ICS03.080.99CCSA16DB4109濮陽市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4109/T052—2023本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第一部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由濮陽市文化廣電旅游體育局提出并歸口。本文件起草單位:濮陽市博物館。本文件主要起草人:趙紅、司廣輝、任小飛、武賽麗、程海芝、李永軍、許玲、王國鳴。DB4109/T052—2023博物館教育服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了博物館教育服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、項(xiàng)目要求、教育項(xiàng)目流程、教育輔導(dǎo)員要求、投訴處理與改進(jìn)。本文件適用于濮陽市域內(nèi)博物館教育服務(wù)活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1博物館教育服務(wù)依托博物館文化教育資源，根據(jù)不同受眾群體，有目的、有計(jì)劃、有組織地為社會(huì)公眾提供多種形式教育活動(dòng)的過程。4基本要求4.1宗旨博物館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，要堅(jiān)持以人為本，傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。根據(jù)辦館宗旨，結(jié)合館內(nèi)藏品、陳展、專家等教育資源情況，制定活動(dòng)方案。根據(jù)受眾群體的年齡結(jié)構(gòu)、認(rèn)知特點(diǎn)及文化需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。4.2必要條件開展教育服務(wù)活動(dòng)的評價(jià)機(jī)制、活動(dòng)預(yù)約、公示要求等必要條件如下：a)建立教育項(xiàng)目評價(jià)機(jī)制。b)設(shè)置專用的場地，以滿足青少年體驗(yàn)館、活動(dòng)空間和實(shí)踐基地的需要。c)配備專業(yè)的教育專員，提供專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障。d)結(jié)合具體的資源和條件，可采用現(xiàn)代化信息技術(shù)建立本區(qū)域博物館教育項(xiàng)目資源庫，推出線上教育項(xiàng)目。e)公示教育活動(dòng)包括項(xiàng)目名稱、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)場所、監(jiān)督舉報(bào)電話等。f)教育項(xiàng)目服務(wù)采取預(yù)約制。g)教育活動(dòng)應(yīng)以公益性活動(dòng)為主，如有收費(fèi)項(xiàng)目提前公示，減免收費(fèi)的應(yīng)按照國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2DB4109/T052—2023h)做好博物館教育項(xiàng)目相關(guān)資料的檔案管理。i)制定滿足博物館教育項(xiàng)目要求的安全預(yù)案，明確安全責(zé)任。5項(xiàng)目要求5.1館內(nèi)活動(dòng)豐富博物館教育內(nèi)容，堅(jiān)持“展教并重”原則，策劃與展覽配套的教育活動(dòng)?？蓢@歷史、文化、文物等主題開發(fā)以博物館館藏文物資源為主導(dǎo)的系列教育活動(dòng)課程，包括講解培訓(xùn)、考古體驗(yàn)、手工作坊、劇場表演、繪畫攝影、沙畫展示、實(shí)踐操作、競技比賽、非遺體驗(yàn)等內(nèi)容。5.2館校合作5.2.1基本要求推行館校合作共建，簽訂館校共建協(xié)議，與合作學(xué)校簽訂項(xiàng)目協(xié)議和安全責(zé)任書。5.2.2課程要求館校合作的課程內(nèi)容等要求如下：a）博物館系列活動(dòng)課程應(yīng)涵蓋小學(xué)、初中階段，明確不同類型課程的教學(xué)目標(biāo)、體驗(yàn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式及評價(jià)辦法。b）通過建立第二課堂、參與課程研發(fā)與應(yīng)用、學(xué)術(shù)講座、校園巡展等教育教學(xué)形式加強(qiáng)館校互動(dòng)活動(dòng)。c）結(jié)合學(xué)校教學(xué)需求及學(xué)生認(rèn)知能力，教育教學(xué)內(nèi)容由博物館聯(lián)合學(xué)校共同開發(fā)。d）教學(xué)過程中要求學(xué)生掌握的知識(shí)與實(shí)踐技能，有機(jī)融入博物館教育內(nèi)容。e）建立專項(xiàng)協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，配備專業(yè)人員，及時(shí)了解學(xué)校和學(xué)生的教育需求。f）建立學(xué)生活動(dòng)體驗(yàn)、學(xué)習(xí)效果評估、項(xiàng)目滿意度評價(jià)等跟蹤反饋機(jī)制。5.3博物館研學(xué)5.3.1基本內(nèi)容聯(lián)合學(xué)校或第三方機(jī)構(gòu)共同開發(fā)研學(xué)課程、線路和教育內(nèi)容。配合研學(xué)，研究開發(fā)多種類型的研學(xué)陳展與課程。培養(yǎng)學(xué)生歷史文化認(rèn)知能力、動(dòng)手實(shí)踐能力、創(chuàng)新意識(shí)能力，運(yùn)用觀察、分析、比較、討論等方法，發(fā)現(xiàn)問題、思考問題和解決問題的能力。5.3.2相關(guān)要求合作的研學(xué)機(jī)構(gòu)相關(guān)要求如下：a）合作的研學(xué)機(jī)構(gòu)及社會(huì)機(jī)構(gòu)應(yīng)取得相應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)。b）合作的研學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)有研學(xué)部門和研學(xué)旅行指導(dǎo)師，應(yīng)有承接研學(xué)團(tuán)隊(duì)的能力。c）研學(xué)團(tuán)隊(duì)中學(xué)生與工作人員的比例不高于10:1。d）合作的研學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)連續(xù)三年無安全事故和重大質(zhì)量投訴。e）與研學(xué)旅行合作方簽訂項(xiàng)目協(xié)議和安全責(zé)任書。5.4師資培訓(xùn)DB4109/T052—202335.4.1培訓(xùn)方式通過專家講課、主題研討、實(shí)踐體驗(yàn)等方式，培訓(xùn)專業(yè)化博物館社會(huì)教育師資隊(duì)伍。5.4.2培訓(xùn)對象包含旅行社導(dǎo)游、博物館文化傳播志愿者等。5.4.3建立博物館師資培訓(xùn)考核機(jī)制，并設(shè)置相應(yīng)激勵(lì)措施。6教育項(xiàng)目流程6.1策劃籌備根據(jù)不同受眾群體的需求，結(jié)合博物館教育資源確定教育項(xiàng)目主題。課程能夠體現(xiàn)濮陽地方歷史文化資源特色，有明確教育目標(biāo)、豐富的課程內(nèi)容、完善的評價(jià)體系。做好教育活動(dòng)預(yù)案，預(yù)案應(yīng)當(dāng)詳細(xì)具體，切實(shí)可行。6.2制度建設(shè)組織機(jī)構(gòu)健全，管理制度完備，有專業(yè)人員負(fù)責(zé)教育項(xiàng)目工作，活動(dòng)情況向社會(huì)公開。建立科學(xué)合理、具體可行的教學(xué)管理制度。6.3項(xiàng)目執(zhí)行6.3.1前期準(zhǔn)備做好人員培訓(xùn)、教具配置、宣傳推廣、試教試聽等前期準(zhǔn)備工作。教學(xué)情境與教育主題和內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，且符合受眾群體的認(rèn)知特點(diǎn)。6.3.2執(zhí)行原則現(xiàn)場教學(xué)時(shí)遵循直觀性、動(dòng)靜交替等教育教學(xué)原則。教學(xué)方式和方法應(yīng)具有啟發(fā)性，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，教學(xué)過程中做好影像記錄。6.4安全保障6.4.1健全制度制定完善的安全管理、人身保險(xiǎn)、應(yīng)急預(yù)案等制度體系，定期組織全方位的安全檢查，落實(shí)隱患排查、整改和報(bào)告制度。制定應(yīng)急安全處置預(yù)案，建立應(yīng)急救援處置隊(duì)伍，定期開展演練。6.4.2安全措施有治安管理、消防安全、用電安全等防護(hù)措施，設(shè)置醫(yī)務(wù)室或應(yīng)急醫(yī)藥箱，能處理一般傷病情況，遇有緊急和傷害事故，送往縣級以上醫(yī)院進(jìn)行救治。6.5項(xiàng)目評價(jià)6.5.1評價(jià)機(jī)制建立教育項(xiàng)目評價(jià)管理機(jī)制，針對不同的教育項(xiàng)目制定相應(yīng)的評價(jià)方案；評價(jià)結(jié)果設(shè)DB4109/T052—20234優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。6.5.2評價(jià)方式通過自評和他評等方式，從操作性、推廣性和效益性等方面開展評價(jià)；設(shè)置意見簿、問卷調(diào)查、訪談或線上互動(dòng)等評價(jià)渠道。7教育輔導(dǎo)員要求7.1一般要求教育輔導(dǎo)員應(yīng)身體健康，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，熱愛博物館教育工作，具有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；具有良好的思想品德與職業(yè)道德，心理素質(zhì)好；具有歷史學(xué)、博物館學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；熟悉博物館展覽信息及可提供的服務(wù)項(xiàng)目。7.2崗位職責(zé)結(jié)合博物館展陳設(shè)計(jì)開發(fā)各年齡段教育課程及各類教育活動(dòng)，應(yīng)具備教育項(xiàng)目文案的策劃與編寫能力，有親和力、較強(qiáng)的語言組織能力和臨場應(yīng)變能力，具備熟練使用辦公軟件的能力。7.3考核評價(jià)7.3.1評價(jià)機(jī)制建立業(yè)務(wù)考核制度和激勵(lì)機(jī)制?？己私Y(jié)果設(shè)優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個(gè)等級。7.3.2考核內(nèi)容考核內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)知識(shí)、文案策劃、組織實(shí)施和效果評價(jià)等方面。8投訴處