2025年福建省社區(qū)《網(wǎng)格員》考前自測(cè)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)2023年修訂的《福建省社區(qū)工作者管理辦法》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶為基本單元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓電梯故障，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系維保單位B.張貼警示標(biāo)識(shí)C.上報(bào)社區(qū)應(yīng)急管理平臺(tái)D.組織居民疏散答案：C（注：根據(jù)《福建省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，安全隱患需第一時(shí)間通過(guò)指定平臺(tái)上報(bào)，再同步采取現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)措施）3.某社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小張接到求助后，正確的處置流程是（）。①聯(lián)系120急救②通知老人家屬③現(xiàn)場(chǎng)初步安撫④陪同送醫(yī)⑤事后跟進(jìn)康復(fù)情況A.③①②④⑤B.①③②④⑤C.③②①④⑤D.①②③④⑤答案：A（優(yōu)先現(xiàn)場(chǎng)安撫穩(wěn)定情緒，再啟動(dòng)急救流程，同步聯(lián)系家屬）4.福建省推行的“近鄰黨建”模式中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.收集黨員信息B.搭建黨群聯(lián)系橋梁C.組織主題黨日活動(dòng)D.監(jiān)督黨員日常行為答案：B（“近鄰黨建”強(qiáng)調(diào)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”，網(wǎng)格員是聯(lián)系群眾與黨組織的關(guān)鍵紐帶）5.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的群體不包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.困境兒童C.全職媽媽D.留守兒童答案：C（“一老一小”特指老年群體和少年兒童，全職媽媽不屬于服務(wù)重點(diǎn)群體）6.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員信息采集的“六必清”內(nèi)容？（）A.家庭狀況清B.就業(yè)情況清C.社會(huì)關(guān)系清D.健康狀況清答案：C（“六必清”為：家庭狀況、人員類別、區(qū)域設(shè)施、隱患矛盾、服務(wù)需求、健康狀況）7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主與物業(yè)因停車費(fèi)糾紛引發(fā)的聚集事件，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解B.上報(bào)街道綜治辦C.聯(lián)系公安出警D.引導(dǎo)雙方至社區(qū)調(diào)解室答案：D（根據(jù)《福建省社區(qū)矛盾糾紛多元化解條例》，應(yīng)先引導(dǎo)至固定場(chǎng)所避免激化矛盾）8.福建省智慧社區(qū)平臺(tái)中，網(wǎng)格員需每日登錄更新的模塊是（）。A.政策宣傳B.事件處置C.人口動(dòng)態(tài)D.便民服務(wù)答案：C（人口信息是網(wǎng)格管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，需實(shí)時(shí)更新）9.社區(qū)組織防汛演練時(shí)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.制定演練方案B.組織居民參與C.操作救援設(shè)備D.評(píng)估演練效果答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)居民的動(dòng)員、通知和現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)）10.對(duì)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，網(wǎng)格員正確的處理方式是（）。A.直接沒收經(jīng)營(yíng)工具B.拍照取證并上報(bào)城管部門C.勸說(shuō)其自行撤離D.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門答案：B（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需通過(guò)信息上報(bào)推動(dòng)職能部門處理，勸說(shuō)可作為輔助手段）11.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.罰款50元B.口頭警告C.發(fā)放《居住登記告知書》D.聯(lián)系派出所處理答案：C（根據(jù)《福建省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員應(yīng)先履行告知義務(wù)，逾期未登記再移交公安）12.社區(qū)推廣“垃圾分類積分制”，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.設(shè)計(jì)積分規(guī)則B.監(jiān)督垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)C.入戶宣傳指導(dǎo)D.統(tǒng)計(jì)積分兌換答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)的政策宣傳、操作指導(dǎo)和日常監(jiān)督）13.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)危舊房屋住戶的轉(zhuǎn)移工作應(yīng)（）。A.強(qiáng)制帶離B.勸說(shuō)動(dòng)員C.聯(lián)系親屬協(xié)助D.提供臨時(shí)安置點(diǎn)信息答案：B（需尊重居民意愿，通過(guò)說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)、提供安置方案等方式動(dòng)員，強(qiáng)制轉(zhuǎn)移需法律授權(quán)）14.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放異味氣體，網(wǎng)格員應(yīng)向（）上報(bào)。A.生態(tài)環(huán)境局B.市場(chǎng)監(jiān)管局C.應(yīng)急管理局D.城市管理局答案：A（大氣污染問(wèn)題由生態(tài)環(huán)境部門主管）15.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.全面公開B.只記錄不管理C.隱私保護(hù)D.定期對(duì)外發(fā)布答案：C（涉及個(gè)人隱私的信息需嚴(yán)格保密，僅限工作需要使用）16.福建省社區(qū)“四員聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中的“四員”不包括（）。A.網(wǎng)格員B.警務(wù)員C.衛(wèi)生員D.物業(yè)管理員答案：D（“四員”為網(wǎng)格員、警務(wù)員、衛(wèi)生員、調(diào)解員）17.社區(qū)舉辦“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.確定活動(dòng)主題B.采購(gòu)物資C.組織居民報(bào)名D.撰寫活動(dòng)總結(jié)答案：C（負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)居民的宣傳動(dòng)員和報(bào)名統(tǒng)計(jì)）18.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音B.上門核實(shí)情況C.告知居民自行協(xié)商D.開具整改通知書答案：B（需先現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，確認(rèn)時(shí)間、分貝等具體情況后再協(xié)調(diào)處理）19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被電動(dòng)車占用，正確的處理流程是（）。①聯(lián)系車主移車②拍照記錄③設(shè)置臨時(shí)警示④上報(bào)消防部門A.②①③④B.①②③④C.②③①④D.③①②④答案：A（先固定證據(jù)，再聯(lián)系當(dāng)事人，同步采取防護(hù)措施，未整改再上報(bào)職能部門）20.社區(qū)開展“平安家庭”評(píng)選，網(wǎng)格員需重點(diǎn)考察的指標(biāo)是（）。A.家庭收入B.鄰里關(guān)系C.房屋面積D.學(xué)歷水平答案：B（“平安家庭”核心是無(wú)矛盾糾紛、無(wú)安全事故、無(wú)違法犯罪）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返閩人員B.組織核酸檢測(cè)C.宣傳防疫政策D.配送生活物資答案：ABCD（全選，網(wǎng)格員需承擔(dān)排查、宣傳、組織、服務(wù)等多重職責(zé)）2.社區(qū)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括（）。A.殘疾人B.社區(qū)矯正人員C.單親家庭D.企業(yè)高管答案：ABC（特殊群體指在生活、就業(yè)、心理等方面需要特別幫助的群體）3.網(wǎng)格員開展入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.提前預(yù)約時(shí)間B.使用方言拉近距離C.記錄關(guān)鍵信息D.避免評(píng)價(jià)居民隱私答案：ABCD（全選，體現(xiàn)尊重、專業(yè)和規(guī)范性）4.福建省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)“五服務(wù)”內(nèi)容包括（）。A.便民服務(wù)B.志愿服C.平安服務(wù)D.文化服務(wù)答案：ACD（“五服務(wù)”為便民、平安、文化、健康、互助服務(wù)）5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)？（）A.樓道電線老化冒煙B.居民家中傳出爭(zhēng)吵打斗聲C.商鋪使用過(guò)期食品D.老人獨(dú)自在河邊散步答案：AB（涉及安全隱患和可能的暴力事件需立即上報(bào)，C需市場(chǎng)監(jiān)管部門處理但非緊急，D屬正常行為）6.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的原則包括（）。A.自愿平等B.依法調(diào)解C.尊重習(xí)俗D.強(qiáng)制裁決答案：ABC（調(diào)解需雙方自愿，不能強(qiáng)制）7.網(wǎng)格員信息采集的主要渠道有（）。A.入戶走訪B.物業(yè)登記C.公安戶籍系統(tǒng)D.居民主動(dòng)申報(bào)答案：ABCD（多渠道整合信息確保準(zhǔn)確性）8.社區(qū)“黨建+”鄰里中心建設(shè)中，網(wǎng)格員的任務(wù)是（）。A.收集居民需求B.參與功能區(qū)規(guī)劃C.引導(dǎo)使用服務(wù)D.監(jiān)督運(yùn)營(yíng)質(zhì)量答案：ACD（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)需求收集、服務(wù)引導(dǎo)和效果反饋，規(guī)劃由社區(qū)統(tǒng)籌）9.應(yīng)對(duì)老年人詐騙問(wèn)題，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.開展防詐講座B.提醒保管個(gè)人信息C.代領(lǐng)快遞避免接觸陌生電話D.定期回訪獨(dú)居老人答案：ABD（代領(lǐng)快遞超出職責(zé)范圍，可能引發(fā)糾紛）10.網(wǎng)格員年度考核的主要指標(biāo)包括（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件處置及時(shí)率C.居民滿意度D.學(xué)歷提升情況答案：ABC（考核側(cè)重工作實(shí)績(jī)，學(xué)歷非核心指標(biāo)）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義簽訂經(jīng)濟(jì)合同。（）答案：×（網(wǎng)格員無(wú)對(duì)外簽約權(quán)限）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生刑事案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)。（）答案：×（應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并聯(lián)系公安，無(wú)封鎖權(quán)限）3.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接解答，無(wú)需引導(dǎo)至相關(guān)部門。（）答案：×（需準(zhǔn)確解答或引導(dǎo)至社保窗口，避免錯(cuò)誤指引）4.臺(tái)風(fēng)期間，網(wǎng)格員可以使用社區(qū)應(yīng)急物資救助受災(zāi)居民。（）答案：√（符合《福建省自然災(zāi)害救助辦法》規(guī)定）5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應(yīng)直接上門查處。（）答案：×（需上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管或公安部門）6.社區(qū)組織的公益活動(dòng)，網(wǎng)格員可以強(qiáng)制居民參加。（）答案：×（需自愿參與）7.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少開展2次全覆蓋巡查。（）答案：√（根據(jù)《福建省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》）8.居民反映的問(wèn)題超出網(wǎng)格職責(zé)范圍，網(wǎng)格員可以不予受理。（）答案：×（需做好記錄并引導(dǎo)至相關(guān)部門，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制）9.網(wǎng)格員可以在社交媒體公開網(wǎng)格內(nèi)居民隱私信息。（）答案：×（違反《個(gè)人信息保護(hù)法》）10.社區(qū)選舉期間，網(wǎng)格員應(yīng)組織居民參與投票。（）答案：√（承擔(dān)選舉宣傳和組織職責(zé)）四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元樓梯扶手松動(dòng)，多位居民向網(wǎng)格員小李反映。小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)扶手已脫落1處，有兒童攀爬玩耍。問(wèn)題：小李應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置：立即在隱患區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識(shí)（如警戒線、警示牌），引導(dǎo)兒童離開，避免發(fā)生意外；（2）信息上報(bào)：通過(guò)社區(qū)智慧平臺(tái)錄入事件詳情（位置、損壞程度、照片），同步電話告知社區(qū)安全員；（3）跟進(jìn)處理：聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)維修人員，確認(rèn)維修時(shí)間和方案，告知居民維修期間注意事項(xiàng)；（4）事后反饋：維修完成后復(fù)查，拍照上傳平臺(tái)結(jié)案，并在單元微信群通報(bào)處理結(jié)果，收集居民意見。案例2：網(wǎng)格內(nèi)租戶張某（外來(lái)務(wù)工人員）因拖欠房租與房東王某發(fā)生沖突，張某聲稱被王某辱罵，王某稱張某損壞家具拒不賠償。雙方情緒激動(dòng)，聚集5名親屬在樓道爭(zhēng)吵。問(wèn)題：網(wǎng)格員小陳應(yīng)如何處置？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)控制：立即上前勸解，引導(dǎo)雙方至社區(qū)調(diào)解室（或安靜場(chǎng)所），避免在公共區(qū)域激化矛盾；（2）信息核實(shí)：分別傾聽雙方陳述，查看租房合同、損壞家具照片等證據(jù)，記錄關(guān)鍵信息（拖欠金額、損壞情況、辱罵言辭）；（3）調(diào)解溝通：依據(jù)《民法典》合同編相關(guān)條款，指出張某拖欠房租屬違約，王某辱罵可能侵犯名譽(yù)權(quán)；建議張某限期支付房租，王某通過(guò)合法途徑索賠損失；（4）后續(xù)跟進(jìn)：若調(diào)解失敗，引導(dǎo)雙方通過(guò)社區(qū)法律顧問(wèn)或法院訴訟解決，3日內(nèi)回訪查看是否有新矛盾；（5）信息上報(bào)：將事件經(jīng)過(guò)、調(diào)解結(jié)果錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，重點(diǎn)標(biāo)注外來(lái)務(wù)工人員動(dòng)態(tài)。五、論述題（20分）結(jié)合福建省“十四五”社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃，論述網(wǎng)格員如何提升網(wǎng)格服務(wù)精細(xì)化水平。答案：（1）強(qiáng)化信息精準(zhǔn)采集：依托“e政務(wù)”平臺(tái)、“閩政通”APP等數(shù)字化工具，結(jié)合定期入戶走訪，動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，重點(diǎn)標(biāo)注特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人、困境兒童）需求，建立“一人一檔”電子臺(tái)賬，確保信息準(zhǔn)確率達(dá)98%以上。（2）推動(dòng)服務(wù)分類供給：根據(jù)“五服務(wù)”（便民、平安、文化、健康、互助）要求，對(duì)一般居民提供政策咨詢、事項(xiàng)代辦等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；對(duì)特殊群體提供定期探訪、就醫(yī)陪診、心理疏導(dǎo)等個(gè)性化服務(wù)；對(duì)企業(yè)提供政策宣傳、勞資糾紛調(diào)解等專屬服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“需求-服務(wù)”精準(zhǔn)匹配。（3）深化多元主體協(xié)同：聯(lián)動(dòng)“近鄰黨建”機(jī)制，整合社區(qū)工作者、黨員志愿者、物業(yè)人員、業(yè)委會(huì)成員等力量，建立“網(wǎng)格議事會(huì)”，定期協(xié)商解決停車管理、垃圾分類等民生問(wèn)題；引入社工機(jī)構(gòu)、公益組織提供專業(yè)服務(wù)，如為留守兒童開展課后托管，為老年人提供適老化改造建議。（4）提升智慧服務(wù)能力：熟練使用“福建省社區(qū)治理綜合信息平臺(tái)”，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)高頻問(wèn)題（如噪音投訴、設(shè)施損壞），提前預(yù)警并制定解決方案；推廣“網(wǎng)格微信群”“小程序”等線上渠道，實(shí)現(xiàn)政策宣傳“一鍵推送”、訴求反饋“實(shí)時(shí)響應(yīng)”，縮短服務(wù)鏈條。（5）加強(qiáng)自身能力建設(shè)：參加社區(qū)組織的政