郵儲銀行2025湖州市秋招群面案例總結(jié)模板一、案例分析題（共3題，每題20分）背景：郵儲銀行湖州市分行計劃在2025年推出“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)方案”，旨在通過數(shù)字化手段支持湖州特色農(nóng)業(yè)（如高山茶、水產(chǎn)養(yǎng)殖）和鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。目前，該行面臨市場競爭加劇、客戶需求多樣化、基層網(wǎng)點資源有限等挑戰(zhàn)。題目1（10分）：“請結(jié)合湖州當?shù)剞r(nóng)業(yè)和文旅產(chǎn)業(yè)特點，設(shè)計一套針對性的線上+線下金融產(chǎn)品組合，并說明如何通過郵儲銀行現(xiàn)有渠道（如手機銀行、網(wǎng)點、普惠金融站）實現(xiàn)方案落地。”題目2（10分）：“假設(shè)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作社反映貸款審批流程繁瑣，導致錯失茶葉種植旺季。請?zhí)岢鰞?yōu)化建議，平衡風險控制與業(yè)務(wù)效率?！鳖}目3（10分）：“若湖州某鄉(xiāng)村文旅項目需要小額、高頻的短期資金支持，郵儲銀行應如何設(shè)計靈活的融資方案？請結(jié)合案例說明?！倍?、問題解決題（共2題，每題15分）背景：湖州近期推行“數(shù)字鄉(xiāng)村”戰(zhàn)略，郵儲銀行需配合當?shù)卣茝V數(shù)字普惠金融，但部分老年客戶對線上操作存在抵觸情緒。題目4（15分）：“假設(shè)某網(wǎng)點因推廣手機銀行導致老年客戶投訴率上升，請?zhí)岢?條具體的溝通改進措施，并說明如何評估效果?！鳖}目5（15分）：“郵儲銀行如何利用湖州當?shù)亍餐辉Ｊ痉秴^(qū)’政策，設(shè)計一項幫扶小微企業(yè)的專項金融計劃？”三、情景模擬題（共1題，25分）背景：湖州某景區(qū)因疫情后客流驟降，景區(qū)商戶面臨資金周轉(zhuǎn)困難。郵儲銀行接到當?shù)匚穆镁值恼埱?，需組織團隊提供紓困方案。題目6（25分）：“假設(shè)你作為團隊負責人，需在1小時內(nèi)向景區(qū)商戶解釋郵儲銀行的紓困政策并收集需求。請設(shè)計開場白、核心話術(shù)及后續(xù)跟進計劃?！彼摹㈤_放討論題（共1題，20分）背景：湖州政府計劃將部分閑置的郵儲銀行網(wǎng)點改造為“鄉(xiāng)村振興服務(wù)站”，但存在成本較高、運營模式不明確等問題。題目7（20分）：“請從銀行角度和政府角度，分別論證該改造項目的可行性，并提出如何實現(xiàn)雙贏?！贝鸢概c解析題目1（10分）答案：1.產(chǎn)品組合設(shè)計：-線上：推出“湖州茶農(nóng)貸”線上信用貸，基于茶葉產(chǎn)量數(shù)據(jù)（通過郵儲銀行手機銀行APP上傳）和合作社征信評分授信；開發(fā)“文旅消費分期”產(chǎn)品，支持游客在湖州景區(qū)商戶消費。-線下：在安吉、長興等農(nóng)業(yè)大縣增設(shè)“普惠金融站”，提供茶葉產(chǎn)銷對接服務(wù)；聯(lián)合當?shù)剞r(nóng)辦開展“金融+農(nóng)業(yè)技術(shù)”培訓。2.渠道落地：-手機銀行：嵌入“鄉(xiāng)村振興專區(qū)”，一鍵申請貸款；利用AR技術(shù)展示產(chǎn)品優(yōu)勢。-網(wǎng)點：培訓網(wǎng)點人員成為“農(nóng)業(yè)金融顧問”，提供上門服務(wù)。-普惠金融站：作為資金提現(xiàn)點，減少農(nóng)戶跑動成本。解析：結(jié)合湖州特色產(chǎn)業(yè)設(shè)計產(chǎn)品，強調(diào)線上線下協(xié)同，突出郵儲銀行“普惠”定位。題目2（10分）答案：1.優(yōu)化建議：-推行“綠色通道”：對種植類貸款開通優(yōu)先審批，最高可簡化至3個工作日。-引入“保險+信用貸”模式：與當?shù)剞r(nóng)業(yè)保險合作，降低銀行風控成本。-智能審批：利用郵儲銀行“智貸通”系統(tǒng)，通過氣象數(shù)據(jù)、合作社交易流水自動評估風險。解析：在控制風險的前提下提升效率，符合農(nóng)村金融“快、準、穩(wěn)”需求。題目3（10分）答案：1.融資方案設(shè)計：-推出“文旅商戶流水貸”：按商戶每日POS流水自動放款，額度隨經(jīng)營情況動態(tài)調(diào)整。-聯(lián)合文旅局推出“鄉(xiāng)村振興文旅貸”：政府提供擔保，利率下浮至3.8%。-設(shè)立“文旅專項還款寬限期”：在節(jié)假日期間暫緩還款，匹配商戶現(xiàn)金流周期。解析：方案兼顧靈活性、政策性和風險可控性，貼合文旅行業(yè)特性。題目4（15分）答案：1.溝通改進措施：-開設(shè)“老年課堂”：每周1次線下教學，手把手演示手機銀行操作，發(fā)放圖文版操作手冊。-組建“銀發(fā)助農(nóng)隊”：招募退休員工成為志愿者，一對一幫扶老年客戶。-優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)：設(shè)置“綠色柜臺”，優(yōu)先處理老年客戶需求，并贈送老花鏡等實用物品。2.效果評估：-通過CRM系統(tǒng)統(tǒng)計老年客戶投訴率變化；定期發(fā)放滿意度問卷。解析：強調(diào)人文關(guān)懷，結(jié)合銀行資源解決痛點，體現(xiàn)郵儲銀行服務(wù)優(yōu)勢。題目5（15分）答案：1.專項金融計劃：-“共同富裕小微企業(yè)貸”：對符合條件的湖州小微企業(yè)，提供年化4.5%的優(yōu)惠利率，最高額度100萬。-政府增信合作：與湖州市經(jīng)信局聯(lián)合推出“風險補償基金”，對科創(chuàng)型小微企業(yè)貸款給予50%風險分擔。-產(chǎn)業(yè)鏈金融：針對長興新能源、安吉竹制品等特色產(chǎn)業(yè)，設(shè)計供應鏈金融產(chǎn)品。解析：緊扣政策導向，突出“政銀合作”和產(chǎn)業(yè)特色。題目6（25分）答案：1.開場白：>“各位商戶老板好！我是郵儲銀行湖州市分行鄉(xiāng)村振興團隊的小王。最近看到政府發(fā)布的紓困政策，我們專門來和大家對接，看看如何用金融活水幫大家渡過難關(guān)。今天不用填表，就咱們聊幾句?！?.核心話術(shù)：-強調(diào)“政府支持”：提及文旅局聯(lián)合發(fā)文，郵儲銀行是“政策落地執(zhí)行方”。-舉例說明：展示安吉某民宿通過“文旅貸”快速回籠資金的案例。-現(xiàn)場解答：針對商戶提出的租金、人工等具體需求，提供“組合拳”方案（如“短期應急貸+長期經(jīng)營貸”）。3.后續(xù)計劃：-3日內(nèi)完成初步名單篩選；1周內(nèi)提交貸款申請材料清單；每月跟進還款情況。解析：聚焦快速響應和信任建立，體現(xiàn)團隊執(zhí)行力。題目7（20分）答案：1.銀行角度（可行性）：-成本攤銷：改造后可拓展服務(wù)半徑，減少網(wǎng)點運營成本；聯(lián)合政府獲取補貼。-品牌提升：打造“郵儲銀行+鄉(xiāng)村振興”示范點，增強社會影響力。2.政府角度（可行性）：-政策配套：提供閑置網(wǎng)點改造補貼，納入“數(shù)字鄉(xiāng)村”考核指標。-資源整合：銀行可代發(fā)鄉(xiāng)村振興補貼，政府可利