中國銀行2025黔南布依族苗族自治州秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）題目1：黔南州鄉(xiāng)村振興背景下商業(yè)銀行服務(wù)鄉(xiāng)村振興的策略優(yōu)化背景材料：黔南布依族苗族自治州是貴州省重要的農(nóng)業(yè)大州，近年來在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的推動下，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但農(nóng)村金融服務(wù)的覆蓋率和便捷性仍存在不足。中國銀行黔南分行計劃推出一系列針對鄉(xiāng)村振興的服務(wù)方案，但面臨資源有限、客戶需求多樣化、競爭激烈等挑戰(zhàn)。問題：1.你認為中國銀行黔南分行應(yīng)如何優(yōu)化鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)策略？2.結(jié)合黔南州農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特點，提出至少三種具體的服務(wù)方案。3.如何平衡服務(wù)鄉(xiāng)村振興與商業(yè)可持續(xù)性之間的關(guān)系？高分話術(shù)參考：1.優(yōu)化策略方向：-精準(zhǔn)定位服務(wù)對象：針對黔南州特色農(nóng)業(yè)（如茶葉、中藥材、生態(tài)養(yǎng)殖）提供差異化信貸支持，結(jié)合“一戶一策”模式，降低農(nóng)戶融資門檻。-創(chuàng)新金融產(chǎn)品：開發(fā)“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融”產(chǎn)品，如“茶葉貸”“養(yǎng)殖保單貸”，通過供應(yīng)鏈金融模式盤活農(nóng)村資產(chǎn)。-加強數(shù)字化賦能：利用“中銀智農(nóng)”平臺，提供線上信貸申請、農(nóng)業(yè)信息查詢、病蟲害預(yù)警等服務(wù)，提升服務(wù)效率。2.具體服務(wù)方案：-方案一：農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)：以茶葉產(chǎn)業(yè)為例，聯(lián)合茶葉合作社推出“茶苗貸+茶廠貸+茶商貸”組合產(chǎn)品，通過核心企業(yè)信用背書，降低農(nóng)戶貸款風(fēng)險。-方案二：農(nóng)村信用體系建設(shè)：建立“農(nóng)戶信用檔案”，結(jié)合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)（如氣象、土地確權(quán)信息）進行信用評估，簡化貸款審批流程。-方案三：普惠金融與產(chǎn)業(yè)扶貧結(jié)合：針對少數(shù)民族地區(qū)特色手工藝（如布依族織錦），提供“微額創(chuàng)業(yè)貸”，助力鄉(xiāng)村振興與非遺傳承。3.平衡可持續(xù)性：-風(fēng)控優(yōu)先：通過農(nóng)業(yè)保險、擔(dān)保增信等方式降低信貸風(fēng)險，避免盲目投放。-資源整合：與政府農(nóng)業(yè)部門合作，爭取政策補貼（如鄉(xiāng)村振興專項貼息），降低資金成本。-長期價值導(dǎo)向：將鄉(xiāng)村振興作為中長期的戰(zhàn)略布局，通過服務(wù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級實現(xiàn)利潤增長。題目2：黔南州少數(shù)民族地區(qū)普惠金融發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)及對策背景材料：黔南州少數(shù)民族聚居，語言、文化、習(xí)俗與漢族存在差異，導(dǎo)致部分群體對金融服務(wù)的接受度較低。中國銀行黔南分行在推進普惠金融過程中，遇到客戶金融素養(yǎng)不足、服務(wù)網(wǎng)點覆蓋不足、產(chǎn)品設(shè)計不貼合需求等問題。問題：1.分析黔南州少數(shù)民族地區(qū)普惠金融發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)。2.提出至少三種提升普惠金融滲透率的措施。3.如何在推廣普惠金融過程中尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗？高分話術(shù)參考：1.主要挑戰(zhàn)：-文化差異：部分少數(shù)民族對金融產(chǎn)品認知有限，如布依族傳統(tǒng)借貸習(xí)慣（如“人情貸”），影響正規(guī)金融接受度。-基礎(chǔ)設(shè)施薄弱：山區(qū)服務(wù)網(wǎng)點稀疏，移動金融服務(wù)覆蓋不足，導(dǎo)致金融排斥現(xiàn)象。-金融素養(yǎng)偏低：部分群體缺乏理財知識，易陷入高息借貸陷阱。2.提升滲透率的措施：-本土化服務(wù)：組建“雙語金融團隊”，設(shè)計符合當(dāng)?shù)匦枨蟮慕鹑诋a(chǎn)品，如“民族手工藝貸”“婚嫁習(xí)俗分期”。-場景化推廣：在村寨集市、少數(shù)民族節(jié)日（如苗年節(jié)）開展金融知識普及活動，結(jié)合“金融+旅游”模式滲透服務(wù)。-科技賦能：推廣“移動支付+信貸”服務(wù)，如通過微信支付、支付寶解決偏遠地區(qū)支付難題。3.尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗：-文化培訓(xùn)：對員工進行少數(shù)民族文化培訓(xùn)，避免服務(wù)過程中產(chǎn)生文化沖突。-合作模式創(chuàng)新：與村寨“頭人”或民族協(xié)會合作，通過信任鏈傳遞金融知識。-產(chǎn)品設(shè)計考慮習(xí)俗：如針對“苗年嫁娶高峰”推出“婚嫁消費貸”，滿足民俗需求。二、行為面試題（共3題，每題10分，共30分）題目1：你曾經(jīng)參與一個團隊項目，但團隊內(nèi)部出現(xiàn)分歧，最終導(dǎo)致項目進展緩慢，你是如何處理的？高分話術(shù)參考：-理性分析原因：首先傾聽各方意見，發(fā)現(xiàn)分歧源于成員對項目目標(biāo)理解不一致。-主動協(xié)調(diào)：提出“目標(biāo)對齊會議”，明確項目核心訴求，并強調(diào)“團隊利益優(yōu)先”。-解決方案：將任務(wù)拆解為子目標(biāo)，分配給擅長成員，并設(shè)立階段性復(fù)盤機制。-總結(jié)反思：事后撰寫復(fù)盤報告，提出“未來團隊溝通需提前約定規(guī)則”，避免類似問題。題目2：如果你的意見與上級領(lǐng)導(dǎo)不一致，你會如何溝通？高分話術(shù)參考：-充分準(zhǔn)備：先調(diào)研數(shù)據(jù)支撐觀點，確保意見有理有據(jù)。-選擇時機：在領(lǐng)導(dǎo)心情較好時提出，避免在公開場合沖突。-尊重表達：先肯定領(lǐng)導(dǎo)方案，再陳述自身觀點，如“您的方案在XX方面很成熟，但我在YY環(huán)節(jié)有不同建議”。-尋求共識：若領(lǐng)導(dǎo)仍堅持，則表示“服從決定，后續(xù)會跟進落實”，體現(xiàn)職業(yè)態(tài)度。題目3：在壓力大的情況下，你如何調(diào)整自己的心態(tài)？高分話術(shù)參考：-短期調(diào)整：通過深呼吸、運動（如跑步）緩解情緒，或與同事交流疏導(dǎo)。-長期規(guī)劃：制定“任務(wù)優(yōu)先級清單”，將大壓力分解為小目標(biāo)，逐步推進。-積極心態(tài)：將壓力視為成長機會，如“每次高壓任務(wù)都是提升能力的過程”。-尋求支持：必要時向HR或?qū)熣埥?，獲取專業(yè)建議。三、開放性提問（共1題，15分）題目：如果你被錄用為中國銀行黔南分行的客戶經(jīng)理，你將如何開展工作？高分話術(shù)參考：1.前期調(diào)研：-深入村寨了解農(nóng)戶金融需求，如收集“茶葉種植成本表”“中藥材市場價”。-分析當(dāng)?shù)仄髽I(yè)融資痛點，如小微企業(yè)“擔(dān)保難”問題。2.服務(wù)策略：-個人客戶：推廣“中銀惠農(nóng)卡”，結(jié)合“手機銀行助農(nóng)版”提供便捷服務(wù)。-企業(yè)客戶：針對民族手工藝企業(yè)，設(shè)計“非遺傳承貸”，助力文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。3.長期規(guī)劃：-參與“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)點”建設(shè)，如與村委會合作設(shè)立“布依族特色信貸窗口”。-每季度撰寫“黔南州金融趨勢報告”，為分行決策提供參考。答案解析：-針對性：結(jié)合黔南州