第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁旅游崗前安全培訓(xùn)測(cè)試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)心臟病時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是（）。

A.立即撥打急救電話并協(xié)助游客平躺休息

B.立即讓游客坐在原地等待救援人員到來

C.立即給游客喂食速效救心丸

D.立即組織其他游客圍觀施壓

2.旅游車輛在高速公路上發(fā)生爆胎時(shí)，駕駛員應(yīng)首先（）。

A.緊急剎車并拉緊手剎

B.急打方向盤調(diào)整方向

C.立即打開雙閃燈并警示后方車輛

D.讓乘客自行下車檢查輪胎

3.旅游團(tuán)行程中，游客要求退團(tuán)并要求旅行社退還全部預(yù)付款，旅行社的正確處理方式是（）。

A.無條件退還，但需扣除已產(chǎn)生的費(fèi)用

B.拒絕退款，要求游客繼續(xù)完成行程

C.與游客協(xié)商退還部分費(fèi)用，剩余費(fèi)用作為違約金

D.告知游客需根據(jù)合同約定處理，若合同無約定則不予退款

4.旅游景點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)指導(dǎo)游客（）。

A.乘坐電梯快速撤離

B.沿疏散通道有序撤離

C.留在原地等待消防員救援

D.乘坐觀光車疏散至安全區(qū)域

5.旅游活動(dòng)中，游客因飲酒過量導(dǎo)致行為異常，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警并控制游客

B.告知游客家屬并要求其承擔(dān)責(zé)任

C.安撫游客情緒并確保其安全休息

D.允許游客自行活動(dòng)，避免麻煩

6.旅游旺季時(shí)，景區(qū)為保障游客安全，通常采取的措施不包括（）。

A.限制景區(qū)每日游客數(shù)量

B.增加景區(qū)巡邏頻次

C.取消所有餐飲服務(wù)

D.提高門票價(jià)格

7.旅游合同中，關(guān)于違約責(zé)任的條款通常由（）承擔(dān)主要解釋責(zé)任。

A.旅行社

B.游客

C.雙方協(xié)商決定

D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

8.旅游車輛在山區(qū)行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.加速通過彎道

B.低速行駛并注意觀察路況

C.長時(shí)間使用遠(yuǎn)光燈

D.允許乘客隨意走動(dòng)

9.旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)（）。

A.督促游客立即銷毀違禁品

B.告知游客其行為違法并報(bào)警

C.勸說游客將違禁品寄存景區(qū)

D.視情況允許游客繼續(xù)攜帶

10.旅游保險(xiǎn)條款中，通常不包含（）責(zé)任。

A.交通事故

B.突發(fā)疾病

C.火災(zāi)損失

D.個(gè)人盜竊

11.旅游活動(dòng)中，游客要求導(dǎo)游協(xié)助購買高價(jià)商品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.立即代為付款

B.建議游客自行購買并保留憑證

C.承諾商品質(zhì)量保證

D.拒絕協(xié)助并要求游客離開

12.旅游車輛在雨天行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.加速行駛以縮短行程

B.降低車速并保持車距

C.關(guān)閉車窗以防止雨水進(jìn)入

D.允許乘客將頭伸出窗外

13.旅游團(tuán)在景區(qū)用餐時(shí)，若菜品出現(xiàn)衛(wèi)生問題，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.要求游客自行投訴

B.立即停止用餐并要求餐廳賠償

C.勸說游客忍讓以避免沖突

D.告知游客需自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

14.旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游需向游客說明的安全事項(xiàng)不包括（）。

A.景區(qū)禁止攀爬的地方

B.旅游車輛的行駛路線

C.游客的個(gè)人財(cái)務(wù)保管方式

D.景區(qū)內(nèi)的緊急疏散路線

15.旅游合同簽訂后，若旅行社單方面變更行程，應(yīng)（）。

A.無需告知游客

B.口頭告知游客即可

C.書面告知游客并說明理由

D.要求游客簽字確認(rèn)變更

16.旅游活動(dòng)中，游客突發(fā)中暑時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.立即讓游客平躺并扇風(fēng)降溫

B.立即給游客喂水并按摩

C.立即撥打急救電話并移至陰涼處

D.留在原地等待游客自行恢復(fù)

17.旅游景點(diǎn)發(fā)生擁擠時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.督促游客強(qiáng)行通行

B.引導(dǎo)游客有序排隊(duì)

C.允許游客自行選擇路線

D.禁止游客進(jìn)入景區(qū)

18.旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游需向游客提供的應(yīng)急聯(lián)系方式包括（）。

A.導(dǎo)游個(gè)人電話

B.景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)電話

C.旅行社投訴電話

D.以上所有

19.旅游車輛在高速公路上發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.立即下車檢修車輛

B.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并警示后方車輛

C.允許乘客隨意走動(dòng)

D.立即打開車門讓乘客下車

20.旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游需重點(diǎn)提醒游客注意的個(gè)人財(cái)物安全事項(xiàng)是（）。

A.景區(qū)內(nèi)禁止拍照

B.個(gè)人證件妥善保管

C.乘坐出租車需索要發(fā)票

D.衣物需時(shí)刻穿在身上

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游需準(zhǔn)備的應(yīng)急物品包括（）。

A.急救箱

B.滅火器

C.飲用水

D.備用電池

22.旅游車輛在山區(qū)行駛時(shí)，易發(fā)生的事故類型包括（）。

A.翻車

B.側(cè)滑

C.爆胎

D.墜崖

23.旅游合同中，通常包含的條款有（）。

A.行程安排

B.費(fèi)用說明

C.違約責(zé)任

D.保險(xiǎn)內(nèi)容

24.旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游需提醒游客注意的安全事項(xiàng)包括（）。

A.景區(qū)內(nèi)的警示標(biāo)志

B.高處懸崖邊緣

C.水域游泳安全

D.乘坐電梯注意事項(xiàng)

25.旅游景點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，游客應(yīng)采取的自救措施包括（）。

A.用濕毛巾捂住口鼻

B.沿疏散通道撤離

C.乘坐電梯快速逃生

D.俯臥地面觀察火勢(shì)

26.旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游需向游客解釋的保險(xiǎn)責(zé)任范圍包括（）。

A.突發(fā)疾病醫(yī)療費(fèi)用

B.財(cái)產(chǎn)損失賠償

C.行程延誤損失

D.緊急救援費(fèi)用

27.旅游車輛在雨天行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)特別注意的事項(xiàng)包括（）。

A.降低車速

B.保持車距

C.開啟近光燈

D.關(guān)閉車窗

28.旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游需協(xié)助游客辦理的業(yè)務(wù)包括（）。

A.入境簽證

B.景區(qū)門票

C.酒店入住

D.購票驗(yàn)票

29.旅游合同簽訂后，若旅行社需變更行程，應(yīng)（）。

A.書面告知游客

B.說明變更理由

C.確保變更內(nèi)容符合合同約定

D.要求游客簽字確認(rèn)

30.旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游需重點(diǎn)提醒游客注意的個(gè)人財(cái)物安全事項(xiàng)包括（）。

A.證件妥善保管

B.賬戶密碼安全

C.乘坐出租車需索要發(fā)票

D.酒店房間財(cái)物保管

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警。（）

32.旅游車輛在高速公路上發(fā)生爆胎時(shí)，駕駛員應(yīng)立即緊握方向盤。（）

33.旅游合同簽訂后，若旅行社單方面變更行程，無需告知游客。（）

34.旅游活動(dòng)中，游客因飲酒過量導(dǎo)致行為異常，導(dǎo)游應(yīng)立即報(bào)警。（）

35.旅游景點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，游客應(yīng)乘坐電梯快速撤離。（）

36.旅游保險(xiǎn)條款中，通常包含個(gè)人盜竊責(zé)任。（）

37.旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游需向游客說明的安全事項(xiàng)包括景區(qū)內(nèi)的警示標(biāo)志。（）

38.旅游車輛在山區(qū)行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)加速通過彎道。（）

39.旅游合同中，關(guān)于違約責(zé)任的條款通常由旅行社承擔(dān)主要解釋責(zé)任。（）

40.旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游需重點(diǎn)提醒游客注意的個(gè)人財(cái)物安全事項(xiàng)是個(gè)人證件妥善保管。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)心臟病時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是__________和__________。（填入兩項(xiàng)具體措施）

42.旅游車輛在高速公路上發(fā)生爆胎時(shí)，駕駛員應(yīng)首先__________并__________。（填入兩項(xiàng)具體措施）

43.旅游合同簽訂后，若旅行社單方面變更行程，應(yīng)__________并__________。（填入兩項(xiàng)具體措施）

44.旅游景點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)指導(dǎo)游客__________。（填入一項(xiàng)具體措施）

45.旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游需向游客提供的應(yīng)急聯(lián)系方式包括__________、__________和__________。（填入三項(xiàng)具體聯(lián)系方式）

46.旅游保險(xiǎn)條款中，通常不包含__________責(zé)任。（填入一項(xiàng)典型不包含的責(zé)任）

47.旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游需重點(diǎn)提醒游客注意的個(gè)人財(cái)物安全事項(xiàng)是__________。（填入一項(xiàng)具體事項(xiàng)）

48.旅游車輛在山區(qū)行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)__________并__________。（填入兩項(xiàng)具體措施）

49.旅游合同中，關(guān)于違約責(zé)任的條款通常由__________承擔(dān)主要解釋責(zé)任。（填入責(zé)任主體）

50.旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游需提醒游客注意的安全事項(xiàng)包括__________和__________。（填入兩項(xiàng)具體事項(xiàng)）

五、簡答題（共25分，每題5分）

51.簡述旅游活動(dòng)中導(dǎo)游需準(zhǔn)備的應(yīng)急物品及其作用。

52.簡述旅游車輛在山區(qū)行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)特別注意的事項(xiàng)。

53.簡述旅游合同中關(guān)于違約責(zé)任的條款通常包含哪些內(nèi)容。

54.簡述旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游需向游客解釋的保險(xiǎn)責(zé)任范圍。

55.簡述旅游景點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，游客應(yīng)采取的自救措施。

六、案例分析題（共10分）

某旅游團(tuán)在山區(qū)游覽時(shí)，一輛旅游車因山路濕滑發(fā)生側(cè)滑，撞斷路邊護(hù)欄后停在路邊。車上游客情緒緊張，部分游客要求立即報(bào)警，部分游客要求繼續(xù)前行，導(dǎo)游小王現(xiàn)場(chǎng)處理如下：

（1）分析小王可能采取的處理措施及其合理性；

（2）若小王決定繼續(xù)前行，應(yīng)如何安撫游客情緒并確保安全；

（3）若小王決定報(bào)警等待救援，應(yīng)如何向游客解釋情況并安排后續(xù)行程。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.A2.C3.A4.B5.C6.C7.A8.B9.B10.C

11.B12.B13.B14.C15.C16.C17.B18.D19.B20.B

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCD22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.AB26.ABD27.ABC28.BCD29.ABCD30.ABCD

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√32.×33.×34.√35.×36.×37.√38.×39.×40.√

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.撥打急救電話；協(xié)助游客平躺休息

42.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈；警示后方車輛

43.書面告知；說明變更理由

44.沿疏散通道有序撤離

45.導(dǎo)游個(gè)人電話；景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)電話；旅行社投訴電話

46.財(cái)產(chǎn)損失賠償

47.個(gè)人證件妥善保管

48.低速行駛；保持車距

49.旅行社

50.景區(qū)內(nèi)的警示標(biāo)志；高處懸崖邊緣

五、簡答題（共25分，每題5分）

51.答案：

導(dǎo)游需準(zhǔn)備的應(yīng)急物品包括：急救箱（含常用藥品）、滅火器、飲用水、備用電池、手電筒、通訊工具等。

解析：急救箱用于處理突發(fā)疾病或外傷；滅火器用于應(yīng)對(duì)火災(zāi)；飲用水用于補(bǔ)充體力；備用電池用于確保通訊工具正常使用；手電筒用于夜間應(yīng)急；通訊工具用于及時(shí)聯(lián)系外界。

52.答案：

駕駛員應(yīng)特別注意：降低車速、保持車距、注意觀察路況、避免急轉(zhuǎn)彎、避免超車、控制車速和方向、必要時(shí)靠邊停車觀察。

解析：山區(qū)道路彎多坡陡，降低車速和保持車距能有效減少事故風(fēng)險(xiǎn)；注意觀察路況可提前發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)；避免急操作能提高車輛穩(wěn)定性。

53.答案：

違約責(zé)任條款通常包含：違約情形、違約責(zé)任承擔(dān)方式、賠償標(biāo)準(zhǔn)、爭(zhēng)議解決方式等。

解析：合同條款需明確雙方權(quán)利義務(wù)，違約責(zé)任部分需清晰界定責(zé)任主體、責(zé)任形式（如賠償、道歉等）及賠償金額或計(jì)算方式。

54.答案：

保險(xiǎn)責(zé)任范圍通常包括：突發(fā)疾病醫(yī)療費(fèi)用、意外傷害醫(yī)療費(fèi)用、緊急救援費(fèi)用、行程延誤損失等。

解析：保險(xiǎn)條款需覆蓋游客在旅游過程中可能遇到的主要風(fēng)險(xiǎn)，如健康、意外、行程延誤等。

55.答案：

游客應(yīng)采取的自救措施包括：用濕毛巾捂住口鼻、沿疏散通道撤離、不乘坐電梯、不貪戀財(cái)物、俯臥地面觀察火勢(shì)等。

解析：用濕毛巾捂住口鼻能防止吸入煙霧；沿疏散通道撤離能確保安全；不乘坐電梯能避免被困；不貪戀財(cái)物能節(jié)省逃生時(shí)間；俯臥地面能減少吸入有毒氣體。

六、案例分析題（共10分）

案例背景分析：旅游車在山區(qū)行駛時(shí)因濕滑側(cè)滑，撞斷護(hù)欄停下，游客情緒緊張，部分要求報(bào)警，部分要求繼續(xù)前行，導(dǎo)游需妥善處理以安撫情緒并確保安全。

問題解答：

（1）導(dǎo)游可能采取的處理措施及其合理性：

答：①立即檢查車輛和游客傷情；②安撫游客情緒，說明情況并解釋處理流程；③根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否報(bào)警或繼續(xù)前行；④若報(bào)警，安排游客在安全地帶等待；⑤若繼續(xù)前行，需確保車速慢、車距短并提前告知游客風(fēng)險(xiǎn)。

解析：導(dǎo)游需先確保人員和車輛安全，再安撫情緒，根據(jù)實(shí)際情況選擇合理方案，并及時(shí)溝通，體現(xiàn)專業(yè)性和責(zé)任心。

（2）若決定繼續(xù)前行，如何安撫游客情緒并確保安全：

答：①誠懇告知游客原因，強(qiáng)調(diào)安全措施；②承諾