關(guān)于溝通心得體會(huì)（34篇）

關(guān)于溝通心得體會(huì)篇1

作為未來(lái)的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來(lái)

化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。如何提高溝通的有效性，我有

以下見(jiàn)解。

首先，要培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)。作為一個(gè)管理者如果

不主動(dòng)去同上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行積極溝通，看到問(wèn)題也聽(tīng)之任之,

久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱

怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何出色，但作為一

個(gè)整體其必然是毫無(wú)戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委

婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一

種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親

和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是

一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法

等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有

吾師焉”說(shuō)的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識(shí)、閱歷低的人溝通

也會(huì)有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果

想不好都難。

再者，溝通一定要講究技巧。沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤(rùn)滑

油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與

愿違，要努力做到：

一、要有自信的態(tài)度

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，

有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都

極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同

點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需

要。在管理工作過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我

們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)

體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示

正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未

忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。

四、有效地直接告訴對(duì)方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)過(guò)：“我在各

個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得（說(shuō)出自己的感受）、'我希

望（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意?！逼?/p>

實(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有

效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的

人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；

對(duì)象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)

詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)

力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)

候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方

的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)

方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽(tīng)別人的講

話，總是打斷別人，因?yàn)槲疫@人沒(méi)耐心。后來(lái)朋友有事也很少跟我

說(shuō)，我就感覺(jué)被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個(gè)缺

點(diǎn)，我才明白，傾聽(tīng)別人講話是不能走神，要一直等對(duì)方說(shuō)完，而

且要看著對(duì)方的眼睛，表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手,

絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。

最后，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人是

帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所

以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有

在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。在溝通中我們還要有對(duì)人的

敏感。要感覺(jué)得到你所溝通的對(duì)象是否愿意和你溝通，而不是一味

的表達(dá)。當(dāng)對(duì)方不思聽(tīng)的時(shí)候要考慮怎么樣說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)到對(duì)

方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。

相信做到這些，就能將所學(xué)與實(shí)際結(jié)合起來(lái)，做一個(gè)出色的管

理者。

關(guān)于溝通心得體會(huì)篇2

話說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，由此可見(jiàn)語(yǔ)言是

一門深?yuàn)W的藝術(shù)與學(xué)問(wèn)。同樣一句話，如何把語(yǔ)言說(shuō)的漂亮，表達(dá)

的讓人心悅誠(chéng)服，尤其是從護(hù)患溝通的角度，我們一直在探索和追

求怎樣才能做得更好。

對(duì)于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，

根基越牢固，樓房就會(huì)蓋得越高而堅(jiān)固，護(hù)患溝通也是一樣，信任

和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護(hù)人

員的自身素質(zhì)，對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，說(shuō)話通情達(dá)理，不計(jì)較病人犯下

的小錯(cuò)誤，端正的工作態(tài)度，會(huì)加深病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感；對(duì)

于來(lái)自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人，醫(yī)護(hù)

人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。

有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f(shuō)，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選

擇的方式不正確，在交談過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試

圖用說(shuō)理的方式來(lái)說(shuō)服病人，或想就此來(lái)糾正他們的想法，這恰恰

就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵(lì)其自主選擇話題，

說(shuō)出他們的感受和患法，認(rèn)真傾聽(tīng)病人訴說(shuō)，切勿打斷，以提升病

人的自尊，增強(qiáng)自我價(jià)值感。

護(hù)患溝通中，應(yīng)掌握使用開(kāi)放式談話，避免使用封閉式談話。

舉個(gè)例子，如果有一位病人告訴護(hù)士說(shuō)“我晚上失眠，睡不著覺(jué)”，

護(hù)士回答“吃片安定去把“，這樣就關(guān)于失眠問(wèn)題的話題則無(wú)法繼

續(xù)，這種談話就是封閉式的談話；如果護(hù)士這樣回答“哦，失眠幾

天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會(huì)終止，護(hù)

士可以從病人的回答中繼續(xù)提問(wèn)，以獲取為什么會(huì)失眠的信息，這

種談話就是開(kāi)放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，

病人對(duì)護(hù)士說(shuō)“我有點(diǎn)害怕”，護(hù)士回答“你不用害怕”談話就這

樣中止，這位護(hù)士很可能想安慰病人，但她缺乏語(yǔ)言上的溝通，采

用了封閉式的談話，結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露，護(hù)士也未能及

時(shí)做心理護(hù)理，影響護(hù)患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。

同時(shí)，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐

慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對(duì)于告知的相關(guān)信息沒(méi)有在意的去聽(tīng)，

或者遺忘，醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問(wèn)的方式。譬如告知病人

“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”?？梢苑磫?wèn)“我剛才說(shuō)的

天興和舒肝寧都有什么作用來(lái)著“，以加強(qiáng)病人記憶。

總之，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝

通能力，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康

的目的。

為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是

早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客

人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)

人都要參加，優(yōu)缺點(diǎn)指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺(jué)得是很平常的事情，自從參加了

醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備

物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給

客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更

好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參?/p>

完培訓(xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運(yùn)用到

實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺(jué)得自己現(xiàn)在接待客人與

客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只

是說(shuō)護(hù)士小姐，感覺(jué)就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我

介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺(jué)更親切了。

很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問(wèn)題，

心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中

的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請(qǐng)客人進(jìn)診

室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)

入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，

坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐

得舒服了，就不會(huì)那么緊張了。問(wèn)一下客人的就診目的，細(xì)心聽(tīng)他

們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技

術(shù)，請(qǐng)客人稍候，去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說(shuō)明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)

入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了

解，縮短彼此的距離，接下來(lái)認(rèn)真聽(tīng)醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的

物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你。

很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不

太好，沒(méi)有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候,

精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過(guò)我們的努力，讓更多的國(guó)內(nèi)

的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過(guò)程，每年檢查

兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。

關(guān)于溝通心得體會(huì)篇3

通過(guò)學(xué)習(xí)“溝通與協(xié)調(diào)能力”這一課程，我受益匪淺，我認(rèn)為

在實(shí)際教學(xué)工作中，提高溝通協(xié)調(diào)能力十分重要。

一、要不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)。

學(xué)習(xí)是教師提高素質(zhì)的基礎(chǔ)，更是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要

求，只有不斷更新知識(shí)，才能與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐。

二、要提高思想力。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思路決定出路，只有在學(xué)習(xí)中深入思考，

在實(shí)踐中總結(jié)思考，在借鑒經(jīng)驗(yàn)中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)

調(diào)的能力。

三、要提高業(yè)務(wù)能力。

教師在教學(xué)工作中，業(yè)務(wù)能力高低，直接關(guān)系到素質(zhì)教育的實(shí)

施。我們必須把素質(zhì)教育的理念落實(shí)到教育教學(xué)中。

四、要提高創(chuàng)新力。

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂手機(jī)版，只有不斷創(chuàng)新，才能與時(shí)

俱進(jìn)、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調(diào)才能開(kāi)拓新局面。

五、要提高綜合思考的能力。

綜合思考力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。我們?cè)趫?zhí)

行教學(xué)任務(wù)工作，要胸懷大局，有合作意識(shí)，加強(qiáng)教研，增強(qiáng)綜合

素質(zhì)，形成團(tuán)隊(duì)合作精神。

以上所述，我深知：重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是我們必須具備的

應(yīng)有能力，在教育教學(xué)中一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，要形成一種

和諧進(jìn)取，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的氛圍，從而取得較好的教育教學(xué)效果。

關(guān)于溝通心得體會(huì)篇4

文I張捷。今天讀了《非暴力溝通》這本書的第五章，感受的

根源。書中第一部分講到，別人的行為可能會(huì)刺激我們，但并不是

我們的感受的根源，聽(tīng)到不中聽(tīng)的話有四種感受。想想自己在生活

中，只是淺表的意識(shí)到前兩種感受，不是為疚就是指責(zé)別人，從來(lái)

沒(méi)有靜下心來(lái)去了解自己和他人的感受和需要。

書中第二部分講到有助于人們健康成長(zhǎng)的七種需要，比較具體,

我們認(rèn)識(shí)到人們的需要是什么。書中第三部分講從“情感的奴隸”

到“生活的主人”，告訴我們非暴力溝通既能滿足自己的需求，又

能關(guān)心他人。在生活中，最近我們家的關(guān)系比較和諧，我娃她爸以

前很不喜歡我說(shuō)話語(yǔ)氣和方式，以前他做家務(wù)什么的，不是很愿意,

但還是做了。最近通過(guò)學(xué)習(xí)，改善自己的說(shuō)話方式和積極傾聽(tīng)。周

末本來(lái)我早上做早餐，誰(shuí)知孩子她爸七點(diǎn)鐘自己起來(lái)做早餐，帶娃

的的時(shí)間也比往常多了，晚上也給娃講一會(huì)繪本故事。

書中說(shuō)的只用了一點(diǎn)，其它很多部分目前運(yùn)用到生活中，一下

子還有點(diǎn)距離，有時(shí)候不忙的時(shí)候，會(huì)想想剛才的表達(dá)是否滿足自

己需要和體會(huì)到他人感受。通過(guò)每天的學(xué)習(xí)，自己的生活會(huì)改變?cè)?/p>

來(lái)越多，同時(shí)也謝謝各位同學(xué)的每天陪伴，相信我們都能遇見(jiàn)更好

的自己！

關(guān)于溝通心得體會(huì)篇5

CATHY馬上要為客戶講管理溝通了，很不錯(cuò)的一個(gè)專題。

顧名思義，溝通首先是有溝，即渠道，然后才有通。通什么呢,

一定得有內(nèi)容。這就說(shuō)明溝通只能是手段和形式，絕不是目的?？?/p>

是有時(shí)候人就是這么的怪，一旦強(qiáng)調(diào)了某事的重要，立刻就忘記了

原本研究它運(yùn)用它的目的了。就像走路，走走就迷失了。難道真的

是開(kāi)始的目標(biāo)不明確嗎，我想不是。開(kāi)始目標(biāo)一定很明確，不然怎

么就想到了要溝通呢?只是一旦發(fā)現(xiàn)了新凍西，我們的注意力就發(fā)生

了轉(zhuǎn)移，就會(huì)自我遺忘原始的目的。所以，溝通一定是手段，在溝

通的同時(shí)一定要牢牢記住自己的目的。

解決了溝通目的，接下來(lái)的情形又讓我們犯難了。因?yàn)樵跍贤?/p>

的過(guò)程中我們往往直奔主題，太關(guān)注目標(biāo)，結(jié)果欲速不達(dá)。這不是

嗎？本來(lái)一個(gè)好端端的溝通，結(jié)果總是變得不歡而散，令人沮喪。何

故？原來(lái)是我們又犯了一個(gè)錯(cuò)誤：試圖說(shuō)服別人。要關(guān)注目的，但不

能只是關(guān)注自己的目的，不注意別人的目的。一個(gè)好的溝通，如同

談判一樣，是一個(gè)換位思考、合作雙贏的過(guò)程。這里就有一例：

記得一次我曾去給客戶輔導(dǎo)，就出現(xiàn)了令人不快的結(jié)果。通過(guò)

長(zhǎng)期的觀察和研究，我發(fā)現(xiàn)客戶老板的問(wèn)題很嚴(yán)重，因?yàn)槠髽I(yè)的員

工之所以不愿意好好工作，關(guān)鍵在于他們十分的不認(rèn)同老板，甚至

認(rèn)為這個(gè)老板無(wú)情、小氣、不誠(chéng)信。我本著快速解決問(wèn)題的愿望出

發(fā)，希望老板做一個(gè)調(diào)整，特別是讓老板更進(jìn)一步地明白：老板文

化決定了企業(yè)文化c但結(jié)果令人失望。我們雙方都不開(kāi)心地結(jié)束了

溝通，甚至我也因比失去了這單業(yè)務(wù)。

原因何在？后來(lái)我經(jīng)過(guò)多次反思，終于悟到:

如果溝通的一方，只想著用自己的思維方式和表達(dá)風(fēng)格去溝通,

不管對(duì)方感受如何，是不是認(rèn)同，愿不愿接受？單純只是想著一個(gè)目

的：證明自己是對(duì)的，讓別人聽(tīng)自己的。這樣的溝通雖然目的很明

確，結(jié)果適得其反，注定要失敗。

于是，結(jié)合我的實(shí)際體會(huì)，總結(jié)溝通要點(diǎn)不外有三：

1、端正態(tài)度，首先是尊重、肯定與欣賞，還有輔以極度的寬容

與理解；

2、找準(zhǔn)話題，直入痛處，只談行為后果，不要顛覆身份；

3、營(yíng)造氛圍，從發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始，鼓勵(lì)與贊美并重，在過(guò)程中達(dá)

成共識(shí)，只給建議不要代替決策。

關(guān)于溝通心得體會(huì)篇6

20—月—日參加了—培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)

到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面

上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們

工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我

們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西C

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題：

一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題，

二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,

三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。

一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣

的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式。

“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事

情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，—老師

講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是

因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)

總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現(xiàn)在回想起來(lái)，并非如此。很多困

難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的

事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思

想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)

本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)

展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。

_老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也

同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們

在今后的工作中要面臨的問(wèn)題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制

約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，

才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測(cè)，只有觸角靈敏、尖

銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公

司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開(kāi)個(gè)人或部門的小利益，保障公司、

集團(tuán)的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？

自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些

人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求

利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)

人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一

個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)

正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。

關(guān)于溝通心得體會(huì)篇7

管理是人類各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。自從人們

開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)以來(lái)，管理工作就成為協(xié)

調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類社會(huì)越來(lái)越依賴集體的努

力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也

就愈發(fā)重要了。因比，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，還要

有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會(huì)辦事，能共事,

不出事等各方面的素質(zhì)。管理就是特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的

的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織

目標(biāo)的過(guò)程。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落，在日常的工作和

生活中，我們經(jīng)?？吹交蚵?tīng)到“計(jì)劃”這個(gè)詞。就我們的日常工作來(lái)

說(shuō)，為完成某項(xiàng)指標(biāo)或者某項(xiàng)任務(wù)，必須通過(guò)制定一份計(jì)劃。又或

者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過(guò)自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將碌

碌無(wú)為。計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次

的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)未來(lái)技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)方面變化能力的大小

與它的計(jì)劃息息相關(guān)。管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)在一定范圍內(nèi)通過(guò)

計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作對(duì)組織所擁有的資源（人、物、財(cái)、

時(shí)間、信息等）進(jìn)行合理的配置后有效的利用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的

目標(biāo)的工程。在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效

地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群

體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效,

其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能,

而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。然而許多管理者總是強(qiáng)

調(diào)日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而忽略做計(jì)劃，這是造成他們?nèi)蘸蟮教帯熬然?的

主要原因?，F(xiàn)在有很多人認(rèn)為"計(jì)劃趕不上變化”，做了計(jì)劃也只是

在做無(wú)用工而已，所以他們都不愿意做計(jì)劃。其實(shí)不然，我認(rèn)為計(jì)

劃是為了有備無(wú)患C做了總比沒(méi)做好。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以

及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的

方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會(huì)一確定目

標(biāo)一擬訂前提條件一確定備選方案f評(píng)估備選方案f選擇方案一制

定衍生計(jì)劃一用預(yù)算量化計(jì)劃。作為計(jì)劃的一種一一戰(zhàn)略則是意指

確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長(zhǎng)期基本目標(biāo)，并制定行動(dòng)方案，配置相

應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。在這里需要說(shuō)明的是我們所制定的目標(biāo)

應(yīng)有其明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，不能含糊不清。

管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管

理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決

策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，

管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。我們必須提高

溝通的有效性，處理好上下級(jí)、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系，化解不同的見(jiàn)解

與意見(jiàn)，建立共識(shí)C

如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。

（一）培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的.心態(tài)。溝通要謙和、

真誠(chéng)、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝

通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的

促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了

解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲

八占、、O

（二）建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任

呢？善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè)于在困難的情況下給予別人

幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致,

心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良

好信任關(guān)系，溝通超來(lái)也就容易了。

（三）溝通要講究技巧。

1、具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計(jì)較。

人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾,

如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對(duì)待別人，這樣就會(huì)贏

得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較，最終傷害了感情，也影響了人

際間的交往。

2、體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需

要。在管理工作過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我

們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)

體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

3、有效地直接告訴對(duì)方。

在雙方交流的過(guò)程中，盡量使用描述性語(yǔ)言，用語(yǔ)言描述你看

到的和你想到的具體行為，把事情量化，這樣也有利于他人理解。

4、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)。

適時(shí)詢問(wèn)與傾聽(tīng)，可以了解彼此的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。

傾聽(tīng)別人講話時(shí)不要走神，看著對(duì)方以示尊重。

（四）溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)

人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣？答案是不言而喻的。

所以，在有矛盾沖突的情況卜，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只

有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。

善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)

人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每

一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通,

完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、溝通好的人。

＞管理溝通心得體會(huì)15

人與人之間最定貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)

心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。

企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工

越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增

強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。

它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)

發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門學(xué)問(wèn)，也是一門藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠?/p>

通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),

將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說(shuō)溝通是一

門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因

素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息

的傳遞包括了單向加雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)

性，保真度等等都是需要重要考慮的方面：溝通的高一級(jí)別的目的

在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說(shuō)服”溝通的一

方的行為，思想等C

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它

卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)

能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補(bǔ)救

工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際

上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些確切的信息，其

他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提

供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是

一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作

信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保

你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的

不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝

通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采

用了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通

才能達(dá)到更好的工作效率。

部門改善計(jì)劃：

1、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。

2、通過(guò)溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。

3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門之間多開(kāi)一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通

與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。

關(guān)于溝通心得體會(huì)篇8

導(dǎo)師與學(xué)生談心的幾點(diǎn)心得體會(huì)臨清工業(yè)學(xué)校郭登科全員導(dǎo)師

制與全員督導(dǎo)制是我校學(xué)生管理工作中引入的新模式、新。

實(shí)施以來(lái)，全校教職員工都?xì)g欣鼓舞、滿懷激情地投入到了這

兩種制度的創(chuàng)建與實(shí)施中。

導(dǎo)師積極主動(dòng)地與學(xué)生談心交流，拉近了師生關(guān)系，增進(jìn)了師

生情誼，同時(shí)與全員督導(dǎo)制相輔相成。

正是這兩種制度的實(shí)施，給我校的學(xué)生管理工作和校園氛圍帶

來(lái)了喜人的變化。

談心是我們每個(gè)教師的必修課，但全員導(dǎo)師制在我校確實(shí)是一

個(gè)新生事物，大家都在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)并逐步積累經(jīng)驗(yàn)。

今天坐在這里真的.很慚愧，經(jīng)驗(yàn)談不上，只想和大家交流一下

一個(gè)月來(lái)的談心體會(huì)。

一、要平等相待，設(shè)身處地為學(xué)生著想在以選擇為標(biāo)志的當(dāng)今

社會(huì)，在以發(fā)展為宗旨的素質(zhì)教育中，師生在人格地位上是平等的,

我們只是學(xué)生的引路人、導(dǎo)航者，與學(xué)生的談心應(yīng)是一種交心。

因此，導(dǎo)師要通過(guò)談心走進(jìn)學(xué)生的心靈，要學(xué)會(huì)與學(xué)生換位思

考，設(shè)身處地地為學(xué)生著想。

這樣學(xué)生才會(huì)接受我們。只有師生關(guān)系融洽了，學(xué)生才會(huì)敞開(kāi)

心扉，如饑似渴地接受導(dǎo)師的教誨。導(dǎo)師也才能真正了解學(xué)生的內(nèi)

心世界，了解學(xué)生真正需要什么。這樣談心交流工作才會(huì)順利開(kāi)展。

二、要以誠(chéng)相待，不“空洞說(shuō)教”學(xué)生是活生生的情感豐富的

人，與學(xué)生談心必須動(dòng)真情、講真話。

真情是無(wú)價(jià)的，也是遵循等價(jià)交換原則的，導(dǎo)師應(yīng)用真情去感

染學(xué)生，一句溫馨的話語(yǔ)，一束關(guān)注的目光，往往能撥動(dòng)學(xué)生的

關(guān)于溝通心得體會(huì)篇9

人們都說(shuō)大學(xué)是半個(gè)社會(huì)，我覺(jué)得也不盡名副其實(shí)，首先一點(diǎn)

是大學(xué)里面沒(méi)有社會(huì)上的金錢、物質(zhì)、等級(jí)等關(guān)系體現(xiàn)得那么赤裸

裸。其次大學(xué)里的同學(xué)關(guān)系，也算是比較質(zhì)樸的，涉及的厲害關(guān)系

也不是很多，沒(méi)有社會(huì)上為生活為養(yǎng)家糊口的那種必要性，不喜歡

做的事情，也很多是可以不做的，當(dāng)然，這只是比較隨性的我個(gè)人

的看法了。

細(xì)細(xì)一想，我已經(jīng)是一個(gè)準(zhǔn)大四學(xué)生了。從當(dāng)初一個(gè)面對(duì)陌生

人總會(huì)害羞生怯的剛離開(kāi)高中校門的高中生到現(xiàn)在一個(gè)開(kāi)始倒數(shù)著

離開(kāi)學(xué)校的日子的大學(xué)生，在人際溝通上，我還是有些許心得的，

因?yàn)槲乙苍谌穗H溝通上摔過(guò)許多跟頭。

談到人際溝通，我覺(jué)得首先應(yīng)該秉持一個(gè)信念：不要怕！還記得

大一時(shí)候，本來(lái)性格就有點(diǎn)內(nèi)向的我遇到陌生人總會(huì)不由自主的緊

張，而緊張所帶來(lái)的便是思維行為上的混亂，因?yàn)榫o張害怕而說(shuō)錯(cuò)

話而引起誤會(huì)的情況也實(shí)在不少。猶記得大二的時(shí)候參加導(dǎo)生面試,

已經(jīng)過(guò)五關(guān)斬六將堅(jiān)持到最后的單獨(dú)面試，卻最后還是被刷下來(lái)。

我還記得那時(shí)鼓起勇氣問(wèn)導(dǎo)生組的組長(zhǎng)我為什么會(huì)落選，她只回復(fù)

了我八個(gè)字：能力足夠但太害羞。這也算是我第一次因?yàn)槿穗H溝通

上的問(wèn)題而吃了大虧，因?yàn)槊嬖嚂r(shí)面對(duì)陌生人的過(guò)度緊張而被定義

為害羞，最后與快到手的機(jī)會(huì)失之交臂。

也是那時(shí)起，我開(kāi)始有意無(wú)意地讓自己更多地與陌生人接觸，

試著去練膽，比如積極地加入社團(tuán)活動(dòng)，參加座談會(huì)等，抓住每個(gè)

機(jī)會(huì)試著與陌生人多接觸，多敞開(kāi)胸懷談?wù)撘恍┫敕?，慢慢的消?/p>

怕生的情緒。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)，我的朋友圈慢慢擴(kuò)大，面對(duì)陌

生人也不會(huì)再無(wú)所適從，甚至漸漸喜歡上與陌生人的交流、思想碰

撞、情感傳遞，我也漸漸變得更加開(kāi)朗，更加快樂(lè)。其次，我覺(jué)得

在人際交往中，要努力做到：多觀察。大學(xué)讓我認(rèn)識(shí)了更多來(lái)自不

同地方，有著不同社會(huì)、文化背景的人。在和他們的交往中我發(fā)現(xiàn),

如果在面對(duì)面或者其他方式溝通中不留心觀察的話，很容易便會(huì)因

為一些不必要的事情引起誤解，給我們的人際關(guān)系帶來(lái)負(fù)面影響。

而在我看來(lái)，觀察就包括周圍的人的生活作息、生活習(xí)慣、喜好興

趣最后，我覺(jué)得，在人際溝通過(guò)程中，還要注意：別插手！不過(guò)這視

乎你與溝通對(duì)象的關(guān)系而定。因?yàn)槲冶阍谶@方面上吃過(guò)虧。

當(dāng)初，我與班里的兩個(gè)同學(xué)（一男一女）較為要好，而漸漸地也

看出二者之間有些許火花，便有意無(wú)意地撮合他們倆，而也算是在

我的幫助之下吧，他們兩個(gè)也最后走到了一起。不幸的是，不久之

后，兩方便因?yàn)榉N種原因而關(guān)系破裂。而我，最后便無(wú)奈地像夾心

餅干里的夾心層一樣夾在兩人中間，進(jìn)退不得，關(guān)系十分尷尬。最

后的最后，和他們的關(guān)系也越來(lái)越遠(yuǎn)，由于種種隔膜無(wú)法再和當(dāng)初

一樣溝通密切。所以，在我看來(lái)，當(dāng)涉及到感情、金錢等敏感問(wèn)題

的時(shí)候，應(yīng)該綜合關(guān)系親疏，利害與否等因素整體考量，再?zèng)Q定要

不要牽涉其中，而如果是彼此關(guān)系尚未達(dá)到較為親密的層面的時(shí)候,

對(duì)方的較為私人的事情，我們還是不要插手為好，謹(jǐn)慎地給予意見(jiàn),

以避免不必要的誤會(huì)和尷尬。

總而言之，人際溝通是一門高深的學(xué)科又是一門藝術(shù)，我還有

很長(zhǎng)的路要走。且行且努力吧！

關(guān)于溝通心得體會(huì)篇10

應(yīng)該說(shuō)，老師與學(xué)生溝一門藝術(shù)，也是教育成功的秘訣之一。

那么，老師與學(xué)生應(yīng)該怎樣溝通呢

一、多問(wèn)

比如說(shuō)，新生入學(xué)后，老師對(duì)班上每個(gè)學(xué)生都是陌生的，要想

盡快熟悉學(xué)生，了解學(xué)生，一個(gè)最簡(jiǎn)單而直接的方法就是“多問(wèn)”。

問(wèn)什么，問(wèn)他們適不適應(yīng)新環(huán)境，學(xué)習(xí)上是否有困難等等。

在不斷詢問(wèn)的過(guò)程中，既了解學(xué)生，又讓學(xué)生感受到老師的關(guān)

懷與愛(ài)護(hù)，為建立良好的師生關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

同時(shí)，通過(guò)與家長(zhǎng)接觸，詢問(wèn)其子女在家里的生活習(xí)慣，性格

特點(diǎn)，等等。另外，還可把其子女在校表現(xiàn)及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，實(shí)行

教育互動(dòng)，使學(xué)生快樂(lè)健康地成長(zhǎng)。

二、巧談

曾教過(guò)一名姓馬的學(xué)生，他經(jīng)常不寫作業(yè)，上課喜歡找人說(shuō)話,

下課經(jīng)常欺侮人，對(duì)老師的批評(píng)卻不以為然，還常與老師“講理”，

在班上造成不良影響。這樣的學(xué)生如果僅靠訓(xùn)斥就只會(huì)越訓(xùn)越皮。

為了轉(zhuǎn)化他，首先從溝通師生情感入手，再犯錯(cuò)誤時(shí)，我總是心平

氣和地單獨(dú)與他談話，幫他分析危害，細(xì)心耐煩地引導(dǎo)他走上道德

規(guī)范的正軌。他看到我對(duì)他不討厭，不嫌棄，一直對(duì)他很真誠(chéng)，慢

慢地，對(duì)我越來(lái)越親近。終于，我用情感的韁繩套住了這匹脫韁的

“小馬”。

實(shí)踐中，我深深體會(huì)到，老師與學(xué)生談心要平等待人，不“居

高臨下”；講知心話，不“空洞說(shuō)教”；要選擇時(shí)機(jī)，不“急于求

成“；要善于傾聽(tīng)，不“先入為主”。

這樣才能取得好的效果。

三、善觀

老師要有一雙善于觀察的.慧眼，不僅要觀察班集體的變化，更

需要透過(guò)每個(gè)學(xué)生的細(xì)微變化表現(xiàn)其思想本質(zhì)，真正做到知微見(jiàn)著。

這樣才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善處理問(wèn)題，把工作做在前頭，防患于未然。

老師要發(fā)現(xiàn)差生的缺點(diǎn)很容易，但要發(fā)現(xiàn)優(yōu)生隱蔽的缺點(diǎn)就不

是那么容易了。優(yōu)生因?yàn)樽约航?jīng)常受到表?yè)P(yáng)，便以為自己是“天之

驕子”，以致萌發(fā)“優(yōu)越感”，甚至發(fā)展到瞧不起同學(xué)，有時(shí)還仗

勢(shì)欺負(fù)一些差生。有的優(yōu)生甚至為了推卸自己的責(zé)任，故意歪曲事

實(shí)，給教師錯(cuò)覺(jué)，導(dǎo)致部分差生滿心委屈，卻無(wú)處申辨，從而對(duì)老

師產(chǎn)生逆反心理，認(rèn)為老師不公平，于是就更加消極。

因此，不論遇到什么問(wèn)題，老師必須善于透過(guò)現(xiàn)象看清事物本

質(zhì)，從而妥善處理好學(xué)生之間的關(guān)系，無(wú)形之中為師生心理溝通掃

除了障礙。

四、?？?/p>

俗話說(shuō)，好孩子都是夸出來(lái)的。老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，

并及時(shí)給予表?yè)P(yáng)。學(xué)生施某，學(xué)習(xí)成績(jī)差，但我發(fā)現(xiàn)他平時(shí)熱愛(ài)勞

動(dòng)，便經(jīng)常給予表?yè)P(yáng)，并把班級(jí)的衛(wèi)生任務(wù)交給他。后來(lái)，他不但

衛(wèi)生搞得好，而且學(xué)習(xí)成績(jī)也有了明顯進(jìn)步。學(xué)生李某，學(xué)習(xí)成績(jī)

中等以下。有一天，她問(wèn)了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我給她解答的同

時(shí)，又表?yè)P(yáng)了她。我說(shuō)，不管問(wèn)題難易，只要肯提問(wèn)題，就說(shuō)明你

在認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研。

這樣，既保護(hù)了學(xué)生的自尊心，又使學(xué)生看到了前途和希望。

從此，該學(xué)生經(jīng)常問(wèn)問(wèn)題，學(xué)習(xí)成績(jī)也有了明顯提高。

總之，老師與學(xué)生溝通時(shí)，必須有效把握師生之間心理溝通的

藝術(shù)，使學(xué)生從情感上深切地感受到老師是可敬可愛(ài)的，既是學(xué)業(yè)

上的導(dǎo)師，又是生活里的父母，更是個(gè)人成長(zhǎng)中的朋友。

關(guān)于溝通心得體會(huì)篇11

周六，一大早起來(lái)，天還有點(diǎn)冷，我們就趕往了明陽(yáng)天下拓展

基地培訓(xùn)，但是我們的心去如此幟熱，因?yàn)檫@次明陽(yáng)天下拓展公司

組織的拓展培訓(xùn)加強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)間的有效溝通，仿佛心靈的碰撞，

那么緊緊相依，沒(méi)有分歧，同一個(gè)目標(biāo)，司一個(gè)方向，眾志成城。

在訓(xùn)練的過(guò)程中我看到大家不管是曾經(jīng)認(rèn)識(shí)的，還是從未碰過(guò)

面的，在遇到困難的時(shí)候都可以不顧一切牽起對(duì)方的手，拉著對(duì)方

闖過(guò)難關(guān)，走向勝利與成功。我更希望在乂后的日子里還能多參加

這樣的培訓(xùn)，讓我們更加了解彼此。

確實(shí)是這樣，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要大家在共同努力，個(gè)人的表

現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，因此，每個(gè)人做好自己份內(nèi)之事

的同時(shí)也要幫助他人完成任務(wù)，這樣才能讓團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀。我要在今

后的工作中提升和注意的事項(xiàng)有，做事保證其質(zhì)量；做事要講求方

式方法；要有全局性的觀念；凡事要有計(jì)劃，而且是最佳計(jì)劃，同

時(shí)保證預(yù)案的可能性；注意團(tuán)隊(duì)的合作；珍惜時(shí)間，充分的利用好

時(shí)間；熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)，關(guān)心同事；最大限度地提升自己的學(xué)習(xí)能力；自

覺(jué)地去了解和遵守規(guī)則。

通過(guò)這次的拓展培訓(xùn)使我懂得了團(tuán)結(jié)精神。人與人的幫助，是

我在人生的路上又一個(gè)新的起點(diǎn)，在以后的工作中，要把工作中的

同事們當(dāng)做自己的兄弟姐妹，要互相幫助、互相呵護(hù)、互相支持，

做到團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，去迎接更好的明天。

關(guān)于溝通心得體會(huì)篇12

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)

學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下,

服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊

重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制

度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，

全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更

進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的

醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)

患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程

度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程。其次醫(yī)方通過(guò)與

患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診

斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。

例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情

況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員

在詢問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生

了過(guò)敏反應(yīng)，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等

性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。

患者相對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安

排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。

因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的

需要。

當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，同時(shí)

把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有

針對(duì)性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主

任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知

識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。

總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)

的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、

自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問(wèn)題應(yīng)該耐心解釋，切忌

大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常

融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的

治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患

糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

人與人之間的交往離不開(kāi)溝通，教師與家長(zhǎng)作為孩子成長(zhǎng)的重

要的引路人，教師與家長(zhǎng)的溝通顯得尤為重要。雙方本著一切為了

孩子的目的，按說(shuō)，家長(zhǎng)與教師在大方向上，是沒(méi)有矛盾的。但世

界上的每一個(gè)人，都是不同的，都有各自特點(diǎn)，

所以，教師在與家長(zhǎng)交往與溝通中，也會(huì)出現(xiàn)家長(zhǎng)與教師產(chǎn)生

矛盾的現(xiàn)象，最明顯的一方面是在溝通方面產(chǎn)生誤解。那么，我們

教師應(yīng)該怎么樣才能盡量保持與班上的幾十名家長(zhǎng)協(xié)調(diào)一致，良好

地與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，達(dá)到家園共育的目的呢？我認(rèn)為以下幾點(diǎn)很重

要：

第一、溝通之本為愛(ài)心

教師首先要用自己寬闊的心胸來(lái)欣賞、包容、熱愛(ài)孩子。欣賞

每一個(gè)孩子的長(zhǎng)處，包容每一個(gè)孩子的短處。本著全心全意為孩子

的目的，來(lái)與家長(zhǎng)進(jìn)行交流孩子在園的表現(xiàn)，并且在交流中把自己

的這種愛(ài)傳遞給家長(zhǎng)、感染家長(zhǎng)。讓家長(zhǎng)感覺(jué)到老師在愛(ài)他的孩子,

盡心盡責(zé)為孩子們的教育而工作。那么家長(zhǎng)自然會(huì)信任教師，并且

持積極的態(tài)度來(lái)與教師溝通，熱心支持、配合教師的工作。

第二、先鼓勵(lì)在提意見(jiàn)的溝通方式

每一個(gè)孩子都是父母心目中的寶貝，每一個(gè)家長(zhǎng)也都希望自己

的孩子往好的方向發(fā)展，每一個(gè)為人父母者都喜歡聽(tīng)到別人夸獎(jiǎng)自

己的孩子，不喜歡聽(tīng)到別人對(duì)自己孩子的完全否定。所以，教師在

與家長(zhǎng)交流孩子在園情況時(shí)，要多抓住孩子的閃光點(diǎn)來(lái)表?yè)P(yáng)孩子的

優(yōu)點(diǎn)、肯定孩子的進(jìn)步。在肯定孩子的同時(shí)，與家長(zhǎng)一起共同來(lái)探

討孩子存在的小缺點(diǎn)，雙方形成一致的教育目標(biāo)、教育方式。這樣,

家長(zhǎng)就會(huì)很容易在心理上接受我們、支持我們。如：我班的覃瑯小

朋友是個(gè)很安靜、學(xué)習(xí)很認(rèn)真的孩子，但她的性格比較內(nèi)向、與小

朋友一直不怎么玩的來(lái)，也比較少與老師溝通。在媽媽接孩子的時(shí)

候，我首先向覃瑯?gòu)寢尶隙ê⒆拥亩屡c乖巧，然后把她比較少與

人交往的情況反映給她媽媽聽(tīng)，雙方一起探討孩子形成這一性格特

點(diǎn)的原因，尋找?guī)椭⒆痈倪M(jìn)的方法及家長(zhǎng)和老師在今后的教育方

式上需要注意的地方。這樣，既達(dá)到了家園同育的目的，而家長(zhǎng)也

不會(huì)因自己孩子有缺點(diǎn)或者在園表現(xiàn)不好而心情不愉快。

第三、及時(shí)反饋的溝通策略

一個(gè)班的孩子，有些比較文靜，有些二匕較淘氣。針對(duì)個(gè)性不同

的孩子，教師的教育方法應(yīng)該有所不同，那么對(duì)于他們的家長(zhǎng)，溝

通的方式也有所不同。對(duì)于懂事、乖巧的一類孩子，教師不需要費(fèi)

那么的心思來(lái)管教，家長(zhǎng)對(duì)孩子在園的學(xué)習(xí)、生活也比較放心。對(duì)

于這類孩子，我們除了向家長(zhǎng)反映孩子在園的情況外，還可以共同

探討教育孩子的好方法，偶爾也要提醒家長(zhǎng)在教育孩子時(shí)應(yīng)該注意

的地方。而對(duì)于比較淘氣、容易傷害到別人的一些孩子，教師需要

花更多的心思來(lái)關(guān)注他們，對(duì)他們的要求也會(huì)嚴(yán)格一些。那么，教

師就要在觀察到孩子的頑皮后，把自己的這種教育想法告訴家長(zhǎng)，

取得家長(zhǎng)的支持，與這一類孩子的家長(zhǎng)達(dá)成教育理念上的共識(shí)。當(dāng)

孩子在園做錯(cuò)事情時(shí)，教師除了嚴(yán)格要求孩子，向孩子講清楚教師

嚴(yán)格要求的原因，讓孩子明白事理，在接受教師教育的同時(shí)，也應(yīng)

在家長(zhǎng)接孩子的時(shí)侯，及時(shí)對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)明事情的情況。一來(lái)，可以起

到共同教育孩子的目的，同時(shí)也會(huì)避免出現(xiàn)個(gè)別幼兒不能領(lǐng)會(huì)教師

的意思，回家對(duì)家長(zhǎng)表述不清楚事實(shí)原由，讓家長(zhǎng)對(duì)老師引起不必

要的誤會(huì)與矛盾。記得剛來(lái)南外的第一學(xué)期，有一天，我比較嚴(yán)厲

地批評(píng)了一位上課玩耍、并影響到別人學(xué)習(xí)的孩子。孩子回家后，

向家長(zhǎng)訴說(shuō)他在園所受的委屈，結(jié)果，第二天家長(zhǎng)來(lái)園詢問(wèn)孩子昨

天的情況。雖然沒(méi)有引起太大的誤會(huì)，但這種家長(zhǎng)上前詢問(wèn)的方式

確實(shí)讓我尷尬了一番。那么，針對(duì)目前班上一些因淘氣影響別人利

益或者犯小錯(cuò)誤的幼兒，在堅(jiān)持我的教育原則的同時(shí)，我會(huì)想方設(shè)

法讓這些孩子懂得教師對(duì)他教育的良苦用心與原因。同時(shí)，及時(shí)向

家長(zhǎng)反映情況，以取得家長(zhǎng)的支持與幫助。

第四、因人而異的溝通藝術(shù)

一個(gè)班的家長(zhǎng)，性格、受教育程度、職業(yè)等都有許多不同。所

以，我們?cè)谂c他們溝通的時(shí)候，也有不同的方式方法。對(duì)于性格直

爽、心胸開(kāi)闊的家長(zhǎng)，可以采用直接的方式與家長(zhǎng)溝通，如：今天

寶寶上體育課把球打到別人了，我們要一起提醒他以后玩球時(shí)注意

安全；而對(duì)于脾氣急躁、比較沒(méi)耐心的家長(zhǎng)，教師又要運(yùn)用循循善

誘、多表?yè)P(yáng)、婉轉(zhuǎn)提醒的溝通方式；對(duì)于缺乏主動(dòng)與教師溝通的家

長(zhǎng)，教師要積極、主動(dòng)向家長(zhǎng)反映孩子在園的表現(xiàn)。這些都需要教

師根據(jù)平時(shí)的觀察，分析各類家長(zhǎng)的特點(diǎn)，采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?/p>

總之，教師在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，要懷著一顆一切為了孩子

的愛(ài)心、熱心地向家長(zhǎng)介紹園內(nèi)活動(dòng)、教學(xué)狀況；誠(chéng)心地幫助家長(zhǎng)

解決一些孩子生活上、學(xué)習(xí)上的問(wèn)題；虛心地接受家長(zhǎng)的建議；耐

心地解答家長(zhǎng)的疑問(wèn)等等。有了愛(ài)，我想，所有的工作也就會(huì)迎刃

而解，我們當(dāng)老師的也會(huì)做到問(wèn)心無(wú)愧。

關(guān)于溝通心得體會(huì)篇13

據(jù)調(diào)查，臨床上80%的護(hù)患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)

致的；30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同

的溝通技巧；83o3%的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33o3%的護(hù)士

認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。有研究發(fā)現(xiàn)，77o

78%的患者希望每天與護(hù)士交談1次。從這兩組數(shù)據(jù)中不難看出，目

前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分

護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。記者編輯整理了幾名護(hù)士

在護(hù)患溝通中的心得體會(huì)，希望對(duì)護(hù)理人員有所啟發(fā)。

河北省保定市第二醫(yī)院于春艷

無(wú)聲的語(yǔ)言更易拉近護(hù)患關(guān)系

隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我

們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。與病人

的溝通，我認(rèn)為不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教，而是將你對(duì)病人的關(guān)心表現(xiàn)在行

動(dòng)上，這更容易感染病人，拉近護(hù)患關(guān)系。

記得有一次，有一位準(zhǔn)備做介入手術(shù)的病人，盡管術(shù)前護(hù)士為

他做了大量的宣教工作，但是上手術(shù)臺(tái)前，病人還是緊張得手直發(fā)

抖。這時(shí)，我走過(guò)去，握住病人的雙手，對(duì)他說(shuō)：“大叔，您別緊

張，我會(huì)一直陪著你到手術(shù)室，好嗎？“病人看到我真誠(chéng)的目光后

漸漸安靜下來(lái)。后來(lái)，我陪著患者一同到了介入中心，隔著手術(shù)室

的大玻璃，向患者做了一個(gè)“V”動(dòng)作，患者臉上露出了笑容，也同

樣舉起手向我做了一個(gè)“V”字。這時(shí)，我認(rèn)識(shí)到病人這時(shí)候最需要

的是我們心靈的支持與鼓勵(lì)。

在與病人溝通交流的過(guò)程中，不要只是簡(jiǎn)單的說(shuō)教，要更多運(yùn)

用你的動(dòng)作影響病人，多用“無(wú)聲的語(yǔ)言”與病人心靈貼近，這樣

更有利于護(hù)患的溝通。

山東省淄博市婦幼保健院蘇俊華

護(hù)士應(yīng)該用”心“去交流

護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理

工作的開(kāi)展，對(duì)患者的康復(fù)起到事半功倍的作用。那么，護(hù)患溝通

最重要的一點(diǎn)，也就是說(shuō)它的契合點(diǎn)是什么呢？

筆者就這一問(wèn)題，在山東省淄博市婦幼保健院對(duì)護(hù)理部主任、7

位護(hù)士

長(zhǎng)、2名優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行了調(diào)查。她們憑第一感覺(jué)反饋的結(jié)果是：

“信任、尊重病人，誠(chéng)信”、“要真誠(chéng)，不必說(shuō)的太好聽(tīng)，虛情假

意絕對(duì)不行”、“真心溝通，幫助病人”、“關(guān)鍵是形象和態(tài)度，

溝通一定要有好的態(tài)度?！?、“真誠(chéng)自然、有愛(ài)心”、“誠(chéng)懇”、

“熱情”、”建立良好的護(hù)患關(guān)系，使用各種技巧進(jìn)行溝通”、

“雙方溝通要建立良好的人際關(guān)系。護(hù)方要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境，還要掌握一

定技巧?！弊o(hù)理部主任的回答是：“不能為了溝通而溝通，護(hù)士要

自覺(jué)提高綜合素質(zhì)，才能做到有效的溝通”。

大家的答案竟如此一致，真是英雄所見(jiàn)略同。握在天使與患者

手中那條紅絲繩的結(jié)，乃是一個(gè)“情”字：要用心去交流。萬(wàn)事因

“情”而生，“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，態(tài)度決定一切。是啊,

沒(méi)有一顆關(guān)愛(ài)病人的心，設(shè)身處地為病人著想，怎能掌握病人心理、

病情，又如何掌握溝通的技巧呢？有了愛(ài)心，才會(huì)有溫和的語(yǔ)調(diào)，

才會(huì)有體貼的觸摸；有了真情，才能始終保持一種熱忱的態(tài)度，才

能安靜地傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，才能與病人產(chǎn)生親和力，才能讓病人信

任你并主動(dòng)配合治療護(hù)理。

歸根結(jié)底，用心、用愛(ài)對(duì)待任何一項(xiàng)工作，是把工作做好的關(guān)

鍵，護(hù)患溝通也不例外。相信天使們傾情締結(jié)的紅絲繩，一定會(huì)把

護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

山東省濰坊醫(yī)學(xué)院護(hù)理系張玉芳

共情良好護(hù)患關(guān)系的切入點(diǎn)

人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個(gè)體的獨(dú)特性能

被其他人正確地理解，我們就會(huì)有深切的滿足感，相互之間的關(guān)系

也會(huì)進(jìn)一步深入下去。正是這種理解構(gòu)成了建立關(guān)系的基礎(chǔ)。在護(hù)

理實(shí)踐中，護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，需要與其他獨(dú)立的個(gè)體發(fā)生交互

作用。理解病人的需要、情感和所欠的環(huán)境或狀況，對(duì)保證護(hù)理實(shí)

踐的有效性來(lái)說(shuō)是基本的要素。是什么特質(zhì)使護(hù)士有能力真正地理

解其他人，并因此促進(jìn)他人的健康？已有許多護(hù)理學(xué)者能提供理由

證明這樣一種曾被我們忽視的重要現(xiàn)象：是共情給護(hù)士提供了這種

能力，共情是所有護(hù)患溝通的精髓。

共情是能夠理解和分擔(dān)對(duì)方精神世界中各種負(fù)荷的能力，要求

護(hù)士能夠進(jìn)入病人的精神世界，就如同自己的精神世界一樣，以期

更好地理解需要幫助的個(gè)體。

作為護(hù)理的共情，不認(rèn)為病人被理解是共情過(guò)程的結(jié)果，而認(rèn)

為共情的結(jié)果是已經(jīng)明確設(shè)計(jì)好了的護(hù)士的行為，護(hù)士的行為能積

極地影響病人，“當(dāng)共情交互作用時(shí)病人的結(jié)果得到改善”。共情

是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，包括認(rèn)知分析、情感反應(yīng)，在護(hù)理方面，最終

形成護(hù)理干預(yù)滿足病人的軀體需要和減輕病人感情上的痛苦。共情

的結(jié)果之一是促進(jìn)相互的了解和理解。護(hù)士愿意花費(fèi)時(shí)間了解作為

一個(gè)個(gè)體的病人，護(hù)士和病人之間的共情關(guān)系的結(jié)果是促進(jìn)和維持

病人身體和情感的良好狀態(tài)。共情關(guān)系使病人有能力應(yīng)對(duì)并幫助他

們調(diào)整生活中需要面對(duì)的問(wèn)題。共情關(guān)系的發(fā)展既為病人也為

護(hù)士提供了共同工作的基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)病人的目標(biāo)。

共情的過(guò)程與護(hù)患關(guān)系作為溝通的共情的過(guò)程包括三個(gè)步驟：

①護(hù)士感受到病人的感情-----共情的感覺(jué)，②護(hù)士表達(dá)對(duì)病人的

情感和狀況的理解-----表達(dá)共情，③病人感受到護(hù)士的理解一一

一病人感覺(jué)到共情c我國(guó)學(xué)者錢銘怡也從心理治療的角度提出共情

應(yīng)包括以下步驟：①治療者從求治者內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處

地地體驗(yàn)求治者的內(nèi)心世界；②言語(yǔ)準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)求治者內(nèi)心體驗(yàn)

的理解；③引導(dǎo)求治者對(duì)其內(nèi)心體驗(yàn)作進(jìn)一步思考。共情的過(guò)程實(shí)

際上是人與人之間的溝通過(guò)程，理解共情的過(guò)程有助于我們認(rèn)識(shí)共

情，并采取措施提高共情能力或技能，以促進(jìn)護(hù)患溝通，為良好的

護(hù)患關(guān)系的建立提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐技能。護(hù)理學(xué)者們已從不同角

度研究共情，并且一致認(rèn)同共情與護(hù)患關(guān)系的相關(guān)性。共情在所有

形式的幫助性關(guān)系中都起著決定性的.作用。共情能力的增強(qiáng)和技能

的提高會(huì)促進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展。護(hù)患關(guān)

系是護(hù)理實(shí)踐的基礎(chǔ)，共情可以促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展。

甘肅省平?jīng)鍪械诙嗣襻t(yī)院蒲芳琴

溝通要以病人為中心

護(hù)患關(guān)系是在護(hù)理過(guò)程中護(hù)士與病人、護(hù)士與家屬、護(hù)士與護(hù)

士、護(hù)士與醫(yī)生之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種復(fù)雜的工作性、專業(yè)性、幫

助性的人際關(guān)系，也是一種多方位的人際關(guān)系。建立良好的護(hù)患關(guān)

系主要依靠護(hù)理工作中護(hù)患雙方思想、感情、愿望及要求等內(nèi)容的

溝通與交流。良好的護(hù)患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)身心健

康，早日回歸社會(huì)C

對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)，溝通與交流是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容，自己是主

動(dòng)的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，

很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病

人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺(jué)地將自己融于病人之中，善

于應(yīng)用體貼的話語(yǔ)，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細(xì)情況和需

要幫助解決的事情C在治療和護(hù)理過(guò)程中充分體現(xiàn)愛(ài)心與真誠(chéng)，適

時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪共∪烁械胶苁煜ぃ苡H切，雙方在和諧愉快

的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。

在護(hù)理工作中時(shí)常出現(xiàn)護(hù)患雙方溝通失敗，病人及家屬對(duì)護(hù)士

服務(wù)態(tài)度不滿意，有時(shí)出現(xiàn)的護(hù)患糾紛，絕大多數(shù)是由于以自我為

中心，不顧病人想法造成的。所以，作為一名護(hù)理工作者，要盡量

避免以自我為中心的溝通錯(cuò)誤：如使用說(shuō)教式的語(yǔ)言主觀判斷；急

于闡述自己的觀點(diǎn)，過(guò)早地做出結(jié)論；在繁忙的工作情況下，溝通

信息發(fā)出量大、速度快，急于求成；對(duì)病人的情況了解不清楚，給

予不適當(dāng)?shù)谋響B(tài)，甚至言行不一，談話中改變?cè)掝}，阻斷病人表達(dá)

感情和信息。這些會(huì)造成病人孤立無(wú)助，形成心理障礙，使家屬心

情不愉快，有礙良好的護(hù)患關(guān)系的建立。

關(guān)于溝通心得體會(huì)篇14

每天班里的每個(gè)孩子都在上演著形形色色的事情，而有些事情

會(huì)涉及到各科老師，甚至涉及到一些家庭。班主任則是連接學(xué)校和

家庭的重要紐帶，在學(xué)生，老師和家長(zhǎng)中間起交流溝通的作用。我

做班主任也快三年，但總感覺(jué)自己的一些溝通語(yǔ)言有時(shí)有些直接，

但幸好自己的真誠(chéng)總能打動(dòng)了對(duì)方。

近來(lái)班上的r同學(xué)和我說(shuō)，他不喜歡某個(gè)老師，說(shuō)那個(gè)老師的

話讓他覺(jué)得不開(kāi)心c當(dāng)時(shí)，我并沒(méi)放心上，因?yàn)橛袝r(shí)這個(gè)孩子的一

些做法不合適，老師肯定免不了批評(píng)，而他的想法有時(shí)也確實(shí)有些

偏激。但是后來(lái)他的媽媽找到我聊起來(lái)，當(dāng)時(shí)當(dāng)著孩子的面提到這

件事，而且也能感覺(jué)出他在某個(gè)方面不贊成那個(gè)老師的說(shuō)法。我立

刻覺(jué)得孩子?jì)寢屢郧罢f(shuō)孩子習(xí)慣不好，是爺爺奶奶慣的，但作為母

親，她也有一定的責(zé)任。就這件事來(lái)說(shuō)，我感覺(jué)總不能當(dāng)著孩子的

面說(shuō)老師做的不對(duì)的地方吧，因?yàn)檫@樣會(huì)讓孩子覺(jué)得媽媽都說(shuō)了老

師不對(duì)，那我下次還違紀(jì)的時(shí)候老師再說(shuō)我我就和他“講道理”。

雖然很想反駁，但當(dāng)時(shí)我想了想，沒(méi)多說(shuō)什么，和她保證會(huì)和老師

溝通。后來(lái)我和那個(gè)老師溝通了，而也又在一個(gè)合適的機(jī)會(huì)和她說(shuō)

了她做的不合適的地方。最后，事情很好的解決了，老師和家長(zhǎng)都

挺滿意，并向我表示感謝。

關(guān)于溝通心得體會(huì)篇15

前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我

學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、

正確批評(píng)、贊賞人的方法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技

巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足，

這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、

自大，注意對(duì)方情緒，注意對(duì)方的需求與不便;相處中也要以誠(chéng)相待,

主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方相互

理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習(xí)溝通使我

了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上

的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要

有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與司事、合作伙伴建立良好

的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成

為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求

去做，不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績(jī)效。溝

通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化

信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工

的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜

悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心

態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加

強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流溝通的基本原理是關(guān)心，

這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為

公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯

大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和

職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝

通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，

考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù),

排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的

時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，

要掌握傾聽(tīng)的技巧C

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這

一切需要深厚的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)

道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)

今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與

知識(shí)的獲取；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，并且善于總結(jié)，以積累

經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增強(qiáng)自

我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承

受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)

為重，寵辱不驚。

關(guān)于溝通心得體會(huì)篇16

通過(guò)學(xué)習(xí)“人際關(guān)系與管理溝通”使我深刻地體會(huì)到作為一名

中層管理者首先做一名認(rèn)識(shí)自己的管理者，再做一名管理自己的管

理者，最后做管理下屬的管理者。

做一名認(rèn)識(shí)自己的管理者，就是要認(rèn)識(shí)自己的不足，認(rèn)清自己

的職責(zé)和所扮演的角色，真正起到部門與公司之間的橋梁作用，充

分的使用企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系與管理溝通讓各階層彼此相互信賴與配合,

同心協(xié)力，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并不斷學(xué)習(xí)，提高自己的管理水

平。

做一名管理自己的管理者，就是要懂得一個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)者管理自

己永遠(yuǎn)比管理別人更重要，不要以為管理者就是管理別人，讓別人

按照自己的想法去做；也不要認(rèn)為下面發(fā)生問(wèn)題就是別人的錯(cuò)，反

正自己沒(méi)有錯(cuò)；更不要認(rèn)為下屬就應(yīng)該一切聽(tīng)從你的指揮。實(shí)際上,

一個(gè)單位發(fā)動(dòng)者也就是這個(gè)單位的管理者。有關(guān)的工作計(jì)劃、工作

目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等都是管理者定的，他們把握著主動(dòng)權(quán),

所以所有的責(zé)任應(yīng)該落在管理者身上。管理者的行為是最重要的，

所以說(shuō)管理者只有管好自己，只有自己搞好人際關(guān)系，搞好人與人

之間的溝通，上級(jí)與下級(jí)的溝通，下級(jí)與上級(jí)的溝通，部門與部門

之間的溝通才可成為一名合格的管理者。

做管理下屬的管理者，只有認(rèn)識(shí)了自己的管理者和管理自己的

管理者才有資格去管理下屬。因?yàn)橐鲆幻芾硐聦俚墓芾碚弑仨?/p>

先認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)清自己的職責(zé)，再就是要管好自己。自古道“管人

先管己，做事先做人“，只有自己做好了，下屬才會(huì)跟著你去做。

而管理下屬首先要協(xié)調(diào)內(nèi)部的人際關(guān)系，只有協(xié)調(diào)好人際關(guān)系才能

充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，才能保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只有協(xié)調(diào)

好人際關(guān)系才能發(fā)揮部門的整體功能提高企業(yè)效益。只有協(xié)調(diào)好人

際關(guān)系才能推動(dòng)企業(yè)的人才管理。因?yàn)槿穗H關(guān)系就是人們?cè)诠餐?/p>

企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中結(jié)成的互相關(guān)系的總稱。是以情感為紐帶的，不同

的人際關(guān)系會(huì)引起不同的感情體驗(yàn)，會(huì)產(chǎn)生不同的工作效果。再次

就是要搞好各方面的溝通，因?yàn)闇贤ㄊ枪芾硭囆g(shù)的精髓，是目標(biāo)的

實(shí)現(xiàn)，是解決問(wèn)題的途徑，是相互的信任。溝通不僅可以化解不同

的見(jiàn)解和意見(jiàn)，更可達(dá)成共識(shí)。只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)原定的目標(biāo)與

計(jì)劃，才可以建立加諧的團(tuán)隊(duì)。

所以說(shuō)“人際關(guān)系與管理溝通”是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，更是企業(yè)

內(nèi)部各中基層管理者應(yīng)該必備的素質(zhì)。

關(guān)于溝通心得體會(huì)篇17

時(shí)間過(guò)得真快，前幾天還在擔(dān)心小孩生病一直不好怎么辦，會(huì)

不會(huì)影響期末考試，索性一切都過(guò)去了。但過(guò)去的幾天確給我了太

多的感悟。

孩子得了流感一直反復(fù)發(fā)燒，把小孩折騰的沒(méi)一點(diǎn)精神，什么

都不想吃，沒(méi)次吃飯都是哄了又哄也只是吃下一點(diǎn)。這種情況如果

在平時(shí)我肯定會(huì)在勸說(shuō)無(wú)效的情況下逼著他在吃一些的，可在此期

間我不但沒(méi)逼著還在勸他多吃些時(shí)為他開(kāi)脫。孩子生病了我很心疼,

感覺(jué)他是那么的弱小，我也出奇的有耐心，不管孩子有什么要求我

都盡量滿足，無(wú)法滿足的盡量解釋而且非常有耐心的解釋，沒(méi)有一

點(diǎn)的強(qiáng)迫和不滿。這和我以前的對(duì)待方式是不一樣的，至少?zèng)]有現(xiàn)

在的好脾氣。孩子好了，我也偶爾會(huì)反思自己，孩子還是孩子，我

還是我，可換個(gè)場(chǎng)景我的態(tài)度怎么就變了哪？我想，場(chǎng)景并不是主

要的原因，主要的原因應(yīng)該類似書中所說(shuō)是我忽略了他人的感受個(gè)

需要，無(wú)法為他人負(fù)責(zé)，更無(wú)法犧牲他人來(lái)滿足自己的需要。

一顆種子，最開(kāi)始讓他發(fā)芽的，是陽(yáng)光空氣和水，而不是狂風(fēng)

暴雨。其實(shí)，讓一個(gè)人變得更強(qiáng)大的，往往不是殘酷的真相，而是

愛(ài)與呵護(hù)。

關(guān)于溝通心得體會(huì)篇18

通過(guò)一天公司的集體觀看光盤學(xué)習(xí)，學(xué)后分享，使我更深的認(rèn)

識(shí)到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。

而這一切的橋梁就是溝通，而溝通的成本是最低的。

.....公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，溝通在工作中就如人的血脈，在生活中

也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知

的。所以要學(xué)會(huì)溝通，就要一定懂得其途徑。因?yàn)樗恢皇钦Z(yǔ)言，

還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一句

信任的話，抱一下肩膀，笑一笑.....都會(huì)有很大的作用，讓你工作

開(kāi)心，對(duì)于我們做服務(wù)的餐廳員工來(lái)說(shuō)，顧客就是餐廳的命脈。而

顧客的滿意，就需要餐廳的服務(wù)員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工與

員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺的

途徑之一。

建立起良好的溝通氛圍，尤其應(yīng)建立并始終保持真正有效的溝

通與過(guò)程?？梢哉f(shuō)，一個(gè)餐廳內(nèi)部工作信息的傳遞速度將直接影響

企業(yè)各部門工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準(zhǔn)確、

越充分，工作的效率就越高，失誤率也會(huì)隨之降低。反之，我們將

會(huì)不斷地重復(fù)自己所犯的錯(cuò)誤，最后的結(jié)果，是不能按時(shí)按質(zhì)按量

完成工作，我們不能總是在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后去整改，而應(yīng)積極做到預(yù)防。

樹(shù)立預(yù)防勝于整改的新觀念。這就需要我們?cè)诠ぷ髦谐浞值娜ミM(jìn)行

信息溝通。

有效溝通是提高餐廳管理執(zhí)行力的途徑之一，我們經(jīng)常講我們

的團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力，發(fā)現(xiàn)我們?cè)谄郊?jí)之間、上下級(jí)之間安排布置工

作時(shí)，未有效的清除溝通障礙，導(dǎo)致溝而不通，通過(guò)對(duì)余世維教授

｛有效溝通｝一書的學(xué)習(xí)后，使得我了解了溝通中的個(gè)人障礙與組織

障礙，如何去克服溝通障礙，但在實(shí)際工作中，我們又往往不能夠

很好地去溝通，或者不能夠積極主動(dòng)地去溝通。工作中的溝通不僅

指思想或情感的溝通，還應(yīng)包括工作信息的溝通，也就是各部門工

作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，需要

時(shí)間的積累，它的障礙會(huì)導(dǎo)致壓抑員工的積極性，產(chǎn)生消極態(tài)度和

對(duì)抗情緒，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。而工作信息的傳遞發(fā)生障礙，將

使正在進(jìn)行的工作無(wú)法完成，或至少無(wú)法達(dá)到相關(guān)方的要求。因此,

這一點(diǎn)是我們?cè)诠ぷ髦惺滓獞?yīng)該避免的問(wèn)題。

溝通從心開(kāi)始，這也是移動(dòng)的一句廣告語(yǔ)，要真正做到溝通的

渠道暢通無(wú)阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執(zhí)行力提高，還必

須從溝通的基本問(wèn)題入手------------------心態(tài)

關(guān)于溝通心得體會(huì)篇19

我們對(duì)于事情的了解、判斷和轉(zhuǎn)述都離不開(kāi)溝通，而溝通不僅

是簡(jiǎn)單的“說(shuō)”，而是有著技巧和方法。在我們溝通的同時(shí)，我們

不能想當(dāng)然，要了解對(duì)方真正的意圖。

我們每個(gè)人在任何時(shí)刻都少不了溝通，生活、工作等等等等。

但是溝通也分為有效溝通和無(wú)用溝通，為什么有人在闡述事情的時(shí)

候一遍就能讓大家印象深刻，而有的人把一件事情說(shuō)了四、五遍才

能讓大家所熟識(shí)，有的人一開(kāi)口就能得到別人的贊同，而有的人則

恰恰相反。這就是溝通的魅力，這就是溝通的與眾不同。

周一的培訓(xùn)讓我對(duì)溝通又有了心得認(rèn)識(shí)，溝通不僅是單方面的,

它是和說(shuō)話雙方都有著聯(lián)系，更合當(dāng)時(shí)的地點(diǎn)、說(shuō)話人的情緒、態(tài)

度和反應(yīng)有著密不可分的關(guān)心。和不同人溝通，使用的態(tài)度、語(yǔ)氣

和內(nèi)容都是不盡相同的，我們要掌握其中的要領(lǐng)，才能讓我們的做

事事半功倍。

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們

不可避免地要和上級(jí)、下屬和同事交往，還要與其他形形色色的人

打交道，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要搞好溝通與交流。良好

的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快

樂(lè)；工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣；事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。

因此，我們必須重視溝通、學(xué)會(huì)溝通。

關(guān)于溝通心得體會(huì)篇20

管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想

和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通

是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，

國(guó)家沒(méi)有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒(méi)有

了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒(méi)有了交

流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都

離不開(kāi)溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當(dāng)然溝通一

定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，

有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要

學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。將來(lái)我們參加工作，在工作

中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上

司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們

是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，

都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣

去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)。在與上司的溝通中，

要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所

考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解，

并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。

管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管

理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決

策，都與溝通密切相關(guān)?？梢哉f(shuō)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，到處都

存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、

觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。

要理解這個(gè)概念，需把握以下四點(diǎn)：

一、管理溝通是一種有目的的活動(dòng)；

二、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程；

三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的'是理解能力；

四、管理溝通是多層面的溝通。

良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因?yàn)椋?/p>