導(dǎo)游教資考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要體現(xiàn)在（）。A.直接創(chuàng)收B.擴(kuò)大客源C.促銷商品D.以上都是2.地陪首次向旅游者提供沿途導(dǎo)游服務(wù)是在（）。A.從機(jī)場到下榻飯店的途中B.前往景點(diǎn)的途中C.旅游團(tuán)出站后D.赴飯店途中介紹本地概況后3.全陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作中，與接待社聯(lián)系的主要內(nèi)容是（）。A.核實(shí)團(tuán)隊(duì)行程安排B.了解接待社情況C.確定交通票據(jù)情況D.落實(shí)住房情況4.旅游團(tuán)離開本地前，地陪應(yīng)提醒（）提前落實(shí)離境交通票據(jù)。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.旅行社計(jì)調(diào)D.接待社5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將北京的王府井與日本東京的銀座進(jìn)行比較，這種講解方法是（）。A.同類相似類比B.同類相異類比C.時(shí)代之比D.聯(lián)想法6.中國第一家旅行社成立于（）。A.1923年B.1927年C.1949年D.1954年7.地陪在接團(tuán)時(shí)應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.45分鐘8.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)不包括（）。A.共同的工作對象B.共同的努力目標(biāo)C.共同的經(jīng)濟(jì)利益D.共同的工作任務(wù)9.送出境旅游團(tuán)離境，地陪應(yīng)在（）方可離開機(jī)場。A.與旅游者告別后B.旅游者進(jìn)入隔離區(qū)后C.飛機(jī)起飛后D.完成結(jié)賬手續(xù)后10.導(dǎo)游人員最重要的基本功是（）。A.講解能力B.語言表達(dá)能力C.組織協(xié)調(diào)能力D.應(yīng)變能力單項(xiàng)選擇題答案1.D2.A3.A4.A5.A6.B7.C8.C9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對象密切接觸2.地陪在接團(tuán)前需要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.做好知識準(zhǔn)備D.做好物質(zhì)準(zhǔn)備E.與全陪聯(lián)系3.全陪在各站服務(wù)中應(yīng)做好的工作有（）。A.協(xié)助地陪工作B.維護(hù)和保障旅游者安全C.檢查各站服務(wù)質(zhì)量D.做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作E.安排旅游活動4.導(dǎo)游講解方法中的“突出重點(diǎn)法”，一般要突出以下內(nèi)容（）。A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀B.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處C.突出游客感興趣的內(nèi)容D.突出“……之最”E.突出景點(diǎn)的特殊物產(chǎn)5.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）。A.接受任務(wù)，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題E.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動6.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的成員有（）。A.地陪導(dǎo)游人員B.全陪導(dǎo)游人員C.景區(qū)導(dǎo)游人員D.領(lǐng)隊(duì)E.旅行社計(jì)調(diào)7.地陪在送旅游團(tuán)離開本地時(shí)，應(yīng)做好的工作有（）。A.核實(shí)交通票據(jù)B.確認(rèn)叫早、出行李與早餐時(shí)間C.辦理退房手續(xù)D.集合登車E.致歡送辭8.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括（）。A.良好的思想品德B.廣博的知識C.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D.熟練的導(dǎo)游技能E.身心健康9.導(dǎo)游講解的靈活性原則體現(xiàn)在（）。A.因人而異B.因時(shí)制宜C.因地制宜D.因景而異E.因事而異10.地陪在接待旅游團(tuán)前要做好物質(zhì)準(zhǔn)備，應(yīng)準(zhǔn)備的物品包括（）。A.導(dǎo)游證B.胸卡C.門票結(jié)算單D.宣傳資料E.接站牌多項(xiàng)選擇題答案1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABD7.ABCDE8.ABCDE9.ABC10.ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。（）2.地陪在接團(tuán)前與旅行社計(jì)調(diào)核實(shí)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。（）3.全陪在旅游團(tuán)旅行途中應(yīng)保管好旅游團(tuán)隊(duì)的行李托運(yùn)單及交通票據(jù)。（）4.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。（）5.導(dǎo)游人員要嚴(yán)守國家機(jī)密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但在涉外場合可適當(dāng)談及內(nèi)部情況。（）6.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間應(yīng)建立良好的協(xié)作關(guān)系，彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任。（）7.地陪送國內(nèi)旅游團(tuán)離開本地，應(yīng)在旅游團(tuán)乘坐的交通工具啟動后，方可離開。（）8.導(dǎo)游人員微笑時(shí)要嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。（）9.導(dǎo)游講解的內(nèi)容要言之有物、言之有理、言之有據(jù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的正確性原則。（）10.地陪在首次沿途導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)向游客介紹本地的概況、風(fēng)情及沿途的景物。（）判斷題答案1.√2.√3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的作用答案：紐帶作用，連接游客與各旅游接待部門；標(biāo)志作用，是旅游服務(wù)質(zhì)量的敏感標(biāo)志；擴(kuò)散作用，優(yōu)質(zhì)服務(wù)可提升旅游地形象吸引更多游客；反饋?zhàn)饔?，及時(shí)反饋游客意見，促進(jìn)旅游產(chǎn)品改進(jìn)。2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備？答案：準(zhǔn)備好導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、宣傳資料、行李卡、門票結(jié)算單、費(fèi)用結(jié)算單、備用金等物品，確保接團(tuán)工作順利進(jìn)行。3.全陪在首站接團(tuán)服務(wù)中要做好哪些工作？答案：提前到達(dá)接站地點(diǎn)，與地陪一起迎接旅游團(tuán)；認(rèn)找旅游團(tuán)，核實(shí)人數(shù)、團(tuán)員情況等；致歡迎辭，介紹自己和司機(jī)，說明行程安排等；積極協(xié)助地陪工作，引導(dǎo)游客上車。4.簡述導(dǎo)游講解的原則答案：包括正確性原則，內(nèi)容準(zhǔn)確無誤；針對性原則，根據(jù)游客特點(diǎn)講解；靈活性原則，因時(shí)、因地、因人而異；計(jì)劃性原則，合理安排講解內(nèi)容與時(shí)間。五、討論題（每題5分，共4題）1.在導(dǎo)游服務(wù)中，如何處理游客的投訴？答案：首先要耐心傾聽，讓游客把話說完，保持冷靜。接著表示理解和同情，穩(wěn)定游客情緒。然后認(rèn)真分析投訴原因，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給游客，確保游客滿意。2.怎樣提升導(dǎo)游講解的趣味性？答案：可運(yùn)用生動形象的語言，增加趣味性描述；穿插有趣的故事、傳說；采用多樣化的講解方法，如問答法、懸念法；結(jié)合游客興趣點(diǎn)，投其所好進(jìn)行講解，使講解更具吸引力。3.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體如何更好地協(xié)作？答案：成員間要明確分工，各司其職又相互配合。加強(qiáng)溝