小學(xué)班級矛盾調(diào)解實務(wù)操作指南小學(xué)階段的班級是一個微型社會，同學(xué)間的小摩擦如課間打鬧、文具歸屬爭議、小組合作分歧等，若處理不當，易發(fā)酵為長期的人際關(guān)系裂痕。掌握科學(xué)的矛盾調(diào)解方法，既能維護班級秩序，更能培養(yǎng)學(xué)生的同理心與問題解決能力。本指南結(jié)合一線教育實踐，從矛盾識別、調(diào)解實施到長效預(yù)防，提供可落地的操作路徑。一、矛盾識別：從蛛絲馬跡中捕捉?jīng)_突信號班級矛盾往往有前期鋪墊，有效的調(diào)解始于敏銳察覺：行為觀察法：留意學(xué)生的異常表現(xiàn)。如原本活潑的孩子突然沉默、同桌刻意保持距離、課間被孤立等。若兩個常結(jié)伴的學(xué)生連續(xù)三天各自玩耍，需警惕隱性矛盾。傾聽反饋網(wǎng)：建立“學(xué)生觀察員”機制（由班干部、心理委員擔任），鼓勵用便簽或私下交流反饋小摩擦（強調(diào)“反饋”非“告狀”）。同時重視學(xué)生的直接傾訴，哪怕是“他剛才瞪我了”這類瑣碎表述。群體動態(tài)捕捉：班級氛圍變化是重要信號。小組討論出現(xiàn)陣營對立、自由活動形成小團體、某類玩笑讓學(xué)生面露不悅，都可能是矛盾激化的前兆。二、調(diào)解準備：搭建安全的溝通場域矛盾發(fā)生后，急于評判對錯會讓學(xué)生產(chǎn)生防御心理。調(diào)解前的核心是讓雙方感到“被理解”而非“被審判”：情緒降溫術(shù)：將沖突雙方帶離現(xiàn)場（如走廊、辦公室角落），用平緩語氣說：“我們先不著急說誰對誰錯，老師想先聽聽你們的感受，好不好？”避免用“你怎么又惹事了”等刺激性語言。信任建立法：通過肢體語言（如蹲下來與低年級學(xué)生平視、輕拍肩膀）和共情表達（“我能看出你現(xiàn)在很委屈，是不是覺得對方誤解你了？”）拉近心理距離。對內(nèi)向?qū)W生，可先單獨溝通。背景信息收集：除沖突經(jīng)過，需了解矛盾“前傳”——是否有過往誤會、家庭環(huán)境影響（如某學(xué)生近期父母吵架導(dǎo)致情緒敏感）、或第三方挑撥（如同學(xué)起哄）。三、調(diào)解實施：四步達成共識與行動調(diào)解的核心是引導(dǎo)學(xué)生從“互相指責(zé)”轉(zhuǎn)向“解決問題”，需遵循清晰步驟：（一）事實還原：跳出主觀敘事讓雙方分別陳述經(jīng)過，要求“只說發(fā)生了什么，不說對方對錯”。例如，對搶玩具的沖突，引導(dǎo)說：“你當時想玩積木，他直接拿走了，對嗎？”而非“他搶我的，真自私！”。若陳述有出入，可詢問中立目擊者，但避免讓“證人”成為新對立點。（二）情緒解構(gòu)：看見行為背后的需求沖突本質(zhì)是需求未被滿足。引導(dǎo)學(xué)生說出情緒背后的渴望：“你當時那么生氣，是不是希望他先問你再拿？”“你哭是因為覺得他冤枉你，想要道歉，對嗎？”幫助學(xué)生意識到，對方“不當行為”可能源于自身需求未被表達。（三）方案協(xié)商：從對抗到合作提出開放式問題，如“你們覺得怎么做，能讓這件事過去，以后還能好好相處？”若學(xué)生缺乏思路，可提供選項但不替做決定（如“互相道歉后一起搭積木，還是制定玩具使用約定？”）。重點關(guān)注方案的“可操作性”，如約定的執(zhí)行時間、監(jiān)督人。（四）約定固化：用儀式感強化承諾將協(xié)商結(jié)果以書面或口頭約定明確，例如讓雙方握手言和，或在“班級和平契約”上簽字（低年級可用畫笑臉代替）。對群體矛盾（如小組矛盾），可召開小型班會，讓全體成員參與約定制定，增強責(zé)任感。四、調(diào)解技巧：化解矛盾的“軟工具”除流程外，靈活技巧能提升調(diào)解效果：非暴力溝通話術(shù)：用“觀察+感受+需求+請求”結(jié)構(gòu)表達。例如對指責(zé)同學(xué)的學(xué)生說：“我看到你把他的本子扔了（觀察），你好像很生氣（感受），是不是希望他認真聽你說話（需求）？你可以直接說‘請你聽我說完’（請求），而不是扔?xùn)|西?！闭蛞龑?dǎo)術(shù)：挖掘?qū)W生行為閃光點，化解對立情緒。例如對打架的學(xué)生說：“我知道你想保護朋友，這說明你很重情義，但有沒有更好的方式保護朋友，同時不讓別人受傷？”借力同伴調(diào)解：對小矛盾（如口角糾紛），嘗試讓關(guān)系較好的同學(xué)擔任“調(diào)解員”。同齡人更容易理解彼此感受，且能培養(yǎng)學(xué)生自主解決問題的能力（需提前培訓(xùn)調(diào)解員溝通技巧）。家校協(xié)同法：若矛盾涉及家庭因素（如家長不當比較導(dǎo)致孩子競爭），與家長溝通時強調(diào)“解決問題而非追究責(zé)任”，例如：“孩子間的小摩擦是成長機會，我們一起引導(dǎo)他們學(xué)會理解，您覺得呢？”五、典型案例及應(yīng)對策略案例1：同桌物品歸屬糾紛場景：甲說乙偷了自己的橡皮，乙否認，雙方爭執(zhí)，甲課堂哭泣。調(diào)解過程：1.情緒安撫：“甲，先別哭，橡皮丟了很著急對嗎？乙，老師相信你不是故意拿的，能說說為什么用這個橡皮嗎？”2.事實還原：乙稱自己橡皮丟了，看到甲的橡皮和自己的很像，以為是自己的就拿來用了。3.需求挖掘：甲需“找回橡皮+確認物品安全”，乙需“證明清白+解決自己的橡皮問題”。4.方案協(xié)商：乙向甲道歉并歸還橡皮，甲同意和乙一起在班級失物招領(lǐng)處找乙的橡皮；若找不到，甲愿意分享一塊新橡皮給乙。經(jīng)驗：區(qū)分“故意偷竊”與“無意拿錯”，用“解決物品問題”代替“道德評判”，保護學(xué)生自尊心。案例2：小組合作任務(wù)沖突場景：小組做手抄報時，丙堅持自己的設(shè)計，丁認為應(yīng)聽組長的，兩人爭吵導(dǎo)致任務(wù)停滯。調(diào)解過程：1.情緒降溫：“大家都是為了把手抄報做好，對嗎？我們先暫停一下，聽聽每個人的想法?！?.觀點表達：丙說自己的設(shè)計更有創(chuàng)意，丁說組長的方案更符合主題要求。3.需求整合：共同需求是“完成高質(zhì)量手抄報”，丙需“創(chuàng)意被認可”，丁需“任務(wù)有序推進”。4.方案協(xié)商：采用“創(chuàng)意融合”方案，保留丙的創(chuàng)意元素（如圖案設(shè)計），結(jié)合組長的主題框架，由丁負責(zé)文字排版，丙負責(zé)美術(shù)設(shè)計，明確分工。經(jīng)驗：將“個人意見沖突”轉(zhuǎn)化為“團隊分工優(yōu)化”，引導(dǎo)學(xué)生看到合作價值而非輸贏。案例3：謠言類矛盾場景：戊散布“己考試作弊”的謠言，己被同學(xué)孤立，情緒低落。調(diào)解過程：1.信任建立：單獨和戊溝通，“老師知道你不是惡意的，但己現(xiàn)在很難過，你能說說為什么這么說嗎？”（戊稱看到己考試時翻書，其實是找草稿紙）。2.事實澄清：在班級小范圍（涉事學(xué)生及班干部）還原真相，戊向己當面道歉，并在課間向其他同學(xué)解釋。3.關(guān)系修復(fù)：安排戊和己合作完成一項班級任務(wù)（如布置黑板報），在合作中重建信任。經(jīng)驗：謠言類矛盾需快速澄清事實，避免擴散，同時通過合作任務(wù)修復(fù)受損的人際關(guān)系。六、預(yù)防機制：讓矛盾化解于萌芽最好的調(diào)解是避免矛盾升級，可從三方面構(gòu)建預(yù)防體系：班級文化建設(shè)：通過“優(yōu)點轟炸”“感恩日記”等活動，強化包容與互助氛圍。例如，每周五的“優(yōu)點分享會”，讓學(xué)生用便簽寫下對同學(xué)的肯定，貼在班級“閃光點墻”上，減少惡意競爭。日常沖突預(yù)演：在班會課模擬常見沖突場景（如“有人插隊怎么辦”“被同學(xué)起綽號怎么回應(yīng)”），讓學(xué)生分組討論應(yīng)對方法，教師總結(jié)有效溝通話術(shù)（如“請你不要這樣叫我，我不喜歡”）。動態(tài)關(guān)系維護：定期觀察學(xué)生社交圈，對容易產(chǎn)生矛盾的“高危組合”（如性格強勢與敏感的學(xué)生同桌），適時調(diào)整座位或小組；關(guān)注轉(zhuǎn)學(xué)生、留守兒童等特殊群體的融入情況