第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁加油員從業(yè)人員考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.加油站加油員在為車輛加注乙醇汽油時，應(yīng)優(yōu)先檢查油槍的（）是否完好。

A.油槍噴嘴

B.油槍密封圈

C.油槍電線

D.油槍流量計

2.根據(jù)中國石油集團《加油站服務(wù)規(guī)范》（Q/CLG005-2020）要求，加油員在接待顧客時應(yīng)主動問候，問候語中必須包含（）。

A.“請問加多少油？”

B.“您好，歡迎光臨！”

C.“油箱加滿了嗎？”

D.“今天油價多少？”

3.加油站發(fā)生油品泄漏時，加油員應(yīng)首先采取的措施是（）。

A.立即疏散顧客

B.使用滅火器撲救

C.關(guān)閉加油機電源

D.報告班組長

4.顧客要求使用信用卡支付加油費時，加油員操作流程中正確的是（）。

A.直接將信用卡插入POS機

B.先詢問顧客是否需要開票

C.同時啟動加油機與POS機交易

D.要求顧客提供銀行卡密碼

5.加油站內(nèi)禁止使用明火，以下行為中屬于違規(guī)操作的是（）。

A.使用防爆手電筒檢查設(shè)備

B.點燃香煙

C.使用電子點火機

D.使用防爆工具緊固螺栓

6.加油員在核對油品庫存時，發(fā)現(xiàn)某批次92號汽油實際數(shù)量少于賬面數(shù)量，可能的原因是（）。

A.庫存盤點誤差

B.油品自然揮發(fā)

C.加油機計量不準

D.以上都是

7.顧客投訴加油機計量不準時，加油員應(yīng)首先采取的措施是（）。

A.與顧客爭論計量問題

B.立即停機并聯(lián)系維修人員

C.告知顧客計量誤差在允許范圍內(nèi)

D.要求顧客提供購油小票

8.加油站消防器材檢查中，滅火器的壓力表指針應(yīng)在（）范圍內(nèi)。

A.綠色區(qū)域

B.黃色區(qū)域

C.紅色區(qū)域

D.任意區(qū)域

9.加油員在清理油罐車卸油口時，應(yīng)使用（）進行擦拭。

A.普通抹布

B.防靜電布

C.油膩擦拭布

D.金屬刷

10.根據(jù)國家能源局《汽車燃料乙醇》（GB/T18351-2017）標準，E10乙醇汽油中乙醇含量應(yīng)不超過（）。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

11.加油站自助服務(wù)區(qū)地面出現(xiàn)油漬時，加油員應(yīng)使用（）進行清理。

A.水桶沖洗

B.濕拖把擦拭

C.防靜電吸油棉

D.干掃帚清掃

12.加油員在開具加油發(fā)票時，以下操作錯誤的是（）。

A.填寫完整的發(fā)票信息

B.要求顧客支付發(fā)票工本費

C.開具當日日期的發(fā)票

D.注明加油量與金額

13.加油站發(fā)生火災(zāi)時，加油員應(yīng)引導顧客沿（）方向疏散。

A.順時針方向

B.逆時針方向

C.火源相反方向

D.任意方向

14.加油員在檢查油槍密封圈時，發(fā)現(xiàn)老化變形，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)使用并觀察

B.更換新的密封圈

C.告知顧客自行更換

D.等待維修人員處理

15.根據(jù)交通運輸部《汽車運輸安全規(guī)則》（JT/T618-2014）規(guī)定，加油站內(nèi)禁止（）。

A.使用防爆手機

B.接打電話

C.使用對講機

D.以上都禁止

16.加油員在培訓中學習到，油品密度與（）有關(guān)。

A.油品粘度

B.油品溫度

C.油品顏色

D.油品成分

17.顧客要求使用非現(xiàn)金支付方式加油時，加油員應(yīng)（）。

A.直接拒絕

B.告知支持的支付方式

C.要求顧客到收費處支付

D.幫助聯(lián)系銀行客服

18.加油站卸油作業(yè)中，油罐車接地線連接不牢固可能導致（）。

A.油品泄漏

B.靜電火花

C.加油機故障

D.油罐變形

19.加油員在清理加油機操作面板時，應(yīng)使用（）擦拭。

A.丙酮清潔劑

B.防靜電清潔液

C.普通洗衣液

D.汽油清洗

20.根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局《危險化學品安全管理條例》（2015版）規(guī)定，加油站屬于（）。

A.甲類火災(zāi)危險場所

B.乙類火災(zāi)危險場所

C.丙類火災(zāi)危險場所

D.丁類火災(zāi)危險場所

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.加油站加油員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）。

A.主動服務(wù)

B.文明用語

C.收費準確

D.收受回扣

E.誠實守信

22.加油站消防設(shè)施中，屬于初期火災(zāi)撲救器材的有（）。

A.滅火器

B.消防沙箱

C.隔火板

D.消防栓

E.滅火毯

23.加油站發(fā)生油品泄漏時，加油員應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括（）。

A.立即停用相關(guān)設(shè)備

B.使用吸附棉清理泄漏點

C.告知附近居民

D.報告消防部門

E.封鎖現(xiàn)場

24.加油站自助服務(wù)區(qū)常見的設(shè)備包括（）。

A.加油機

B.POS機

C.發(fā)票打印機

D.洗手液自動售貨機

E.冷飲自動售貨機

25.加油員在核對油品庫存時，應(yīng)檢查的內(nèi)容包括（）。

A.油品數(shù)量

B.油品質(zhì)量

C.庫存記錄

D.油罐溫度

E.油品標識

26.加油站發(fā)生顧客投訴時，加油員應(yīng)遵循的流程包括（）。

A.傾聽投訴內(nèi)容

B.表達歉意

C.立即停業(yè)調(diào)查

D.找借口推卸責任

E.提供解決方案

27.加油站安全檢查中，加油員應(yīng)重點檢查的內(nèi)容包括（）。

A.加油機安全裝置

B.消防器材有效性

C.防雷防靜電設(shè)施

D.加油站排水系統(tǒng)

E.門窗鎖具完好性

28.加油員在培訓中學習到，油品密度與（）有關(guān)。

A.油品粘度

B.油品溫度

C.油品顏色

D.油品成分

E.油品包裝

29.加油站自助服務(wù)區(qū)地面出現(xiàn)油漬時，加油員應(yīng)（）。

A.立即清理

B.設(shè)置警示標志

C.等待班組長指示

D.忽略不計

E.詢問顧客是否需要幫助

30.加油站發(fā)生火災(zāi)時，加油員應(yīng)（）。

A.啟動消防廣播

B.引導顧客疏散

C.使用滅火器撲救

D.立即停機

E.報告火警

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.加油員在加油前應(yīng)檢查油槍噴嘴是否完好。

32.加油站內(nèi)禁止使用手機通話。

33.加油員在核對油品庫存時，發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符必須立即停業(yè)。

34.顧客要求使用信用卡支付加油費時，加油員可以收取手續(xù)費。

35.加油站發(fā)生油品泄漏時，加油員應(yīng)立即疏散顧客。

36.加油員在清理加油機操作面板時，可以使用汽油清洗。

37.加油站消防器材檢查中，滅火器的壓力表指針應(yīng)在綠色區(qū)域。

38.加油員在開具加油發(fā)票時，可以要求顧客支付發(fā)票工本費。

39.加油站發(fā)生火災(zāi)時，加油員應(yīng)沿逆時針方向疏散。

40.加油員在培訓中學習到，油品密度與油品溫度有關(guān)。

41.顧客投訴加油機計量不準時，加油員應(yīng)立即停機并聯(lián)系維修人員。

42.加油站卸油作業(yè)中，油罐車接地線連接不牢固可能導致靜電火花。

43.加油員在清理油罐車卸油口時，可以使用普通抹布擦拭。

44.根據(jù)國家能源局《汽車燃料乙醇》（GB/T18351-2017）標準，E10乙醇汽油中乙醇含量應(yīng)不超過10%。

45.加油站自助服務(wù)區(qū)地面出現(xiàn)油漬時，加油員應(yīng)使用防靜電吸油棉清理。

四、填空題（共20分，每空1分）

1.加油站加油員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循______、______、______的職業(yè)規(guī)范。

2.加油站發(fā)生火災(zāi)時，加油員應(yīng)引導顧客沿______方向疏散。

3.加油員在核對油品庫存時，應(yīng)檢查______、______、______等內(nèi)容。

4.加油站自助服務(wù)區(qū)地面出現(xiàn)油漬時，加油員應(yīng)使用______進行清理。

5.加油員在開具加油發(fā)票時，應(yīng)填寫______、______、______等發(fā)票信息。

6.加油站發(fā)生油品泄漏時，加油員應(yīng)首先采取的措施是______。

7.加油員在培訓中學習到，油品密度與______、______、______有關(guān)。

8.加油站消防器材檢查中，滅火器的壓力表指針應(yīng)在______范圍內(nèi)。

9.加油員在清理加油機操作面板時，應(yīng)使用______擦拭。

10.根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局《危險化學品安全管理條例》（2015版）規(guī)定，加油站屬于______火災(zāi)危險場所。

五、簡答題（共25分，每題5分）

46.簡述加油站加油員在服務(wù)顧客時應(yīng)遵循的流程。

47.加油站發(fā)生油品泄漏時，加油員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？

48.加油站自助服務(wù)區(qū)常見的設(shè)備有哪些？

49.加油員在核對油品庫存時，應(yīng)檢查哪些內(nèi)容？

50.加油站發(fā)生火災(zāi)時，加油員應(yīng)如何引導顧客疏散？

六、案例分析題（共15分）

某加油站加油員在為顧客加油時，發(fā)現(xiàn)油箱內(nèi)已有油品，但仍按顧客要求繼續(xù)加注92號汽油。加油結(jié)束后，顧客投訴該加油員未詢問油箱是否已有油品，導致油品浪費。加油站班組長接到投訴后，要求該加油員寫出情況說明。

問題：

（1）分析該加油員行為存在的問題。

（2）提出改進措施，避免類似問題再次發(fā)生。

（3）總結(jié)該案例的啟示。

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：加油槍密封圈是防止油品泄漏的關(guān)鍵部件，檢查其完好性可確保加油安全。

2.B

解析：根據(jù)中國石油集團《加油站服務(wù)規(guī)范》（Q/CLG005-2020）要求，加油員應(yīng)主動問候，問候語中必須包含“您好，歡迎光臨！”等內(nèi)容。

3.C

解析：根據(jù)《汽車運輸安全規(guī)則》（JT/T618-2014）規(guī)定，加油站發(fā)生油品泄漏時，應(yīng)首先關(guān)閉加油機電源，防止火源。

4.C

解析：加油員操作流程中，應(yīng)先啟動加油機，再啟動POS機進行交易，確保交易安全。

5.B

解析：根據(jù)《危險化學品安全管理條例》（2015版）規(guī)定，加油站內(nèi)禁止使用明火，包括點燃香煙。

6.D

解析：油品庫存短缺可能由盤點誤差、自然揮發(fā)、計量不準等多種原因?qū)е隆?/p>

7.B

解析：根據(jù)《汽車計量器具檢定規(guī)程》（JJG202-2011）規(guī)定，加油機計量不準時應(yīng)立即停機并聯(lián)系維修人員。

8.A

解析：根據(jù)《滅火器維修與報廢規(guī)程》（GA95-2012）規(guī)定，滅火器的壓力表指針應(yīng)在綠色區(qū)域。

9.B

解析：防靜電布能有效防止靜電火花，用于擦拭油罐車卸油口更安全。

10.B

解析：根據(jù)國家能源局《汽車燃料乙醇》（GB/T18351-2017）標準，E10乙醇汽油中乙醇含量應(yīng)不超過10%。

11.C

解析：防靜電吸油棉能有效吸附油漬，避免油品擴散。

12.B

解析：根據(jù)《成品油零售加油站發(fā)票使用管理規(guī)定》規(guī)定，加油發(fā)票不得收取工本費。

13.C

解析：根據(jù)《火災(zāi)逃生疏散知識》（GB/T29490-2012）規(guī)定，加油站發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)沿火源相反方向疏散。

14.B

解析：老化變形的油槍密封圈可能導致油品泄漏，應(yīng)立即更換。

15.B

解析：根據(jù)《危險化學品安全管理條例》（2015版）規(guī)定，加油站內(nèi)禁止使用手機通話，應(yīng)使用防爆手機或?qū)χv機。

16.B

解析：油品密度與油品溫度有關(guān)，溫度越高密度越小。

17.B

解析：加油員應(yīng)告知顧客支持的支付方式，避免服務(wù)糾紛。

18.B

解析：油罐車接地線連接不牢固可能導致靜電火花，引發(fā)火災(zāi)。

19.B

解析：防靜電清潔液能有效去除靜電，避免觸電風險。

20.A

解析：根據(jù)《危險化學品安全管理條例》（2015版）規(guī)定，加油站屬于甲類火災(zāi)危險場所。

二、多選題

21.A,B,C,E

解析：加油員應(yīng)具備主動服務(wù)、文明用語、收費準確、誠實守信的職業(yè)道德。

22.A,B,C,E

解析：滅火器、消防沙箱、隔火板、滅火毯屬于初期火災(zāi)撲救器材。

23.A,B,C,D,E

解析：加油站發(fā)生油品泄漏時，應(yīng)立即停用相關(guān)設(shè)備、使用吸附棉清理、告知附近居民、報告消防部門、封鎖現(xiàn)場。

24.A,B,C,D,E

解析：加油站自助服務(wù)區(qū)常見的設(shè)備包括加油機、POS機、發(fā)票打印機、洗手液自動售貨機、冷飲自動售貨機。

25.A,B,C,D,E

解析：加油站核對油品庫存時，應(yīng)檢查油品數(shù)量、質(zhì)量、庫存記錄、油罐溫度、油品標識。

26.A,B,E

解析：加油站發(fā)生顧客投訴時，加油員應(yīng)傾聽投訴內(nèi)容、表達歉意、提供解決方案。

27.A,B,C,D,E

解析：加油站安全檢查中，應(yīng)重點檢查加油機安全裝置、消防器材有效性、防雷防靜電設(shè)施、排水系統(tǒng)、門窗鎖具完好性。

28.A,B,D

解析：油品密度與油品粘度、油品溫度、油品成分有關(guān)。

29.A,B,E

解析：加油站自助服務(wù)區(qū)地面出現(xiàn)油漬時，加油員應(yīng)立即清理、設(shè)置警示標志、詢問顧客是否需要幫助。

30.A,B,C,D,E

解析：加油站發(fā)生火災(zāi)時，加油員應(yīng)啟動消防廣播、引導顧客疏散、使用滅火器撲救、立即停機、報告火警。

三、判斷題

31.√

32.√

33.×

解析：加油站發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符應(yīng)報告班組長，由專業(yè)人員進行處理。

34.×

解析：根據(jù)《成品油零售加油站發(fā)票使用管理規(guī)定》規(guī)定，加油發(fā)票不得收取工本費。

35.√

36.×

解析：加油機操作面板應(yīng)使用防靜電清潔液擦拭。

37.√

38.×

39.×

解析：根據(jù)《火災(zāi)逃生疏散知識》（GB/T29490-2012）規(guī)定，加油站發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)沿火源相反方向疏散。

40.√

41.√

42.√

43.×

解析：油罐車卸油口應(yīng)使用防靜電布擦拭。

44.√

45.√

四、填空題

1.主動服務(wù)、文明用語、誠實守信

2.火源相反

3.油品