客艙清潔考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.客艙清潔常用清潔劑不包括（）A.玻璃清潔劑B.強力去污劑C.食用油2.清潔客艙垃圾桶時，應(yīng)先（）A.套上新垃圾袋B.清空垃圾C.消毒3.客艙座椅縫隙清潔工具是（）A.掃帚B.吸塵器C.鑷子4.清潔客艙窗戶要用（）擦拭。A.干布B.濕布C.專用玻璃清潔布5.客艙清潔完成后，首先要（）A.整理清潔工具B.檢查清潔質(zhì)量C.離開客艙6.清潔飛機衛(wèi)生間鏡子，應(yīng)使用（）A.鋼絲球B.海綿C.砂紙7.客艙清潔的順序一般是（）A.從后往前B.從前往后C.隨意8.清潔座椅扶手污漬，宜用（）A.熱水B.中性清潔劑C.酸性清潔劑9.清潔客艙地毯時，主要工具是（）A.拖把B.刷子C.吸塵器10.客艙內(nèi)清潔用品應(yīng)（）存放。A.隨意B.分類C.混合二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.客艙清潔需要用到的工具包括（）A.抹布B.清潔劑C.吸塵器D.掃帚2.清潔客艙衛(wèi)生間需要注意（）A.消毒B.清潔鏡子C.清理垃圾桶D.檢查設(shè)施3.客艙座椅清潔內(nèi)容有（）A.表面擦拭B.縫隙清理C.調(diào)節(jié)功能檢查D.更換座套4.飛機客艙清潔前準(zhǔn)備工作有（）A.領(lǐng)取清潔工具B.了解航班信息C.穿戴好工作服D.準(zhǔn)備清潔劑5.客艙清潔中對垃圾桶要求有（）A.定期清空B.消毒C.外觀擦拭干凈D.裝滿再清理6.清潔客艙窗戶時要點包括（）A.用專用清潔劑B.由內(nèi)向外擦C.擦完檢查有無水漬D.只擦內(nèi)側(cè)7.客艙清潔時，清潔地面要注意（）A.先清理大件垃圾B.注意角落C.按照一定順序D.拖把勤洗8.客艙內(nèi)塑料用品清潔方法有（）A.用軟布擦B.用清水沖C.用清潔劑浸泡D.高溫消毒9.客艙清潔質(zhì)量檢查內(nèi)容有（）A.表面無污漬B.無異味C.設(shè)施完好D.物品擺放整齊10.客艙清潔工作原則包括（）A.安全第一B.清潔徹底C.高效快速D.文明作業(yè)三、判斷題（每題2分，共10題）1.客艙清潔時可以不戴手套。（）2.清潔客艙座椅時，可隨意使用清潔劑。（）3.先清潔客艙衛(wèi)生間再清潔客艙其他區(qū)域。（）4.客艙垃圾桶只要清空就行，不用消毒。（）5.清潔客艙窗戶時，清潔劑越多越好。（）6.可以用濕拖把直接清潔客艙地毯。（）7.客艙清潔完成后無需檢查。（）8.清潔客艙內(nèi)金屬物品，可用酸性清潔劑。（）9.客艙清潔工具使用后無需整理。（）10.清潔客艙時要注意保護(hù)客艙設(shè)施設(shè)備。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述客艙清潔前的準(zhǔn)備工作。答：領(lǐng)取清潔工具和清潔劑，了解航班信息、飛機類型等，穿戴好工作服、口罩、手套等防護(hù)用品。2.客艙衛(wèi)生間重點清潔部位有哪些？答：馬桶、洗手池、鏡子、垃圾桶、墻壁等，需著重清理污漬、水漬，做好消毒工作。3.清潔客艙座椅有哪些注意事項？答：使用合適清潔劑，避免損傷座椅材質(zhì)；仔細(xì)清理縫隙雜物；檢查調(diào)節(jié)功能是否正常；勿大力拉扯造成損壞。4.客艙清潔完成后檢查內(nèi)容是什么？答：檢查客艙各區(qū)域表面是否無污漬、水漬，有無異味；設(shè)施設(shè)備是否完好、能正常使用；物品擺放是否整齊。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)効团撉鍧嵐ぷ髦腥绾伪ＷC高效且質(zhì)量達(dá)標(biāo)？答：提前規(guī)劃清潔順序，如從前往后、從上到下。合理分配時間，熟悉各區(qū)域清潔要點。清潔時認(rèn)真細(xì)致，完成后按標(biāo)準(zhǔn)檢查，及時返工。2.假如遇到客艙內(nèi)頑固污漬，該如何處理？答：先判斷污漬類型，選擇合適清潔劑，如油污用去油劑。采用正確方法，如浸泡、擦拭。必要時使用專用工具，多次嘗試直至清除，同時注意保護(hù)客艙設(shè)施。3.客艙清潔工作對乘客體驗有何影響？答：干凈整潔的客艙能讓乘客心情愉悅，減少旅途不適。衛(wèi)生間清潔無異味，座椅干凈舒適，能提升乘客對航空公司的好感度和滿意度。4.如何在客艙清潔中做好環(huán)保工作？答：選用環(huán)保型清潔劑，減少污染。合理使用清潔用品，避免浪費。垃圾分類處理，可回收物單獨存放，減少對環(huán)境的不良影響。答案一、單項選擇題1.C2.B3.C4.C5.B6.B7.B8.B9.C10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.AB4.ABCD5.ABC6.