快遞服務(wù)協(xié)議??一、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.寄件服務(wù)我們?yōu)槟峁﹪鴥?nèi)及國際快遞服務(wù)，包括文件、包裹等各類物品的寄送。您可以通過我們的線上平臺、手機(jī)APP或線下網(wǎng)點(diǎn)下單，我們會根據(jù)您選擇的時(shí)效（如次日達(dá)、隔日達(dá)、經(jīng)濟(jì)型等）安排配送。2.派送與簽收快遞員會按照您填寫的地址進(jìn)行派送，通常在工作日的9:0018:00之間送達(dá)。若您不在，快遞員可能會聯(lián)系您約定其他時(shí)間，或?qū)鼤捍嬗诟浇捏A站或智能快遞柜。簽收時(shí)，請核對包裹外觀是否完好，如有破損可當(dāng)場拒收并聯(lián)系我們處理。3.特殊服務(wù)針對貴重物品、易碎品或生鮮冷鏈等特殊需求，我們提供定制化包裝、保價(jià)運(yùn)輸和優(yōu)先派送等服務(wù)，具體費(fèi)用和規(guī)則可在下單時(shí)咨詢客服。??二、費(fèi)用與支付1.計(jì)費(fèi)方式快遞費(fèi)用根據(jù)包裹重量、體積、寄送距離及服務(wù)類型計(jì)算。部分偏遠(yuǎn)地區(qū)可能需要額外收取附加費(fèi)，具體金額會在下單時(shí)明確顯示。2.支付渠道您支持在線支付（、、銀行卡）或到付（收件人支付）。選擇到付時(shí)，收件人需在簽收時(shí)支付費(fèi)用，若拒收，寄件人需承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。3.保價(jià)與理賠若您寄送的物品價(jià)值較高，建議選擇保價(jià)服務(wù)。保價(jià)費(fèi)用按物品價(jià)值的1%3%收取，最高保價(jià)金額不超過5萬元。未保價(jià)物品若丟失或損壞，賠償金額不超過運(yùn)費(fèi)的3倍。??三、用戶責(zé)任與義務(wù)1.如實(shí)填寫信息您需準(zhǔn)確填寫寄件人和收件人的姓名、電話、地址等信息，因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的延誤、丟失或誤投，責(zé)任由您承擔(dān)。2.禁寄物品請勿寄遞違禁品，如易燃易爆品、、武器、假冒偽劣商品等。若因寄遞違禁品造成法律糾紛或安全事故，您需承擔(dān)全部責(zé)任。3.包裝要求您需確保包裹包裝牢固，易碎品需額外防護(hù)。若因包裝不當(dāng)導(dǎo)致物品損壞，我們將不予賠償。??四、異常情況處理1.延誤與丟失若包裹超過承諾時(shí)效仍未送達(dá)，您可申請運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償；若確認(rèn)丟失，保價(jià)物品按保價(jià)金額賠償，未保價(jià)物品按運(yùn)費(fèi)3倍賠償。2.損壞與拒收簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹破損，請拍照留存并拒收，我們會在3個(gè)工作日內(nèi)啟動理賠流程。若收件人無理由拒收，寄件人需承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)。3.投訴與反饋如遇服務(wù)問題，您可通過客服、官方APP或線下網(wǎng)點(diǎn)投訴，我們會在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并盡快解決?？爝f服務(wù)協(xié)議五、隱私與信息安全1.信息保護(hù)承諾我們深知您的個(gè)人信息對您的重要性，承諾嚴(yán)格保護(hù)您的姓名、電話、地址等隱私數(shù)據(jù)。除法律法規(guī)要求或?yàn)橥瓿膳渌捅匾?，絕不會向第三方泄露您的信息。2.信息使用范圍您的信息僅用于快遞服務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)，如訂單處理、配送安排、異常情況聯(lián)系等。我們不會利用您的信息進(jìn)行營銷推廣，除非您主動同意接收優(yōu)惠活動通知。3.數(shù)據(jù)安全措施我們采用加密技術(shù)存儲和傳輸您的數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行安全檢測，防止信息泄露、丟失或被非法篡改。如發(fā)現(xiàn)安全漏洞，會第一時(shí)間修復(fù)并通知可能受影響的用戶。六、服務(wù)變更與終止1.服務(wù)調(diào)整說明因政策變化、交通管制或不可抗力等因素，我們可能臨時(shí)調(diào)整某些線路的時(shí)效或費(fèi)用，會提前通過短信、APP公告等方式告知您，盡量減少對您的影響。2.用戶賬戶管理您可隨時(shí)申請注銷賬戶，注銷后我們會刪除您的個(gè)人信息（法律法規(guī)要求保留的除外）。若賬戶長期未使用（通常為12個(gè)月），我們可能會暫停服務(wù)，需您重新激活才能繼續(xù)使用。3.協(xié)議終止條件若您違反本協(xié)議約定（如多次寄遞違禁品、惡意投訴等），我們有權(quán)單方面終止服務(wù)，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。服務(wù)終止后，您仍需承擔(dān)已產(chǎn)生費(fèi)用的支付義務(wù)。七、不可抗力與免責(zé)條款1.不可抗力定義因地震、洪水、戰(zhàn)爭、疫情、政府行為等不可預(yù)見、不可避免且無法克服的情況，導(dǎo)致快遞延誤、丟失或損壞，我們不承擔(dān)賠償責(zé)任，但會盡力協(xié)助您挽回?fù)p失。2.第三方責(zé)任豁免若因收件人原因（如拒收、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上）或第三方（如航空公司、海關(guān)）造成的延誤或損失，我們僅協(xié)助溝通，不承擔(dān)直接責(zé)任。3.合理減損義務(wù)發(fā)生異常情況時(shí)，您和我們均有義務(wù)采取合理措施減少損失。例如，包裹延誤時(shí)，您可聯(lián)系我們更改派送地址；包裹損壞時(shí)，請及時(shí)拍照取證并聯(lián)系我們。八、爭議解決與法律適用1.友好協(xié)商優(yōu)先若您對我們的服務(wù)有異議，建議先通過客服渠道溝通解決。多數(shù)問題可在35個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成一致，避免不必要的糾紛。2.投訴升級機(jī)制如協(xié)商未果，您可向郵政管理部門（如國家郵政局申訴網(wǎng)站）或消費(fèi)者協(xié)會投訴，我們會積極配合調(diào)查并給出處理結(jié)果。3.法律適用與管轄本協(xié)議適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，雙方同意由快遞公司所在地人民法院管轄，除非雙方另有書面約定。快遞服務(wù)協(xié)議九、特殊物品寄遞規(guī)定1.禁寄物品清單2.限寄物品要求部分物品雖可寄遞但需滿足條件：鋰電池需單獨(dú)包裝且容量不超過100Wh；液體需密封防漏并置于防水袋中；玻璃制品等易碎品需加固包裝并標(biāo)注"易碎"標(biāo)識。違反要求可能導(dǎo)致包裹被扣留或產(chǎn)生額外費(fèi)用。3.特殊服務(wù)說明對于貴重物品（如珠寶、名表），建議選擇保價(jià)服務(wù)并使用專用防震包裝；冷鏈物品（如藥品、疫苗）需預(yù)約專門的溫控配送服務(wù)，我們會提供全程溫度監(jiān)控報(bào)告。十、綠色環(huán)保與包裝規(guī)范1.環(huán)保包裝倡議我們鼓勵(lì)您使用可循環(huán)快遞箱或可降解包裝材料，部分網(wǎng)點(diǎn)提供免費(fèi)紙箱回收服務(wù)。若您需要新包裝，我們推薦使用環(huán)保填充物（如玉米淀粉基緩沖材料），減少塑料泡沫的使用。2.包裝責(zé)任劃分您需確保物品包裝牢固，能承受正常運(yùn)輸中的擠壓和震動。若因包裝不當(dāng)導(dǎo)致物品損壞，賠償責(zé)任將按包裝質(zhì)量酌情判定。我們可提供有償包裝服務(wù)，由專業(yè)人員操作并承擔(dān)包裝責(zé)任。3.節(jié)能減排措施在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，我們逐步推廣新能源配送車輛，優(yōu)化路線規(guī)劃以減少碳排放。您在APP下單時(shí)選擇"綠色配送"選項(xiàng)，可優(yōu)先使用環(huán)保車輛，并獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)用于兌換環(huán)保禮品。十一、用戶權(quán)益與會員服務(wù)1.基礎(chǔ)權(quán)益保障所有用戶均可享受：免費(fèi)保價(jià)（最高500元）、訂單實(shí)時(shí)追蹤、7天無理由退回（未拆封商品）、延誤自動補(bǔ)償（無需申請）等基礎(chǔ)服務(wù)。這些權(quán)益無需額外付費(fèi)，自動生效。2.會員等級特權(quán)注冊會員后，根據(jù)寄件頻率和金額分為普通、銀卡、金卡、鉆石四個(gè)等級。高等級會員可享：免費(fèi)上門取件、專屬客服通道、運(yùn)費(fèi)