CCSB90DB3209鹽城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3209/T1271.3—2024本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB3209/T1271《農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)規(guī)范》的第3部分。DB3209/T1271已經(jīng)發(fā)布了以下——第1部分：總則；——第2部分：維修保養(yǎng)；——第3部分：技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)；——第4部分：質(zhì)量保證。本文件由鹽城市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局提出并歸口。本文件起草單位：鹽城市農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站、鹽城市大豐區(qū)新豐鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局。本文件主要起草人：黃澤軍、錢鵬、朱嘉偉、郁偉、錢葉飛、謝亞東、張立、胡憲亮、朱春城、徐達(dá)靈、張文華。DB3209/T1271.3—20241農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)規(guī)范第3部分：技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)本文件界定了農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)的術(shù)語和定義，規(guī)定了基本要求、培訓(xùn)對(duì)象和目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估與改進(jìn)。本文件適用于農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的制造商、經(jīng)銷商及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)面向用戶開展農(nóng)機(jī)使用培訓(xùn)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T38303農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)民技能培訓(xùn)規(guī)范3術(shù)語和定義DB3209/T1271.1界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4基本要求4.1培訓(xùn)組織4.1.1應(yīng)成立專職部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的組織實(shí)施。4.1.2具有與培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)規(guī)模相適應(yīng)的專兼職教師和專職管理人員。4.1.3應(yīng)具有能滿足培訓(xùn)需要的培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、圖書資料及安全保障設(shè)施。4.1.4應(yīng)具有健全的管理制度、如培訓(xùn)學(xué)員管理制度、培訓(xùn)教師管理制度等。4.2培訓(xùn)教師4.2.1應(yīng)遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，尊重學(xué)員，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。4.2.2應(yīng)熟悉農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的構(gòu)造，具有豐富的農(nóng)機(jī)使用、維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。4.2.3應(yīng)具有培訓(xùn)所需的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。4.2.4培訓(xùn)老師還應(yīng)滿足GB/T38303相應(yīng)部分的規(guī)定。5培訓(xùn)對(duì)象和目的5.1培訓(xùn)對(duì)象為購(gòu)買、使用農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的用戶。5.2培訓(xùn)目的為促進(jìn)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品用戶充分了解產(chǎn)品性能，正確使用產(chǎn)品，掌握簡(jiǎn)單故障診斷排除和基本操作調(diào)整方法，避免因產(chǎn)品使用、操作不當(dāng)造成的人為故障和用戶人身、財(cái)產(chǎn)安全傷害。6培訓(xùn)內(nèi)容DB3209/T1271.3—202426.1典型農(nóng)業(yè)機(jī)械構(gòu)造原理6.1.1根據(jù)購(gòu)買、使用的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品類型選擇相關(guān)農(nóng)業(yè)機(jī)械構(gòu)造原理的培訓(xùn)內(nèi)容。6.1.2典型農(nóng)業(yè)機(jī)械包括：——農(nóng)用動(dòng)力機(jī)械；——農(nóng)用搬運(yùn)機(jī)械；——農(nóng)用水泵；——水產(chǎn)養(yǎng)殖機(jī)械；——收獲機(jī)械；——田間管理機(jī)械——種植施肥機(jī)械；——耕整地機(jī)械等。6.1.3農(nóng)業(yè)機(jī)械的構(gòu)造原理包括：——總體構(gòu)造；——主要部件的結(jié)構(gòu)原理和工作原理。6.2農(nóng)業(yè)機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)具體包括：——農(nóng)業(yè)機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)的目的；——農(nóng)業(yè)機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)的主要內(nèi)容；——零部件拆裝原則；——農(nóng)業(yè)機(jī)械保養(yǎng)技術(shù)；——故障的診斷與排除；——零件鑒定與簡(jiǎn)易修理；——其它相關(guān)內(nèi)容。6.3農(nóng)業(yè)機(jī)械化新技術(shù)具體包括：——當(dāng)?shù)刂饕茝V的農(nóng)業(yè)機(jī)械化技術(shù)原理；——農(nóng)業(yè)機(jī)械化技術(shù)的實(shí)施效果；——農(nóng)機(jī)作業(yè)規(guī)范；——農(nóng)機(jī)作業(yè)技術(shù)要點(diǎn)；——其它相關(guān)內(nèi)容。6.4農(nóng)機(jī)使用操作具體包括：——啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)；——起步；——場(chǎng)地駕駛技術(shù)；——應(yīng)急處置技術(shù)；DB3209/T1271.3—20243——特定機(jī)型的田間作業(yè)技術(shù)；——安全注意事項(xiàng)；——機(jī)具使用調(diào)試方法；——其它相關(guān)操作。7培訓(xùn)準(zhǔn)備7.1收集農(nóng)機(jī)產(chǎn)品用戶對(duì)培訓(xùn)的需求信息。7.2確定培訓(xùn)時(shí)間。培訓(xùn)可安排在農(nóng)機(jī)產(chǎn)品售前、售中、售后的一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行，并避開農(nóng)忙7.3制定培訓(xùn)計(jì)劃。內(nèi)容主要包括：目的、對(duì)象、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、課時(shí)安排、考核與結(jié)業(yè)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。7.4準(zhǔn)備教材、教學(xué)物品和相關(guān)的培訓(xùn)文檔。7.5確定培訓(xùn)教師并審核教案。8培訓(xùn)實(shí)施8.1應(yīng)對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員信息進(jìn)行登記。8.2嚴(yán)格依照培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)，不應(yīng)隨意縮減、更改培訓(xùn)內(nèi)容。8.3可采取集中培訓(xùn)、分散培訓(xùn)、上門培訓(xùn)、課堂講授、實(shí)習(xí)操作、現(xiàn)場(chǎng)參觀、研討等多種培訓(xùn)形式，應(yīng)根據(jù)所售農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的類型、產(chǎn)品特點(diǎn)、所在區(qū)域和銷售方式具體確定。8.4培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注重理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，特別加強(qiáng)動(dòng)手能力和實(shí)際操作能力的培養(yǎng)。8.5培訓(xùn)過程中可利用多媒體、幻燈、實(shí)物以及解剖教具、模型、掛圖、示教板等多種教學(xué)手段和8.6培訓(xùn)過程中應(yīng)有考勤等管理措施，保證培訓(xùn)順利進(jìn)行。8.7培訓(xùn)收尾階段8.7.1培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行考核，考核形式主要包括：——理論考核，采用筆試方式考核學(xué)員本次培訓(xùn)要點(diǎn)及內(nèi)容；——實(shí)踐技能考核，要求學(xué)員完成多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)踐操作。8.7.2培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，內(nèi)容主要包括：——培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況；——學(xué)員對(duì)教師授課的反饋意見；——學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。8.7.3應(yīng)對(duì)培訓(xùn)資料進(jìn)行整理、匯總、存檔。9培訓(xùn)評(píng)估與改進(jìn)9.1培訓(xùn)組織應(yīng)開展自我評(píng)價(jià)，也可邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)開展評(píng)估。9.2評(píng)價(jià)內(nèi)容從培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果兩方面進(jìn)行評(píng)估：——對(duì)培訓(xùn)過程的評(píng)估可從包括培訓(xùn)內(nèi)容、課程設(shè)置、培訓(xùn)教師、教學(xué)方法、培訓(xùn)管理、后勤服務(wù)等方面開展；——對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，可從培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)獲得程度、對(duì)知識(shí)的運(yùn)用程度及通過運(yùn)用知識(shí)而得到的改變情況、培訓(xùn)對(duì)象的滿意度方面開展。9.3滿意度調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下項(xiàng)目：4