個(gè)險(xiǎn)雙錄試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.個(gè)險(xiǎn)雙錄開始錄制的正確時(shí)機(jī)是（）A.客戶表示有購(gòu)買意向時(shí)B.銷售人員介紹產(chǎn)品前C.進(jìn)入銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)D.完成投保手續(xù)后答案：C2.個(gè)險(xiǎn)雙錄視頻保存期限自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算，不得少于（）A.3年B.5年C.10年D.15年答案：C3.雙錄過(guò)程中，以下哪種行為是允許的（）A.遮擋攝像頭B.中途暫停錄制C.清晰展示投保資料D.不說(shuō)明產(chǎn)品重要信息答案：C4.個(gè)險(xiǎn)雙錄要求的設(shè)備不包括（）A.手機(jī)B.錄音筆C.專業(yè)攝像機(jī)D.電腦攝像頭答案：B5.雙錄時(shí)，銷售人員需明確告知客戶（）A.產(chǎn)品一定會(huì)盈利B.投資無(wú)風(fēng)險(xiǎn)C.猶豫期起止時(shí)間D.不用仔細(xì)閱讀合同答案：C6.若雙錄視頻存在問(wèn)題，正確做法是（）A.直接刪除重新錄制B.自行剪輯修改C.向相關(guān)部門報(bào)備后重新錄制D.忽略問(wèn)題繼續(xù)提交答案：C7.個(gè)險(xiǎn)雙錄適用的險(xiǎn)種不包括（）A.長(zhǎng)期人壽保險(xiǎn)B.短期意外險(xiǎn)C.健康險(xiǎn)D.萬(wàn)能險(xiǎn)答案：B8.雙錄過(guò)程中，對(duì)光線的要求是（）A.越亮越好B.能看清畫面即可C.避免強(qiáng)光直射D.無(wú)要求答案：C9.個(gè)險(xiǎn)雙錄由（）負(fù)責(zé)操作錄制。A.銷售人員B.客戶C.運(yùn)營(yíng)人員D.任意一方答案：A10.雙錄視頻中客戶身份信息確認(rèn)方式不包括（）A.身份證號(hào)碼B.電話號(hào)碼C.客戶簽名D.外貌特征答案：D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.個(gè)險(xiǎn)雙錄必須包含的內(nèi)容有（）A.銷售人員介紹產(chǎn)品條款B.客戶明確同意投保C.提示客戶閱讀合同及風(fēng)險(xiǎn)D.展示客戶有效身份證件答案：ABCD2.以下哪些情況可能導(dǎo)致雙錄不合格（）A.聲音不清晰B.畫面抖動(dòng)嚴(yán)重C.未完整錄制關(guān)鍵環(huán)節(jié)D.視頻格式錯(cuò)誤答案：ABCD3.個(gè)險(xiǎn)雙錄過(guò)程中，需要展示的資料有（）A.保險(xiǎn)條款B.投保單C.產(chǎn)品說(shuō)明書D.利益演示表答案：ABCD4.雙錄對(duì)錄制設(shè)備的要求包括（）A.圖像清晰B.聲音正常C.存儲(chǔ)容量足夠D.必須是專業(yè)設(shè)備答案：ABC5.個(gè)險(xiǎn)雙錄的目的包括（）A.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益B.規(guī)范銷售行為C.便于糾紛處理D.增加保險(xiǎn)公司成本答案：ABC6.雙錄視頻存儲(chǔ)應(yīng)滿足（）A.安全可靠B.可隨時(shí)調(diào)用C.加密存儲(chǔ)D.隨意刪除答案：ABC7.銷售人員在雙錄過(guò)程中應(yīng)做到（）A.語(yǔ)言規(guī)范B.態(tài)度專業(yè)C.不誤導(dǎo)客戶D.按流程操作答案：ABCD8.客戶在雙錄中的權(quán)利有（）A.了解雙錄要求B.提出疑問(wèn)C.拒絕錄制D.要求重新錄制答案：ABD9.個(gè)險(xiǎn)雙錄涉及的主體有（）A.保險(xiǎn)公司B.保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)C.銷售人員D.客戶答案：ABCD10.以下屬于雙錄關(guān)鍵環(huán)節(jié)的是（）A.產(chǎn)品責(zé)任和義務(wù)說(shuō)明B.客戶健康告知C.繳費(fèi)方式介紹D.理賠流程說(shuō)明答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.個(gè)險(xiǎn)雙錄只是為了滿足監(jiān)管要求，對(duì)客戶沒(méi)有實(shí)際意義。（）答案：錯(cuò)誤2.雙錄過(guò)程中，只要聲音清晰，畫面模糊點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤3.銷售人員可以在雙錄時(shí)自行添加一些額外承諾。（）答案：錯(cuò)誤4.客戶對(duì)雙錄有疑問(wèn)時(shí)，銷售人員可以不做解釋。（）答案：錯(cuò)誤5.個(gè)險(xiǎn)雙錄視頻可以由客戶帶回家保存。（）答案：錯(cuò)誤6.若客戶聽(tīng)力不好，雙錄可以省略語(yǔ)音環(huán)節(jié)。（）答案：錯(cuò)誤7.雙錄完成后，發(fā)現(xiàn)有小問(wèn)題，可以不重新錄制。（）答案：錯(cuò)誤8.所有個(gè)險(xiǎn)產(chǎn)品銷售都需要進(jìn)行雙錄。（）答案：錯(cuò)誤9.雙錄設(shè)備必須由保險(xiǎn)公司統(tǒng)一提供。（）答案：錯(cuò)誤10.個(gè)險(xiǎn)雙錄過(guò)程中，客戶可以隨時(shí)終止錄制。（）答案：正確簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述個(gè)險(xiǎn)雙錄的基本流程。答案：準(zhǔn)備好錄制設(shè)備，進(jìn)入銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)開始錄制，銷售人員清晰介紹產(chǎn)品條款、提示風(fēng)險(xiǎn)等，展示相關(guān)資料，確認(rèn)客戶身份，客戶明確同意投保，完整錄制關(guān)鍵環(huán)節(jié)后結(jié)束錄制。2.個(gè)險(xiǎn)雙錄對(duì)畫面和聲音有哪些要求？答案：畫面要求清晰、穩(wěn)定，無(wú)遮擋、無(wú)抖動(dòng)，能清楚展示人員動(dòng)作和資料內(nèi)容；聲音要求清晰可辨，無(wú)雜音、無(wú)失真，能準(zhǔn)確傳達(dá)說(shuō)話內(nèi)容。3.雙錄過(guò)程中銷售人員需重點(diǎn)提示客戶哪些內(nèi)容？答案：需提示客戶產(chǎn)品責(zé)任義務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)情況、猶豫期起止時(shí)間、閱讀合同條款、如實(shí)健康告知等重要內(nèi)容，確保客戶清楚知曉投保相關(guān)事宜。4.若雙錄視頻不合格，應(yīng)如何處理？答案：向相關(guān)部門報(bào)備，說(shuō)明不合格原因。在與客戶充分溝通后，重新按照雙錄要求和流程進(jìn)行錄制，保證新視頻符合標(biāo)準(zhǔn)。討論題（每題5分，共4題）1.討論個(gè)險(xiǎn)雙錄在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的作用。答案：雙錄使銷售過(guò)程可回溯，消費(fèi)者能回顧了解真實(shí)銷售情況，防止誤導(dǎo)銷售。也便于糾紛處理時(shí)明確責(zé)任，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)更放心。2.如何提高個(gè)險(xiǎn)雙錄的質(zhì)量和效率？答案：提前培訓(xùn)銷售人員熟悉流程和要求，確保操作規(guī)范。優(yōu)化錄制設(shè)備，保障畫面聲音質(zhì)量。合理規(guī)劃雙錄環(huán)節(jié)，減少不必要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)溝通，讓客戶積極配合，提高效率。3.談?wù)勗趥€(gè)險(xiǎn)雙錄中遇到客戶不配合的情況該如何處理？答案：耐心向客戶解釋雙錄目的和意義，消除疑慮。了解客戶不配合原因，針對(duì)性解決。若客戶