質(zhì)量環(huán)境試題及答案

一、單項選擇題1.以下哪種不屬于質(zhì)量管理體系的文件類型？A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.產(chǎn)品說明書答案：D2.環(huán)境管理體系中，“環(huán)境”是指（）A.組織運行活動的外部存在B.自然環(huán)境C.社會環(huán)境D.以上都不對答案：A3.PDCA循環(huán)中的“C”代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：C4.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量經(jīng)理D.部門主管答案：B5.以下哪項屬于環(huán)境因素中的能源資源類？A.廢水排放B.噪聲排放C.電力消耗D.固體廢棄物答案：C6.質(zhì)量管理體系要求中的“7.5成文信息”是指（）A.質(zhì)量手冊B.所有文件和記錄C.程序文件D.作業(yè)指導書答案：B7.環(huán)境管理體系標準的代號是（）A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO22000答案：B8.過程方法強調(diào)將（）作為相互關聯(lián)、相互作用的過程進行系統(tǒng)管理。A.質(zhì)量管理體系B.產(chǎn)品實現(xiàn)過程C.管理職責D.資源管理答案：A9.識別環(huán)境因素時，不考慮以下哪種時態(tài)？A.過去B.現(xiàn)在C.將來D.昨天答案：D10.質(zhì)量目標應（）A.與質(zhì)量方針保持一致B.由部門主管制定C.每年制定一次D.無需測量答案：A二、多項選擇題1.質(zhì)量管理體系的建立和運行一般包括以下哪些步驟？A.策劃與準備B.文件編寫C.試運行D.內(nèi)部審核與管理評審答案：ABCD2.以下屬于環(huán)境管理體系中“運行控制”要素所包含的內(nèi)容有（）A.采購控制B.生產(chǎn)過程控制C.廢棄物管理D.應急準備與響應答案：ABC3.質(zhì)量手冊應包含（）A.質(zhì)量管理體系的范圍B.程序文件或?qū)ζ湟肅.質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用D.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標答案：ABC4.環(huán)境因素識別的方法有（）A.問卷調(diào)查法B.現(xiàn)場觀察法C.工藝流程分析法D.頭腦風暴法答案：ABCD5.質(zhì)量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.持續(xù)改進答案：ABCD6.環(huán)境管理體系的目標和指標制定應考慮（）A.環(huán)境方針B.重要環(huán)境因素C.法律法規(guī)和其他要求D.技術、財務、運行和經(jīng)營要求答案：ABCD7.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系中的資源管理？A.人力資源B.基礎設施C.工作環(huán)境D.信息資源答案：ABC8.環(huán)境管理體系文件一般包括（）A.環(huán)境手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.記錄答案：ABCD9.質(zhì)量改進活動可以采用的方法有（）A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖答案：ABCD10.環(huán)境管理體系審核的類型包括（）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第一方審核D.第二方審核和第三方審核答案：ABCD三、判斷題1.質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系都需要進行內(nèi)部審核和管理評審。（）答案：對2.質(zhì)量方針一經(jīng)制定就不能更改。（）答案：錯3.環(huán)境因素識別只需要考慮當前的活動，不需要考慮未來的計劃。（）答案：錯4.質(zhì)量管理體系文件必須涵蓋組織的所有活動。（）答案：錯5.環(huán)境管理體系中的應急準備與響應只針對自然災害。（）答案：錯6.質(zhì)量目標應是可測量的，并且應與質(zhì)量方針保持一致。（）答案：對7.組織可以不識別與采購相關的環(huán)境因素。（）答案：錯8.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進只針對產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯9.環(huán)境管理體系的文件不需要定期評審和更新。（）答案：錯10.最高管理者不需要參與質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的活動。（）答案：錯四、簡答題1.簡述質(zhì)量管理體系中過程方法的含義。過程方法是將質(zhì)量管理體系視為一系列相互關聯(lián)、相互作用的過程進行系統(tǒng)管理。它強調(diào)識別和管理眾多相互關聯(lián)和相互作用的過程，特別是這些過程之間的接口和相互關系。通過對過程的有效管理，提高過程的效率和效果，從而實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的整體目標，最終為顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務，增強顧客滿意度。2.環(huán)境管理體系中運行控制的主要目的是什么？運行控制的主要目的是確保與重要環(huán)境因素有關的運行和活動，在規(guī)定的條件下進行。通過制定和實施相應的控制措施，使這些運行和活動符合環(huán)境方針、目標和指標的要求，以及相關法律法規(guī)和其他要求。防止因這些運行和活動失控而導致環(huán)境影響的惡化，有效控制和減少組織的活動、產(chǎn)品或服務對環(huán)境造成的不利影響。3.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的關系是什么？質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，是制定質(zhì)量目標的框架和基礎。質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體展開和落實，是可測量的、與質(zhì)量方針保持一致的階段性追求。質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的設定提供指引，質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況是對質(zhì)量方針貫徹執(zhí)行效果的檢驗。兩者相輔相成，共同推動質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進。4.簡述環(huán)境因素識別的步驟。首先要確定識別的范圍，涵蓋組織的活動、產(chǎn)品和服務等各個方面。然后收集相關信息，包括工藝流程、設備運行、原材料使用等。接著運用合適的方法，如現(xiàn)場觀察、工藝流程分析等，識別出可能對環(huán)境產(chǎn)生影響的因素。對識別出的環(huán)境因素進行評估，確定其重要程度。最后記錄和整理環(huán)境因素，形成清單，并持續(xù)更新，確保識別的準確性和完整性。五、討論題1.結(jié)合實際，討論質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的重要性體現(xiàn)在哪些方面？質(zhì)量管理體系在企業(yè)中具有多方面重要性。在提升產(chǎn)品質(zhì)量上，它通過規(guī)范流程和標準操作，保障產(chǎn)品符合要求，增強市場競爭力。在顧客滿意度方面，穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品質(zhì)量能提升顧客信任，增加顧客忠誠度。從企業(yè)管理角度，它促進內(nèi)部溝通與協(xié)作，明確各部門職責，提高運營效率。同時，有助于企業(yè)滿足法律法規(guī)要求，避免違規(guī)風險，樹立良好企業(yè)形象，還能推動持續(xù)改進，適應市場變化和企業(yè)發(fā)展需求。2.談談在環(huán)境管理體系運行過程中，可能面臨哪些挑戰(zhàn)以及如何應對？運行環(huán)境管理體系可能面臨諸多挑戰(zhàn)。如員工環(huán)保意識不足，會影響措施執(zhí)行?？杉訌娕嘤柦逃?，提高全員環(huán)保意識。資金投入方面，實施環(huán)保措施可能成本高，企業(yè)需合理規(guī)劃資金，爭取政策支持。技術更新方面，環(huán)保技術不斷發(fā)展，企業(yè)要關注并積極引進先進技術。另外，法規(guī)政策變化快，企業(yè)應建立跟蹤機制，及時調(diào)整管理體系以符合新要求。3.論述質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系整合的必要性和可行性。必要性在于兩者整合可減少企業(yè)管理成本，避免重復工作和資源浪費。能提高管理效率，形成統(tǒng)一的管理框架，使企業(yè)更有效應對內(nèi)外部需求。還可提升企業(yè)綜合形象，展現(xiàn)企業(yè)對質(zhì)量和環(huán)境的重視?？尚行苑矫?，兩者在管理原則上有相似之處，如都強調(diào)領導作用、全員參與等。管理方法也類似，都采用PDCA循環(huán)。而且很多企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中質(zhì)量和環(huán)境問題相互關聯(lián)，所以具備整合的基礎和條件。4.在企業(yè)推行質(zhì)量環(huán)境管理體系過程中，如何提高員工的參與度？要提高員工參與度，首先需加強宣傳教育，讓員工了解體系對企業(yè)和個人的重要