物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查表模板一、調(diào)查背景與意義物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量直接影響業(yè)主的居住體驗(yàn)與社區(qū)的和諧發(fā)展。通過滿意度調(diào)查，物業(yè)企業(yè)可精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)短板、優(yōu)化資源配置，業(yè)主也能通過反饋推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建“需求-改進(jìn)”的良性互動(dòng)機(jī)制。一份科學(xué)的滿意度調(diào)查表，需兼顧全面性、針對(duì)性、易操作性，既覆蓋核心服務(wù)場(chǎng)景，又便于業(yè)主高效反饋。二、調(diào)查表核心模塊設(shè)計(jì)（一）基礎(chǔ)信息區(qū)（自愿填寫，保護(hù)隱私）用于定位調(diào)查對(duì)象特征，輔助后續(xù)數(shù)據(jù)分析（如不同樓棟、入住時(shí)長(zhǎng)的業(yè)主需求差異）。業(yè)主姓名（可選）：_________房號(hào)：_________入住時(shí)長(zhǎng)：□1年以內(nèi)□1-3年□3-5年□5年以上物業(yè)項(xiàng)目名稱：_________（二）服務(wù)維度評(píng)價(jià)區(qū)（多維度量化+質(zhì)性反饋）圍繞物業(yè)管理核心場(chǎng)景設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用“星級(jí)評(píng)分+選項(xiàng)+補(bǔ)充說明”的復(fù)合評(píng)價(jià)方式，兼顧數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與細(xì)節(jié)反饋。1.安全管理服務(wù)門禁系統(tǒng)使用便捷性：★★★★★（5星為滿分，1星為最差）安保人員日常巡邏頻率：□每日2次及以上□每日1次□2-3日1次□每周1次及以下突發(fā)事件（如火災(zāi)、漏水）響應(yīng)速度：□10分鐘內(nèi)□30分鐘內(nèi)□1小時(shí)內(nèi)□超過1小時(shí)補(bǔ)充建議：_________2.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)公共區(qū)域（樓道、電梯、園區(qū)）清潔頻率：□每日1次□每2日1次□每周2-3次□每周1次及以下垃圾清運(yùn)及時(shí)性：□非常及時(shí)（無堆積）□基本及時(shí)（偶有堆積）□較滯后（常堆積）綠化景觀維護(hù)（修剪、補(bǔ)種、病蟲害防治）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意補(bǔ)充建議：_________3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)電梯運(yùn)行穩(wěn)定性（故障頻率、維修效率）：□幾乎無故障□偶有小故障（24小時(shí)內(nèi)修復(fù)）□頻繁故障（修復(fù)超24小時(shí)）水電設(shè)施報(bào)修響應(yīng)時(shí)間：□1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)□1-4小時(shí)響應(yīng)□4-12小時(shí)響應(yīng)□超過12小時(shí)公共設(shè)施（健身器材、路燈、休閑椅等）完好率：□95%以上□80%-95%□60%-80%□60%以下補(bǔ)充建議：_________4.客戶服務(wù)與溝通客服人員服務(wù)態(tài)度：□非常熱情專業(yè)□較熱情專業(yè)□一般□態(tài)度生硬□多次溝通無效報(bào)修/投訴處理閉環(huán)率（問題是否跟蹤解決）：□100%閉環(huán)□80%-100%□60%-80%□低于60%物業(yè)通知傳達(dá)效率（停水、停電、活動(dòng)等）：□提前1天以上通知□提前半天通知□臨時(shí)通知（不足半天）□無通知補(bǔ)充建議：_________5.社區(qū)文化與增值服務(wù)社區(qū)活動(dòng)組織頻率（如節(jié)日活動(dòng)、親子活動(dòng)）：□每月1次及以上□每季度1次□半年1次□全年無活動(dòng)活動(dòng)形式豐富度（文化、娛樂、便民等）：□非常豐富□較豐富□單一□無吸引力增值服務(wù)（如代收快遞、家政推薦、養(yǎng)老服務(wù)）需求匹配度：□完全滿足□部分滿足□不滿足□無此類服務(wù)補(bǔ)充建議：_________（三）綜合滿意度與意見建議本次物業(yè)服務(wù)綜合滿意度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)最需改進(jìn)的1-2個(gè)方面：_________其他意見或建議（如社區(qū)規(guī)劃、鄰里關(guān)系優(yōu)化等）：_________（四）調(diào)查說明1.調(diào)查目的：傾聽業(yè)主聲音，優(yōu)化服務(wù)流程，提升居住品質(zhì)。2.數(shù)據(jù)用途：僅用于內(nèi)部服務(wù)分析，個(gè)人信息嚴(yán)格保密。4.感謝語：感謝您抽出寶貴時(shí)間參與調(diào)查！您的反饋是我們進(jìn)步的動(dòng)力。三、模板使用建議（一）調(diào)查對(duì)象覆蓋建議覆蓋不同戶型（剛需、改善）、入住時(shí)長(zhǎng)、年齡層的業(yè)主，確保樣本多樣性。例如：抽取10%剛需戶型、30%改善戶型業(yè)主，或按“新入?。?年以內(nèi)）+中期（1-5年）+長(zhǎng)期（5年以上）”分層抽樣。（二）發(fā)放與回收方式線下渠道：在園區(qū)公告欄、電梯口發(fā)放紙質(zhì)問卷，安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解（避免引導(dǎo)性提問），2-3日內(nèi)回收。（三）數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)1.量化分析：統(tǒng)計(jì)各維度滿意度分布（如安全管理滿意度75%，設(shè)施維護(hù)60%），識(shí)別“低滿意度+高權(quán)重”的核心問題（如設(shè)施維護(hù)的電梯故障、報(bào)修響應(yīng)）。2.質(zhì)性分析：整理意見建議，提煉高頻訴求（如“增加兒童游樂設(shè)施”“優(yōu)化垃圾清運(yùn)時(shí)間”）。3.改進(jìn)閉環(huán)：將調(diào)查結(jié)果公示（隱去個(gè)人信息），制定《服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃》（含責(zé)任部門、完成時(shí)限），并通過公告、業(yè)主群同步進(jìn)展。四、模板優(yōu)化提示動(dòng)態(tài)調(diào)整指標(biāo)：根據(jù)物業(yè)類型（住宅、商業(yè)、寫字樓）、社區(qū)定位（高端、剛需）優(yōu)化評(píng)價(jià)維度。例如，高端社區(qū)可增加“私人管家服務(wù)”“智能設(shè)備體驗(yàn)”等指標(biāo)。簡(jiǎn)化填寫邏輯：避免重復(fù)提問（如“清潔頻率”與“垃圾清運(yùn)”可合并關(guān)聯(lián)分析），重要問題前置，總題量控制在20題以內(nèi)（含基礎(chǔ)信息）。通過這份模板，物業(yè)企業(yè)可系統(tǒng)性收集業(yè)主反饋，業(yè)主也能通過標(biāo)準(zhǔn)化渠道表達(dá)訴求。調(diào)查的核心價(jià)值不僅