中國銀行2025鎮(zhèn)江市秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例題庫一、開放式問題（共2題，每題10分）題型說明：考察考生的邏輯思維、觀點表達及團隊協(xié)作能力。題目與銀行業(yè)務(wù)、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展或企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)。1.題目：“近年來，隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)模式面臨巨大挑戰(zhàn)。作為銀行員工，你認(rèn)為中國銀行鎮(zhèn)江市分行應(yīng)該如何平衡數(shù)字化轉(zhuǎn)型與客戶關(guān)系維護的關(guān)系，以提升在本地市場的競爭力？”2.題目：“鎮(zhèn)江市是長江經(jīng)濟帶的重要節(jié)點城市，近年來旅游業(yè)和制造業(yè)發(fā)展迅速。如果中國銀行鎮(zhèn)江市分行計劃推出一項‘特色產(chǎn)業(yè)金融支持計劃’，你會建議優(yōu)先支持哪些行業(yè)？請說明理由?！倍?、兩難問題（共2題，每題12分）題型說明：考察考生的決策能力、權(quán)衡思維及團隊溝通能力。題目涉及資源分配、風(fēng)險控制等實際業(yè)務(wù)場景。1.題目：“中國銀行鎮(zhèn)江市分行計劃在明年預(yù)算中增加10%的營銷費用，用于拓展本地小微企業(yè)市場。但與此同時，分行也需要加大對風(fēng)險防控的投入。如果你是小組代表，你會如何分配這10%的預(yù)算？請說明理由?！?.題目：“鎮(zhèn)江市某企業(yè)因技術(shù)升級需要貸款，但信用評級不高。如果分行批準(zhǔn)該企業(yè)貸款，可能面臨較高的壞賬風(fēng)險；但如果拒絕，可能會錯失優(yōu)質(zhì)客戶。你會如何決策？請說明你的理由?！比?、排序問題（共2題，每題12分）題型說明：考察考生的優(yōu)先級判斷、邏輯分析及團隊協(xié)商能力。題目與銀行業(yè)務(wù)效率、客戶服務(wù)相關(guān)。1.題目：“假設(shè)中國銀行鎮(zhèn)江市分行計劃推出一項‘金融知識普及進社區(qū)’活動，以下列活動形式按優(yōu)先級排序，并說明理由：（1）舉辦線下講座；（2）與本地學(xué)校合作開展金融課程；（3）制作宣傳視頻并在社交媒體推廣；（4）設(shè)立社區(qū)金融咨詢點?！?.題目：“在當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下，銀行需要優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以提高效率。以下列業(yè)務(wù)優(yōu)化措施按優(yōu)先級排序，并說明理由：（1）引入人工智能客服系統(tǒng)；（2）簡化貸款審批流程；（3）加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（4）推廣線上銀行服務(wù)。”四、資源分配問題（共1題，15分）題型說明：考察考生的資源規(guī)劃、團隊協(xié)作及問題解決能力。題目涉及有限資源的合理分配。1.題目：“中國銀行鎮(zhèn)江市分行計劃在下周舉辦一場面向本地企業(yè)的金融論壇，但預(yù)算有限，僅能覆蓋以下資源：-場地租賃費用：5萬元；-嘉賓邀請費用：3萬元；-宣傳推廣費用：2萬元；-媒體合作費用：2萬元。如果需要進一步擴大論壇影響力，你還會如何分配剩余預(yù)算？請說明理由?！蔽濉⑿袨樾詥栴}（共2題，每題10分）題型說明：考察考生的過往經(jīng)歷、職業(yè)素養(yǎng)及團隊協(xié)作能力。題目與銀行業(yè)務(wù)實踐相關(guān)。1.題目：“請分享一次你與客戶發(fā)生分歧的經(jīng)歷，你是如何處理的？從中獲得了哪些經(jīng)驗？”2.題目：“在團隊合作中，如果遇到成員不配合的情況，你會如何應(yīng)對？請舉例說明。”答案與解析一、開放式問題1.答案：-數(shù)字化轉(zhuǎn)型與客戶關(guān)系維護的平衡策略：-數(shù)字化手段提升效率：通過大數(shù)據(jù)分析客戶需求，提供個性化金融產(chǎn)品；-強化線下服務(wù)體驗：保留網(wǎng)點核心服務(wù)，如高凈值客戶專屬服務(wù)；-線上線下結(jié)合：推廣手機銀行的同時，加強網(wǎng)點對老年客戶的幫扶；-本地化營銷：結(jié)合鎮(zhèn)江特色產(chǎn)業(yè)（如造船、旅游）設(shè)計金融方案。解析：答案需體現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與客戶關(guān)系維護的協(xié)同，避免顧此失彼。結(jié)合本地市場特點（如鎮(zhèn)江的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢）會更有說服力。2.答案：-優(yōu)先支持行業(yè)：-旅游業(yè)：鎮(zhèn)江旅游業(yè)發(fā)達（如三山、金山），可推出旅游產(chǎn)業(yè)鏈貸款；-高端制造業(yè)：支持本地優(yōu)勢企業(yè)（如江陰揚子江造船）的技術(shù)升級；-新能源產(chǎn)業(yè)：符合國家政策導(dǎo)向，潛力大。解析：答案需結(jié)合鎮(zhèn)江的產(chǎn)業(yè)布局，同時考慮政策支持和經(jīng)濟前景。二、兩難問題1.答案：-預(yù)算分配方案：-營銷費用：6萬元（60%）：重點支持小微企業(yè)貸款，通過利率優(yōu)惠吸引客戶；-風(fēng)險防控投入：4萬元（40%）：加強反欺詐系統(tǒng)建設(shè)，減少壞賬率。解析：答案需體現(xiàn)風(fēng)險與收益的平衡，建議以數(shù)據(jù)支撐（如本地小微企業(yè)貸款不良率）。2.答案：-決策方案：-優(yōu)先評估企業(yè)潛力：若企業(yè)技術(shù)前景好，可提供信用貸款+擔(dān)保組合方案；-風(fēng)險控制措施：要求企業(yè)提供抵押物或第三方擔(dān)保，降低風(fēng)險。解析：答案需體現(xiàn)“既要又要”的思維，兼顧業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險控制。三、排序問題1.答案：-優(yōu)先級排序：1.設(shè)立社區(qū)金融咨詢點（提高覆蓋面）；2.舉辦線下講座（精準(zhǔn)觸達目標(biāo)人群）；3.與本地學(xué)校合作（長期效應(yīng)）；4.制作宣傳視頻（成本最低但影響力有限）。解析：答案需結(jié)合活動效果與成本，優(yōu)先考慮低成本高覆蓋的方案。2.答案：-優(yōu)先級排序：1.引入人工智能客服系統(tǒng)（提升效率）；2.簡化貸款審批流程（增強競爭力）；3.推廣線上銀行服務(wù)（客戶需求導(dǎo)向）；4.加強員工培訓(xùn)（輔助措施）。解析：答案需體現(xiàn)技術(shù)驅(qū)動與客戶導(dǎo)向，優(yōu)先解決核心痛點。四、資源分配問題答案：-預(yù)算分配方案：-場地租賃費用：5萬元（保留）；-嘉賓邀請費用：2萬元（邀請本地經(jīng)濟學(xué)家）；-宣傳推廣費用：2萬元（重點覆蓋本地媒體）；-剩余1萬元用于茶歇等細節(jié)提升。解析：答案需體現(xiàn)資源整合，避免浪費，同時確?；顒佑绊懥?。五、行為性問題1.答案：-處理客戶分歧案例：-溝通方式：耐心傾聽客戶訴求，解釋銀行政策；-解決方案：提供替代方案（如分期付款），最終達成和解。-經(jīng)驗總結(jié)：客戶服務(wù)需兼顧專業(yè)與同理心。解析：答案需體現(xiàn)問題解決能力，強調(diào)溝通與靈活應(yīng)變。2.答案：-應(yīng)對不配合成員：-