2025山東煙臺市工會社會工作者招聘40人備考考試試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.工會社會工作者在開展服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.自我利益最大化B.尊重服務(wù)對象的意愿和權(quán)利C.追求服務(wù)效率優(yōu)先D.嚴(yán)格服從上級指示答案：B解析：工會社會工作者是為服務(wù)對象提供專業(yè)服務(wù)的，必須尊重服務(wù)對象的意愿和權(quán)利，這是開展服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。自我利益最大化和追求效率可能會損害服務(wù)對象的利益，嚴(yán)格服從上級指示則可能忽視服務(wù)對象的具體情況，因此尊重服務(wù)對象的意愿和權(quán)利是首要原則。2.在工會社會工作中，個(gè)案工作方法的主要特點(diǎn)不包括（）A.個(gè)體化服務(wù)B.長期性服務(wù)C.群體性服務(wù)D.專業(yè)關(guān)系答案：C解析：個(gè)案工作方法是以個(gè)體為服務(wù)對象，提供個(gè)別化的幫助和支持，其主要特點(diǎn)是個(gè)體化服務(wù)、長期性服務(wù)和專業(yè)關(guān)系。群體性服務(wù)是小組工作方法的特點(diǎn)，不是個(gè)案工作方法的特點(diǎn)。3.工會社會工作者在處理服務(wù)對象投訴時(shí)，正確的做法是（）A.直接拒絕服務(wù)對象的不合理要求B.將投訴內(nèi)容完全透露給服務(wù)對象C.傾聽服務(wù)對象的訴求，并記錄在案D.立即向上級匯報(bào)，不與服務(wù)對象溝通答案：C解析：處理服務(wù)對象投訴時(shí)，工會社會工作者應(yīng)首先傾聽服務(wù)對象的訴求，了解投訴的具體內(nèi)容和原因，并將其記錄在案。這樣可以體現(xiàn)對服務(wù)對象的尊重，也有利于后續(xù)的調(diào)查和處理。直接拒絕不合理要求、完全透露投訴內(nèi)容或不與服務(wù)對象溝通都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?.工會社會工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，需要與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系，以下做法中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.定期走訪社區(qū)居民，了解他們的需求B.積極參與社區(qū)活動，增進(jìn)與居民的互動C.對社區(qū)居民的訴求進(jìn)行簡單評價(jià)D.建立社區(qū)信息共享機(jī)制答案：C解析：工會社會工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)與社區(qū)居民建立平等、互信的關(guān)系。定期走訪、積極參與社區(qū)活動和建立信息共享機(jī)制都是增進(jìn)互動和了解需求的有效方式。對社區(qū)居民的訴求進(jìn)行簡單評價(jià)是不恰當(dāng)?shù)?，這可能會傷害居民的感情，不利于建立良好的關(guān)系。5.工會社會工作者在評估服務(wù)對象需求時(shí)，常用的方法是（）A.主觀臆斷B.觀察法C.統(tǒng)計(jì)分析法D.經(jīng)驗(yàn)判斷法答案：B解析：評估服務(wù)對象需求時(shí)，工會社會工作者應(yīng)采用科學(xué)的方法，觀察法是通過直接觀察服務(wù)對象的行為、環(huán)境和互動等方式，了解他們的實(shí)際需求和困難，是一種常用的方法。主觀臆斷、統(tǒng)計(jì)分析法和經(jīng)驗(yàn)判斷法都存在一定的局限性，不能全面、準(zhǔn)確地評估服務(wù)對象的需求。6.工會社會工作者在處理家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.保護(hù)家庭成員的隱私B.促進(jìn)家庭成員之間的溝通C.強(qiáng)制執(zhí)行家庭決策D.維護(hù)家庭成員的合法權(quán)益答案：C解析：工會社會工作者在處理家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循保護(hù)隱私、促進(jìn)溝通和維護(hù)合法權(quán)益的原則。強(qiáng)制執(zhí)行家庭決策是違反家庭自主原則的，也是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?.工會社會工作者在開展小組工作時(shí)，小組目標(biāo)的確立應(yīng)注意（）A.小組成員的個(gè)體目標(biāo)B.小組的整體目標(biāo)C.工會工作要求D.小組領(lǐng)導(dǎo)的意愿答案：B解析：工會社會工作者在開展小組工作時(shí)，應(yīng)與小組成員共同確立小組目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該是小組整體的目標(biāo)，而不是小組成員的個(gè)體目標(biāo)、工會工作要求或小組領(lǐng)導(dǎo)的意愿。只有小組成員認(rèn)可和認(rèn)同的目標(biāo)，才能激勵(lì)他們積極參與小組活動，實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。8.工會社會工作者在撰寫工作記錄時(shí)，應(yīng)注意（）A.記錄服務(wù)對象的隱私信息B.使用專業(yè)術(shù)語C.保持記錄的客觀性D.記錄個(gè)人主觀感受答案：C解析：工會社會工作者在撰寫工作記錄時(shí)，應(yīng)注意保持記錄的客觀性，避免記錄個(gè)人主觀感受或無關(guān)信息。記錄服務(wù)對象的隱私信息需要嚴(yán)格遵守保密原則，使用專業(yè)術(shù)語可以保證記錄的專業(yè)性，但應(yīng)避免過度使用，以免影響他人理解。9.工會社會工作者在開展外展工作時(shí)，常用的方法不包括（）A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦社區(qū)活動C.建立社會網(wǎng)絡(luò)D.進(jìn)行入戶調(diào)查答案：D解析：工會社會工作者在開展外展工作時(shí)，常用的方法有發(fā)放宣傳資料、舉辦社區(qū)活動和建立社會網(wǎng)絡(luò)等，目的是吸引社區(qū)居民了解和參與工會工作。入戶調(diào)查雖然也是一種了解社區(qū)情況的方法，但不屬于外展工作的范疇。10.工會社會工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的步驟不包括（）A.立即向上級報(bào)告B.保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)C.組織人員疏散D.提供心理疏導(dǎo)答案：D解析：工會社會工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循立即向上級報(bào)告、保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)和組織人員疏散等步驟，目的是控制事態(tài)發(fā)展，保障人員安全。提供心理疏導(dǎo)雖然也是工會社會工作者的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的是現(xiàn)場控制和人員安全。11.工會社會工作者在與服務(wù)對象初次接觸時(shí)，首要任務(wù)是（）A.了解服務(wù)對象的個(gè)人收入情況B.建立專業(yè)關(guān)系C.立即評估服務(wù)對象的全部需求D.要求服務(wù)對象簽署服務(wù)協(xié)議答案：B解析：工會社會工作者與服務(wù)對象初次接觸時(shí)，首要任務(wù)是建立專業(yè)關(guān)系。這是開展后續(xù)服務(wù)的基礎(chǔ)，需要通過真誠、尊重和傾聽等方式，與服務(wù)對象建立信任和合作的氛圍。了解個(gè)人收入情況、立即評估全部需求或要求簽署服務(wù)協(xié)議都是在建立關(guān)系之后進(jìn)行的步驟。12.在工會社會工作中，小組工作方法的主要優(yōu)勢是（）A.節(jié)省工作時(shí)間B.提供個(gè)別化關(guān)注C.促進(jìn)成員互動與互助D.降低工作成本答案：C解析：工會社會工作者采用小組工作方法，可以促進(jìn)成員之間的互動與互助，這是小組工作方法的主要優(yōu)勢。小組成員可以在小組中分享經(jīng)驗(yàn)、互相支持和學(xué)習(xí)，共同解決問題，從而提升個(gè)人的能力和信心。節(jié)省工作時(shí)間、提供個(gè)別化關(guān)注或降低工作成本不是小組工作方法的主要優(yōu)勢。13.工會社會工作者在收集服務(wù)對象信息時(shí)，應(yīng)注意（）A.僅收集對工作有利的信息B.必須保證信息來源的絕對可靠C.尊重服務(wù)對象的自決權(quán)D.完全公開信息收集的過程答案：C解析：工會社會工作者在收集服務(wù)對象信息時(shí)，應(yīng)注意尊重服務(wù)對象的自決權(quán)。服務(wù)對象有權(quán)決定哪些信息可以分享，哪些信息需要保密。僅收集對工作有利的信息是不客觀的，必須保證信息來源的絕對可靠和完全公開信息收集的過程也未必合適，關(guān)鍵在于遵循服務(wù)對象的意愿和保障信息的準(zhǔn)確性。14.工會社會工作者在處理服務(wù)對象投訴時(shí)，正確的做法是（）A.直接拒絕服務(wù)對象的不合理要求B.將投訴內(nèi)容完全透露給服務(wù)對象C.傾聽服務(wù)對象的訴求，并記錄在案D.立即向上級匯報(bào)，不與服務(wù)對象溝通答案：C解析：處理服務(wù)對象投訴時(shí)，工會社會工作者應(yīng)首先傾聽服務(wù)對象的訴求，了解投訴的具體內(nèi)容和原因，并將其記錄在案。這樣可以體現(xiàn)對服務(wù)對象的尊重，也有利于后續(xù)的調(diào)查和處理。直接拒絕不合理要求、完全透露投訴內(nèi)容或不與服務(wù)對象溝通都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?5.工會社會工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，需要與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系，以下做法中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.定期走訪社區(qū)居民，了解他們的需求B.積極參與社區(qū)活動，增進(jìn)與居民的互動C.對社區(qū)居民的訴求進(jìn)行簡單評價(jià)D.建立社區(qū)信息共享機(jī)制答案：C解析：工會社會工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)與社區(qū)居民建立平等、互信的關(guān)系。定期走訪、積極參與社區(qū)活動和建立信息共享機(jī)制都是增進(jìn)互動和了解需求的有效方式。對社區(qū)居民的訴求進(jìn)行簡單評價(jià)是不恰當(dāng)?shù)?，這可能會傷害居民的感情，不利于建立良好的關(guān)系。16.工會社會工作者在評估服務(wù)對象需求時(shí)，常用的方法是（）A.主觀臆斷B.觀察法C.統(tǒng)計(jì)分析法D.經(jīng)驗(yàn)判斷法答案：B解析：評估服務(wù)對象需求時(shí)，工會社會工作者應(yīng)采用科學(xué)的方法，觀察法是通過直接觀察服務(wù)對象的行為、環(huán)境和互動等方式，了解他們的實(shí)際需求和困難，是一種常用的方法。主觀臆斷、統(tǒng)計(jì)分析法和經(jīng)驗(yàn)判斷法都存在一定的局限性，不能全面、準(zhǔn)確地評估服務(wù)對象的需求。17.工會社會工作者在處理家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.保護(hù)家庭成員的隱私B.促進(jìn)家庭成員之間的溝通C.強(qiáng)制執(zhí)行家庭決策D.維護(hù)家庭成員的合法權(quán)益答案：C解析：工會社會工作者在處理家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循保護(hù)隱私、促進(jìn)溝通和維護(hù)合法權(quán)益的原則。強(qiáng)制執(zhí)行家庭決策是違反家庭自主原則的，也是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?8.工會社會工作者在開展小組工作時(shí)，小組目標(biāo)的確立應(yīng)注意（）A.小組成員的個(gè)體目標(biāo)B.小組的整體目標(biāo)C.工會工作要求D.小組領(lǐng)導(dǎo)的意愿答案：B解析：工會社會工作者在開展小組工作時(shí)，應(yīng)與小組成員共同確立小組目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該是小組整體的目標(biāo)，而不是小組成員的個(gè)體目標(biāo)、工會工作要求或小組領(lǐng)導(dǎo)的意愿。只有小組成員認(rèn)可和認(rèn)同的目標(biāo)，才能激勵(lì)他們積極參與小組活動，實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。19.工會社會工作者在撰寫工作記錄時(shí)，應(yīng)注意（）A.記錄服務(wù)對象的隱私信息B.使用專業(yè)術(shù)語C.保持記錄的客觀性D.記錄個(gè)人主觀感受答案：C解析：工會社會工作者在撰寫工作記錄時(shí)，應(yīng)注意保持記錄的客觀性，避免記錄個(gè)人主觀感受或無關(guān)信息。記錄服務(wù)對象的隱私信息需要嚴(yán)格遵守保密原則，使用專業(yè)術(shù)語可以保證記錄的專業(yè)性，但應(yīng)避免過度使用，以免影響他人理解。20.工會社會工作者在開展外展工作時(shí)，常用的方法不包括（）A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦社區(qū)活動C.建立社會網(wǎng)絡(luò)D.進(jìn)行入戶調(diào)查答案：D解析：工會社會工作者在開展外展工作時(shí)，常用的方法有發(fā)放宣傳資料、舉辦社區(qū)活動和建立社會網(wǎng)絡(luò)等，目的是吸引社區(qū)居民了解和參與工會工作。入戶調(diào)查雖然也是一種了解社區(qū)情況的方法，但不屬于外展工作的范疇。二、多選題1.工會社會工作者在開展個(gè)案工作服務(wù)時(shí)，需要與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，以下做法中正確的有（）A.定期與服務(wù)對象溝通，了解其進(jìn)展情況B.對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評判C.尊重服務(wù)對象的個(gè)人隱私和自決權(quán)D.與服務(wù)對象共同制定服務(wù)計(jì)劃E.在服務(wù)對象遇到困難時(shí)提供支持和鼓勵(lì)答案：ACDE解析：工會社會工作者在開展個(gè)案工作服務(wù)時(shí)，建立專業(yè)關(guān)系至關(guān)重要。定期與服務(wù)對象溝通可以了解其進(jìn)展情況（A），共同制定服務(wù)計(jì)劃有助于明確目標(biāo)和方向（D），尊重個(gè)人隱私和自決權(quán)是建立信任的基礎(chǔ)（C），在服務(wù)對象遇到困難時(shí)提供支持和鼓勵(lì)可以增強(qiáng)其應(yīng)對能力（E）。對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評判（B）會破壞專業(yè)關(guān)系，不利于服務(wù)的開展。2.工會社會工作者在開展小組工作前，需要進(jìn)行準(zhǔn)備，以下準(zhǔn)備工作包括的有（）A.明確小組目標(biāo)B.招募和篩選小組成員C.準(zhǔn)備小組活動場地和物料D.制定小組工作計(jì)劃E.對小組工作進(jìn)行評估答案：ABCD解析：工會社會工作者在開展小組工作前，需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。明確小組目標(biāo)是首要任務(wù)（A），根據(jù)目標(biāo)招募和篩選合適的小組成員（B）是保證小組質(zhì)量的關(guān)鍵，準(zhǔn)備小組活動場地和物料（C）是開展活動的基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的小組工作計(jì)劃（D）有助于指導(dǎo)工作開展。對小組工作進(jìn)行評估（E）通常是在小組工作過程中或結(jié)束后進(jìn)行的。3.工會社會工作者在處理家庭暴力案件時(shí)，需要遵循相關(guān)法律法規(guī)，以下做法中正確的有（）A.保護(hù)受害者的隱私B.為受害者提供法律咨詢C.傾聽受害者的訴求，并給予情感支持D.必須將案件情況透露給所有相關(guān)方E.協(xié)助受害者制定安全計(jì)劃答案：ABCE解析：工會社會工作者在處理家庭暴力案件時(shí)，需要保護(hù)受害者的隱私（A），為其提供法律咨詢（B），傾聽其訴求并給予情感支持（C），協(xié)助其制定安全計(jì)劃（E），以保護(hù)其人身安全。必須將案件情況透露給所有相關(guān)方（D）的做法可能會違反保密原則，不利于保護(hù)受害者。4.工會社會工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，需要與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系，以下做法中正確的有（）A.定期走訪社區(qū)居民，了解他們的需求B.積極參與社區(qū)活動，增進(jìn)與居民的互動C.向居民宣傳工會政策和服務(wù)內(nèi)容D.對居民的訴求進(jìn)行簡單評價(jià)E.建立社區(qū)信息共享機(jī)制答案：ABCE解析：工會社會工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)與社區(qū)居民建立平等、互信的關(guān)系。定期走訪、積極參與社區(qū)活動、向居民宣傳工會政策和服務(wù)內(nèi)容、建立社區(qū)信息共享機(jī)制（A、B、C、E）都是增進(jìn)互動和了解需求的有效方式。對居民的訴求進(jìn)行簡單評價(jià)（D）是不恰當(dāng)?shù)模@可能會傷害居民的感情，不利于建立良好的關(guān)系。5.工會社會工作者在評估服務(wù)對象需求時(shí)，需要采用科學(xué)的方法，以下方法中常用的有（）A.觀察法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.統(tǒng)計(jì)分析法E.主觀臆斷法答案：ABCD解析：工會社會工作者在評估服務(wù)對象需求時(shí)，應(yīng)采用科學(xué)的方法。觀察法（A）是通過直接觀察服務(wù)對象的行為、環(huán)境和互動等方式，了解他們的實(shí)際需求和困難；訪談法（B）是通過與服務(wù)對象面對面交流，深入了解其想法和感受；問卷調(diào)查法（C）可以通過發(fā)放問卷的方式收集大量服務(wù)對象的信息；統(tǒng)計(jì)分析法（D）可以對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律和問題。主觀臆斷法（E）缺乏科學(xué)依據(jù)，不能準(zhǔn)確評估服務(wù)對象的需求。6.工會社會工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，需要迅速反應(yīng)，以下做法中正確的有（）A.立即向上級報(bào)告事件情況B.組織人員疏散或采取避險(xiǎn)措施C.保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，如有需要D.封鎖現(xiàn)場，禁止任何人進(jìn)入E.為受影響人員提供必要的幫助和支持答案：ABCE解析：工會社會工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，需要迅速反應(yīng)，采取有效措施。立即向上級報(bào)告事件情況（A）有助于啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制；組織人員疏散或采取避險(xiǎn)措施（B）可以保護(hù)人員安全；保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，如有需要（C）有助于后續(xù)的調(diào)查和處理；為受影響人員提供必要的幫助和支持（E）可以減輕其損失和困擾。封鎖現(xiàn)場，禁止任何人進(jìn)入（D）可能會延誤救援或影響信息的收集，需要根據(jù)具體情況決定。7.工會社會工作者在開展外展工作時(shí)，需要與相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織合作，以下合作方式包括的有（）A.與社區(qū)居委會合作開展社區(qū)活動B.與企業(yè)合作提供職工福利服務(wù)C.與其他社會組織合作開展專項(xiàng)項(xiàng)目D.與政府部門合作爭取政策支持E.單獨(dú)開展所有外展活動答案：ABCD解析：工會社會工作者在開展外展工作時(shí)，需要與相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織合作，以整合資源，擴(kuò)大服務(wù)范圍和影響力?？梢耘c社區(qū)居委會合作開展社區(qū)活動（A），與企業(yè)合作提供職工福利服務(wù)（B），與其他社會組織合作開展專項(xiàng)項(xiàng)目（C），與政府部門合作爭取政策支持（D）。單獨(dú)開展所有外展活動（E）會限制服務(wù)的效果和覆蓋面。8.工會社會工作者在撰寫工作記錄時(shí)，需要遵循相關(guān)規(guī)范，以下做法中正確的有（）A.記錄服務(wù)對象的個(gè)人信息時(shí)，注意保護(hù)其隱私B.使用客觀、中立的語言描述服務(wù)過程C.及時(shí)記錄服務(wù)過程中的重要事件和變化D.在記錄中包含個(gè)人主觀評價(jià)和情緒E.工作記錄應(yīng)定期整理和歸檔答案：ABCE解析：工會社會工作者在撰寫工作記錄時(shí)，需要遵循相關(guān)規(guī)范，保證記錄的準(zhǔn)確性、客觀性和完整性。記錄服務(wù)對象的個(gè)人信息時(shí)，注意保護(hù)其隱私（A），使用客觀、中立的語言描述服務(wù)過程（B），及時(shí)記錄服務(wù)過程中的重要事件和變化（C），工作記錄應(yīng)定期整理和歸檔（E）都是必要的。在記錄中包含個(gè)人主觀評價(jià)和情緒（D）會影響記錄的客觀性，不利于后續(xù)的評估和反思。9.工會社會工作者在開展小組工作時(shí)，需要關(guān)注小組成員的參與情況，以下做法中正確的有（）A.鼓勵(lì)所有成員積極參與討論B.為不同性格的成員提供不同的引導(dǎo)方式C.及時(shí)處理小組中的沖突和矛盾D.對小組成員的每一個(gè)觀點(diǎn)都進(jìn)行評價(jià)E.保持小組的秩序和紀(jì)律答案：ABCE解析：工會社會工作者在開展小組工作時(shí)，需要關(guān)注小組成員的參與情況，營造積極、健康的組內(nèi)氛圍。鼓勵(lì)所有成員積極參與討論（A），根據(jù)不同性格的成員提供不同的引導(dǎo)方式（B），及時(shí)處理小組中的沖突和矛盾（C），保持小組的秩序和紀(jì)律（E）都有助于提升小組的凝聚力和發(fā)展。對小組成員的每一個(gè)觀點(diǎn)都進(jìn)行評價(jià)（D）可能會占用過多時(shí)間，也可能顯得過于主觀，影響小組的進(jìn)程。10.工會社會工作者在開展服務(wù)時(shí)，需要遵守職業(yè)道德，以下行為中符合職業(yè)道德的有（）A.對服務(wù)對象保持尊重和同理心B.在服務(wù)對象面前談?wù)撈渌?wù)對象的隱私C.與服務(wù)對象建立專業(yè)界限D(zhuǎn).積極參與工會組織的專業(yè)培訓(xùn)E.在服務(wù)過程中保持客觀和中立答案：ACDE解析：工會社會工作者在開展服務(wù)時(shí)，需要遵守職業(yè)道德，維護(hù)專業(yè)形象。對服務(wù)對象保持尊重和同理心（A），與服務(wù)對象建立專業(yè)界限（C），積極參與工會組織的專業(yè)培訓(xùn)（D），在服務(wù)過程中保持客觀和中立（E）都是符合職業(yè)道德的行為。在服務(wù)對象面前談?wù)撈渌?wù)對象的隱私（B）是嚴(yán)重違反保密原則和職業(yè)道德的。11.工會社會工作者在開展個(gè)案工作服務(wù)時(shí)，需要與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，以下做法中正確的有（）A.定期與服務(wù)對象溝通，了解其進(jìn)展情況B.對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評判C.尊重服務(wù)對象的個(gè)人隱私和自決權(quán)D.與服務(wù)對象共同制定服務(wù)計(jì)劃E.在服務(wù)對象遇到困難時(shí)提供支持和鼓勵(lì)答案：ACDE解析：工會社會工作者在開展個(gè)案工作服務(wù)時(shí)，建立專業(yè)關(guān)系至關(guān)重要。定期與服務(wù)對象溝通可以了解其進(jìn)展情況（A），共同制定服務(wù)計(jì)劃有助于明確目標(biāo)和方向（D），尊重個(gè)人隱私和自決權(quán)是建立信任的基礎(chǔ)（C），在服務(wù)對象遇到困難時(shí)提供支持和鼓勵(lì)（E）可以增強(qiáng)其應(yīng)對能力。對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評判（B）會破壞專業(yè)關(guān)系，不利于服務(wù)的開展。12.工會社會工作者在開展小組工作前，需要進(jìn)行準(zhǔn)備，以下準(zhǔn)備工作包括的有（）A.明確小組目標(biāo)B.招募和篩選小組成員C.準(zhǔn)備小組活動場地和物料D.制定小組工作計(jì)劃E.對小組工作進(jìn)行評估答案：ABCD解析：工會社會工作者在開展小組工作前，需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。明確小組目標(biāo)是首要任務(wù)（A），根據(jù)目標(biāo)招募和篩選合適的小組成員（B）是保證小組質(zhì)量的關(guān)鍵，準(zhǔn)備小組活動場地和物料（C）是開展活動的基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的小組工作計(jì)劃（D）有助于指導(dǎo)工作開展。對小組工作進(jìn)行評估（E）通常是在小組工作過程中或結(jié)束后進(jìn)行的。13.工會社會工作者在處理家庭暴力案件時(shí)，需要遵循相關(guān)法律法規(guī)，以下做法中正確的有（）A.保護(hù)受害者的隱私B.為受害者提供法律咨詢C.傾聽受害者的訴求，并給予情感支持D.必須將案件情況透露給所有相關(guān)方E.協(xié)助受害者制定安全計(jì)劃答案：ABCE解析：工會社會工作者在處理家庭暴力案件時(shí)，需要保護(hù)受害者的隱私（A），為其提供法律咨詢（B），傾聽其訴求并給予情感支持（C），協(xié)助其制定安全計(jì)劃（E），以保護(hù)其人身安全。必須將案件情況透露給所有相關(guān)方（D）的做法可能會違反保密原則，不利于保護(hù)受害者。14.工會社會工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，需要與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系，以下做法中正確的有（）A.定期走訪社區(qū)居民，了解他們的需求B.積極參與社區(qū)活動，增進(jìn)與居民的互動C.向居民宣傳工會政策和服務(wù)內(nèi)容D.對居民的訴求進(jìn)行簡單評價(jià)E.建立社區(qū)信息共享機(jī)制答案：ABCE解析：工會社會工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)與社區(qū)居民建立平等、互信的關(guān)系。定期走訪、積極參與社區(qū)活動、向居民宣傳工會政策和服務(wù)內(nèi)容、建立社區(qū)信息共享機(jī)制（A、B、C、E）都是增進(jìn)互動和了解需求的有效方式。對居民的訴求進(jìn)行簡單評價(jià)（D）是不恰當(dāng)?shù)?，這可能會傷害居民的感情，不利于建立良好的關(guān)系。15.工會社會工作者在評估服務(wù)對象需求時(shí)，需要采用科學(xué)的方法，以下方法中常用的有（）A.觀察法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.統(tǒng)計(jì)分析法E.主觀臆斷法答案：ABCD解析：工會社會工作者在評估服務(wù)對象需求時(shí)，應(yīng)采用科學(xué)的方法。觀察法（A）是通過直接觀察服務(wù)對象的行為、環(huán)境和互動等方式，了解他們的實(shí)際需求和困難；訪談法（B）是通過與服務(wù)對象面對面交流，深入了解其想法和感受；問卷調(diào)查法（C）可以通過發(fā)放問卷的方式收集大量服務(wù)對象的信息；統(tǒng)計(jì)分析法（D）可以對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律和問題。主觀臆斷法（E）缺乏科學(xué)依據(jù)，不能準(zhǔn)確評估服務(wù)對象的需求。16.工會社會工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，需要迅速反應(yīng)，以下做法中正確的有（）A.立即向上級報(bào)告事件情況B.組織人員疏散或采取避險(xiǎn)措施C.保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，如有需要D.封鎖現(xiàn)場，禁止任何人進(jìn)入E.為受影響人員提供必要的幫助和支持答案：ABCE解析：工會社會工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，需要迅速反應(yīng)，采取有效措施。立即向上級報(bào)告事件情況（A）有助于啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制；組織人員疏散或采取避險(xiǎn)措施（B）可以保護(hù)人員安全；保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，如有需要（C）有助于后續(xù)的調(diào)查和處理；為受影響人員提供必要的幫助和支持（E）可以減輕其損失和困擾。封鎖現(xiàn)場，禁止任何人進(jìn)入（D）可能會延誤救援或影響信息的收集，需要根據(jù)具體情況決定。17.工會社會工作者在開展外展工作時(shí)，需要與相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織合作，以下合作方式包括的有（）A.與社區(qū)居委會合作開展社區(qū)活動B.與企業(yè)合作提供職工福利服務(wù)C.與其他社會組織合作開展專項(xiàng)項(xiàng)目D.與政府部門合作爭取政策支持E.單獨(dú)開展所有外展活動答案：ABCD解析：工會社會工作者在開展外展工作時(shí)，需要與相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織合作，以整合資源，擴(kuò)大服務(wù)范圍和影響力?？梢耘c社區(qū)居委會合作開展社區(qū)活動（A），與企業(yè)合作提供職工福利服務(wù)（B），與其他社會組織合作開展專項(xiàng)項(xiàng)目（C），與政府部門合作爭取政策支持（D）。單獨(dú)開展所有外展活動（E）會限制服務(wù)的效果和覆蓋面。18.工會社會工作者在撰寫工作記錄時(shí)，需要遵循相關(guān)規(guī)范，以下做法中正確的有（）A.記錄服務(wù)對象的個(gè)人信息時(shí)，注意保護(hù)其隱私B.使用客觀、中立的語言描述服務(wù)過程C.及時(shí)記錄服務(wù)過程中的重要事件和變化D.在記錄中包含個(gè)人主觀評價(jià)和情緒E.工作記錄應(yīng)定期整理和歸檔答案：ABCE解析：工會社會工作者在撰寫工作記錄時(shí)，需要遵循相關(guān)規(guī)范，保證記錄的準(zhǔn)確性、客觀性和完整性。記錄服務(wù)對象的個(gè)人信息時(shí)，注意保護(hù)其隱私（A），使用客觀、中立的語言描述服務(wù)過程（B），及時(shí)記錄服務(wù)過程中的重要事件和變化（C），工作記錄應(yīng)定期整理和歸檔（E）都是必要的。在記錄中包含個(gè)人主觀評價(jià)和情緒（D）會影響記錄的客觀性，不利于后續(xù)的評估和反思。19.工會社會工作者在開展小組工作時(shí)，需要關(guān)注小組成員的參與情況，以下做法中正確的有（）A.鼓勵(lì)所有成員積極參與討論B.為不同性格的成員提供不同的引導(dǎo)方式C.及時(shí)處理小組中的沖突和矛盾D.對小組成員的每一個(gè)觀點(diǎn)都進(jìn)行評價(jià)E.保持小組的秩序和紀(jì)律答案：ABCE解析：工會社會工作者在開展小組工作時(shí)，需要關(guān)注小組成員的參與情況，營造積極、健康的組內(nèi)氛圍。鼓勵(lì)所有成員積極參與討論（A），根據(jù)不同性格的成員提供不同的引導(dǎo)方式（B），及時(shí)處理小組中的沖突和矛盾（C），保持小組的秩序和紀(jì)律（E）都有助于提升小組的凝聚力和發(fā)展。對小組成員的每一個(gè)觀點(diǎn)都進(jìn)行評價(jià)（D）可能會占用過多時(shí)間，也可能顯得過于主觀，影響小組的進(jìn)程。20.工會社會工作者在開展服務(wù)時(shí)，需要遵守職業(yè)道德，以下行為中符合職業(yè)道德的有（）A.對服務(wù)對象保持尊重和同理心B.在服務(wù)對象面前談?wù)撈渌?wù)對象的隱私C.與服務(wù)對象建立專業(yè)界限D(zhuǎn).積極參與工會組織的專業(yè)培訓(xùn)E.在服務(wù)過程中保持客觀和中立答案：ACDE解析：工會社會工作者在開展服務(wù)時(shí)，需要遵守職業(yè)道德，維護(hù)專業(yè)形象。對服務(wù)對象保持尊重和同理心（A），與服務(wù)對象建立專業(yè)界限（C），積極參與工會組織的專業(yè)培訓(xùn)（D），在服務(wù)過程中保持客觀和中立（E）都是符合職業(yè)道德的行為。在服務(wù)對象面前談?wù)撈渌?wù)對象的隱私（B）是嚴(yán)重違反保密原則和職業(yè)道德的。三、判斷題1.工會社會工作者在開展服務(wù)時(shí)，可以隨意泄露服務(wù)對象的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會社會工作者在開展服務(wù)時(shí)，必須遵守保密原則，保護(hù)服務(wù)對象的個(gè)人信息。隨意泄露服務(wù)對象的個(gè)人信息是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為，會損害服務(wù)對象的權(quán)益，破壞工會社會工作者與服務(wù)對象之間的信任關(guān)系。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.工會社會工作者在處理小組沖突時(shí)，應(yīng)完全中立，不表達(dá)任何個(gè)人觀點(diǎn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會社會工作者在處理小組沖突時(shí)，雖然應(yīng)保持中立和客觀，但并非完全不表達(dá)任何個(gè)人觀點(diǎn)。社會工作者可以根據(jù)情況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)專業(yè)觀點(diǎn)，引導(dǎo)小組成員理性溝通，促進(jìn)問題的解決。完全中立可能會使社會工作者失去引導(dǎo)和干預(yù)的能力，不利于小組的健康發(fā)展。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.工會社會工作者在評估服務(wù)對象需求時(shí)，可以完全依賴服務(wù)對象自我陳述，無需進(jìn)行客觀觀察。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會社會工作者在評估服務(wù)對象需求時(shí)，應(yīng)將服務(wù)對象的