第1篇一、方案背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)日益繁榮，商場(chǎng)作為商業(yè)地產(chǎn)的重要組成部分，其環(huán)境衛(wèi)生和形象直接關(guān)系到商場(chǎng)的整體形象和顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。為了提高商場(chǎng)保潔效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，許多商場(chǎng)選擇將保潔工作外包給專(zhuān)業(yè)的保潔公司。本方案旨在為商場(chǎng)提供一套科學(xué)、高效、經(jīng)濟(jì)的保潔外包方案。二、方案目標(biāo)1.提高商場(chǎng)保潔質(zhì)量，確保商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.降低商場(chǎng)保潔成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。3.規(guī)范保潔流程，提高保潔效率。4.建立良好的商場(chǎng)形象，提升顧客滿(mǎn)意度。三、方案內(nèi)容1.保潔外包公司選擇（1）資質(zhì)審查：選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、良好信譽(yù)的保潔公司。（2）服務(wù)范圍：了解保潔公司的服務(wù)范圍，確保其能滿(mǎn)足商場(chǎng)保潔需求。（3）價(jià)格比較：對(duì)比多家保潔公司的報(bào)價(jià)，選擇性?xún)r(jià)比高的公司。（4）案例考察：參考保潔公司的成功案例，了解其保潔效果。2.保潔服務(wù)內(nèi)容（1）公共區(qū)域保潔：包括大廳、電梯、走廊、衛(wèi)生間等。（2）商戶(hù)區(qū)域保潔：包括商戶(hù)店鋪、通道、衛(wèi)生間等。（3）設(shè)備設(shè)施保潔：包括空調(diào)、電梯、扶梯、消防設(shè)施等。（4）綠化保潔：包括綠化帶、花壇、草坪等。（5）垃圾清運(yùn)：分類(lèi)收集、清運(yùn)商場(chǎng)垃圾。3.保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）地面清潔：每天至少清潔兩次，保持地面無(wú)污漬、無(wú)積水。（2）墻面清潔：每周至少清潔一次，保持墻面無(wú)污漬、無(wú)灰塵。（3）衛(wèi)生間清潔：每小時(shí)至少清潔一次，保持衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污漬。（4）設(shè)備設(shè)施清潔：每周至少清潔一次，保持設(shè)備設(shè)施無(wú)污漬、無(wú)灰塵。（5）綠化保潔：每天至少巡查一次，保持綠化帶、花壇、草坪整潔。4.保潔服務(wù)流程（1）保潔人員培訓(xùn)：對(duì)保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保其掌握保潔技能和標(biāo)準(zhǔn)。（2）保潔人員安排：根據(jù)商場(chǎng)面積、保潔需求，合理分配保潔人員。（3）保潔時(shí)間安排：根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，合理安排保潔時(shí)間。（4）保潔質(zhì)量檢查：定期對(duì)保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保保潔效果。（5）問(wèn)題反饋與處理：及時(shí)處理保潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確保保潔質(zhì)量。5.保潔費(fèi)用預(yù)算（1）根據(jù)商場(chǎng)面積、保潔服務(wù)內(nèi)容、保潔公司報(bào)價(jià)等因素，制定保潔費(fèi)用預(yù)算。（2）合理控制保潔成本，確保商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益。（3）定期與保潔公司溝通，調(diào)整保潔費(fèi)用。6.保潔合同管理（1）簽訂保潔合同，明確雙方權(quán)利、義務(wù)。（2）合同期內(nèi)，定期對(duì)保潔公司進(jìn)行考核，確保保潔服務(wù)質(zhì)量。（3）合同期滿(mǎn)，根據(jù)保潔效果和費(fèi)用情況，決定是否續(xù)簽合同。四、方案實(shí)施與監(jiān)督1.實(shí)施階段（1）與保潔公司簽訂合同，明確保潔服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。（2）對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其掌握保潔技能和標(biāo)準(zhǔn)。（3）安排保潔人員，分配保潔任務(wù)。（4）定期對(duì)保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保保潔效果。2.監(jiān)督階段（1）設(shè)立保潔監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔工作。（2）定期對(duì)保潔公司進(jìn)行考核，確保保潔服務(wù)質(zhì)量。（3）對(duì)保潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與保潔公司溝通，督促其整改。（4）定期召開(kāi)保潔工作總結(jié)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。五、方案評(píng)估與改進(jìn)1.評(píng)估階段（1）對(duì)保潔效果進(jìn)行評(píng)估，包括保潔質(zhì)量、保潔效率、顧客滿(mǎn)意度等。（2）對(duì)保潔成本進(jìn)行評(píng)估，包括保潔費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)成本等。（3）對(duì)保潔流程進(jìn)行評(píng)估，包括保潔人員安排、保潔時(shí)間安排等。2.改進(jìn)階段（1）根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)保潔方案進(jìn)行改進(jìn)，提高保潔效果。（2）優(yōu)化保潔流程，提高保潔效率。（3）調(diào)整保潔費(fèi)用，降低運(yùn)營(yíng)成本。（4）加強(qiáng)與保潔公司的溝通與合作，共同提高保潔服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)以上方案的實(shí)施，相信商場(chǎng)保潔工作將得到有效提升，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境，為商場(chǎng)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。第2篇一、方案背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)日益繁榮，商場(chǎng)作為商業(yè)地產(chǎn)的重要組成部分，其清潔衛(wèi)生工作顯得尤為重要。為了提高商場(chǎng)的管理水平，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升顧客滿(mǎn)意度，許多商場(chǎng)選擇將保潔工作外包給專(zhuān)業(yè)的保潔公司。本方案旨在為商場(chǎng)提供一套完善的保潔外包方案，以確保商場(chǎng)的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。二、方案目標(biāo)1.提高商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生水平，為顧客提供舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境。2.降低商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。3.提升商場(chǎng)品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏(yíng)。三、方案內(nèi)容1.保潔服務(wù)范圍（1）公共區(qū)域：大廳、電梯、走廊、衛(wèi)生間、休息區(qū)等。（2）商鋪區(qū)域：商鋪內(nèi)部、商鋪門(mén)前、商鋪公共區(qū)域等。（3）設(shè)備設(shè)施：空調(diào)、電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等。（4）垃圾處理：垃圾分類(lèi)、收集、清運(yùn)等。2.保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域：每天進(jìn)行兩次全面清潔，保持地面、墻面、門(mén)窗、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔衛(wèi)生。（2）商鋪區(qū)域：每天進(jìn)行一次清潔，保持商鋪內(nèi)部及門(mén)前的整潔。（3）設(shè)備設(shè)施：定期進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。（4）垃圾處理：實(shí)行垃圾分類(lèi)，及時(shí)收集、清運(yùn)垃圾。3.保潔人員要求（1）具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，服從管理，遵守規(guī)章制度。（2）熟悉保潔業(yè)務(wù)，掌握保潔技能，具備一定的應(yīng)急處置能力。（3）身體健康，無(wú)傳染性疾病，年齡在18-55歲之間。（4）持有相關(guān)資格證書(shū)，如清潔工證、健康證等。4.保潔服務(wù)流程（1）簽訂合同：商場(chǎng)與保潔公司簽訂保潔服務(wù)合同，明確服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。（2）人員培訓(xùn)：保潔公司對(duì)保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保其具備勝任工作的能力。（3）現(xiàn)場(chǎng)勘查：保潔公司對(duì)商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，制定詳細(xì)的保潔方案。（4）實(shí)施保潔：保潔人員按照保潔方案，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行日常保潔。（5）檢查驗(yàn)收：商場(chǎng)對(duì)保潔工作進(jìn)行定期檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。（6）溝通協(xié)調(diào)：商場(chǎng)與保潔公司保持密切溝通，及時(shí)解決保潔過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。5.費(fèi)用及支付方式（1）費(fèi)用：根據(jù)商場(chǎng)面積、保潔服務(wù)范圍、保潔人員數(shù)量等因素，制定合理的保潔費(fèi)用。（2）支付方式：每月底支付當(dāng)月保潔費(fèi)用，支付比例為100%。6.合同期限及違約責(zé)任（1）合同期限：一年，自合同簽訂之日起生效。（2）違約責(zé)任：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、方案實(shí)施1.宣傳推廣：商場(chǎng)通過(guò)內(nèi)部公告、宣傳欄、微信群等方式，向商戶(hù)和顧客宣傳保潔外包方案，提高方案知曉率。2.評(píng)估：商場(chǎng)對(duì)現(xiàn)有保潔情況進(jìn)行評(píng)估，了解保潔工作中存在的問(wèn)題和不足。3.招標(biāo)采購(gòu)：商場(chǎng)按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)保潔公司進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)，選擇合適的保潔公司。4.簽訂合同：商場(chǎng)與保潔公司簽訂保潔服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。5.培訓(xùn)考核：保潔公司對(duì)保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，商場(chǎng)對(duì)保潔人員進(jìn)行考核。6.監(jiān)督管理：商場(chǎng)對(duì)保潔工作進(jìn)行定期檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。五、方案總結(jié)本方案旨在為商場(chǎng)提供一套完善的保潔外包方案，通過(guò)規(guī)范保潔服務(wù)、提高保潔質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本，為商場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境。在實(shí)施過(guò)程中，商場(chǎng)應(yīng)與保潔公司保持密切溝通，共同推動(dòng)保潔工作的順利進(jìn)行。第3篇一、項(xiàng)目背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)日益繁榮，商場(chǎng)作為商業(yè)地產(chǎn)的重要組成部分，其環(huán)境整潔、衛(wèi)生狀況直接影響到商場(chǎng)的形象和顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。為了提高商場(chǎng)的管理水平，降低運(yùn)營(yíng)成本，越來(lái)越多的商場(chǎng)選擇將保潔工作外包給專(zhuān)業(yè)的保潔公司。本方案旨在為商場(chǎng)提供一套完善的保潔外包解決方案，以確保商場(chǎng)環(huán)境的整潔、衛(wèi)生。二、項(xiàng)目目標(biāo)1.提高商場(chǎng)保潔質(zhì)量，確保商場(chǎng)環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.降低商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。3.提升商場(chǎng)形象，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度。4.優(yōu)化保潔服務(wù)流程，提高保潔效率。三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.保潔服務(wù)范圍（1）公共區(qū)域：商場(chǎng)入口、大廳、電梯、走廊、衛(wèi)生間、休息區(qū)等。（2）商鋪區(qū)域：商鋪內(nèi)外、貨架、展示柜、收銀臺(tái)等。（3）設(shè)備設(shè)施：空調(diào)、電梯、消防設(shè)施、照明設(shè)施等。（4）垃圾處理：垃圾分類(lèi)、收集、運(yùn)輸、處理等。2.保潔服務(wù)內(nèi)容（1）日常保潔：包括地面、墻面、玻璃、衛(wèi)生間、設(shè)備設(shè)施的清潔。（2）定期保潔：包括地面打蠟、石材養(yǎng)護(hù)、高空作業(yè)等。（3）專(zhuān)項(xiàng)保潔：包括節(jié)日慶典、商場(chǎng)活動(dòng)、突發(fā)事件等。（4）垃圾處理：分類(lèi)收集、運(yùn)輸、處理。3.保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）地面：保持地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)積水。（2）墻面：保持墻面干凈、無(wú)污漬、無(wú)脫落。（3）玻璃：保持玻璃干凈、無(wú)污漬、無(wú)劃痕。（4）衛(wèi)生間：保持衛(wèi)生間干凈、無(wú)異味、無(wú)污漬。（5）設(shè)備設(shè)施：保持設(shè)備設(shè)施干凈、無(wú)污漬、無(wú)損壞。四、外包公司選擇1.評(píng)估外包公司的資質(zhì)：包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、信譽(yù)評(píng)價(jià)等。2.評(píng)估外包公司的經(jīng)驗(yàn)：了解外包公司承接過(guò)的類(lèi)似項(xiàng)目，考察其保潔服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.評(píng)估外包公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：考察保潔人員的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。4.評(píng)估外包公司的價(jià)格：比較不同外包公司的報(bào)價(jià)，選擇性?xún)r(jià)比高的服務(wù)。五、合同簽訂1.明確保潔服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)。2.約定保潔服務(wù)時(shí)間、頻率。3.約定保潔服務(wù)費(fèi)用及支付方式。4.約定違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決方式。六、項(xiàng)目實(shí)施1.保潔外包公司根據(jù)合同要求，配備相應(yīng)的保潔人員、設(shè)備、工具。2.保潔人員按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行日常保潔、定期保潔、專(zhuān)項(xiàng)保潔。3.保潔外包公司定期對(duì)保潔工作進(jìn)行自查，確保服務(wù)質(zhì)量。4.商場(chǎng)管理人員對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與保潔外包公司溝通，共同解決。七、項(xiàng)目評(píng)估1.定期對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，包括地面、墻面、玻璃、衛(wèi)生間、設(shè)備設(shè)施等。2.顧客滿(mǎn)意度，了解保潔服務(wù)對(duì)商場(chǎng)形象