿的為大廈的經(jīng)營(yíng)工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時(shí)，我才想通了，既

然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛(ài)這份工作，盡自己

全力去做好本職工作的同時(shí)，做為新航的一員，還要以大局為重，

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障大廈各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。

在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見(jiàn)不統(tǒng)一是不可避免的，有時(shí)還

會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但也正是通過(guò)這些事情使我一步步成長(zhǎng)。我很慶幸

自己在新航工作，能夠認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，

是董經(jīng)理幫我出謀劃策，因?yàn)楣ぷ鞯氖虑樾臒┮鈦y時(shí)，是趙經(jīng)理

陪在我的身邊耐心開(kāi)導(dǎo)，最令我感動(dòng)的是總經(jīng)理仝總在工作中對(duì)

我的悉心教導(dǎo)、和鼓勵(lì)、方式方法，使我懂得做人要有自己的標(biāo)

準(zhǔn)、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。

在這一年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)

上的知識(shí)，更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會(huì)本來(lái)就很復(fù)雜，

很多時(shí)候所需要面對(duì)的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，

很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來(lái)得心應(yīng)手,

而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己

的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說(shuō)話比較直接偶爾

會(huì)和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬

容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠(chéng)的

心去對(duì)待別人，別人也會(huì)同樣對(duì)待你。

同時(shí)也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，尤其是別人在處理問(wèn)題時(shí)的優(yōu)

點(diǎn)，借鑒的同時(shí)也在學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自己的不足。一年的工作，品

嘗了酸澀和挫折，忍受過(guò)委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但

都堅(jiān)持了下來(lái)，我想，我可以說(shuō)，我是一個(gè)心靈的強(qiáng)者，我不允

許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原

諒的錯(cuò)誤，認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實(shí)地，用自己的素質(zhì)來(lái)成就自己，以

更高的要求和目標(biāo)鞭策自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛

的起點(diǎn)，今后的還有更長(zhǎng)的路需要自己去走，更多的坎坷需要自

己去踏平，還有更高的臺(tái)階需要自己云邁。在今后的路上，我會(huì)

保持清醒的認(rèn)識(shí)，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，持之以恒，巾

幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。

關(guān)于酒店銷售部的年終總結(jié)篇6

歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時(shí)。在過(guò)去的一年里，銷售部在

酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成

了20_年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成

熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上，新增

了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開(kāi)展銷售工作，并予以檢

查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力

下，銷售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的取得，與這一年

里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的。

在這一年里我們的具體工作如下：

一、對(duì)外銷售與接待

1、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售

京山素有“鄂中綠寶石”之美譽(yù)，地處大洪山南麓，江漢平

原北端。是大洪山風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境

和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國(guó)各地不同的游客。我們與京

山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作

關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì)家，

例如：，為酒店創(chuàng)收元。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái)，我們都有銷售經(jīng)理全

程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源帶給優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)

客戶，如：。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)

開(kāi)始入住我們酒店，無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)

度。

京山除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11

月份的全省網(wǎng)球公開(kāi)賽在京山圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四

天，入住房間問(wèn)。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球

賽仍在京山舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數(shù)間，共為

酒店創(chuàng)收萬(wàn)元。

2、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售

京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國(guó)寶橋

米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，京山的經(jīng)濟(jì)

也在飛速發(fā)展。南來(lái)北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了

酒店最重要的客源之一。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象，采取不同的

銷售模式，運(yùn)用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。

例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費(fèi)帶給快速便利的服

務(wù)，共辦理vip卡張，共充值元。與此同時(shí)，我們還分別與一些

客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽

署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，

以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時(shí)，我們也制

定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶，反饋客戶信息，并

及時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。銷售

員也開(kāi)始從去年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售，從無(wú)序工作到有

序工作，從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根

據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的

顯著回升。

3、會(huì)議銷售

酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大

中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們?cè)谕?/p>

業(yè)的會(huì)議銷售中一向處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待

了大中小型會(huì)議共場(chǎng)。其中大型會(huì)議場(chǎng)。中型會(huì)議場(chǎng)。小型會(huì)議

場(chǎng)。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、政協(xié)會(huì)議、全省組織部會(huì)議、全

省財(cái)政預(yù)算會(huì)議等，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收萬(wàn)元。在這些大型

會(huì)議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班

加點(diǎn)，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長(zhǎng)，即使很疲憊卻始終對(duì)持續(xù)

著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個(gè)會(huì)

議都能圓滿完成，客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng),

構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面。

4、宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽(tīng)到客

戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開(kāi)始全面嚴(yán)抓服

務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待潛力也大大提高。在

做好各類宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。

這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

宴席菜品的出品也在不斷的改善和完善，截止到這天，共接待宴

席多桌。其中，9月12日，京山輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席

的規(guī)格，我們以一流的服務(wù)，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無(wú)論從

軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而

來(lái)，滿意而歸。

二、對(duì)內(nèi)管理與考核

1、對(duì)內(nèi)管理

銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以

外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng)。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，

并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)

指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五

填寫客戶拜訪卡，及時(shí)反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿

意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。

2、回款與績(jī)效考核

為了加強(qiáng)銷售部的管理，提高員工的工作用心性和主動(dòng)性，

今年特制定了對(duì)銷售人員的考核方案，實(shí)施按勞計(jì)酬。銷售人員

根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的鐺售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售

部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任督促銷售人

員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動(dòng)資金。

三、適時(shí)促銷，全員營(yíng)銷

銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己

的銷售工作。在淡季時(shí)，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，答

謝新老客戶，推出了周一特價(jià)房等，還利用淡季之際，深入周邊

各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂

房?jī)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議，實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷方案。

七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)候，

我們實(shí)施全員營(yíng)銷、績(jī)效提成的方案，大力調(diào)動(dòng)了全體員工的用

心性和主動(dòng)性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌，為酒店創(chuàng)收

元，占京山升學(xué)宴市場(chǎng)份額的虬

四、同行合作，互利互惠

今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區(qū)賓館合作，

以宣傳京山風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示，在會(huì)展中心

遞出了我們京山玉豐國(guó)際大酒店這張名片。會(huì)展結(jié)束后，有些團(tuán)

隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來(lái)，如，此次武漢之行，為酒店取

得了必須的外圍客源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。

五、存在的不足之處

一年的工作，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，成績(jī)是主要的,

但仍不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴過(guò)

來(lái)的反饋意見(jiàn)，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：

1、對(duì)外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng)；

2、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，思

考的問(wèn)題也不夠全面。

3、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒

店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，

能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

關(guān)于酒店銷售部的年終總結(jié)篇7

一、本年度銷售經(jīng)理工作總結(jié)

20_年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的銷售

經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的

銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至

于把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售

經(jīng)理工作做的更好。下面我對(duì)一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總

結(jié)。

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開(kāi)始組建市

場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑

對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速

融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)

品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我

經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起

尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，

取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市

場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)—市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解c現(xiàn)在我逐漸

可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶

的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以

經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶

也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌

握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)

務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化

和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一

些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于—市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)

度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快

速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)

分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工

作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)

銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使

我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的

售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了

寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例°這是我認(rèn)為我們做的比

較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)

題。

下面是公司20_總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)

是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造

成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的'一些

做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量

太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有

記載的客戶訪問(wèn)記錄有一個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為一個(gè)，八個(gè)

月天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量—個(gè)。從

上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我

們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法

和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品

信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，

洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成

一個(gè)寫和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)

銷售經(jīng)理工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，

工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心

和性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在—市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們

公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣

得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)

品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)

格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品

的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售二作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做

一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在一區(qū)域，我

們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，

在開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那

里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我

們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來(lái)概括，在

技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年

內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)

會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

四、20—年工作計(jì)劃

在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工

作來(lái)做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好

的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)

的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個(gè)，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)

作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于

放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作

中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷售

人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜

合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的

看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市運(yùn)立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）根據(jù)今年在出

差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，

車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差

的目的°造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單

子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，

每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員

身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上

提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司

的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立

一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境

是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒

解。

關(guān)于酒店銷售部的年終總結(jié)篇8

年就快結(jié)束，回首一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同

事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，

不知不覺(jué)中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢?/p>

說(shuō)，—年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展

的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新

臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，

工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不

散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋

頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這

一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還

明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工

作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，一年對(duì)于公司來(lái)說(shuō)

經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇堂湖度假村項(xiàng)目?jī)?nèi)：

梓路寺的.成功開(kāi)光為廣大信徒解開(kāi)了它神秘的面紗、奇堂仙

境中坤國(guó)際大酒店的開(kāi)業(yè)終結(jié)了五年來(lái)工程的精心鑄就，接下來(lái)

的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開(kāi)業(yè)，我相信奇墅

湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力

奮斗的信心。

總結(jié)了一年的工作下來(lái)，在這一年的工作中接觸到了許多新

事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使

自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在

日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要

求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的

問(wèn)題，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，

憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的打算，在今后的工作中要夭斷創(chuàng)新，及時(shí)與周圍的同

事進(jìn)行溝通，聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中，

接下來(lái)的工作我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想

和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)

才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相

信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京夥公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹，展翅

高飛。

關(guān)于酒店銷售部的年終總結(jié)篇9

一、20_年我部完成了以下工作：

1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為

了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在20__年元月份，針對(duì)我部各

崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集

本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精云粗，后裝訂成冊(cè)，做為我

們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。

自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。

但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來(lái)

原來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫

故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2.為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的

主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)

到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備

等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，

即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏

降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)

客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，

我部在20_年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%o

3.執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、

總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游

資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)

變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，

已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，

擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制從

今年元月份正式執(zhí)行以來(lái)，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有

多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無(wú)

一起。

4.開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)

操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起

利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技

能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、

不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開(kāi)會(huì)議，

對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良

操作習(xí)慣。通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，

查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

5.建立免查房制度，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多

時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)

客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與

各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行

自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，

充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作

更有熱情。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無(wú)一人出現(xiàn)過(guò)大的工作

失誤。如此一來(lái)，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間

與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理

人員的工作職能。

二、在20_年里，由于各種原因，還有許多在計(jì)劃之內(nèi)但未

完成的工作，他們是：

1.將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。從環(huán)保、經(jīng)濟(jì)角度

考慮，準(zhǔn)備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報(bào)廢床

單加工而成，但不耐用，不美觀，若購(gòu)買新的布制洗衣袋一次性

投入會(huì)很大。

2.商務(wù)樓層客用品未更換。為提高商務(wù)客房的檔次，酒店曾

對(duì)其商務(wù)樓層裝修一番，重新裝修過(guò)的客房其配制的客用品還是

老式的，原本從現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢(shì)及經(jīng)濟(jì)角度但又不失檔次的客

用品考慮，如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一計(jì)

劃因價(jià)格原因未能與供應(yīng)商談妥而擱淺。

3,技能大賽由于人員變動(dòng)頻繁，只舉行了管家部。

4.部分酒店崗位制服未更換。根據(jù)計(jì)劃，今年預(yù)備將餐飲、

客房部、銷售部一線部門及保衛(wèi)部、工程部二線部門的員工制服

進(jìn)行更換，但遺憾的是由于酒店資金問(wèn)題，根據(jù)緊輕重原則，只

更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客房部的前臺(tái)接待員服、行李服、

商務(wù)中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員

服裝，剩余的其它崗位未更換。

5.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。按照工作計(jì)劃，今年大型

的維保計(jì)劃在淡季時(shí)節(jié)落實(shí)，雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我

部各個(gè)管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、

馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客房部的清潔與維護(hù)范圍

相當(dāng)廣泛，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備種類繁多，僅此還是相當(dāng)不夠的，但是

由于歷史原因，年初，我部欠員工累計(jì)存休達(dá)1562天，如不加以

解決，恐會(huì)給員工帶來(lái)工作上情緒，同時(shí)會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的

損失，為此，我部利用淡季時(shí)間加緊安排員工補(bǔ)休，目前我部員

工累計(jì)存休僅為297.5天，消耗掉了1264.5天。

三、工作上的不.足之處及體會(huì)C

1.請(qǐng)即打掃牌數(shù)量不夠，造成客人要求打掃無(wú)法及時(shí)告之服

務(wù)員；客人洗手時(shí)，戒指和飾物沒(méi)有專門存放的地方，易造成丟失。

2.員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于管區(qū)和部門，希望能得到更

專業(yè)、水平更高的酒店人才來(lái)培訓(xùn)。

3.IC制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低。

4.衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導(dǎo)致四害防治工作不

如人意。

5.外圍植物養(yǎng)護(hù)不到位，室內(nèi)生擺擺放不協(xié)調(diào)，品種單調(diào)。

四、在20_年里，我們共接待200多個(gè)會(huì)議，出售客房78234

間，接待了150538人次，收到賓客意見(jiàn)信58封，其中對(duì)我店的

各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量給予肯定的有24封，對(duì)我店提出意見(jiàn)或

建議的有34封，收到賓客表?yè)P(yáng)信30封，有效投訴20起（截止12

月19日）。無(wú)論是賓客給我們提的意見(jiàn)又或是表?yè)P(yáng)，只要我們重

視了，以正確對(duì)待，理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財(cái)富，在

20_年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程理

體系工作更加趨于成熟、完善。

關(guān)于酒店銷售部的年終總結(jié)篇10

不知不覺(jué)我在—大廈做營(yíng)銷工作已經(jīng)有半年時(shí)間了，可能很

多人會(huì)覺(jué)得這個(gè)時(shí)間過(guò)于短暫，但是我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)的累積首先靠時(shí)

間的累計(jì)，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)！

營(yíng)銷是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門，它主要承擔(dān)酒店客房、會(huì)議、餐

飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的，保

障酒店長(zhǎng)久發(fā)展并且不斷壯大。營(yíng)銷部是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服

務(wù)的一個(gè)綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項(xiàng)

業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。

對(duì)于這份工作，開(kāi)始的時(shí)候有許多無(wú)奈。因?yàn)橐郧皬氖率蹣?/p>

工作，20__年房產(chǎn)較旺，運(yùn)氣比較好公有些積蓄，自己或者身邊

的朋友都是些層次比較高的人，所以很注重個(gè)人形象。記得剛來(lái)

的時(shí)候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友，當(dāng)

時(shí)的我手中還端著菜，頓時(shí)覺(jué)得自己很沒(méi)有面子，便匆匆走過(guò)，

沒(méi)有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認(rèn)為自己丟了

面子，甚至后悔從事酒店工作。看到其他經(jīng)理及后勤工作人員都

和我一樣，在餐廳忙不開(kāi)時(shí)有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽

滿的為大廈的經(jīng)營(yíng)工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時(shí)，我才想通了，既

然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛(ài)這份工作，盡自己

全力去做好本職工作的同時(shí)，做為新航的一員，還要以大局為重，

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障大廈各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。

在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見(jiàn)不統(tǒng)一是不可避免的，有時(shí)還

會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但也正是通過(guò)這些事情使我一步步成長(zhǎng)。我很慶幸

自己在新航工作，能夠認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，

是董經(jīng)理幫我出謀劃策，因?yàn)楣ぷ鞯氖虑樾臒┮鈦y時(shí)，是趙經(jīng)理

陪在我的身邊耐心開(kāi)導(dǎo)，最令我感動(dòng)的是總經(jīng)理仝總在工作中對(duì)

我的悉心教導(dǎo)、和鼓勵(lì)、方式方法，使我懂得做人要有自己的標(biāo)

準(zhǔn)、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。

在這半年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)

上的知識(shí)，更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會(huì)本來(lái)就很復(fù)雜，

很多時(shí)候所需要面對(duì)的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，

很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來(lái)得心應(yīng)手,

而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己

的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說(shuō)話比較直接偶爾

會(huì)和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬

容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠(chéng)的

心去對(duì)待別人，別人也會(huì)同樣對(duì)待你。

同時(shí)也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，尤其是別人在處理問(wèn)題時(shí)的優(yōu)

點(diǎn)，借鑒的同時(shí)也在學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自己的不足。半年的工作，品

嘗了酸澀和挫折，忍受過(guò)委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但

都堅(jiān)持了下來(lái)，我想，我可以說(shuō)，我是一個(gè)心靈的強(qiáng)者，我不允

許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原

諒的錯(cuò)誤，認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實(shí)地，用自己的素質(zhì)來(lái)成就自己，以

更高的要求和目標(biāo)鞭策自己C

我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點(diǎn)，今后的還有更長(zhǎng)

的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺(tái)

階需要自己去邁。在今后的路上，我會(huì)保持清醒的認(rèn)識(shí)，在已有

的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇

氣和信心。

關(guān)于酒店銷售部的年終總結(jié)篇11

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又將迎來(lái)了新的一年回顧這一年的

工作首先是拜訪工作有條不紊的展開(kāi)著對(duì)維系老客戶發(fā)展新客戶

我們始終堅(jiān)持不懈我們的努力換來(lái)了客戶對(duì)我們提出的最寶貴意

見(jiàn)使我們的工作得以不斷改善服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。對(duì)于接待

團(tuán)隊(duì)會(huì)議我們將“誠(chéng)信”放在首位按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)會(huì)議的接待程序有條

不紊的完成各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)讓賓客放心、舒心、貼心。此外銷售

部加強(qiáng)在原有協(xié)議公司、旅行社等銷售渠道方面提高服務(wù)明顯促

進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下

20_年的銷售額與去年相比取得了較好的成績(jī)?cè)诖宋腋兄x各部門

的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持本人從進(jìn)入酒店至今一共接觸了

集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)和客戶。

1、接觸原協(xié)議簽—單位客戶共一個(gè)。

2、走訪客戶客戶共一個(gè)。

3、接待旅行社客戶共一個(gè)。

4、接待會(huì)議一個(gè)。

按以上數(shù)據(jù)顯示原協(xié)議單位市場(chǎng)較為穩(wěn)定且返訂房率較高零

散的老客戶多為無(wú)客人聯(lián)系方式使得我們無(wú)法主動(dòng)與客人聯(lián)系取

得信息但酒店競(jìng)爭(zhēng)激烈散戶的訂房以及會(huì)議率量少不過(guò)也有個(gè)

別現(xiàn)有客戶較為理想但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系以

取得合作機(jī)會(huì)提高銷售額。

忙碌的20_年由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因工作中出現(xiàn)了不

少大問(wèn)題。一月份因?yàn)闄M幅錯(cuò)別字導(dǎo)致客人投訴的問(wèn)題。但因酒

店及時(shí)查和廣告公司聯(lián)系更正及時(shí)向客人解釋重新將出現(xiàn)錯(cuò)別字

更改并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作以確保會(huì)議的質(zhì)量

不再出現(xiàn)更多的問(wèn)題從而使得贏得客戶信任。_月份客人由于客

人支付房費(fèi)不及時(shí)且多次溝通都無(wú)法取得好的結(jié)果使我們對(duì)客人

失去了信譽(yù)從而不得不安排其客人入住同時(shí)造成其客戶無(wú)法入住

給酒店帶來(lái)了一定損失損失。此問(wèn)題至今還在緊密與客人溝通直

到問(wèn)題得到解決為止。

對(duì)于20_年發(fā)生的種?種異常問(wèn)題使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面

的不足也使我從中深深吸取了教訓(xùn)獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今

后的工作中我將努力學(xué)習(xí)以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)使得犯錯(cuò)的機(jī)率

逐漸降低。201_年工作計(jì)劃及個(gè)人要求

1.對(duì)于原協(xié)議單位、旅行社以及散客的老客戶、固定客戶和

潛在客戶定期保持聯(lián)系和溝通穩(wěn)定與客戶關(guān)系以取得更好的銷售

成績(jī)

2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶

3.發(fā)掘河池市各個(gè)集團(tuán)單位目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的單

位新客戶使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入。

4.加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)開(kāi)拓視野豐富知識(shí)采取多樣化形式

以提高業(yè)務(wù)水平把銷售工作與交流技能結(jié)合

5.熟悉酒店產(chǎn)品以便更好的向客人介紹

6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)

題。

有關(guān)建議

1.建議酒店擬定銷售部銷售的產(chǎn)品形成詳細(xì)資料以及宣傳

單頁(yè)一方面可對(duì)酒店的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載以完善資料另一方

面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介

紹產(chǎn)品的各種的性能、優(yōu)勢(shì)等使得客人更加相信我們的專業(yè)水平

和實(shí)力

2.積極收集各個(gè)集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)情況及時(shí)上報(bào)給酒店領(lǐng)

導(dǎo)以便做好客戶關(guān)系維護(hù)為酒店贏得更多的客戶隨著酒店和市

場(chǎng)不斷快速發(fā)展可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重要求也更高

需掌握的知識(shí)更高更廣。為此我將更加努力學(xué)習(xí)提高文化素質(zhì)和

各種工作技能為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銷售部

20__年12月9日

關(guān)于酒店銷售部的年終總結(jié)篇12

20_年就快結(jié)束，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅,

有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)

得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20_年就伴隨著新年伊始即將

臨近?？梢哉f(shuō)，20_年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動(dòng)、拓展市

場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新

臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，

工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不

散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋

頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這

一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還

明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工

作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20_年對(duì)于公司來(lái)

說(shuō)經(jīng)歷了很多，其中我身在的度假村項(xiàng)目?jī)?nèi)：

寺的成功開(kāi)光為廣大信徒解開(kāi)了它神秘的面紗、仙境中—大

酒店的開(kāi)業(yè)終結(jié)了五年來(lái)工程的精心鑄就，接下來(lái)的夢(mèng)尋水上舞

臺(tái)和度假會(huì)所以及別堂區(qū)的開(kāi)業(yè)，我相信度假村項(xiàng)目的明天將更

加美好，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

總結(jié)了一年的工作下來(lái)，在這一年的工作中接觸到了許多新

事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到？許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使

自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在

日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要

求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的

問(wèn)題，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，

憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的打算，在今后的工作中要入斷創(chuàng)新，及時(shí)與周圍的同

事進(jìn)行溝通，聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中，

接下來(lái)的工作我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想

和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)

才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相

信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，—公司的天來(lái)如同浩瀚雄鷹，展翅高

飛。

關(guān)于酒店銷售部的年終總結(jié)篇13

促進(jìn)酒店安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)三大主題的一年，也是酒店全年

營(yíng)收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有

必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)

避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃,

提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)三創(chuàng)目

標(biāo)，二是齊心蓄積三方優(yōu)勢(shì)等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)

著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之三標(biāo)一體認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以

及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年一屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激

勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員

工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出

了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出

房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，

比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫字間收入為

萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為沆

年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星

級(jí)酒店的平均值。

、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理

用工等，在人工成本、

能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控

制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為唬比去年分別增加

萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消耗為

萬(wàn)元，分別占酒店總收