信訪維穩(wěn)面試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.信訪工作的核心是（）。A.處理信訪案件B.維護群眾合法權(quán)益C.穩(wěn)定社會秩序D.收集群眾意見答案：B2.信訪事項應(yīng)當自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)。A.30B.60C.90D.120答案：B3.以下哪種不屬于信訪渠道（）。A.書信B.游行示威C.電子郵件D.走訪答案：B4.信訪工作中，首辦責任制強調(diào)（）。A.第一個接待的人負責到底B.部門領(lǐng)導(dǎo)負責C.按流程多人接力負責D.信訪人自行負責后續(xù)跟進答案：A5.信訪工作的性質(zhì)不包括（）。A.民主性B.政治性C.營利性D.群眾性答案：C6.在信訪接待中，對待群眾的態(tài)度應(yīng)該是（）。A.冷漠B.熱情C.敷衍D.歧視答案：B7.信訪人對復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起（）日內(nèi)向復(fù)查機關(guān)的上一級行政機關(guān)請求復(fù)核。A.15B.30C.45D.60答案：B8.信訪工作的主要目的是（）。A.打擊信訪人B.阻止群眾信訪C.解決問題、化解矛盾D.給信訪人設(shè)置障礙答案：C9.信訪工作人員在工作中要做到（）保密。A.部分信訪內(nèi)容B.不涉及隱私就不C.嚴格D.沒必要答案：C10.信訪工作中，對重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，可以（）。A.直接駁回B.舉行聽證C.隨意處理D.拖延辦理答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.信訪工作的基本原則包括（）。A.屬地管理、分級負責B.誰主管、誰負責C.依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合D.訴訪分離答案：ABCD2.信訪工作的作用有（）。A.聯(lián)系群眾B.民主監(jiān)督C.權(quán)利救濟D.維護穩(wěn)定答案：ABCD3.以下哪些屬于信訪工作的任務(wù)（）。A.受理信訪人的信訪事項B.承辦上級交辦的信訪事項C.協(xié)調(diào)處理重要信訪事項D.督促檢查信訪事項的處理答案：ABCD4.在信訪接待中應(yīng)具備的能力包括（）。A.溝通能力B.協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急處理能力D.法律政策解讀能力答案：ABCD5.信訪維穩(wěn)工作中可以運用的資源有（）。A.政策資源B.人力資源C.物力資源D.社會力量答案：ABCD6.導(dǎo)致信訪事件發(fā)生的原因可能有（）。A.政策執(zhí)行不到位B.群眾利益受損C.溝通不暢D.個別群眾無理取鬧答案：ABC7.信訪工作中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)有（）。A.《信訪條例》B.相關(guān)民事法律C.相關(guān)行政法律D.相關(guān)刑事法律（涉及信訪中的違法犯罪行為）答案：ABCD8.信訪工作的信息化建設(shè)包括（）。A.信訪信息系統(tǒng)的建立B.網(wǎng)上信訪平臺的搭建C.信訪信息數(shù)據(jù)的管理D.信息化設(shè)備的維護答案：ABC9.信訪工作中做好群眾思想工作的方法有（）。A.傾聽群眾訴求B.換位思考C.正面引導(dǎo)D.給予承諾答案：ABC10.信訪工作考核的指標可能包括（）。A.信訪案件的受理率B.信訪案件的辦結(jié)率C.群眾滿意度D.信訪問題的復(fù)發(fā)率答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.信訪人可以越級上訪。（）答案：錯誤2.信訪工作只需要處理群眾的合理訴求。（）答案：錯誤3.信訪工作與維穩(wěn)工作沒有關(guān)系。（）答案：錯誤4.信訪工作人員不需要學習法律知識。（）答案：錯誤5.對于集體上訪，不需要特殊對待。（）答案：錯誤6.信訪工作的所有信息都可以公開。（）答案：錯誤7.信訪部門有權(quán)對涉事部門的信訪處理情況進行監(jiān)督。（）答案：正確8.只要信訪人不再上訪，信訪工作就算成功。（）答案：錯誤9.信訪工作中不需要考慮群眾的情緒。（）答案：錯誤10.信訪工作可以由非政府部門單獨承擔。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述信訪工作中“屬地管理、分級負責”原則的含義。答案：屬地管理指信訪事項原則上由事發(fā)地政府解決，事發(fā)地政府對本地信訪工作負責；分級負責是指根據(jù)信訪事項的性質(zhì)、影響范圍等因素確定不同層級政府處理信訪事項的責任，各級政府按照職責分工處理相應(yīng)的信訪事務(wù)。2.信訪工作者在接待群眾時應(yīng)注意哪些禮儀？答案：應(yīng)著裝得體、態(tài)度熱情、使用禮貌用語、耐心傾聽群眾訴求、保持微笑、不打斷群眾講話等。3.請簡述信訪工作中如何保障信訪人的合法權(quán)益？答案：依法受理信訪事項，及時處理并給予答復(fù)，嚴格按照程序辦理，保護信訪人的隱私，不打擊報復(fù)信訪人等。4.簡要說明信訪工作信息化建設(shè)的意義。答案：提高信訪工作效率，方便群眾信訪，便于信訪信息管理與統(tǒng)計分析，增強信訪工作的透明度等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在信訪維穩(wěn)工作中更好地發(fā)揮社區(qū)的作用？答案：社區(qū)可加強宣傳信訪政策，及時發(fā)現(xiàn)矛盾隱患，組織調(diào)解糾紛，配合上級部門開展工作，發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用等。2.談?wù)勅绾翁岣咝旁L工作中的群眾滿意度？答案：提高辦事效率，積極解決問題，加強與群眾溝通，做到公平公正，增強服務(wù)意識等。3.信