2025年社會(huì)工作專業(yè)題庫——社會(huì)工作的社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新2.服務(wù)模式創(chuàng)新3.社會(huì)工作增能視角下的服務(wù)創(chuàng)新4.數(shù)字賦能社會(huì)工作二、簡答題（每小題10分，共40分）1.簡述推動(dòng)當(dāng)前社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)因素。2.社會(huì)工作專業(yè)人才在推動(dòng)社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新中扮演著怎樣的角色？3.在社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐中，社會(huì)工作者應(yīng)如何處理創(chuàng)新性與現(xiàn)有倫理原則之間的潛在沖突？4.結(jié)合實(shí)際，列舉三種不同類型的社區(qū)層面的社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新案例。三、論述題（每小題15分，共30分）1.論述優(yōu)勢視角理論如何為社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐提供指導(dǎo)。2.結(jié)合一個(gè)你熟悉的實(shí)務(wù)領(lǐng)域（如老年服務(wù)、青少年服務(wù)、殘障服務(wù)、社區(qū)發(fā)展等），闡述如何設(shè)計(jì)和實(shí)施一個(gè)具有創(chuàng)新性的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，并說明其評估的關(guān)鍵指標(biāo)。四、案例分析題（20分）某城市老舊小區(qū)面臨鄰里關(guān)系緊張、老年人日間照料不足、社區(qū)環(huán)境亟待改善等多重問題。一群社會(huì)工作者在該社區(qū)開展服務(wù)，他們觀察到許多退休老人白天無所事事，缺乏社交活動(dòng)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在一些安全隱患和閑置空間。在資源有限的情況下，該團(tuán)隊(duì)希望進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，以改善社區(qū)狀況和居民福祉。請分析該團(tuán)隊(duì)可以嘗試哪些方面的服務(wù)創(chuàng)新？在創(chuàng)新過程中可能遇到哪些挑戰(zhàn)？并簡要說明如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。試卷答案一、名詞解釋1.社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新：指在社會(huì)工作專業(yè)理念指導(dǎo)下，為更好地滿足服務(wù)對象需求、解決社會(huì)問題或提升服務(wù)效能，在服務(wù)理念、目標(biāo)、內(nèi)容、模式、方法、技術(shù)、組織、管理等方面進(jìn)行的創(chuàng)造性改變和實(shí)踐探索。**解析思路：*定義需包含核心要素：社會(huì)工作專業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)造性改變、目標(biāo)（滿足需求/解決問題/提升效能）、涉及的具體方面（理念到管理）。2.服務(wù)模式創(chuàng)新：指在社會(huì)服務(wù)實(shí)踐中，對服務(wù)提供的方式、結(jié)構(gòu)和流程進(jìn)行的重新設(shè)計(jì)或創(chuàng)造，例如從單一機(jī)構(gòu)服務(wù)轉(zhuǎn)向多方協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從機(jī)構(gòu)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向社區(qū)為本的參與式服務(wù)，或引入新技術(shù)手段優(yōu)化服務(wù)流程等。**解析思路：*定義需突出“模式”這一核心，強(qiáng)調(diào)在“提供方式、結(jié)構(gòu)、流程”上的創(chuàng)新，可結(jié)合實(shí)例說明其多樣性。3.社會(huì)工作增能視角下的服務(wù)創(chuàng)新：指在社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐中，堅(jiān)持以服務(wù)對象為中心，強(qiáng)調(diào)發(fā)掘和提升服務(wù)對象的內(nèi)在能力、外在資源和社會(huì)資本，使他們在應(yīng)對困境、參與決策和改善生活中發(fā)揮主體作用的服務(wù)理念與方法創(chuàng)新。**解析思路：*關(guān)鍵在于結(jié)合“增能”視角，說明創(chuàng)新不僅是外部改變，更是賦能過程，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的主體性。4.數(shù)字賦能社會(huì)工作：指利用大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，優(yōu)化社會(huì)工作者的工作方式，提升服務(wù)效率與可及性，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，并促進(jìn)社會(huì)問題早期識別和干預(yù)的社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新路徑。**解析思路：*定義需點(diǎn)明“數(shù)字技術(shù)”是核心要素，強(qiáng)調(diào)其“賦能”作用，涉及工作方式、效率、模式、領(lǐng)域等多個(gè)方面。二、簡答題1.簡述推動(dòng)當(dāng)前社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)因素。*答：主要驅(qū)動(dòng)因素包括：一是日益復(fù)雜化和多元化的社會(huì)問題對傳統(tǒng)服務(wù)模式的挑戰(zhàn)；二是服務(wù)對象需求的個(gè)性化和精細(xì)化，要求服務(wù)更具靈活性和針對性；三是科技進(jìn)步（尤其是信息技術(shù)發(fā)展）為服務(wù)創(chuàng)新提供了新的工具和平臺；四是政府購買服務(wù)、社會(huì)企業(yè)等多元主體參與，促進(jìn)了服務(wù)供給的創(chuàng)新；五是社會(huì)工作專業(yè)自身發(fā)展的需求，要求通過創(chuàng)新提升專業(yè)價(jià)值和影響力；六是社區(qū)發(fā)展理念的普及，強(qiáng)調(diào)自下而上的參與式創(chuàng)新。**解析思路：*從宏觀和微觀層面分析，涵蓋社會(huì)需求變化、技術(shù)發(fā)展、政策環(huán)境、專業(yè)發(fā)展、多元主體參與等多個(gè)維度，確保全面性。2.社會(huì)工作專業(yè)人才在推動(dòng)社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新中扮演著怎樣的角色？*答：社會(huì)工作專業(yè)人才在推動(dòng)社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新中扮演著核心角色：他們是創(chuàng)新的實(shí)踐者，直接設(shè)計(jì)、實(shí)施和評估創(chuàng)新性服務(wù)項(xiàng)目；他們是需求的發(fā)現(xiàn)者和評估者，通過專業(yè)的接案和預(yù)估識別創(chuàng)新機(jī)會(huì)；他們是資源的整合者，鏈接各方力量支持創(chuàng)新實(shí)踐；他們是方法的創(chuàng)新者，運(yùn)用專業(yè)知識和技能探索新的服務(wù)技術(shù)和介入策略；他們是溝通的橋梁，促進(jìn)服務(wù)對象、機(jī)構(gòu)、政府及其他社會(huì)力量之間的協(xié)作；他們還是創(chuàng)新過程的反思者，通過持續(xù)的專業(yè)反思優(yōu)化創(chuàng)新實(shí)踐。**解析思路：*突出社工的專業(yè)性，從實(shí)踐、評估、資源、方法、溝通、反思等多個(gè)角色維度進(jìn)行闡述，體現(xiàn)其中心地位。3.在社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐中，社會(huì)工作者應(yīng)如何處理創(chuàng)新性與現(xiàn)有倫理原則之間的潛在沖突？*答：社會(huì)工作者應(yīng)通過以下方式處理創(chuàng)新性與現(xiàn)有倫理原則的潛在沖突：首先，在進(jìn)行創(chuàng)新前進(jìn)行充分的倫理審查，預(yù)測潛在風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)對預(yù)案；其次，在創(chuàng)新過程中始終將服務(wù)對象的利益和福祉放在首位，尊重其自決權(quán)和知情同意權(quán)；再次，確保創(chuàng)新過程公平透明，避免對特定群體造成不利影響；第四，在沖突無法避免時(shí)，依據(jù)專業(yè)倫理守則（如保密、無害、公正等）進(jìn)行審慎決策，并在必要時(shí)尋求督導(dǎo)或?qū)I(yè)咨詢；最后，通過創(chuàng)新實(shí)踐后的評估和反思，不斷細(xì)化和完善倫理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。**解析思路：*強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防、事中堅(jiān)守、事后反思的倫理決策流程，結(jié)合具體倫理原則（自決、知情同意、保密、無害、公正）進(jìn)行說明，體現(xiàn)倫理的實(shí)踐性。4.結(jié)合實(shí)際，列舉三種不同類型的社區(qū)層面的社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新案例。*答：三種不同類型的社區(qū)層面社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新案例包括：一是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的社區(qū)互助平臺創(chuàng)新，如通過APP或小程序連接社區(qū)內(nèi)的閑置資源（如技能、時(shí)間、物品）和服務(wù)需求（如照護(hù)、維修、陪伴），促進(jìn)鄰里互助和資源共享；二是發(fā)展社區(qū)嵌入式的社會(huì)企業(yè)，如由社區(qū)能人或社工帶領(lǐng)，利用社區(qū)閑置空間開展手工藝品制作、農(nóng)副產(chǎn)品直銷等微利事業(yè)，既解決就業(yè)又服務(wù)社區(qū)；三是建立社區(qū)參與式治理的協(xié)商機(jī)制創(chuàng)新，如通過設(shè)立社區(qū)議事廳、定期召開居民圓桌會(huì)議等形式，鼓勵(lì)居民共同參與社區(qū)規(guī)劃、決策和監(jiān)督，提升社區(qū)自治水平。**解析思路：*需明確列出三種類型，并分別給出具體、可操作的案例名稱或描述，每個(gè)案例需體現(xiàn)出一定的創(chuàng)新性（如技術(shù)應(yīng)用、模式創(chuàng)新、治理創(chuàng)新等），并屬于社區(qū)層面。三、論述題1.論述優(yōu)勢視角理論如何為社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐提供指導(dǎo)。*答：優(yōu)勢視角理論為社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐提供了深刻的指導(dǎo)意義。首先，它要求社會(huì)工作者在創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，必須轉(zhuǎn)變視角，從關(guān)注服務(wù)對象的“問題”和“缺陷”轉(zhuǎn)向發(fā)現(xiàn)和利用其內(nèi)在的優(yōu)勢、潛能、資源和社會(huì)資本，這使得創(chuàng)新服務(wù)更具人文關(guān)懷和可行性。其次，優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)“人”的價(jià)值和能動(dòng)性，鼓勵(lì)在創(chuàng)新過程中賦權(quán)增能，將服務(wù)對象視為合作的伙伴而非被動(dòng)的接受者，從而激發(fā)其參與創(chuàng)新和改變的內(nèi)生動(dòng)力。再次，該視角推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新從“輸血式”幫扶轉(zhuǎn)向“造血式”發(fā)展，例如，創(chuàng)新項(xiàng)目的設(shè)計(jì)可能圍繞如何幫助服務(wù)對象發(fā)掘已有資源、建立支持網(wǎng)絡(luò)、提升應(yīng)對能力等方面展開，而非僅僅提供外部援助。最后，優(yōu)勢視角鼓勵(lì)創(chuàng)新性的服務(wù)介入方式，例如運(yùn)用優(yōu)勢敘事方法幫助服務(wù)對象重新認(rèn)識和肯定自我，或通過資源地圖繪制激發(fā)社區(qū)合作的創(chuàng)新潛力，這些本身就是基于優(yōu)勢視角的創(chuàng)新實(shí)踐?？傊?，優(yōu)勢視角理論為社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新注入了人文精神，提升了創(chuàng)新服務(wù)的有效性和可持續(xù)性。**解析思路：*從轉(zhuǎn)變視角、賦權(quán)增能、發(fā)展模式、介入方式等多個(gè)層面展開論述，緊密結(jié)合優(yōu)勢視角的核心概念（優(yōu)勢、資源、能動(dòng)性），并具體說明如何指導(dǎo)創(chuàng)新實(shí)踐，體現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際。2.結(jié)合一個(gè)你熟悉的實(shí)務(wù)領(lǐng)域（如老年服務(wù)、青少年服務(wù)、殘障服務(wù)、社區(qū)發(fā)展等），闡述如何設(shè)計(jì)和實(shí)施一個(gè)具有創(chuàng)新性的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，并說明其評估的關(guān)鍵指標(biāo)。*答：以老年服務(wù)領(lǐng)域?yàn)槔?，可設(shè)計(jì)并實(shí)施一個(gè)名為“銀齡智聯(lián)，樂享生活”的創(chuàng)新性社區(qū)老年服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目旨在利用信息技術(shù)和社區(qū)資源，提升獨(dú)居、空巢老人的生活品質(zhì)和社會(huì)參與度。*項(xiàng)目設(shè)計(jì)：1.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新：開發(fā)一個(gè)整合性的社區(qū)老年服務(wù)APP，集成緊急呼叫、健康監(jiān)測（連接智能手環(huán)/血壓計(jì)）、線上訂餐、家政預(yù)約、防詐騙信息推送、社區(qū)活動(dòng)報(bào)名、線上同伴互助（如讀書會(huì)、棋牌）等功能。同時(shí)，組織社工定期開展“智慧助老”培訓(xùn)班，教授老人使用智能設(shè)備和APP。2.服務(wù)模式創(chuàng)新：建立“中心+網(wǎng)格+個(gè)人”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)老年服務(wù)中心負(fù)責(zé)平臺運(yùn)營和大型活動(dòng)組織；社區(qū)網(wǎng)格員負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息維護(hù)、APP推廣和初步需求響應(yīng)；招募并培訓(xùn)社區(qū)低齡健康老人作為志愿者，提供點(diǎn)對點(diǎn)的陪伴、輔導(dǎo)和跑腿服務(wù)。3.資源整合創(chuàng)新：整合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、老年食堂、社區(qū)活動(dòng)中心、志愿者組織、低齡老人資源等多方力量，形成服務(wù)合力。*項(xiàng)目實(shí)施：進(jìn)行社區(qū)需求調(diào)研，確定目標(biāo)老人群體；開發(fā)和完善APP平臺；招募、培訓(xùn)社工和志愿者；開展宣傳推廣活動(dòng)，吸引老人使用和參與；建立服務(wù)流程和應(yīng)急預(yù)案；定期組織線上線下活動(dòng)。*評估的關(guān)鍵指標(biāo)：1.服務(wù)可及性與使用率：APP下載安裝數(shù)量、注冊用戶數(shù)、月活躍用戶數(shù)、各功能模塊使用頻率。2.服務(wù)效果：老人對服務(wù)的滿意度評分；通過平臺解決的實(shí)際困難數(shù)量（如緊急呼叫響應(yīng)及時(shí)率、家政服務(wù)滿足度）；老人社會(huì)參與度（如活動(dòng)報(bào)名人數(shù)、志愿者服務(wù)時(shí)長）的變化。3.健康與福祉改善：（若條件允許）老人自我報(bào)告的健康狀況、孤獨(dú)感量表得分變化、緊急事件發(fā)生率降低等。4.資源整合與可持續(xù)性：合作單位數(shù)量與質(zhì)量、志愿者參與度、項(xiàng)目運(yùn)營成本控制、服務(wù)模式在社區(qū)內(nèi)的推廣可能性。**解析思路：*選擇具體實(shí)務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)思一個(gè)完整的創(chuàng)新項(xiàng)目方案，包括創(chuàng)新點(diǎn)（內(nèi)容、模式、資源整合），實(shí)施步驟。評估部分需設(shè)定具體、可衡量、可操作的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs），涵蓋服務(wù)過程、服務(wù)效果、服務(wù)對象感受和項(xiàng)目可持續(xù)性等多個(gè)維度，體現(xiàn)評估的全面性和針對性。四、案例分析題某城市老舊小區(qū)面臨鄰里關(guān)系緊張、老年人日間照料不足、社區(qū)環(huán)境亟待改善等多重問題。一群社會(huì)工作者在該社區(qū)開展服務(wù)，他們觀察到許多退休老人白天無所事事，缺乏社交活動(dòng)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在一些安全隱患和閑置空間。在資源有限的情況下，該團(tuán)隊(duì)希望進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，以改善社區(qū)狀況和居民福祉。請分析該團(tuán)隊(duì)可以嘗試哪些方面的服務(wù)創(chuàng)新？在創(chuàng)新過程中可能遇到哪些挑戰(zhàn)？并簡要說明如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。*可嘗試的服務(wù)創(chuàng)新：1.服務(wù)內(nèi)容與模式創(chuàng)新——構(gòu)建“時(shí)間銀行+社區(qū)互助”平臺：針對老年人日間照料和社交需求，設(shè)計(jì)一個(gè)“時(shí)間銀行”互助平臺。鼓勵(lì)低齡、有能力的老人和社區(qū)志愿者為高齡、行動(dòng)不便的老人提供助餐、助潔、陪伴聊天、代購等服務(wù)，記錄服務(wù)時(shí)間。同時(shí)，接受其他有需求的居民（如上班族照顧孩子）的服務(wù)請求。這既解決了老人的日間照護(hù)和社交問題，又盤活了社區(qū)內(nèi)的低齡老人和志愿者資源，促進(jìn)鄰里互助。2.服務(wù)內(nèi)容與模式創(chuàng)新——“空置空間活化”計(jì)劃：針對社區(qū)環(huán)境問題和老人活動(dòng)空間缺乏，識別小區(qū)內(nèi)閑置的空置房間或角落，與社會(huì)組織、商家合作，將其改造為臨時(shí)性的社區(qū)老年活動(dòng)站、共享書吧、微型菜園或快遞驛站等。例如，與咖啡館合作開設(shè)“社區(qū)老人下午茶時(shí)段”，提供優(yōu)惠并鼓勵(lì)老人交流；與園藝組織合作開辟社區(qū)小花園，供老人種植花草；與快遞公司合作設(shè)立自助收發(fā)點(diǎn)，解決老人取件不便問題。這既改善了社區(qū)環(huán)境，又為老人提供了便捷、多樣化的服務(wù)場所。3.服務(wù)模式與治理創(chuàng)新——“社區(qū)微議題”協(xié)商議事會(huì)：針對鄰里關(guān)系緊張和社區(qū)環(huán)境問題，創(chuàng)新社區(qū)治理模式。社工定期組織由不同樓棟、不同年齡層的居民代表、駐區(qū)單位代表等參與的小型、靈活的“社區(qū)微議題”協(xié)商會(huì)，共同討論解決小區(qū)內(nèi)的具體問題，如停車管理、噪音干擾、安全隱患整改等。通過搭建常態(tài)化溝通平臺，促進(jìn)居民從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，化解矛盾，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。*可能遇到的挑戰(zhàn)及應(yīng)對：1.挑戰(zhàn)：資源嚴(yán)重有限（資金、人力、場地、志愿者招募困難）。應(yīng)對：積極鏈接資源，爭取政府購買服務(wù)項(xiàng)目、企業(yè)贊助、基金會(huì)資助；與高校社工系、其他社區(qū)組織合作，引入外部專業(yè)力量和志愿者；創(chuàng)新籌資方式，如開展社區(qū)公益市集；從社區(qū)內(nèi)部挖掘和培育骨干志愿者。2.挑戰(zhàn)：部分居民（尤其是部分老人）對新事物接受度低，存在疑慮或抵觸情緒。應(yīng)對：加強(qiáng)前期宣傳，通過樣板戶示范、成功案例分享等方式展示創(chuàng)新服務(wù)的價(jià)值和效果；耐心溝通，了解居民顧慮，提供個(gè)性化支持；確保服務(wù)設(shè)計(jì)充分考慮老人習(xí)慣和能力，降低使用門檻；邀請居民參與服務(wù)的策劃和設(shè)計(jì)過程，提升其主人翁意識。3.挑戰(zhàn)：如何確?！皶r(shí)間銀行”等互助模式的公平性和可持續(xù)性，防止出現(xiàn)“richgetricher”現(xiàn)象。應(yīng)對：建立清晰、透明的積分規(guī)則和兌換機(jī)制；強(qiáng)調(diào)互助精神和社區(qū)關(guān)懷，鼓勵(lì)服務(wù)向有迫切需求的家庭傾斜；社工持續(xù)介入，調(diào)解矛盾，促進(jìn)資源均衡流動(dòng)；將時(shí)間銀行服務(wù)與社區(qū)其他福利保障政策