支票存取款業(yè)務(wù)操作規(guī)定一、總則

支票存取款業(yè)務(wù)是指客戶通過(guò)銀行柜臺(tái)或自助設(shè)備，利用個(gè)人或單位支票進(jìn)行存款、取款等操作。為確保業(yè)務(wù)安全、高效、規(guī)范，特制定本操作規(guī)定。

二、存款業(yè)務(wù)操作

（一）存款流程

1.客戶提交支票及存款憑證。

2.柜員核對(duì)支票真?zhèn)渭巴暾浴?/p>

3.柜員通過(guò)系統(tǒng)錄入存款信息，包括支票號(hào)碼、金額、付款人信息等。

4.系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)驗(yàn)印及資金校驗(yàn)。

5.驗(yàn)證無(wú)誤后，系統(tǒng)自動(dòng)入賬，并向客戶出具存款回單。

（二）注意事項(xiàng)

1.支票金額不得超過(guò)存款限額（如單筆存款不超過(guò)100萬(wàn)元人民幣）。

2.支票有效期一般不超過(guò)6個(gè)月，柜員需核驗(yàn)有效期。

3.若支票出現(xiàn)模糊、破損等情況，需客戶提供解凍證明或重新開具支票。

三、取款業(yè)務(wù)操作

（一）取款流程

1.客戶提交支票及取款憑證。

2.柜員核對(duì)支票真?zhèn)渭翱蛻羯矸菪畔ⅰ?/p>

3.柜員通過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)證支票賬戶余額是否充足。

4.系統(tǒng)實(shí)時(shí)驗(yàn)印并扣減相應(yīng)金額。

5.客戶完成取款后，柜員打印取款回單。

（二）注意事項(xiàng)

1.支票取款金額不得超過(guò)賬戶余額（如單筆取款不超過(guò)50萬(wàn)元人民幣）。

2.若支票為定額支票，需核驗(yàn)是否可兌換現(xiàn)金。

3.取款時(shí)需客戶本人辦理，如委托他人需提供授權(quán)委托書及身份證件。

四、特殊業(yè)務(wù)處理

（一）支票掛失

1.客戶因支票遺失可立即辦理掛失。

2.柜員通過(guò)系統(tǒng)凍結(jié)支票，并要求客戶提供相關(guān)證明材料。

3.掛失后需客戶本人辦理補(bǔ)票或取款手續(xù)。

（二）支票解凍

1.支票因掛失或凍結(jié)需解凍時(shí)，客戶需提交解凍申請(qǐng)及證明材料。

2.柜員審核材料后，系統(tǒng)解除凍結(jié)狀態(tài)，并恢復(fù)支票使用功能。

五、風(fēng)險(xiǎn)控制

（一）驗(yàn)印管理

1.柜員需使用銀行提供的驗(yàn)印設(shè)備，確保支票印鑒真實(shí)有效。

2.驗(yàn)印失敗時(shí)，需上報(bào)上級(jí)復(fù)核，嚴(yán)禁擅自處理。

（二）賬務(wù)核對(duì)

1.每日業(yè)務(wù)結(jié)束后，柜員需對(duì)支票存取款賬務(wù)進(jìn)行核對(duì)。

2.核對(duì)無(wú)誤后，方可完成日終軋賬。

六、操作規(guī)范

（一）柜臺(tái)操作

1.柜員需嚴(yán)格按照存款、取款流程操作，不得擅自簡(jiǎn)化步驟。

2.操作過(guò)程中需保持賬實(shí)相符，確保資金安全。

（二）自助設(shè)備操作

1.自助設(shè)備需定期校驗(yàn)，確保驗(yàn)印功能正常。

2.客戶自助存款后，需通過(guò)柜臺(tái)完成最終入賬。

七、附則

本規(guī)定適用于銀行所有網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)備，如有調(diào)整需及時(shí)更新操作手冊(cè)。

一、總則

支票存取款業(yè)務(wù)是指客戶通過(guò)銀行柜臺(tái)或自助設(shè)備，利用個(gè)人或單位支票進(jìn)行存款、取款等操作。為確保業(yè)務(wù)安全、高效、規(guī)范，特制定本操作規(guī)定。

二、存款業(yè)務(wù)操作

（一）存款流程

1.客戶提交支票及存款憑證：

(1)客戶需準(zhǔn)備待存款的支票原件，以及填寫完整的存款憑條，憑條上需包含戶名、賬號(hào)、金額、付款人信息、日期等必要要素。

(2)如為個(gè)人存款，需同時(shí)提供存款人身份證件原件進(jìn)行身份驗(yàn)證。如為單位存款，需提供單位證明及經(jīng)辦人身份證件原件。

2.柜員核對(duì)支票真?zhèn)渭巴暾裕?/p>

(1)柜員首先檢查支票是否為銀行認(rèn)可的開戶行或指定銀行的支票，支票種類是否為現(xiàn)金支票或普通支票（根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇）。

(2)核對(duì)支票是否完整，包括支票正面信息（收款人、金額、出票日期、出票人信息等）和背面騎縫章、付款銀行章等是否清晰、有效。

(3)檢查支票是否有涂改、挖補(bǔ)、重填等異常情況，如有，需詢問(wèn)客戶原因并按相關(guān)規(guī)定處理。

3.柜員通過(guò)系統(tǒng)錄入存款信息：

(1)柜員在銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)或相關(guān)終端上，準(zhǔn)確錄入支票號(hào)碼、收款人姓名、賬號(hào)、存款金額、出票日期、付款人信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

(2)錄入過(guò)程中需二次核對(duì)信息，確保與支票及存款憑條一致，避免錄入錯(cuò)誤。

4.系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)驗(yàn)印及資金校驗(yàn)：

(1)系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用驗(yàn)印設(shè)備，對(duì)支票上的出票銀行印章與銀行預(yù)留印章進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)印章真實(shí)有效。

(2)系統(tǒng)校驗(yàn)付款人賬戶余額是否充足，以確認(rèn)支票的支付能力。如涉及異地支票，還需核驗(yàn)是否超過(guò)提示付款期限（一般為出票日起10天）。

5.驗(yàn)證無(wú)誤后，系統(tǒng)自動(dòng)入賬，并向客戶出具存款回單：

(1)確認(rèn)驗(yàn)印及資金校驗(yàn)均通過(guò)后，系統(tǒng)自動(dòng)將存款金額劃入客戶賬戶，并在客戶賬戶余額中體現(xiàn)。

(2)柜員打印存款回單，加蓋業(yè)務(wù)章，交予客戶留存?；貑紊闲枨逦故敬婵罱痤~、入賬時(shí)間、賬戶余額等信息。

（二）注意事項(xiàng)

1.支票金額不得超過(guò)存款限額（如單筆存款不超過(guò)100萬(wàn)元人民幣）：

(1)柜員需根據(jù)銀行規(guī)定，控制單筆或單日存款限額，超過(guò)限額的存款需客戶分次辦理或提供相關(guān)證明材料。

(2)對(duì)于大額存款，銀行可能要求客戶提供資金來(lái)源說(shuō)明或其他輔助材料，以符合反洗錢相關(guān)規(guī)定。

2.支票有效期一般不超過(guò)6個(gè)月，柜員需核驗(yàn)有效期：

(1)柜員在受理支票時(shí)，需檢查支票上的出票日期，確保在有效期內(nèi)。逾期支票原則上不予受理，特殊情況需上報(bào)上級(jí)審批。

(2)對(duì)于電子支票或特殊類型的支票，需按其規(guī)定的時(shí)間要求進(jìn)行處理。

3.若支票出現(xiàn)模糊、破損等情況，需客戶提供解凍證明或重新開具支票：

(1)支票印鑒模糊或關(guān)鍵信息無(wú)法辨認(rèn)時(shí)，柜員需聯(lián)系支票出票銀行進(jìn)行核實(shí)，或要求客戶聯(lián)系付款人重新開具支票。

(2)對(duì)于破損嚴(yán)重的支票，可能無(wú)法進(jìn)行驗(yàn)印，需按銀行規(guī)定進(jìn)行處理，如退回客戶或作廢處理。

三、取款業(yè)務(wù)操作

（一）取款流程

1.客戶提交支票及取款憑證：

(1)客戶需準(zhǔn)備待取款的支票原件，以及填寫完整的取款憑條，憑條上需包含戶名、賬號(hào)、取款金額、取款日期等必要要素。

(2)如需現(xiàn)金取款，需在取款憑條上注明現(xiàn)金字樣，并按銀行規(guī)定填寫取款密碼或提供其他身份驗(yàn)證方式。

2.柜員核對(duì)支票真?zhèn)渭翱蛻羯矸菪畔ⅲ?/p>

(1)柜員首先核對(duì)支票的真?zhèn)渭巴暾裕_保與存款流程中的要求一致。

(2)核對(duì)客戶身份信息，確保支票賬戶持有人與提交取款憑條的客戶一致。如客戶非本人，需核驗(yàn)授權(quán)委托書及經(jīng)辦人身份證件原件。

3.柜員通過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)證支票賬戶余額是否充足：

(1)柜員在系統(tǒng)中查詢支票對(duì)應(yīng)的賬戶余額，確認(rèn)余額足以支付取款金額。

(2)如涉及跨行支票，還需核驗(yàn)付款行是否已承兌，以及客戶賬戶是否已收到相應(yīng)款項(xiàng)。

4.系統(tǒng)實(shí)時(shí)驗(yàn)印并扣減相應(yīng)金額：

(1)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行驗(yàn)印，確認(rèn)支票有效后，開始處理取款請(qǐng)求。

(2)系統(tǒng)實(shí)時(shí)從支票對(duì)應(yīng)的賬戶中扣減取款金額，并更新賬戶余額。

5.客戶完成取款后，柜員打印取款回單：

(1)柜員確認(rèn)取款金額已成功扣減，并向客戶支付現(xiàn)金（如需）。

(2)打印取款回單，加蓋業(yè)務(wù)章，交予客戶留存?；貑紊闲枨逦故救】罱痤~、扣款時(shí)間、剩余賬戶余額等信息。

（二）注意事項(xiàng)

1.支票取款金額不得超過(guò)賬戶余額（如單筆取款不超過(guò)50萬(wàn)元人民幣）：

(1)柜員需嚴(yán)格控制取款金額，確保不超過(guò)賬戶實(shí)際余額，避免透支。

(2)對(duì)于超過(guò)取款限額的金額，需客戶分次辦理或提供其他支付方式。

2.若支票為定額支票，需核驗(yàn)是否可兌換現(xiàn)金：

(1)定額支票通常由特定機(jī)構(gòu)發(fā)行，柜員需核驗(yàn)該定額支票是否可在本網(wǎng)點(diǎn)兌換現(xiàn)金。

(2)如可兌換，按定額金額進(jìn)行兌換；如不可兌換，需告知客戶并按相關(guān)規(guī)定處理。

3.取款時(shí)需客戶本人辦理，如委托他人需提供授權(quán)委托書及身份證件：

(1)支票取款業(yè)務(wù)原則上需客戶本人辦理，以保障賬戶安全。

(2)如客戶委托他人辦理，需提供經(jīng)公證的授權(quán)委托書，并核驗(yàn)經(jīng)辦人及委托人的身份證件原件。

四、特殊業(yè)務(wù)處理

（一）支票掛失

1.客戶因支票遺失可立即辦理掛失：

(1)客戶需盡快到支票出票行或本行辦理掛失，并提交支票復(fù)印件、身份證件原件及掛失申請(qǐng)。

(2)柜員審核材料后，系統(tǒng)立即凍結(jié)該支票，防止被他人冒用。

2.柜員通過(guò)系統(tǒng)凍結(jié)支票，并要求客戶提供相關(guān)證明材料：

(1)掛失后，柜員需在系統(tǒng)中記錄掛失信息，并告知客戶凍結(jié)期限（一般為5-7天）。

(2)客戶需在凍結(jié)期內(nèi)提供相關(guān)證明材料，如賬戶交易流水、支票存根等，以辦理補(bǔ)票或取款手續(xù)。

3.掛失后需客戶本人辦理補(bǔ)票或取款手續(xù)：

(1)補(bǔ)票時(shí)，客戶需攜帶掛失申請(qǐng)、身份證件原件及證明材料，到支票出票行辦理。

(2)取款時(shí)，客戶需攜帶掛失證明、身份證件原件及支票原件，到支票出票行或本行辦理。

（二）支票解凍

1.支票因掛失或凍結(jié)需解凍時(shí)，客戶需提交解凍申請(qǐng)及證明材料：

(1)客戶需攜帶解凍申請(qǐng)、身份證件原件及原掛失證明，到支票出票行或本行辦理。

(2)柜員核驗(yàn)材料后，系統(tǒng)解除該支票的凍結(jié)狀態(tài)。

2.柜員審核材料后，系統(tǒng)解除凍結(jié)狀態(tài)，并恢復(fù)支票使用功能：

(1)柜員在系統(tǒng)中確認(rèn)解凍申請(qǐng)，并更新支票狀態(tài)。

(2)客戶可繼續(xù)使用該支票進(jìn)行存款、取款等操作。

五、風(fēng)險(xiǎn)控制

（一）驗(yàn)印管理

1.柜員需使用銀行提供的驗(yàn)印設(shè)備，確保支票印鑒真實(shí)有效：

(1)驗(yàn)印設(shè)備需定期校驗(yàn)，確保其功能正常，避免因設(shè)備故障導(dǎo)致驗(yàn)印失敗。

(2)柜員需嚴(yán)格按照驗(yàn)印設(shè)備的操作規(guī)程進(jìn)行驗(yàn)印，確保結(jié)果準(zhǔn)確。

2.驗(yàn)印失敗時(shí)，需上報(bào)上級(jí)復(fù)核，嚴(yán)禁擅自處理：

(1)如驗(yàn)印設(shè)備提示驗(yàn)印失敗，柜員需上報(bào)上級(jí)主管，由主管進(jìn)行復(fù)核或聯(lián)系技術(shù)部門處理。

(2)嚴(yán)禁柜員擅自處理驗(yàn)印失敗的情況，如擅自解凍或支付。

（二）賬務(wù)核對(duì)

1.每日業(yè)務(wù)結(jié)束后，柜員需對(duì)支票存取款賬務(wù)進(jìn)行核對(duì)：

(1)柜員需逐筆核對(duì)支票存取款流水，確保金額、賬戶、時(shí)間等信息一致。

(2)核對(duì)系統(tǒng)中記錄的賬戶余額與實(shí)際余額是否一致，避免賬實(shí)不符。

2.核對(duì)無(wú)誤后，方可完成日終軋賬：

(1)核對(duì)無(wú)誤后，柜員需在系統(tǒng)中進(jìn)行日終軋賬，確保賬務(wù)平衡。

(2)如發(fā)現(xiàn)差異，需及時(shí)查找原因并進(jìn)行調(diào)整，確保賬務(wù)準(zhǔn)確。

六、操作規(guī)范

（一）柜臺(tái)操作

1.柜員需嚴(yán)格按照存款、取款流程操作，不得擅自簡(jiǎn)化步驟：

(1)柜員需熟悉支票存取款業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格按照規(guī)定步驟操作，不得跳過(guò)任何環(huán)節(jié)。

(2)如遇特殊情況，需上報(bào)上級(jí)主管，由主管決定如何處理。

2.操作過(guò)程中需保持賬實(shí)相符，確保資金安全：

(1)柜員需在操作過(guò)程中仔細(xì)核對(duì)每一筆業(yè)務(wù)，確保資金安全。

(2)如發(fā)現(xiàn)異常情況，需立即停止操作并上報(bào)上級(jí)主管。

（二）自助設(shè)備操作

1.自助設(shè)備需定期校驗(yàn)，確保驗(yàn)印功能正常：

(1)自助設(shè)備的驗(yàn)印設(shè)備需定期校驗(yàn)，確保其功能正常，避免因設(shè)備故障導(dǎo)致驗(yàn)印失敗。

(2)如校驗(yàn)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，需及時(shí)聯(lián)系技術(shù)部門進(jìn)行維修。

2.客戶自助存款后，需通過(guò)柜臺(tái)完成最終入賬：

(1)客戶通過(guò)自助設(shè)備存款后，系統(tǒng)會(huì)生成待入賬流水，柜員需在柜臺(tái)進(jìn)行最終確認(rèn)并完成入賬。

(2)柜員需核對(duì)自助設(shè)備生成的流水與客戶提交的支票及存款憑條是否一致，確保無(wú)誤后完成入賬。

七、附則

本規(guī)定適用于銀行所有網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)備，如有調(diào)整需及時(shí)更新操作手冊(cè)。

一、總則

支票存取款業(yè)務(wù)是指客戶通過(guò)銀行柜臺(tái)或自助設(shè)備，利用個(gè)人或單位支票進(jìn)行存款、取款等操作。為確保業(yè)務(wù)安全、高效、規(guī)范，特制定本操作規(guī)定。

二、存款業(yè)務(wù)操作

（一）存款流程

1.客戶提交支票及存款憑證。

2.柜員核對(duì)支票真?zhèn)渭巴暾浴?/p>

3.柜員通過(guò)系統(tǒng)錄入存款信息，包括支票號(hào)碼、金額、付款人信息等。

4.系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)驗(yàn)印及資金校驗(yàn)。

5.驗(yàn)證無(wú)誤后，系統(tǒng)自動(dòng)入賬，并向客戶出具存款回單。

（二）注意事項(xiàng)

1.支票金額不得超過(guò)存款限額（如單筆存款不超過(guò)100萬(wàn)元人民幣）。

2.支票有效期一般不超過(guò)6個(gè)月，柜員需核驗(yàn)有效期。

3.若支票出現(xiàn)模糊、破損等情況，需客戶提供解凍證明或重新開具支票。

三、取款業(yè)務(wù)操作

（一）取款流程

1.客戶提交支票及取款憑證。

2.柜員核對(duì)支票真?zhèn)渭翱蛻羯矸菪畔ⅰ?/p>

3.柜員通過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)證支票賬戶余額是否充足。

4.系統(tǒng)實(shí)時(shí)驗(yàn)印并扣減相應(yīng)金額。

5.客戶完成取款后，柜員打印取款回單。

（二）注意事項(xiàng)

1.支票取款金額不得超過(guò)賬戶余額（如單筆取款不超過(guò)50萬(wàn)元人民幣）。

2.若支票為定額支票，需核驗(yàn)是否可兌換現(xiàn)金。

3.取款時(shí)需客戶本人辦理，如委托他人需提供授權(quán)委托書及身份證件。

四、特殊業(yè)務(wù)處理

（一）支票掛失

1.客戶因支票遺失可立即辦理掛失。

2.柜員通過(guò)系統(tǒng)凍結(jié)支票，并要求客戶提供相關(guān)證明材料。

3.掛失后需客戶本人辦理補(bǔ)票或取款手續(xù)。

（二）支票解凍

1.支票因掛失或凍結(jié)需解凍時(shí)，客戶需提交解凍申請(qǐng)及證明材料。

2.柜員審核材料后，系統(tǒng)解除凍結(jié)狀態(tài)，并恢復(fù)支票使用功能。

五、風(fēng)險(xiǎn)控制

（一）驗(yàn)印管理

1.柜員需使用銀行提供的驗(yàn)印設(shè)備，確保支票印鑒真實(shí)有效。

2.驗(yàn)印失敗時(shí)，需上報(bào)上級(jí)復(fù)核，嚴(yán)禁擅自處理。

（二）賬務(wù)核對(duì)

1.每日業(yè)務(wù)結(jié)束后，柜員需對(duì)支票存取款賬務(wù)進(jìn)行核對(duì)。

2.核對(duì)無(wú)誤后，方可完成日終軋賬。

六、操作規(guī)范

（一）柜臺(tái)操作

1.柜員需嚴(yán)格按照存款、取款流程操作，不得擅自簡(jiǎn)化步驟。

2.操作過(guò)程中需保持賬實(shí)相符，確保資金安全。

（二）自助設(shè)備操作

1.自助設(shè)備需定期校驗(yàn)，確保驗(yàn)印功能正常。

2.客戶自助存款后，需通過(guò)柜臺(tái)完成最終入賬。

七、附則

本規(guī)定適用于銀行所有網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)備，如有調(diào)整需及時(shí)更新操作手冊(cè)。

一、總則

支票存取款業(yè)務(wù)是指客戶通過(guò)銀行柜臺(tái)或自助設(shè)備，利用個(gè)人或單位支票進(jìn)行存款、取款等操作。為確保業(yè)務(wù)安全、高效、規(guī)范，特制定本操作規(guī)定。

二、存款業(yè)務(wù)操作

（一）存款流程

1.客戶提交支票及存款憑證：

(1)客戶需準(zhǔn)備待存款的支票原件，以及填寫完整的存款憑條，憑條上需包含戶名、賬號(hào)、金額、付款人信息、日期等必要要素。

(2)如為個(gè)人存款，需同時(shí)提供存款人身份證件原件進(jìn)行身份驗(yàn)證。如為單位存款，需提供單位證明及經(jīng)辦人身份證件原件。

2.柜員核對(duì)支票真?zhèn)渭巴暾裕?/p>

(1)柜員首先檢查支票是否為銀行認(rèn)可的開戶行或指定銀行的支票，支票種類是否為現(xiàn)金支票或普通支票（根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇）。

(2)核對(duì)支票是否完整，包括支票正面信息（收款人、金額、出票日期、出票人信息等）和背面騎縫章、付款銀行章等是否清晰、有效。

(3)檢查支票是否有涂改、挖補(bǔ)、重填等異常情況，如有，需詢問(wèn)客戶原因并按相關(guān)規(guī)定處理。

3.柜員通過(guò)系統(tǒng)錄入存款信息：

(1)柜員在銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)或相關(guān)終端上，準(zhǔn)確錄入支票號(hào)碼、收款人姓名、賬號(hào)、存款金額、出票日期、付款人信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

(2)錄入過(guò)程中需二次核對(duì)信息，確保與支票及存款憑條一致，避免錄入錯(cuò)誤。

4.系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)驗(yàn)印及資金校驗(yàn)：

(1)系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用驗(yàn)印設(shè)備，對(duì)支票上的出票銀行印章與銀行預(yù)留印章進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)印章真實(shí)有效。

(2)系統(tǒng)校驗(yàn)付款人賬戶余額是否充足，以確認(rèn)支票的支付能力。如涉及異地支票，還需核驗(yàn)是否超過(guò)提示付款期限（一般為出票日起10天）。

5.驗(yàn)證無(wú)誤后，系統(tǒng)自動(dòng)入賬，并向客戶出具存款回單：

(1)確認(rèn)驗(yàn)印及資金校驗(yàn)均通過(guò)后，系統(tǒng)自動(dòng)將存款金額劃入客戶賬戶，并在客戶賬戶余額中體現(xiàn)。

(2)柜員打印存款回單，加蓋業(yè)務(wù)章，交予客戶留存?；貑紊闲枨逦故敬婵罱痤~、入賬時(shí)間、賬戶余額等信息。

（二）注意事項(xiàng)

1.支票金額不得超過(guò)存款限額（如單筆存款不超過(guò)100萬(wàn)元人民幣）：

(1)柜員需根據(jù)銀行規(guī)定，控制單筆或單日存款限額，超過(guò)限額的存款需客戶分次辦理或提供相關(guān)證明材料。

(2)對(duì)于大額存款，銀行可能要求客戶提供資金來(lái)源說(shuō)明或其他輔助材料，以符合反洗錢相關(guān)規(guī)定。

2.支票有效期一般不超過(guò)6個(gè)月，柜員需核驗(yàn)有效期：

(1)柜員在受理支票時(shí)，需檢查支票上的出票日期，確保在有效期內(nèi)。逾期支票原則上不予受理，特殊情況需上報(bào)上級(jí)審批。

(2)對(duì)于電子支票或特殊類型的支票，需按其規(guī)定的時(shí)間要求進(jìn)行處理。

3.若支票出現(xiàn)模糊、破損等情況，需客戶提供解凍證明或重新開具支票：

(1)支票印鑒模糊或關(guān)鍵信息無(wú)法辨認(rèn)時(shí)，柜員需聯(lián)系支票出票銀行進(jìn)行核實(shí)，或要求客戶聯(lián)系付款人重新開具支票。

(2)對(duì)于破損嚴(yán)重的支票，可能無(wú)法進(jìn)行驗(yàn)印，需按銀行規(guī)定進(jìn)行處理，如退回客戶或作廢處理。

三、取款業(yè)務(wù)操作

（一）取款流程

1.客戶提交支票及取款憑證：

(1)客戶需準(zhǔn)備待取款的支票原件，以及填寫完整的取款憑條，憑條上需包含戶名、賬號(hào)、取款金額、取款日期等必要要素。

(2)如需現(xiàn)金取款，需在取款憑條上注明現(xiàn)金字樣，并按銀行規(guī)定填寫取款密碼或提供其他身份驗(yàn)證方式。

2.柜員核對(duì)支票真?zhèn)渭翱蛻羯矸菪畔ⅲ?/p>

(1)柜員首先核對(duì)支票的真?zhèn)渭巴暾裕_保與存款流程中的要求一致。

(2)核對(duì)客戶身份信息，確保支票賬戶持有人與提交取款憑條的客戶一致。如客戶非本人，需核驗(yàn)授權(quán)委托書及經(jīng)辦人身份證件原件。

3.柜員通過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)證支票賬戶余額是否充足：

(1)柜員在系統(tǒng)中查詢支票對(duì)應(yīng)的賬戶余額，確認(rèn)余額足以支付取款金額。

(2)如涉及跨行支票，還需核驗(yàn)付款行是否已承兌，以及客戶賬戶是否已收到相應(yīng)款項(xiàng)。

4.系統(tǒng)實(shí)時(shí)驗(yàn)印并扣減相應(yīng)金額：

(1)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行驗(yàn)印，確認(rèn)支票有效后，開始處理取款請(qǐng)求。

(2)系統(tǒng)實(shí)時(shí)從支票對(duì)應(yīng)的賬戶中扣減取款金額，并更新賬戶余額。

5.客戶完成取款后，柜員打印取款回單：

(1)柜員確認(rèn)取款金額已成功扣減，并向客戶支付現(xiàn)金（如需）。

(2)打印取款回單，加蓋業(yè)務(wù)章，交予客戶留存?；貑紊闲枨逦故救】罱痤~、扣款時(shí)間、剩余賬戶余額等信息。

（二）注意事項(xiàng)

1.支票取款金額不得超過(guò)賬戶余額（如單筆取款不超過(guò)50萬(wàn)元人民幣）：

(1)柜員需嚴(yán)格控制取款金額，確保不超過(guò)賬戶實(shí)際余額，避免透支。

(2)對(duì)于超過(guò)取款限額的金額，需客戶分次辦理或提供其他支付方式。

2.若支票為定額支票，需核驗(yàn)是否可兌換現(xiàn)金：

(1)定額支票通常由特定機(jī)構(gòu)發(fā)行，柜員需核驗(yàn)該定額支票是否可在本網(wǎng)點(diǎn)兌換現(xiàn)金。

(2)如可兌換，按定額金額進(jìn)行兌換；如不可兌換，需告知客戶并按相關(guān)規(guī)定處理。

3.取款時(shí)需客戶本人辦理，如委托他人需提供授權(quán)委托書及身份證件：

(1)支票取款業(yè)務(wù)原則上需客戶本人辦理，以保障賬戶安全。

(2)如客戶委托他人辦理，需提供經(jīng)公證的授權(quán)委托書，并核驗(yàn)經(jīng)辦人及委托人的身份證件原件。

四、特殊業(yè)務(wù)處理

（一）支票掛失

1.客戶因支票遺失可立即辦理掛失：

(1)客戶需盡快到支票出票行或本行辦理掛失，并提交支票復(fù)印件、身份證件原件及掛失申請(qǐng)。

(2)柜員審核材料后，系統(tǒng)立即凍結(jié)該支票，防止被他人冒用。

2.柜員通過(guò)系統(tǒng)凍結(jié)支票，并要求客戶提供相關(guān)證明材料：

(1)掛失后，柜員需在系統(tǒng)中記錄掛失信息，并告知客戶凍結(jié)期限（一般為5-7天）。

(2)客戶需在凍結(jié)期內(nèi)提供相關(guān)證明材料，如賬戶交易流水、支票存根等，以辦理補(bǔ)票或取款手續(xù)。

3.掛失后需客戶本人辦理補(bǔ)票或取款手續(xù)：

(1)補(bǔ)票時(shí)，客戶需攜帶掛失申請(qǐng)、身份證件原件及證明材料，到支票出票行辦理。

(2)取款時(shí)，客戶需攜帶掛失證明、身份證件原件及支票原件，到支票出票行或本行辦理。

（二）支票解凍

1.支票因掛失或凍結(jié)需解凍時(shí)，客戶需提交解凍申請(qǐng)及證明材料：

(1)客戶需攜帶解凍申請(qǐng)、身份證件原件及原掛失證明，到支票出票行或本行辦理。

(2)柜員核驗(yàn)材料后，系統(tǒng)解除該支票的凍結(jié)狀態(tài)。

2.柜員審核材料后，系統(tǒng)解除凍結(jié)狀態(tài)，并恢復(fù)支票使用功能：

(1)柜員在系統(tǒng)中確認(rèn)解凍申請(qǐng)，并更新支票狀態(tài)。

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