第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁云藥師崗前考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.云藥師在接待患者咨詢時(shí)，若患者詢問的藥品屬于處方藥，正確的處理方式是？

（）A.直接推薦非處方藥替代

（）B.告知患者需憑處方購買，并建議其到線下醫(yī)院就診

（）C.提供藥品說明書內(nèi)容，引導(dǎo)患者自行判斷是否需要處方

（）D.建議患者通過社交媒體尋求他人用藥經(jīng)驗(yàn)

2.根據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》，云藥師在提供用藥指導(dǎo)時(shí)，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）A.根據(jù)患者癥狀推薦非處方藥品

（）B.提醒患者按時(shí)按量服藥

（）C.指導(dǎo)患者記錄服藥后的不良反應(yīng)

（）D.要求患者提供既往病史以評(píng)估用藥風(fēng)險(xiǎn)

3.云藥房在處理患者退藥請(qǐng)求時(shí)，若藥品已開封且超過有效期，正確的處理流程是？

（）A.允許患者退藥并按原價(jià)退款

（）B.拒絕退藥，但可提供折價(jià)處理

（）C.按照藥品管理規(guī)定進(jìn)行銷毀，并記錄操作過程

（）D.將藥品轉(zhuǎn)贈(zèng)給其他患者使用

4.在云藥師培訓(xùn)中，關(guān)于“用藥安全五防”原則的描述，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

（）A.防止用藥錯(cuò)誤

（）B.防止藥品濫用

（）C.防止用藥延誤

（）D.防止藥品丟失

5.患者通過微信咨詢?cè)扑帋?，詢問某藥品是否可與其他藥物同服，云藥師應(yīng)如何回應(yīng)？

（）A.直接告知“可以同服”或“不可以同服”

（）B.建議患者咨詢線下醫(yī)生，并終止本次咨詢

（）C.詢問患者正在服用的其他藥物名稱，再進(jìn)行判斷

（）D.推薦患者購買相關(guān)檢測(cè)設(shè)備自行檢測(cè)藥物相互作用

6.云藥師在審核電子處方時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者年齡為12歲，而處方藥品的說明書標(biāo)注“兒童禁用”，正確的處理方式是？

（）A.忽略年齡限制，因患者癥狀較重

（）B.拒絕發(fā)藥，并聯(lián)系處方醫(yī)師確認(rèn)

（）C.直接向患者推薦成人劑型替代藥品

（）D.告知患者需由家長陪同就診線下藥師

7.根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，云藥房在藥品入庫時(shí)，以下哪項(xiàng)操作不屬于驗(yàn)收環(huán)節(jié)的必要步驟？

（）A.核對(duì)藥品批號(hào)與生產(chǎn)日期

（）B.檢查藥品包裝是否完好

（）C.測(cè)量藥品溫度是否符合儲(chǔ)存要求

（）D.與患者溝通藥品配送時(shí)間

8.云藥師在處理患者投訴時(shí)，若患者反映藥品配送延遲，正確的處理步驟是？

（）A.直接解釋“系統(tǒng)繁忙，無法保證配送時(shí)效”

（）B.主動(dòng)聯(lián)系物流方確認(rèn)藥品位置，并告知預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間

（）C.要求患者自行聯(lián)系快遞公司投訴

（）D.以“公司政策不允許退款”為由拒絕補(bǔ)償

9.關(guān)于“合理用藥”的核心原則，以下哪項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？

（）A.藥品選擇需符合患者病情

（）B.用藥劑量需嚴(yán)格遵循說明書

（）C.用藥時(shí)間可隨意調(diào)整以方便記憶

（）D.用藥期間需定期監(jiān)測(cè)療效與不良反應(yīng)

10.云藥師在培訓(xùn)中講解“藥品不良反應(yīng)報(bào)告”的重要性，以下哪項(xiàng)是報(bào)告的主要內(nèi)容？

（）A.患者姓名與聯(lián)系方式

（）B.用藥劑量與用法

（）C.不良反應(yīng)癥狀與處理措施

（）D.以上所有內(nèi)容

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.云藥師在服務(wù)過程中需遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括哪些？

（）A.保守患者隱私

（）B.不推薦未授權(quán)的藥品

（）C.收取藥品推廣費(fèi)用

（）D.提供客觀用藥建議

（）E.及時(shí)更新專業(yè)知識(shí)

22.根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》，以下哪些行為屬于合法的互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)？

（）A.發(fā)布藥品說明書全文

（）B.提供藥品價(jià)格比較服務(wù)

（）C.指導(dǎo)患者自行用藥

（）D.推廣特定品牌藥品

（）E.發(fā)布藥品臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)

23.云藥房在藥品儲(chǔ)存時(shí)需注意哪些環(huán)境要求？

（）A.溫濕度控制

（）B.避光保存

（）C.常溫放置

（）D.防潮措施

（）E.通風(fēng)良好

24.患者在咨詢?cè)扑帋煏r(shí)，可能存在的用藥風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

（）A.藥物相互作用

（）B.過量用藥

（）C.用藥途徑錯(cuò)誤

（）D.忘記服藥

（）E.藥品過期使用

25.云藥師在處理患者投訴時(shí)，以下哪些做法有助于提升服務(wù)質(zhì)量？

（）A.耐心傾聽患者訴求

（）B.及時(shí)記錄問題并反饋

（）C.強(qiáng)調(diào)公司規(guī)定以推卸責(zé)任

（）D.提供解決方案或替代方案

（）E.主動(dòng)跟進(jìn)處理結(jié)果

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.云藥師可以為無處方需求的消費(fèi)者推薦處方藥。（×）

27.患者通過電話咨詢時(shí)，云藥師可以僅憑口頭描述開具電子處方。（×）

28.云藥房在藥品出庫時(shí)，需核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、批號(hào)與數(shù)量。（√）

29.云藥師在培訓(xùn)中需掌握至少100種常見藥品的說明書內(nèi)容。（√）

30.患者反映某藥品“效果不佳”，云藥師可直接建議其更換其他品牌。（×）

31.云藥師在處理投訴時(shí)，需在24小時(shí)內(nèi)給予患者明確答復(fù)。（√）

32.非處方藥品可以無需藥師指導(dǎo)即可自行購買和使用。（×）

33.云藥房在藥品陳列時(shí)，需確保處方藥與非處方藥分區(qū)存放。（√）

34.云藥師在服務(wù)過程中可向患者索取“服務(wù)費(fèi)”以外的額外報(bào)酬。（×）

35.患者提供的既往病史中包含“過敏史”，云藥師需特別關(guān)注相關(guān)藥品禁忌。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.云藥師在審核電子處方時(shí)，若發(fā)現(xiàn)醫(yī)師簽名不規(guī)范，應(yīng)________。

37.根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，藥品儲(chǔ)存的相對(duì)濕度應(yīng)控制在________%以下。

38.云藥師在解釋藥品作用時(shí)，需避免使用________等絕對(duì)性詞匯。

39.患者通過微信咨詢時(shí)，云藥師應(yīng)確?；貜?fù)內(nèi)容符合________原則，避免涉及法律風(fēng)險(xiǎn)。

40.云藥房在處理退藥時(shí)，若藥品未開封且在有效期外，需按照________流程執(zhí)行。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

41.簡(jiǎn)述云藥師在服務(wù)過程中需遵守的“用藥安全五防”原則，并舉例說明。（10分）

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析云藥房在藥品配送環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題及改進(jìn)措施。（10分）

43.云藥師在培訓(xùn)中需掌握哪些核心專業(yè)知識(shí)？請(qǐng)列舉至少三項(xiàng)并說明其重要性。（10分）

六、案例分析題（共25分）

44.案例背景：

患者李女士通過云藥房咨詢某降壓藥，反映服藥后血壓下降不明顯?；颊咦允稣诜枚喾N慢性病藥物，云藥師在詢問用藥史后，發(fā)現(xiàn)其中一種藥物與降壓藥存在潛在相互作用。

問題：

（1）云藥師應(yīng)如何向李女士解釋該情況？（8分）

（2）若李女士要求調(diào)整用藥方案，云藥師應(yīng)如何操作？（7分）

（3）總結(jié)該案例中需注意的用藥安全要點(diǎn)。（10分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B

2.A

3.C

4.D

5.C

6.B

7.D

8.B

9.C

10.D

二、多選題

21.A,B,D,E

22.A,B

23.A,B,D,E

24.A,B,C,D,E

25.A,B,D,E

三、判斷題

26.×

27.×

28.√

29.√

30.×

31.√

32.×

33.√

34.×

35.√

四、填空題

36.拒絕發(fā)藥并聯(lián)系處方醫(yī)師確認(rèn)

37.75

38.絕對(duì)化

39.客觀、準(zhǔn)確

40.藥品管理規(guī)定

五、簡(jiǎn)答題

41.答：

①防用藥錯(cuò)誤：如劑量、途徑、頻率錯(cuò)誤（例：患者誤將外用藥口服）。

②防用藥延誤：如慢性病患者忘記服藥（例：提醒規(guī)律服藥）。

③防用藥濫用：如止痛藥長期使用（例：說明依賴性風(fēng)險(xiǎn)）。

④防用藥聯(lián)用不當(dāng)：如多種藥物相互作用（例：詢問所有用藥史）。

⑤防用藥替代不當(dāng)：如非處方藥替代處方藥（例：強(qiáng)調(diào)處方藥需醫(yī)師指導(dǎo)）。

42.答：

問題：如藥品破損、延遲配送、信息錯(cuò)誤等。

改進(jìn)措施：

①優(yōu)化物流選擇（如冷鏈藥品專人配送）；

②建立“配送異?！睂ｍ?xiàng)處理流程（如24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系物流）；

③加強(qiáng)客服培訓(xùn)（如主動(dòng)告知預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間）。

43.答：

①藥品知識(shí)：掌握說明書核心內(nèi)容及禁忌癥；

②用藥指導(dǎo)：熟悉常見藥物相互作用及不良反應(yīng)；

③法規(guī)政策：了解《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》等監(jiān)管要求。

六、案例分析題

44.答：

（1）解釋要點(diǎn)：

①確認(rèn)患者血壓測(cè)量方式是否準(zhǔn)確（例：是否使用電子血壓計(jì)）；

②說明藥物相互作用可能影響療效（例：舉例其他藥物的潛在影響）；

③建議患者就診線下藥師，結(jié)合檢查結(jié)果調(diào)整用藥。

（2）操作步驟：

①記錄患者用藥史與血壓數(shù)據(jù)；

②聯(lián)系處方醫(yī)師，提供分析結(jié)果；

③若醫(yī)師同意調(diào)整，需告知患者新方案注意事項(xiàng)。

（3）總結(jié)要點(diǎn)：

①用藥需個(gè)體化（結(jié)合檢查結(jié)果）；

②服藥后需監(jiān)測(cè)療效與不良反應(yīng)；

③復(fù)雜用藥需多方協(xié)作（醫(yī)生、藥師、患者）。

解析部分

一、單選題解析

1.B（正確，處方藥需醫(yī)師指導(dǎo)，直接替代違規(guī)）；C錯(cuò)誤，藥師不能自行判斷處方藥使用；D錯(cuò)誤，需專業(yè)咨詢而非社交媒體信息）。

6.B（正確，需醫(yī)師確認(rèn)；A錯(cuò)誤，兒童用藥需特殊評(píng)估；C錯(cuò)誤，成人劑型可能無效；D錯(cuò)誤，需專業(yè)指導(dǎo)）。

10.D（正確，需全面記錄；A,B,C均是重要內(nèi)容）。

二、多選題解析

21.A,B,D,E（C錯(cuò)誤，藥師服務(wù)不能收費(fèi)）；

24.全選（均屬用藥風(fēng)險(xiǎn)，需系統(tǒng)管理）。

三、判斷題解析

26.×（處方藥需醫(yī)師處方，無授權(quán)推薦違規(guī)）；

35.√（過敏史需重點(diǎn)排查交叉反應(yīng)）。

四、填空題解析

36.拒絕發(fā)藥并聯(lián)系處方醫(yī)師確認(rèn)（依據(jù)培訓(xùn)中“處方審核”模塊，需確