關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃模板集合（35篇）

關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃模板集合篇1

針對(duì)員工適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力薄弱的現(xiàn)象，結(jié)合

公司《五年發(fā)展規(guī)劃綱要》跟總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)員工素質(zhì)

提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量?jī)?chǔ)備培

訓(xùn)，為公司建立具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)提供合適的人力資

源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)跟業(yè)務(wù)能力，推進(jìn)企業(yè)健康快

速發(fā)展。

一、總體目標(biāo)

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)

闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力跟現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。

2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完

善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力跟執(zhí)行能力。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平跟專

業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員

的業(yè)務(wù)水平跟操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化

水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員跟行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持

證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。

二、原則與要求

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展

的需要跟員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐

富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性跟實(shí)效性，確保培

訓(xùn)I質(zhì)量。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資

源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委

培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)跟常規(guī)培訓(xùn)，

通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3、堅(jiān)持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原

則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專業(yè)

的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末跟節(jié)假日集中授課，結(jié)

合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20_

年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天；中層干部

跟專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天；一般職工操作技

能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1、中央、國(guó)家跟政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)外政治局

勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過(guò)上級(jí)

主管部門(mén)統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力跟經(jīng)

營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端、峰會(huì)、年會(huì)；到國(guó)內(nèi)外成功

企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。

3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中

央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或MBA、EMBA學(xué)習(xí)；參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等

執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

中層管理干部

1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jī)效考

核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來(lái)公

司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)

代光華課程。

2、學(xué)歷進(jìn)修跟專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干

部參加大學(xué)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修；組織經(jīng)

營(yíng)、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格

證書(shū)。

3、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職跟后

備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上，重點(diǎn)提高他們

的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力跟業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開(kāi)通

“環(huán)球職業(yè)教育在線“遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色

通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專

業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)建造師考試，年凈

增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上。

4、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層

干部分期分批到上下游企業(yè)跟關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

專業(yè)技術(shù)人員

1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，

并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)

量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)

驗(yàn)，開(kāi)闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到、—單位參觀學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材

料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

4、對(duì)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需通過(guò)考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的

專業(yè)人員，通過(guò)計(jì)劃培訓(xùn)跟考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。

對(duì)工程類等通過(guò)評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請(qǐng)相關(guān)專

業(yè)的專家進(jìn)行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。

職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、新工入廠培訓(xùn)

20—年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法

律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)

培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)；

通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各

單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%°試用期結(jié)合

績(jī)效考核評(píng)定成績(jī)，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一

定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)

20_年要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞

動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司

形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的.培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。

同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)

技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天。

3、職工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)

20—年公司計(jì)劃新培養(yǎng)高級(jí)工程師2名，副高級(jí)工程師3

名。中級(jí)工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到70%以上;20_年一方

面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)人員，計(jì)劃培

養(yǎng)高級(jí)技工2人，中級(jí)技工10人。形成較為完善的技能人才體

系。基層單位及分公司要把工作重點(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)

中級(jí)工跟高級(jí)工，爭(zhēng)取中級(jí)工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例

40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。

4、加快高技能人才的培養(yǎng)跟職業(yè)技能鑒定步伐。今年，公

司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織符

合技師、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核，力爭(zhēng)新增技

師、高級(jí)技師達(dá)30人以上。使其結(jié)構(gòu)跟總量趨于合理，逐步滿

?足企業(yè)發(fā)展的要求°職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在

職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。

5、加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。各部門(mén)跟基層單位要積

極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)跟參加各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展

與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)

方向拓展跟提高；專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)跟管理領(lǐng)

域拓展跟提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專

多能的復(fù)合型人才跟高層次人才。

6、抓好工程施工人員的培訓(xùn)。

做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證跟復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)

行持證上崗的規(guī)定。

在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要

求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序跟特殊過(guò)程操作人員的培

訓(xùn)，以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，

確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。

要把施工承包工程隊(duì)人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實(shí)行指

導(dǎo)跟有效的干預(yù)，消除隱患，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

開(kāi)展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)。公司今年將

選擇3-5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，尹通過(guò)專業(yè)比武的形式，選

拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。

開(kāi)展學(xué)歷教育

1、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦土木工

程、市政工程技術(shù)、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班。

通過(guò)全國(guó)成人高考，對(duì)符合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集

中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷。

2、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)

電類專業(yè)的函授本科班；推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等

院校攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平跟決策

能力，更好地為公司服務(wù)。

3、調(diào)動(dòng)員工自學(xué)積極性。為員工自學(xué)考試提供良好的服

務(wù)，幫助員工報(bào)名，提供函授信息；制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)

歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗跟行政、技術(shù)職務(wù)晉升

的條件，增加員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

四、措施及要求

領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各基層單位及業(yè)務(wù)部門(mén)要積極參與配合,

制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦

法，堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念跟大局觀念，積

極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)班率達(dá)90%以上，全員培

訓(xùn)率達(dá)35%以上。

培訓(xùn)的原則跟形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理、

分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、總

工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn)；各部門(mén)跟基層單位要緊密

配合培訓(xùn)中心抓好新員工跟在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工

作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外

培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)跟現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、

技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、

角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的

方法跟形式，組織開(kāi)展培訓(xùn)。

加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)跟開(kāi)發(fā)。一是加強(qiáng)跟高等院校的聯(lián)

合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的

培訓(xùn)資源跟專業(yè)特長(zhǎng)，積極整合，合理開(kāi)發(fā)，使其在公司人力資

源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特

長(zhǎng)，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地、職校功能。選擇專業(yè)或課題，組織編

寫(xiě)適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義；三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)

師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù)。

確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。我們要按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定，即按工

資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門(mén)掌握使用，

財(cái)務(wù)部門(mén)監(jiān)督，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)

經(jīng)費(fèi)挪作他用。

確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制

度。公司應(yīng)建立完善自己的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及場(chǎng)所（如職工大學(xué)、

職業(yè)技術(shù)學(xué)校）,并對(duì)培訓(xùn)中心各級(jí)各類培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的

檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰跟通報(bào)制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著，

扎實(shí)有效的單位跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到

位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng)；三是建立員工培訓(xùn)

情況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過(guò)程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期

間的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。

加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主

管部門(mén)的主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問(wèn)

題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。

公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦

法》程序跟要求組織落實(shí)跟實(shí)施。各主辦部門(mén)要做好開(kāi)班前的策

劃及教學(xué)設(shè)計(jì)，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的

有效性。

培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力跟崗位競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑，

努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是人力資源

部義不容辭的職責(zé)。我們一定要自覺(jué)站在公司建設(shè)具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)

力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)跟成長(zhǎng)；同時(shí)，企業(yè)要

想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須落實(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企

業(yè)，從加快職業(yè)教育跟培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手，來(lái)提升員工隊(duì)伍政

治、技術(shù)的整體素質(zhì)，構(gòu)筑人力資源的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此提高員

工參與企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇跟挑

戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)跟活力，才能為企業(yè)造就

出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)

伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展跟社會(huì)的進(jìn)

步做出更大的貢獻(xiàn)。

人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺(jué)得

人才梯隊(duì)難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留？所

以，如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培

養(yǎng)，于員工通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)跟培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)跟

知識(shí)技能，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，

永遠(yuǎn)基業(yè)常青！

關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃模板集合篇2

一、主要培訓(xùn)人：前廳部主管

二、時(shí)間：利用軍訓(xùn)和員工培訓(xùn)以外的時(shí)間，工作中穿插

三、方式：采取分崗位、分主次重點(diǎn)講解

四、原則：由點(diǎn)到面，由詳細(xì)到系統(tǒng)

五、主要培訓(xùn)內(nèi)容：

L參觀熟悉前廳各個(gè)崗位的分布；介紹并盡快熟悉主要設(shè)施

設(shè)備的功能,、使用。

2.根據(jù)前廳部員工培訓(xùn)計(jì)劃分崗位詳細(xì)講解各崗位的.崗位

職責(zé)和業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，穿插強(qiáng)調(diào)員工經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)

題。講解的過(guò)程中因地制宜的由客房部主管實(shí)踐操作并解答各種

問(wèn)題。

3?針對(duì)前廳部員工日常工作中的業(yè)務(wù)由前廳部主管重點(diǎn)講解

前臺(tái)接待散客入住程序；行李員引領(lǐng)客人入住程序；商務(wù)中心復(fù)

印、訂票、收發(fā)傳真、商品銷售；大堂吧現(xiàn)有各種酒水的制作及

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4,介紹白班及夜班主管工作流程，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵時(shí)間檢查解決的

重點(diǎn)問(wèn)題。

5.學(xué)習(xí)制作主管應(yīng)做的各種表格。如：自查對(duì)比分析，賓客

意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)、周小結(jié)等。

6.講解工作過(guò)程中應(yīng)著重仔細(xì)查的問(wèn)題和填寫(xiě)前廳部各崗位

到位表的注意事項(xiàng)。

7.結(jié)合與客房部有關(guān)的工作項(xiàng)目講解和討論可改進(jìn)的措施。

8.在業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中穿插介紹部門(mén)容易出現(xiàn)的問(wèn)題和薄弱環(huán)

節(jié)

所謂實(shí)踐出真知，只有當(dāng)理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的時(shí)候，培訓(xùn)

的意義才能體現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)也反映出培訓(xùn)的時(shí)間并不充裕。

關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃模板集合篇3

L增進(jìn)員工對(duì)公司的了解，便于日后工作

2.提高員工修養(yǎng)及精神面貌，減少事故的發(fā)生，使工作更出

色

3.增強(qiáng)員工紀(jì)律性，降低員工流動(dòng)率

4.培訓(xùn)可以提高工作效率，降低消耗

5.能使員工自信心更強(qiáng)，提高團(tuán)體合作協(xié)調(diào)能力

6.培訓(xùn)可以讓管理人員及服務(wù)人員在原有基礎(chǔ)上在提高

7.造就一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍、創(chuàng)造出最優(yōu)秀的勞動(dòng)組織

8.創(chuàng)造“自動(dòng)、自發(fā)”的人事環(huán)境，使員工的積極性得到最

大的發(fā)揮

樹(shù)立良好的企業(yè)形象

1.塑造企業(yè)良好的標(biāo)

2.準(zhǔn)——員工的素質(zhì)

3.塑造企業(yè)良好的基礎(chǔ)一一員工的招收

4.塑造企業(yè)良好的關(guān)鍵一一員工的培訓(xùn)

樹(shù)立企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念

市場(chǎng)觀念：

牢固樹(shù)立以市場(chǎng)為中心的思想，根據(jù)市場(chǎng)的需求，組織發(fā)揮

企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以創(chuàng)造的經(jīng)營(yíng)去引導(dǎo)消費(fèi)，讓環(huán)境促進(jìn)消費(fèi)；

競(jìng)爭(zhēng)觀念：

競(jìng)爭(zhēng)是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)密切相連的，也是企業(yè)發(fā)展到一定階段的

必然產(chǎn)物，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀產(chǎn)物，其競(jìng)爭(zhēng)將給企業(yè)注入強(qiáng)大的

動(dòng)力，是促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)實(shí)力，提高專職人員素質(zhì)的基本手段，同

時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大外在壓力，促使企業(yè)提高，服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品

質(zhì)量，也是人才的競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是管理的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要

在競(jìng)爭(zhēng)上求得生存和發(fā)展，就必須樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)觀念，敢于面對(duì)市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)抵制各種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)；

創(chuàng)新觀念：

(1)營(yíng)銷創(chuàng)新：主要通過(guò)營(yíng)銷策略上的創(chuàng)新，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)

生意，去開(kāi)拓新的市場(chǎng)；

(2)組織創(chuàng)新；改革原有的組織形式，建立新的經(jīng)營(yíng)組織，創(chuàng)

新是現(xiàn)代企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，也是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的必

然選擇；

(3)某些特殊工種的創(chuàng)新：多吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，自我再創(chuàng)

新，同時(shí)也是樹(shù)立強(qiáng)調(diào)抓好現(xiàn)在預(yù)策未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)思想；

戰(zhàn)略觀念；

不是為了某個(gè)事件的成敗或短期發(fā)展而制定的。它是一個(gè)較

長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的行動(dòng)，它需要經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)韌不拔的長(zhǎng)期奮

斗和不懈努力，長(zhǎng)期發(fā)展，從長(zhǎng)計(jì)議，需要管理者一方面正確選

擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，落實(shí)各項(xiàng)措施，動(dòng)員一切力量去為之奮斗，更

一方面需要處理好眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，做到兩者，有機(jī)

統(tǒng)一；

效益觀念；

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為中心，企業(yè)管

理的中心任務(wù)，要保障企業(yè)能夠取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，并不是單

純的為了贏利，要以企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，為社會(huì)和消費(fèi)者，帶來(lái)

直接和間接的利益為宗旨“爭(zhēng)創(chuàng)品牌”；

木桶盛水的'多少，雖由最短的木板決定，但調(diào)整木桶的物

理位置能夠達(dá)到多盛水的目的，這一新的理念給了我新的啟發(fā)，

那就是我們?cè)诠ぷ髦幸玫男碌乃悸啡ヌ剿?，采取積極方法，調(diào)

整木桶去達(dá)到盛水的最大量。

培訓(xùn)計(jì)劃課時(shí)的安排及培訓(xùn)大綱的制定

入職培訓(xùn)

入職培訓(xùn)是指新招聘的員工在入職前必須進(jìn)行的一個(gè)前期培

訓(xùn)，培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1.企業(yè)概況、創(chuàng)立和發(fā)展現(xiàn)狀及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和方向、(1)1課

時(shí)

2.工作條件，上班時(shí)間、就餐時(shí)間、假日假期安排、計(jì)薪方

式、病事假制度、管理人員架構(gòu)表、(2)1課時(shí)(3)1課時(shí)

3.生活設(shè)施，洗手間、寢室、食堂、休息室、更衣室、工作

等地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩講解1課時(shí)

4.規(guī)章制度、店規(guī)：如上下班打卡或簽到、走員工通道、安

全事項(xiàng)、違反規(guī)定的處罰內(nèi)容、(4)2課時(shí)

八大禁忌

(1)嚴(yán)禁打架、罵人；

(2)嚴(yán)禁盜竊、貪污；

(3)嚴(yán)禁與技師拉關(guān)系；

(4)員工之間發(fā)生非同事關(guān)系；

(5)嚴(yán)禁聚眾賭博；

(6)嚴(yán)禁索取接受小費(fèi)飛單；

(7)嚴(yán)禁偷食餐點(diǎn)；

(8)嚴(yán)禁私自招待；

5o儀容儀表、禮節(jié)禮貌、儀容儀表的具體表現(xiàn)、什么是禮

貌、禮貌服務(wù)的基本要求、禮貌禮節(jié)的具體表現(xiàn)、常用禮貌用

語(yǔ)、總結(jié)崗位禮貌用語(yǔ)，電話禮節(jié)，接打電話時(shí)的注意事項(xiàng)（5）8

課時(shí)服務(wù)中的常用手語(yǔ)、2課時(shí)素質(zhì)要求（6）1課時(shí)、

6、服務(wù)的技能、行、走、站、立、語(yǔ)言的訓(xùn)練、（7）5課時(shí)

托盤(pán)的正確使用及注意事（8）2課時(shí)

7、桑拿業(yè)發(fā)展史及基本概念、專業(yè)知識(shí)、（9）2課時(shí)

8、賓客投訴的處理及各種工作情況的應(yīng)付、舉例分析、

（10）6課時(shí)

二.員工手冊(cè)培訓(xùn)60課時(shí)

三.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)具備的基本條件及基本素質(zhì)、（討

論話題）

基本素質(zhì)（11）1課時(shí)

基本意識(shí)

服務(wù)員的基本要素

1.軍人的作風(fēng)

2.外交家的氣質(zhì)

3.藝術(shù)家的風(fēng)度

4.演說(shuō)家的口才（推銷）

5.企業(yè)家的頭腦

6.運(yùn)動(dòng)員的體魄

四.如何成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員（討論話題）（12）2課時(shí)

服務(wù)工作的基本要求（提問(wèn)，讓大家踴躍回答，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是微笑，準(zhǔn)確，迅速，無(wú)差錯(cuò)，無(wú)事故，也就是

為顧客之所想，急顧客之所急，同時(shí)服務(wù)需要付出代價(jià)；

優(yōu)秀服務(wù)員必備的十個(gè)習(xí)慣（13）1課時(shí)

4、服務(wù)態(tài)度（14）1課時(shí)

一個(gè)服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，將會(huì)影響整體的服務(wù)形象，糾正職

工的服務(wù)態(tài)度，是桑拿部培訓(xùn)的必然趨勢(shì)。

要對(duì)每一位服務(wù)員的服務(wù)心態(tài)組做以調(diào)整，使每一位服務(wù)員

能在正常的工作崗位上正確的對(duì)待每一位賓客，使其達(dá)到最佳的

服務(wù)效果，那麼我們就要做到了解每一位員工的想法和態(tài)度，以

便及時(shí)地糾正員工的心態(tài)使其正確的對(duì)待本職工作，能在本職崗

位上發(fā)光、發(fā)熱。要周期性的針對(duì)服務(wù)員做工作心態(tài)的調(diào)查，

以把服務(wù)員不良的工作想法和服務(wù)態(tài)度加以糾正，使其能夠更好

地在為客人服務(wù)當(dāng)中得到正確的工作想法和服務(wù)態(tài)度。

五.酒水知識(shí)及價(jià)目表培訓(xùn)，酒具，開(kāi)啟方法（15）4課時(shí)

六.促銷技巧（16）8課時(shí)

什么是促銷？

員工的促銷意識(shí)

現(xiàn)代桑拿洗浴即使擁有完善先進(jìn)的桑拿設(shè)施，科學(xué)嚴(yán)格的管

理制度和優(yōu)質(zhì)高級(jí)的服務(wù)方式，也不一定能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的，因?yàn)?/p>

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下“酒香也怕巷子深”桑拿浴要想樹(shù)立良好的形

象，提高競(jìng)爭(zhēng)能力的洗浴業(yè)占有率，除了需要擁有先進(jìn)的康樂(lè)設(shè)

施設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還必須有良好的促銷意識(shí)，以便更好的

提高本店的經(jīng)濟(jì)收入C

使每一位服務(wù)員明白，明確顧客不是我們的負(fù)擔(dān)，使我們工

作的目的地，顧客是我們商業(yè)活動(dòng)的對(duì)象，他們應(yīng)受到的尊重，

顧客是我們的消費(fèi)者，是我們的上帝，顧客應(yīng)該享受權(quán)利，他們

是我們的經(jīng)濟(jì)效益的來(lái)源。

促銷的重要性

客人的類型

怎樣建議和推銷

推銷技巧

七.突發(fā)事件的應(yīng)變和處理（17）3課時(shí)

A.如何處理客人投訴（復(fù)習(xí)）（18）2課時(shí)

九.營(yíng)業(yè)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及處理辦法（19）3課時(shí)

十.物品配備及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（20）3課時(shí)

十一.各種單據(jù)的使用，及開(kāi)單流程演練(21)3課時(shí)

十二,轉(zhuǎn)帳、交接班、叫醒服務(wù)、浴服寄存、等流程(22)2

課時(shí)

十三.提成方案、獎(jiǎng)勵(lì)制度、等(23)2課時(shí)

十四.各部工作流程及規(guī)范(24)6課時(shí)

十五.按摩項(xiàng)目的講解(25)2課時(shí)

十六.業(yè)務(wù)考核(26)2課時(shí)

十七.模擬練習(xí)

十八,問(wèn)題跟進(jìn)

十九.全面測(cè)試

二十.帶客彩排

關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃模板集合篇4

一、拔河比賽

比賽時(shí)間：每年的1月份由人力資源部根據(jù)當(dāng)月工作情況選

定

比賽對(duì)象與方式

酒店各部門(mén)自接到人力資源部通知起即進(jìn)行準(zhǔn)備，在規(guī)定時(shí)

間內(nèi)把以參賽人員報(bào)到人力資源部(男女混合組隊(duì)，每隊(duì)十

人)。組隊(duì)情況如下：財(cái)務(wù)部、銷售部、總辦、采購(gòu)部組成一

隊(duì)；保安部、康樂(lè)部組成一隊(duì)；工程部、洗衣部組成一隊(duì)；前廳

部組一隊(duì)；餐飲部組一隊(duì)；客房部組一隊(duì)；人力資源部組一隊(duì)。

分兩個(gè)小組進(jìn)行循環(huán)賽，取小組前兩名進(jìn)入四強(qiáng)賽，再進(jìn)行循環(huán)

賽決刀冠亞季軍，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（冠軍200元，亞軍

100元，季軍50元）。

比賽場(chǎng)地點(diǎn)與時(shí)間：酒店沙灘或停車場(chǎng)。1月24日預(yù)賽、1

月25日決賽。

比賽用具與裁判由人力資源部具體安排。

二、微笑小姐大賽

比賽時(shí)間：每年的2月份由人力資源部選定具體時(shí)間

比賽對(duì)象與方式

酒店各部門(mén)推薦2—3名參賽選手（不少于2名）上報(bào)人力

資源部，每名參賽手先進(jìn)行5分鐘自我介紹，再進(jìn)行5分鐘自由

問(wèn)答（問(wèn)答題由人力資源部選定），最后，各位選手自選一項(xiàng)表

演節(jié)目，由評(píng)季評(píng)分，共設(shè)5位，滿分10分，決出冠亞季軍小

姐與兩名優(yōu)秀小姐。分別給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（冠軍150元，亞軍

100元，季軍50元，優(yōu)秀小姐30元/人）。

比賽地點(diǎn)：多功能廳或歌舞廳

三、卡拉OK大賽

比賽時(shí)間：每年的三月份由人力資源部選定具體日期

比賽對(duì)象與方式

酒店名部自接到比賽通知起，立即將部門(mén)參賽選手（每部至

少兩名）上報(bào)人力資源部。人力資源部進(jìn)行抽簽決定參賽選手的

順序。每位參賽選手選唱一首歌曲。共設(shè)5位評(píng)委每位選手滿分

為10分，大賽設(shè)一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)二名，三等獎(jiǎng)三名，優(yōu)秀

獎(jiǎng)五名。分別給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。（第一名獎(jiǎng)100元，

第二名獎(jiǎng)80元，第三名獎(jiǎng)50元，優(yōu)秀獎(jiǎng)20元）

比賽地點(diǎn)：歌舞廳

四、競(jìng)賽游戲活動(dòng)

競(jìng)賽游戲活動(dòng)時(shí)間；每年的‘四月份由人力資源部確定具體

日期

競(jìng)賽項(xiàng)目：拖拉機(jī)、象棋、圍棋、臺(tái)球等

競(jìng)賽對(duì)象與方式：酒店各部門(mén)自接到通知起立即組織本部門(mén)

員工參賽，每個(gè)部門(mén)最少參加其中三項(xiàng)比賽并把參賽選手名單上

報(bào)人力資源部，由人力資源部根據(jù)報(bào)名情況進(jìn)行分組抽簽比賽第

一輪為循環(huán)賽，第二輪為淘汰賽下到產(chǎn)生冠軍，對(duì)于獲勝者給予

一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（第一名分別獎(jiǎng)勵(lì)200元）。

五、酒店先生大賽

活動(dòng)時(shí)間：每年的5月份舉行，由人力資源部確定具體時(shí)間

活動(dòng)對(duì)象與方式

由人力資源部下發(fā)通知后各部門(mén)最少上報(bào)兩名參賽選手，每

位選手在臺(tái)上展示酒店員工的儀容、儀態(tài)和飽滿向上的精神風(fēng)

貌。然后給大家進(jìn)行5分鐘演講。（演講內(nèi)容不限一）演講完后

由評(píng)委提供問(wèn)答題。（選手可從中抽出任意兩道題來(lái)進(jìn)行回答。

回答完后，再由評(píng)委之一口頭提問(wèn)一道題。評(píng)委共設(shè)5位，滿分

為10分，最終決定冠亞季軍和若干名優(yōu)秀先生，并給予一定的

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（冠軍150元，亞軍100元，季軍50元）

比賽地點(diǎn)：多功能廳

六、酒店綜藝競(jìng)猜活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：每年的6月份舉行，由人力資源部確定具體上日

期

活動(dòng)對(duì)象與方式

酒店各部門(mén)均需選出三人組成一隊(duì)參賽，共設(shè)6個(gè)隊(duì)并列排

在場(chǎng)上，場(chǎng)下設(shè)觀眾席，一至二名主持人。比賽方式：每隊(duì)均需

回答三題必答題，每題10分。必答題完后進(jìn)入知識(shí)搶答題階

段，每題5分，共24個(gè)題（包括謎語(yǔ)、旅游知識(shí)、歷史文化知

識(shí)等）最后把六個(gè)隊(duì)分成三組進(jìn)行抬氣球比賽，每隊(duì)需選兩選

手，兩位選手齊心協(xié)力用背部把六個(gè)大氣球從A處搬到B處，看

哪一隊(duì)搬得又快、又好。所有項(xiàng)目結(jié)束后，主持人給予統(tǒng)計(jì)分

數(shù)，分出冠亞軍，分別給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（冠軍獎(jiǎng)150元，金海文

化衫三件，亞軍獎(jiǎng)100元，金海筆三支）。

活動(dòng)地點(diǎn)：多功能廳

七、我愛(ài)酒店演講賽

比賽時(shí)間：每年的七月份，由人力資源部確定具體時(shí)間

比賽對(duì)象與方式

酒店各部門(mén)必須報(bào)1—2參賽選手，以主題我愛(ài)酒店為內(nèi)

容，寫(xiě)一份演講稿，題目自擬。人力資源部進(jìn)行抽簽決定每位選

手的參賽順序，在多功能廳內(nèi)設(shè)一演講臺(tái)。下設(shè)評(píng)委席與觀眾

席°共設(shè)五位評(píng)委和兩位計(jì)分員，每位選手滿分為10分，比賽

設(shè)一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)二名，三等獎(jiǎng)二名，優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名，分別

給予不同的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（第一名獎(jiǎng)100元，第二名獎(jiǎng)50元，第三

名獎(jiǎng)30元）

比賽地點(diǎn)：多功能廳

八、酒店員工服務(wù)技能大賽

比賽時(shí)間：每年的八月份由人力資源部確定具體時(shí)間

比賽內(nèi)容：客房部鋪床與中西餐擺臺(tái)

比賽對(duì)象與方式

客房部與餐飲部各位員工均可報(bào)名參加，每個(gè)部門(mén)不少于五

名，參賽選手，選手個(gè)人成績(jī)采用百分制。實(shí)際操作、抽簽問(wèn)

答、儀容儀表，滿分為100分?？头夸伌矊?shí)際操作60分，抽簽

問(wèn)答30分，儀容儀表10分，中西餐擺臺(tái)實(shí)際操作75分，抽簽

問(wèn)答15分，儀容儀表10分。大賽設(shè)四位評(píng)委各負(fù)其責(zé)。進(jìn)行公

正評(píng)分，客房鋪床設(shè)一二等獎(jiǎng)，中西餐擺臺(tái)設(shè)一二等獎(jiǎng)。分別給

予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（第一名獎(jiǎng)100元，第二名獎(jiǎng)50元）

大賽地點(diǎn)：多功能廳

九、交誼舞掃盲活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：每年的十月份由人力資源部確定具體時(shí)間

活動(dòng)對(duì)象與方式：酒店各部門(mén)員工均可參加，大家互相自由

配對(duì)由名師指導(dǎo)。

指導(dǎo)老師：從外部邀請(qǐng)專業(yè)舞蹈人干給予100—200元報(bào)

酬。

活動(dòng)地點(diǎn)：多功能廳10月7日一10日每天下午17：00—

19：00

十、男女混合4」00米接力賽

比賽時(shí)間：每年的下月份，具體時(shí)間由人力資源部確定

比賽對(duì)象與方式

酒店各部門(mén)自接到人務(wù)資源部通知起即進(jìn)行準(zhǔn)備工作，在規(guī)

定時(shí)間內(nèi)把參賽選手報(bào)到人力資源部，每隊(duì)4人（2名男選手與

2名女選手）第一棒為男選手，第二棒為女選手，第三棒為女選

手，第四棒為男選手，組隊(duì)情況如下：工程部與洗衣部組隊(duì)，保

安部與康樂(lè)部組隊(duì)，財(cái)務(wù)部、銷售部、采購(gòu)部、總辦組隊(duì)，前廳

部組隊(duì)，餐飲部組隊(duì)，客房部組隊(duì)，共組成六個(gè)隊(duì)。分兩個(gè)小組

進(jìn)行比賽。根據(jù)每組比賽成績(jī)?nèi)∏叭M(jìn)入決賽，分出冠亞軍，

給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（冠軍200元，亞軍100元）。

比賽場(chǎng)地：沙灘

比賽規(guī)則與裁判由人力資源部具體安排

H、保齡球比賽

比賽時(shí)間：每年十一月份，由人力資源部確定具體時(shí)間

比賽對(duì)象與方式

酒店各部門(mén)接到通知后須上報(bào)2名以上選手參加，先分小組

賽，取小組前兩名進(jìn)入決賽。乒乓球分組進(jìn)行循環(huán)賽后再進(jìn)行淘

汰賽，分別設(shè)冠亞季軍，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（冠軍100元，亞軍

50元，季軍30元）。

比賽場(chǎng)地：酒店保齡球場(chǎng)

比賽評(píng)委與具體事項(xiàng)由人力資源部安排

活動(dòng)費(fèi)用全年估計(jì)3300元

關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃模板集合篇5

一、酒店有關(guān)規(guī)章制度和員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)。

1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。

2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。

3、確因不能二班的員工，應(yīng)提前一天請(qǐng)假，如有特殊情

況，應(yīng)通知部門(mén)主管，并得到許可，否則視為曠工。

4、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。（衛(wèi)生間，電梯）

5、不可以酒店攝影及攝像。

6、單車和摩托車必須停放在指定位置。

7、員工必須佩戴工號(hào)牌，如因使用時(shí)間長(zhǎng)損壞，可到綜合

辦換領(lǐng)。

8、如遺失被竊，應(yīng)立即到綜合部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用：工號(hào)牌

10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元0

員工就餐時(shí)間：08：50—09：30；12：00—12：40；13：

50—14：30；18：00—18：30；21：00—21：30

9、用餐時(shí)自各勺子和筷子，就餐卡僅供員工本人使用，不

得轉(zhuǎn)讓，自覺(jué)保持餐廳秩序，依次排隊(duì)，不可爭(zhēng)恐后。

10、自覺(jué)維護(hù)員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒亂吐板菜殘?jiān)?/p>

保持桌面清潔。

11、愛(ài)護(hù)食物，珍惜糧食，堅(jiān)決反對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象。

12、不得將食品帶出員工餐廳。

二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)

服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他

產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，

即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足

賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總

和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是

前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體

現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面

的因素：一是物的因素；二是人的'因素。其中人的因素尤為重

要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的

真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。

“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)

意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿足顧

客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一

種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)

的“，時(shí)時(shí)處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好

的服務(wù)意識(shí)。

（一）服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是

酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)認(rèn)為服務(wù)就是SERVICE

（本意亦是服務(wù)），而每個(gè)字母都有著豐富的含義：

S-Smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供

微笑服務(wù)。

E一E_cellent（出色）：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，

每一微小服務(wù)工作都做得很出色。

R-Ready（準(zhǔn)備好）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓

客服務(wù)。

V-Viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看

作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

I-Inviting（邀請(qǐng)）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)

束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。

C-Creating（創(chuàng)造）：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法

精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

E-Eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友

好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測(cè)賓客要求及時(shí)提供有效

的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。

服務(wù)員的基本職責(zé)是：

（1）迎接和招呼顧客；

（2）提供各種相應(yīng)的服務(wù)；

（3）回答顧客的問(wèn)詢；

（4）為顧客解決困難；

（5）以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；

（6）及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù)。

關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃模板集合篇6

一、新進(jìn)科室人員（1-2年）的培訓(xùn)計(jì)劃：

1、讀書(shū)筆記內(nèi)容的要求：

（1）入科第一月的讀書(shū)筆記的內(nèi)容為《搶救車藥物的用法

及適應(yīng)癥》，使其盡

快掌握搶救藥物和器械的使用。

（2）第二月讀書(shū)筆記的內(nèi)容為《夜班工作流程》

（3）第三月讀書(shū)筆記的'內(nèi)容為《核心制度》

（4）其后讀書(shū)筆記的內(nèi)容為專科疾病的護(hù)理

2、晨間提問(wèn)：

對(duì)新進(jìn)人員至少每周兩次的晨間提問(wèn)。

3、操作培訓(xùn)計(jì)劃：

用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和講課的形式進(jìn)行每月一次的基礎(chǔ)護(hù)理操作培

訓(xùn)。

4、護(hù)理病歷：

工作1年以內(nèi)的新進(jìn)人員每季度書(shū)寫(xiě)一份護(hù)理病歷。

5、加強(qiáng)對(duì)“高危人員”（動(dòng)手能力差、基礎(chǔ)薄弱）的培

訓(xùn)：

（1）工作1年以內(nèi)的護(hù)士每天早上七點(diǎn)半上班，重點(diǎn)做基

礎(chǔ)護(hù)理。

（2）工作半年以內(nèi)的新進(jìn)人員利用休息時(shí)間主動(dòng)到科室向

高年資護(hù)士和工作

能力強(qiáng)者學(xué)習(xí)工作實(shí)踐和工作統(tǒng)籌安排，做到工作有計(jì)劃。

二、對(duì)3-5年護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃：

1、鞏固“三基”知識(shí)和技能：做到熟練掌握部分婦科常見(jiàn)

病的護(hù)理。如：子宮

肌瘤、不孕不育、卵巢囊腫、功血、子宮脫垂、異位妊娠等

術(shù)前術(shù)后等疾病的護(hù)理以及對(duì)婦科急診病人的搶救和護(hù)理。

2、熟練掌握心電監(jiān)護(hù)和簡(jiǎn)易呼吸器的使用。

3、每年確定4-5項(xiàng)常用護(hù)理技術(shù)為培訓(xùn)重點(diǎn)。

4、參加病區(qū)每年1次理論考試和平時(shí)科室護(hù)理操作練習(xí)。

三、對(duì)護(hù)師及以上人員培訓(xùn)：

1、每年確定4-5年常用護(hù)理技術(shù)操作為培訓(xùn)考核重點(diǎn)，見(jiàn)

《護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)》中的科室培訓(xùn)計(jì)劃。

2、每年定期紐織護(hù)理專題講座及護(hù)理理論知識(shí)培訓(xùn)班。

3、每年參加一次護(hù)理部的理論考試。

4、每月確定一項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作技術(shù)為考核重點(diǎn)，提高護(hù)理

技術(shù)操作水平。

5、每月科室組織小講課一次和護(hù)理查房一次，提高護(hù)理專

業(yè)理論知識(shí)。將適用的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)探索用于臨床。（見(jiàn)原始資料）

6、每周進(jìn)行2-3次晨間提問(wèn)，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員基礎(chǔ)知識(shí)

掌握。（見(jiàn)護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)）

7、參加科室每年組織的一次?？评碚撝R(shí)考試。

關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃模板集合篇7

第一周

1、要注意樓層服務(wù)員的儀容儀表及禮儀禮貌。

2、新員工對(duì)工作崗位要有所了解。

2）崗位職責(zé)；

3）基本工作流程；

4）樓層服務(wù)項(xiàng)目：

5）應(yīng)知應(yīng)會(huì)及注意事項(xiàng)。

3、每個(gè)樓層客房的分析，種類、數(shù)量及大??；

4、做床的規(guī)范要求和注意事項(xiàng)；

5、房間里客用品的配備及擺放標(biāo)準(zhǔn)；

6、棉織品的配備及擺放標(biāo)準(zhǔn)；

7、了解磁卡鎖的使用

8、了解客房保險(xiǎn)箱的使用

9、了解控制板的使用

10、電視的'使用與調(diào)臺(tái)；

11、空調(diào)的使用；

12、衛(wèi)生間設(shè)備的使用；

13、房間的報(bào)修范圍及報(bào)修程序。

第二周

1、學(xué)習(xí)ISO文件內(nèi)容。

2、樓層做房分三種：空房、走客、住客房，如何去做；

3、設(shè)備問(wèn)題什么時(shí)候自檢；

4、衛(wèi)生間的清掃及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

5、做房后合椽的客房標(biāo)準(zhǔn)

6、客房?jī)?nèi)電器的安全使用及保養(yǎng)；

7、客房?jī)?nèi)家具物品的擺放及保養(yǎng)；

8、計(jì)劃衛(wèi)生的重要性及注意事項(xiàng)；

9、計(jì)劃衛(wèi)生的時(shí)間（根據(jù)我店團(tuán)隊(duì)住店的規(guī)律，淡季時(shí)間

段進(jìn)行）；

10、計(jì)劃衛(wèi)生怎樣達(dá)到考核標(biāo)

11、衛(wèi)生、漏項(xiàng)如何檢查。

12、案例培訓(xùn)。

三周至七周

新員工進(jìn)行實(shí)踐操作。

第八周

進(jìn)行培訓(xùn)考核。

關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃模板集合篇8

1、什么是安全生產(chǎn)

安全生產(chǎn)是指在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中，要努力改善勞動(dòng)條件，克

服不安全因素，防止傷亡事故的發(fā)生，使勞動(dòng)生產(chǎn)在保證勞動(dòng)者

安全健康和國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的前提下順利進(jìn)行。

2、我國(guó)安全生產(chǎn)的方針是什么？

安全第一、預(yù)防為主、綜合治理

3、安全生產(chǎn)管理的任務(wù)是什么？

3.1貫徹落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)法規(guī)，落實(shí)安全方針。

3.2制定安全生產(chǎn)的各種規(guī)程、現(xiàn)定和制度并認(rèn)真貫徹實(shí)

施。

3.3積極采取各種安全工程技術(shù)措施，進(jìn)行綜合治理，保障

員工有一個(gè)安全可靠的作業(yè)條件，減少和杜絕各類事故造成的

人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失

3.4采取各種勞動(dòng)衛(wèi)生措施，不斷改善勞動(dòng)條件和環(huán)境，定

期檢測(cè)，防止和消除職業(yè)病及職業(yè)危害，保障勞動(dòng)者的身心健

康。

3.5對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、特種作業(yè)人員和所有職工進(jìn)行安全教育，

提高安全素質(zhì)。

3.6對(duì)職工傷亡及生產(chǎn)過(guò)程中各類事故進(jìn)行調(diào)查、處理和上

報(bào)。

3.7推動(dòng)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，推廣和應(yīng)用現(xiàn)代化安全管理技

術(shù)與方法，深化企業(yè)安全管理。

4、什么是三大規(guī)程、五項(xiàng)規(guī)定？

4.1三大規(guī)程是指《工廠安全衛(wèi)生規(guī)程》、《建筑安裝規(guī)程安

全技術(shù)規(guī)程》、《工人職員傷亡事故報(bào)告規(guī)程》

4.2五項(xiàng)規(guī)定是指安全生產(chǎn)責(zé)任制、編制勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)

劃、安全生產(chǎn)教育、安全生產(chǎn)定期檢查、傷亡事故的調(diào)查和處

理。

5、什么是“三不放過(guò)"原則

國(guó)家要求企業(yè)一旦發(fā)生事故，在史理時(shí)實(shí)施“三不放過(guò)”的

原則，即對(duì)發(fā)生的事故原因分析不清不放過(guò)；事故責(zé)任者和群眾

沒(méi)有受到教育不放過(guò)；沒(méi)有落實(shí)防范措施不放過(guò)。

6、什么是安全生產(chǎn)責(zé)任制

6.1安全生產(chǎn)責(zé)任制是根據(jù)安全生產(chǎn)法規(guī)建立的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、

職能部門(mén)、工程技術(shù)人員、崗位操作人員在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)安

全生產(chǎn)層層負(fù)責(zé)的制度。

6.2這是保證安全生產(chǎn)的重要的組織措施。對(duì)于生產(chǎn)工人的

安全職責(zé)，主要是應(yīng)自覺(jué)地遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，不違章作

業(yè)，并且要隨時(shí)制止他人違章作業(yè)，積極參加安全生產(chǎn)的各種活

動(dòng)，主動(dòng)提出改進(jìn)安全生產(chǎn)的意見(jiàn)，愛(ài)護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備、

工具和個(gè)人防護(hù)用品等。

7、職工應(yīng)如何遵章守紀(jì)

7.1職工要做到遵章守紀(jì)，必須在安全生產(chǎn)工作中建立五個(gè)

方面的約束機(jī)制。即：

7.2法律約束，要把全體員工的的安全生產(chǎn)意識(shí)，提高到安

全生產(chǎn)的法制觀念的高度上來(lái)認(rèn)識(shí)，使全體勞動(dòng)這以現(xiàn)有的勞動(dòng)

安全衛(wèi)生法律、法規(guī)約束自己的行為。

7.3制度約束，建立完備的各項(xiàng)安全規(guī)章制度、安全操作規(guī)

程以及工藝流程，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)，提高全體勞動(dòng)者安

全生產(chǎn)的責(zé)任感。

7.4標(biāo)準(zhǔn)約束，安全生產(chǎn)必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)做到

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，絕不能我行我素，任意而為。

7.5檢查約束，各級(jí)安全主管人員要深入細(xì)致的進(jìn)行安全

檢查，杜絕違章，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。

7.6監(jiān)督約束，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督作用，預(yù)先

發(fā)現(xiàn)、分析、判斷或控制各種不安全因素，防止事故的發(fā)生。

8、職工在勞動(dòng)安全衛(wèi)生方面有那些權(quán)利和義務(wù)？

8.1權(quán)利有五個(gè)方面：

8.1.1有權(quán)利得知所從事工作可能對(duì)身體健康造成的危害和

可能發(fā)生的事故。

8.1.2有權(quán)獲得保障其健康、安全的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)用

口

口口O

8.1.3有權(quán)對(duì)用人單位管理人員的違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)

予以拒絕。

8.1.4對(duì)危害生命安全和身體健康的行為，有權(quán)提出批評(píng)、

檢舉和控告。

8.1.5在發(fā)生嚴(yán)重危及其生命安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)采取

必要的'措施緊急避險(xiǎn)，并應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況向用人單位的管理人

員作出報(bào)告。

8.2必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)：

8.2.1必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，遵守用人單位的規(guī)章制

度。

8.2.2按規(guī)定正確使用各種勞動(dòng)保護(hù)用品。

8.2.3必須聽(tīng)從用人單位管理人員的生產(chǎn)指揮，不得隨意行

動(dòng)。

8.2.4發(fā)現(xiàn)不安全因素或者危及健康安全的險(xiǎn)情時(shí)，有義務(wù)

向管理人員報(bào)告。

9、職工的安全職責(zé)是什么？

9.1自覺(jué)遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)，

并隨時(shí)制止他人違章作業(yè)。

9.2遵守有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)制度中職工應(yīng)做到的條款，為

設(shè)備安全與正常運(yùn)轉(zhuǎn)盡到責(zé)任。

9.3愛(ài)護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備、工具及個(gè)人防護(hù)用品，關(guān)心

周圍安全生產(chǎn)情況，提出合理化建議。

9.4發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素要及時(shí)向班組長(zhǎng)或有關(guān)部門(mén)

匯報(bào)情況，發(fā)生工傷事故，及時(shí)搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告領(lǐng)

導(dǎo)，同時(shí)協(xié)助有關(guān)調(diào)查人員做好調(diào)查工作。

9.5努力學(xué)習(xí)和掌握安全知識(shí)和技能、熟練掌握本工種操作

程序和安全操作規(guī)程，積極參加各種安全生產(chǎn)宣傳、教育、評(píng)

比、競(jìng)賽、管理活動(dòng)，牢固樹(shù)立安全第一思想和自我保護(hù)意識(shí)，

遵章守紀(jì)，拒絕違章指揮，對(duì)個(gè)人安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

10、什么是安全教育？形式和內(nèi)容一般有哪些？

10.1安全教育也叫安全生產(chǎn)教育，是一項(xiàng)為提高職工安全

技術(shù)水平和防范事故能力而進(jìn)行的教育培訓(xùn)工作。

10.2其形式主要有：入廠教育、車間教育、班組教育，也

稱三級(jí)安全教育。

10.3安全教育內(nèi)容一般包括：

10.3.1思想政治教育，旨在提高安全意識(shí)，自我保護(hù)意

識(shí)，端正態(tài)度，牢固樹(shù)立安全第一的思想。

10.3.2安全技術(shù)知識(shí)教育，包括安全技術(shù)、勞動(dòng)衛(wèi)生技術(shù)

和專業(yè)安全技術(shù)操作規(guī)程，使員工懂得預(yù)防事故和職業(yè)危害的科

學(xué)技術(shù)知識(shí)，不僅在思想上樹(shù)立我要做而且在技術(shù)上變成“我能

做、我會(huì)做”。

10.3.3典型經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)。

11、什么是安全生產(chǎn)技能教育？

安全生產(chǎn)技能是指人們完成作業(yè)的技巧和能力。它包括作業(yè)

技能、熟練掌握作業(yè)安全裝置設(shè)施的技能，以及在應(yīng)急情況下，

進(jìn)行妥善處理的技能。

12、哪些屬于不安全行為？

12.1操作錯(cuò)誤、忽視安全、忽視警告；未經(jīng)許可開(kāi)動(dòng)、關(guān)

停、移動(dòng)機(jī)器；奔跑作業(yè)，供料或送料速度過(guò)快，機(jī)器超速運(yùn)

轉(zhuǎn)，手伸進(jìn)沖壓模，工件固定不牢等。

12.2造成安全裝置失效：撤除安全裝置，或安全裝置堵

塞。

12.3使用不安全設(shè)備

12.4手代替工具操作

12.5冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所

12.6攀坐不安全位置

12.7在必須使用個(gè)人防護(hù)用品用具的作業(yè)或場(chǎng)合忽視其作

用：不按規(guī)定配戴護(hù)目鏡、不戴防護(hù)手套、不穿安全鞋、不戴安

全帽等。

12.8不安全裝束：操縱旋轉(zhuǎn)設(shè)備時(shí)帶手套等。

關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃模板集合篇9

一、培訓(xùn)對(duì)象

全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院院長(zhǎng)和相關(guān)工作人員。

二、培訓(xùn)安排

培訓(xùn)時(shí)間為20—年8月26日一9月6日，培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)南縣

燕山賓館貴賓樓二樓會(huì)議室。各參訓(xùn)人員于8月25日下午到燕

山賓館貴賓樓大廳報(bào)到，領(lǐng)取培訓(xùn)資料。本次培訓(xùn)食宿及培訓(xùn)費(fèi)

用由縣民政局統(tǒng)一安排。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)采取集中授課的形式，聘請(qǐng)長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院

的.教授和講師，就敬老院的服務(wù)管理；護(hù)理員職業(yè)特征和職業(yè)

道德；老年人護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)禮儀、護(hù)理方法、日間照料、

安全防護(hù)等方面知識(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行實(shí)操考核，

考核合格的頒發(fā)結(jié)業(yè)證，待參加益陽(yáng)市職業(yè)技能鑒定中心職業(yè)資

格考試并合格后頒發(fā)養(yǎng)老護(hù)理員資格證書(shū)。

四、培訓(xùn)要求

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦要高度重視此次培訓(xùn)活動(dòng)，及時(shí)向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)，統(tǒng)籌安排，認(rèn)真組織敬老院工作人員參訓(xùn)。各參訓(xùn)人員要處

理好工學(xué)矛盾，做到人員集中、時(shí)間集中、精力集中參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)期間無(wú)特殊原因一律不得請(qǐng)假。同時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)課，遵守作

息制度和培訓(xùn)紀(jì)律，確保培訓(xùn)活動(dòng)正常有序開(kāi)展，并取得實(shí)效。

關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃模板集合篇10

商場(chǎng)新雇員在商場(chǎng)的最初一段經(jīng)歷，將對(duì)其今后的職業(yè)生涯

產(chǎn)生重大的影響。因而對(duì)新員工的培訓(xùn)就顯得十分重要。

（一）新員工培訓(xùn)

新員工不再是企業(yè)的局外人，但還并沒(méi)有完全被企業(yè)接納，

此時(shí)他們會(huì)感到一種很大的心理壓力。為了減少這種壓力感，交

流是非常重要的途徑。企業(yè)在這個(gè)階段通過(guò)向他們傳遞各種信

息，幫助他們完成由非員工向員工的轉(zhuǎn)變，由此決定了以下各項(xiàng)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、企業(yè)文化培訓(xùn)

（1）文化精神層次的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)是讓員工認(rèn)識(shí)企業(yè)的

理念。通過(guò)了解發(fā)展史，了解企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神和

企業(yè)作風(fēng)。新員工應(yīng)清楚地知道：企業(yè)提倡什么；反對(duì)什么；應(yīng)

以什么樣的精神風(fēng)貌投入工作；應(yīng)以什么樣的態(tài)度進(jìn)行人際交

往；怎樣看待榮辱得失，怎樣做一名優(yōu)秀的員工。

（2）企業(yè)文化制度層次的培訓(xùn)。組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)

一系列的規(guī)章制度，如考勤、獎(jiǎng)勵(lì)、財(cái)務(wù)、福利、晉升制度等

等；以及與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的業(yè)務(wù)制度和行為規(guī)范，如站姿、

禮貌用語(yǔ)、怎樣接待顧客、怎樣接電話、服務(wù)禁忌等。在學(xué)習(xí)的

基礎(chǔ)上組織新員工討論和練習(xí)，以求正確地理解和自覺(jué)地遵守這

些行為規(guī)范。

（3）企業(yè)文化物質(zhì)層次的培訓(xùn)。讓新員工了解商場(chǎng)的內(nèi)外

環(huán)境、各部門(mén)和單位的.地點(diǎn)和性質(zhì)、本商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及各種

視覺(jué)識(shí)別物及其含義。

總之，通過(guò)企業(yè)文化培訓(xùn)，使新員工形成一種與企業(yè)文化相

一致的心理定勢(shì)，以便較快地與企業(yè)的共同價(jià)值觀相協(xié)調(diào)。

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（1）參觀商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，請(qǐng)熟練的工作人員講解主要

的工作流程。

（2）請(qǐng)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理給新員工上課，講解企業(yè)中最基本

的理論知識(shí)。

（3）根據(jù)各人的不同崗位，分類學(xué)習(xí)本部門(mén)的有關(guān)的業(yè)務(wù)

知識(shí)、工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。

3、案例研究及模擬實(shí)習(xí)。由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以案例形式講解本企

業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使新員工掌握一些基本原則和工

作要求（如售貨員開(kāi)發(fā)票時(shí)，一定要注意商品名稱與實(shí)際售出產(chǎn)

品的一致性，尤其是貴重商品等）。而后可進(jìn)行有針對(duì)性的模擬

實(shí)習(xí)。

4、開(kāi)展對(duì)新員工的“傳、幫、帶”活動(dòng)。無(wú)論是售貨員還

是職能部門(mén)的機(jī)關(guān)崗位，都應(yīng)派素質(zhì)高、有經(jīng)驗(yàn)的老同志，以師

徒的形式對(duì)新員工進(jìn)行具體、細(xì)致、系統(tǒng)的輔導(dǎo)和指導(dǎo)。如服務(wù)

技巧、辦事方法等等。

除了新員工的培訓(xùn)外，在職員工的培訓(xùn)也是企業(yè)提高員工素

質(zhì)的基本途徑。

（二）在職員工的培訓(xùn)

它通常有以下幾種形式：

1、不脫產(chǎn)的一般文化教育。我國(guó)商業(yè)系統(tǒng)低文化水平者占

相當(dāng)?shù)谋壤?，因而利用業(yè)余時(shí)間，通過(guò)“五大”形式繼續(xù)完成各

種學(xué)歷教育尤為重要。

2、崗位培訓(xùn)。了解每個(gè)崗位必須掌握的理論知識(shí)、專業(yè)知

識(shí)和實(shí)踐知識(shí)。許多企業(yè)已在逐步實(shí)施“持證上崗”的方案。

3、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。當(dāng)商場(chǎng)對(duì)一般干部、員工進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)時(shí)，

針對(duì)新崗位的要求補(bǔ)充必要的新知識(shí)、新技術(shù)和新能力，以適應(yīng)

新環(huán)境的要求。

4、脫產(chǎn)進(jìn)修。這種培訓(xùn)方式主要用來(lái)培養(yǎng)商場(chǎng)緊缺人員，

或?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)培養(yǎng)高層次的技術(shù)人才、管理人才。

（三）管理人員的培訓(xùn)

對(duì)員工的培訓(xùn)固然重要，而管理層人員素質(zhì)的提高也不容忽

視，因?yàn)樗麄兊臎Q策和工作績(jī)效同樣影響著企業(yè)的發(fā)展，因而也

必須引起足夠的重視。

1、經(jīng)理培訓(xùn)。其培訓(xùn)內(nèi)容主要是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管

理理論和技能。如管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

略、企業(yè)文化、商業(yè)企業(yè)管理、人力資源開(kāi)發(fā)與管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)

等管理課程。培訓(xùn)形式主要有：工商管理碩士班、脫產(chǎn)培訓(xùn)班、

管理干部學(xué)院的有關(guān)培訓(xùn)、出國(guó)考察培訓(xùn)。

2、各層次管理人員培訓(xùn)°主要形式有管理知識(shí)培訓(xùn)班和企

業(yè)內(nèi)部研討活動(dòng)，對(duì)有培養(yǎng)前途或具有較高素質(zhì)的同志，還可送

到大專院校脫產(chǎn)培訓(xùn)等。

由于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，培訓(xùn)已經(jīng)無(wú)可置疑地成為每個(gè)企業(yè)

日益重視的一項(xiàng)活動(dòng)。企業(yè)不僅進(jìn)行各種不同層次、不同內(nèi)容的

培訓(xùn)，而且加強(qiáng)對(duì)人員培訓(xùn)工作的管理，加強(qiáng)規(guī)劃性和針對(duì)性，

選擇恰當(dāng)?shù)姆椒?，保證培訓(xùn)的質(zhì)量。使企業(yè)能通過(guò)培訓(xùn)，切實(shí)提

高人力資源的素質(zhì)，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力和活力。

關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃模板集合篇11

前臺(tái)崗位培訓(xùn)程序

培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快

進(jìn)入崗位操作。

1、了解前臺(tái)工作職責(zé)，前臺(tái)接待員工作職責(zé)。

2、了解熟記房間價(jià)格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。

3、了解熟悉前臺(tái)各類通知、報(bào)告、表格及記錄本。

4、熟記各大單位，商務(wù)客房名單。

5、熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ)、系統(tǒng)代碼、付款方式。

6、了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。

培訓(xùn)內(nèi)容

1、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。

2、培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的'處

理方法。

3、培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧。

4、培訓(xùn)VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。

5、了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定

等。后10天1、培訓(xùn)更改房租程序。

2、了解客房升級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn)。3、入住登記程序培訓(xùn)。

4、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。

5、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。

6、培訓(xùn)查ED（ED是預(yù)離房，C/O是臟房，。00是待修房，H

是保留房，0CC住客房）。

7、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。

8、客用保險(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn)。

9、客房參觀及住客生日的處理。

10、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。

11、培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。

12、各類信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。

13、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作。

關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃模板集合篇12

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、增長(zhǎng)知識(shí)：銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜

集市場(chǎng)情報(bào)等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識(shí)層次，這是培訓(xùn)

地主要目標(biāo)。

2、提高技能：技能是銷售員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).

對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，

如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市

場(chǎng)調(diào)查與分析地能力，對(duì)經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通

信息情報(bào)地能力等等。

3、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值

觀念和文化環(huán)境.通過(guò)培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地

思想意識(shí)中去，使銷售員熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)銷售工作，始終保持高

漲地工作熱情。

二、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)

高的銷售人員

三、培訓(xùn)的對(duì)象從事銷售工作對(duì)銷售工作有一定的認(rèn)知或熟

悉銷售工作的基層銷售人員

四、培訓(xùn)的內(nèi)容

1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力（推銷中

的聆聽(tīng)技能、表達(dá)技能、時(shí)間管理等）、談判技巧，如重點(diǎn)客戶

識(shí)別、潛在客戶識(shí)別、訪問(wèn)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、接近客戶的方法、展

示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)等客戶異議、達(dá)

成交易和后續(xù)工作、市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)等等。

2、產(chǎn)品知識(shí)：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品

是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉，尤其

是對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來(lái)說(shuō)，培

訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企

業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、

包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護(hù)和修理方法等，還包括了解競(jìng)爭(zhēng)

產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識(shí)。

3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識(shí)：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)

系，如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購(gòu)買行為的影響，客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)

衰退期不同的購(gòu)買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何

及時(shí)調(diào)整銷售技巧等等。同時(shí)了解不同類型客戶的采購(gòu)政策、購(gòu)

買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。

4、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)：通過(guò)與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自

身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具體包括：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)

中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。

5、企業(yè)知識(shí)：通過(guò)對(duì)本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷售人員對(duì)

企業(yè)的忠誠(chéng)，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開(kāi)

展對(duì)顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)I。具體包括：企業(yè)

的歷史、規(guī)模和所取得的成就；企業(yè)政策，例如企業(yè)的報(bào)酬制

度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為；企業(yè)規(guī)定的

廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。

6、時(shí)間和銷售區(qū)域管理知識(shí)：銷售人員怎樣有效作出計(jì)

劃，減少時(shí)間的浪費(fèi)，提高工作效率；銷售地圖的正確利用、銷

售區(qū)域的開(kāi)拓和鞏固等。

五、培訓(xùn)的時(shí)間期限

共計(jì)六天，根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整

六、培訓(xùn)的場(chǎng)地

專業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室，具有音響系統(tǒng)，白板，白板

筆

七、培訓(xùn)的方法

1、講授法：應(yīng)用最廣。非常適合口語(yǔ)信息的傳授?？赏瑫r(shí)

培訓(xùn)多位員工，培訓(xùn)成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)

會(huì)。

2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)

案中發(fā)掘問(wèn)題、分析原因、提出解決問(wèn)題的方案。

3、視聽(tīng)技術(shù)法：運(yùn)用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓(xùn)。通常

與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。

4、角色扮演法：給受訓(xùn)人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機(jī)

會(huì)從對(duì)方的角度看事情，體會(huì)不同感受，并從中修正自己的態(tài)度

和行為。

5、戶外活動(dòng)訓(xùn)練法：利用戶外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的技

巧，增進(jìn)團(tuán)體有效配合。但需注意某些課程的安全問(wèn)題，另外培

訓(xùn)費(fèi)用也較高。

八、培訓(xùn)預(yù)算

關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃模板集合篇13

一、概要

本計(jì)劃主要內(nèi)容為公司人力資源部20_年培訓(xùn)工作的具體

內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對(duì)培

訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，使得

培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的

實(shí)現(xiàn)。

二、依據(jù)

公司崗位說(shuō)明書(shū)、員工培訓(xùn)需求調(diào)查、中層管理人員座談、

公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對(duì)培訓(xùn)工作的要求。

三、培訓(xùn)工作的原則、方針和要求

為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動(dòng)方向，人力資源部特制定了

培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開(kāi)展。

1、培訓(xùn)原則

實(shí)用性、有效性、針對(duì)性、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原

則。

2、培訓(xùn)方針

以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高中層管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)

作融合和員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，建立具有—特色的全員培訓(xùn)

機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展和公司整體競(jìng)爭(zhēng)力提升，確保培

訓(xùn)對(duì)公司業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)、戰(zhàn)略提升及員工個(gè)人成長(zhǎng)的推進(jìn)力。

3、培訓(xùn)的六人要求

1）鎖定戰(zhàn)略提升與未來(lái)發(fā)展需求；

2）鎖定企業(yè)文化建設(shè)；

3）鎖定中層管理人員以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展；

4）鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)；

5）鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享；

6）鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善。

四、培訓(xùn)工作目標(biāo)

1）建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系與操作流程，確保培訓(xùn)工作

高效運(yùn)作；

2）傳遞和發(fā)展—資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對(duì)企

業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感；

3）使所有在崗員工20__年都能享有高質(zhì)量、高價(jià)值的培訓(xùn)；

4）重點(diǎn)為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)，以保證各部門(mén)工作目

標(biāo)的有效完成；

5）進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系，確俁培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一

致性；

6）打造具備可復(fù)制性的系列品牌課程，并備檔；

7）建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際

培訓(xùn)效果；

8）推行交叉培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升；

9）加強(qiáng)企業(yè)文化氛圍對(duì)企業(yè)的滲透。

五、培訓(xùn)體系建設(shè)

六、培訓(xùn)計(jì)劃總體控制

根據(jù)20__年培訓(xùn)需求分析，現(xiàn)對(duì)20__年總培訓(xùn)計(jì)劃總體安

排如下：1）每周計(jì)劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1至2場(chǎng)，每季度末總結(jié)調(diào)整，一

年固定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)約80場(chǎng)（新人入職培訓(xùn)除外）；

2）每季度1場(chǎng)大型全員銷售培訓(xùn)，形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合；3）

為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次（根據(jù)實(shí)際情況）；

4）季度及月度計(jì)劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月

度末根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)年度計(jì)劃分解及修改，并提供季度或月度

計(jì)劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

七、20_年具體課程計(jì)劃

1、新員工入職培訓(xùn)

人力資源部組織安排新員工進(jìn)行企業(yè)文化及公司管理制度培

訓(xùn)，并統(tǒng)一安排觀看《—資訊新員工培訓(xùn)教程》視頻。課程內(nèi)容

包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用、產(chǎn)

品知識(shí)、電話實(shí)戰(zhàn)、樣本制作、事業(yè)部管理制度、優(yōu)質(zhì)客戶尋找

及判斷、如何報(bào)價(jià)、同行特點(diǎn)分析、數(shù)據(jù)合理應(yīng)用、大客戶開(kāi)

發(fā)、如何催款、行業(yè)開(kāi)發(fā)等。

2、在職培訓(xùn)課程大綱（包括內(nèi)外訓(xùn)方向，實(shí)際課程根據(jù)方向

進(jìn)行細(xì)分設(shè)計(jì)）

2）普通員工培訓(xùn)方向

3、計(jì)劃外培訓(xùn)

計(jì)劃外培訓(xùn)是指不在20__年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目。具

體培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司階段性實(shí)際需要及員工申請(qǐng)進(jìn)行安排。計(jì)劃

外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：

1）培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要；

2）提前兩周提出申請(qǐng)；

3）培訓(xùn)費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi)；

4）同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請(qǐng)一次

八、重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目

根據(jù)公司發(fā)展需要，20__年重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象確定為中層以上管

理人員，因此20_年培訓(xùn)工作的主要側(cè)重點(diǎn)就是為中層以上管

理人員提供合理、有效、針對(duì)性強(qiáng)的高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。

主要項(xiàng)目包括：（外訓(xùn)按照外訓(xùn)管理制度實(shí)施，內(nèi)訓(xùn)從課程

中篩選，并重點(diǎn)分層次打造系列培訓(xùn)）

同時(shí)，根據(jù)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展需要及員工培訓(xùn)需求調(diào)查的分析結(jié)

果表明，普通員工在某些項(xiàng)目的培訓(xùn)需求上非常的強(qiáng)烈，需要培

訓(xùn)專員系統(tǒng)的安排培訓(xùn)：

主要項(xiàng)目包括：（以銷售技巧、談判技巧、心態(tài)激勵(lì)為主設(shè)

計(jì)系列課程）

九、培訓(xùn)文化宣導(dǎo)

在充分總結(jié)公司20_年現(xiàn)有培訓(xùn)情況基礎(chǔ)上，20—年，我

們將明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展

目標(biāo)以及對(duì)員工職業(yè)素質(zhì)要求，建立以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)

及員工發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系，努力營(yíng)造“愛(ài)學(xué)習(xí)、愿共享”的

學(xué)習(xí)氛圍，形成開(kāi)放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化，逐步把“工

作學(xué)習(xí)一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作中，努力將—建設(shè)成

學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，具有共

同的企業(yè)使命和核心價(jià)值觀的持續(xù)學(xué)習(xí)型企業(yè)。

采取多樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式，合理使用多媒體設(shè)備進(jìn)行企

業(yè)文化及知識(shí)的宣傳與引導(dǎo)C

關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃模板集合篇14

一培訓(xùn)背景

二公司自成立之始，就相當(dāng)重視新員工的入職培訓(xùn)，一直把

它作為公司培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)，給予了相當(dāng)?shù)年P(guān)注。公司在多年

的新員工培訓(xùn)實(shí)踐中，總結(jié)了一套具有本公司特色的培訓(xùn)體系。

通過(guò)這套培訓(xùn)能夠讓新員工適應(yīng)本公司的文化，熟悉工作流程，

建立良好的人際關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在20_

年依始，人力資源部根據(jù)本年度公司的人才需求計(jì)劃，在各大型

人才市場(chǎng)招聘到了基本上適合公司用人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)屆大學(xué)生。當(dāng)這

些大學(xué)生走上工作崗位之后，公司各用人部門(mén)反映這批新入職員

工對(duì)工作沒(méi)有興趣，對(duì)工作不熟悉，不安心工作，有不負(fù)責(zé)任的

表現(xiàn)。公司人力資源部經(jīng)理認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，決定讓人力資

源培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)這次新員工的入職培訓(xùn)，及時(shí)的解決新進(jìn)人員上

述方面存在的問(wèn)題。因此，培訓(xùn)主管按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和新進(jìn)員工

的實(shí)際情況，制定了一個(gè)詳細(xì)的《新進(jìn)員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

書(shū)》。

二培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

(1)培訓(xùn)目標(biāo)1.過(guò)培訓(xùn)讓新員工感受到企業(yè)對(duì)他們的歡迎，體

會(huì)到歸屬感，以鼓舞士氣；消除他們初進(jìn)企業(yè)時(shí)的緊張焦慮情

緒，很快適應(yīng)新的工作環(huán)境c2,過(guò)培訓(xùn)讓新員工了解和掌握所在

崗位應(yīng)具備的基本知識(shí)，工作程序，工作要求和操作要領(lǐng)，使他

們盡快的進(jìn)入角色。另外還應(yīng)該提高新員工解決問(wèn)題的能力，提

供尋求幫助的方法，提供討論的平臺(tái)，幫助他更快地勝任本職工

作；3,工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，讓他們?nèi)谌肫髽I(yè)文化。盡快容